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摩西科技近期再獲一筆數(shù)千萬(wàn)融資，這家坐立于杭州，剛成立兩年多的信息服務(wù)類(lèi)公司，已獲得了4輪融資，總?cè)谫Y金額近億元。支撐這一速度的，正是“游戲化+私域”的新組合。
摩西科技創(chuàng)始人朱健瑞告訴《見(jiàn)實(shí)》，游戲化有著清晰明確的目標(biāo)，并隨時(shí)可以獲得即時(shí)反饋的一種OKR閉環(huán)思維。無(wú)論是消費(fèi)者、玩家、還是企業(yè)員工，游戲化能激發(fā)人們對(duì)確定性和即時(shí)反饋的活力。
因此，通過(guò)游戲化+獎(jiǎng)勵(lì)+用戶排行榜+平臺(tái)信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)玩家主動(dòng)裂變和高頻復(fù)訪。相比當(dāng)下的私域運(yùn)營(yíng)，游戲化策略所實(shí)現(xiàn)的UV、PV甚至能增長(zhǎng)5倍以上，整場(chǎng)活動(dòng)ROI增長(zhǎng)3倍以上。
他甚至認(rèn)為，游戲化營(yíng)銷(xiāo)正在開(kāi)啟私域運(yùn)營(yíng)2.0時(shí)代。
而支撐其快速融資的因素中還有另一個(gè)背景：?jiǎn)螌⑾M(fèi)品一個(gè)賽道做好，可能就是百億級(jí)規(guī)模公司，但游戲化可以賦能的不僅僅是消費(fèi)品領(lǐng)域，未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模顯然更大。
這幾天，見(jiàn)實(shí)約到朱健瑞一起長(zhǎng)聊，不僅聽(tīng)他說(shuō)融資前后，更詳細(xì)聊到游戲化和私域結(jié)合這個(gè)新機(jī)會(huì)誕生的原因和未來(lái)的可能?，F(xiàn)在，則讓我們回到對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)，一起聽(tīng)聽(tīng)他的觀察及對(duì)我們的啟發(fā)。如下，Enjoy：
朱健瑞：感謝見(jiàn)實(shí)，摩西目前經(jīng)歷了4輪融資，今年完成2輪分別是pre-A輪經(jīng)緯中國(guó)和A輪高瓴資本融資，總?cè)谫Y金額接近億元。
朱健瑞：目前，杭州總部加上武漢分公司共計(jì)130人，85%是做技術(shù)研發(fā)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)是保證SAAS產(chǎn)品能力及游戲化內(nèi)容的關(guān)鍵。
融資后，依舊會(huì)重點(diǎn)投入到人才納新上，繼續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品力和內(nèi)容力，夯實(shí)基本功。
見(jiàn)實(shí)：投資人最關(guān)心的問(wèn)題是什么？摩西在這方面是如何思考的？
朱健瑞：常被問(wèn)行業(yè)或企業(yè)的發(fā)展邊界。對(duì)此，我們的投資人曾這樣表述，單將消費(fèi)品一個(gè)賽道做好，可能就是百億規(guī)模公司，但，游戲可以賦能的不僅僅是消費(fèi)品領(lǐng)域。
除了賦能品牌營(yíng)銷(xiāo)，教育、線下商場(chǎng)、企業(yè)管理等等都可以被游戲化。行業(yè)邊界無(wú)限大，能走多遠(yuǎn)最終看企業(yè)自身邊界，而人才是第一要素，擴(kuò)展邊界，撲進(jìn)其他賽道需要新領(lǐng)域的新人才來(lái)支撐。
朱健瑞：摩西是第一家將游戲化構(gòu)建成SAAS系統(tǒng)的公司，像淘寶、拼多多等頭部平臺(tái)運(yùn)用的成熟游戲玩法，都可以通過(guò)摩西SAAS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，并且使游戲化成本降低10倍以上，游戲活動(dòng)最快當(dāng)天3步即可上線，幫助企業(yè)沉淀了大量忠誠(chéng)用戶。我們將此稱(chēng)為“私域運(yùn)營(yíng)2.0時(shí)代”，極大降低企業(yè)私域用戶運(yùn)營(yíng)成本。
朱健瑞：以常見(jiàn)的私域社群運(yùn)營(yíng)為例，私域1.0時(shí)代，講怎么拉群，怎么通過(guò)發(fā)紅包，做社群內(nèi)抽獎(jiǎng)，做用戶留存與激活，消費(fèi)者與企業(yè)是極度理性為利益博弈的對(duì)立狀態(tài)。哪邊獎(jiǎng)勵(lì)多就去哪邊，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本高，消費(fèi)者忠誠(chéng)度很低，死群概率會(huì)很大。
而娛樂(lè)是自然欲望，消費(fèi)者沒(méi)有強(qiáng)烈的逐利心，社交、炫耀等感性需求被釋放，消費(fèi)者不斷沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，沉浸黏著在企業(yè)的游戲活動(dòng)中，各種數(shù)據(jù)和行為都被自然沉淀在企業(yè)私域池子中，隨時(shí)可以精準(zhǔn)觸達(dá)。用戶在游戲中建立對(duì)品牌認(rèn)知和信任，更具代入感，參與感，通過(guò)游戲可以復(fù)現(xiàn)企業(yè)品牌文化。
朱健瑞：一是，游戲并不是冷冰冰的，它也可以與消費(fèi)者做情感溝通。游戲本身就是現(xiàn)實(shí)虛擬化產(chǎn)物，我們可以將原本客服與客戶的對(duì)話接入游戲中。企業(yè)活動(dòng)大促也可以直接通過(guò)游戲廣告位或者郵件系統(tǒng)精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，好比玩王者榮耀會(huì)有官方給你彈廣告、發(fā)郵件。常被私域運(yùn)營(yíng)人談到的有溫度運(yùn)營(yíng)，在游戲中是很基礎(chǔ)，很成熟的一套系統(tǒng)機(jī)制。
二是，好的游戲會(huì)持續(xù)迭代升級(jí)。如，拼多多有一款種樹(shù)游戲“多多果園”，日活用戶5000萬(wàn)，而且大都是四五年的老玩家，一款模擬游戲?yàn)槭裁茨芡孢@么久。一方面，拼多多面對(duì)的是本來(lái)就沒(méi)怎么體驗(yàn)過(guò)游戲的人，而且玩游戲還有實(shí)物獎(jiǎng)品；其二，成年人學(xué)習(xí)新的游戲成本很高。
相比多多果園，更好玩的游戲比比皆是。一款游戲用戶玩一兩年很正常，而讓一個(gè)群持續(xù)活躍，并持續(xù)一兩年，非常困難。通過(guò)游戲的沉浸式設(shè)計(jì)與體驗(yàn)，留存率會(huì)大大提升，用戶在游戲中不斷對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)知，付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)是自然發(fā)生的事。
見(jiàn)實(shí)：實(shí)際中這種游戲+私域的最終交付效果如何？
朱健瑞：有兩種模式供選擇：一是，提供可快速交付的游戲化內(nèi)容，適合緊急的或短期的營(yíng)銷(xiāo)需求。二是，提供專(zhuān)屬全案游戲化服務(wù)，適合長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的企業(yè)，打造線上娛樂(lè)購(gòu)物一體化中心。
拿這次我們合作的京東主站為例，以高粘性、強(qiáng)裂變的三消玩法為核心，游戲場(chǎng)景與品牌元素結(jié)合，讓用戶通過(guò)完成指定任務(wù)（分享、關(guān)注店鋪、入會(huì)、瀏覽商品等行為）獲取體力用于闖關(guān)，贏得游戲貨幣用于兌換商品優(yōu)惠券或京豆等獎(jiǎng)勵(lì)；
整場(chǎng)活動(dòng)日留存率70%+；用戶每日停留時(shí)長(zhǎng)超過(guò)50min，真正做到了沉浸式游戲體驗(yàn)。最終累計(jì)給品牌新增會(huì)員100w+、各店鋪新增粉絲200w+，創(chuàng)造的實(shí)際商業(yè)轉(zhuǎn)化價(jià)值超過(guò)2000W。
再比如，元?dú)馍峙c迪士尼聯(lián)動(dòng)一場(chǎng)微信活動(dòng)。通過(guò)淘寶在線答題互動(dòng)、或參加元?dú)馕⑿呕顒?dòng)，加上簽到、邀請(qǐng)好友助力等營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)獲得碎片獎(jiǎng)勵(lì)，集齊碎片合成，獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，最后進(jìn)行線下核銷(xiāo)活動(dòng)。
案例二：元?dú)馍?/strong>
這個(gè)全場(chǎng)景的游戲互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)累計(jì)參與用戶數(shù)20w+，超過(guò)7萬(wàn)個(gè)新用戶被邀請(qǐng)。用戶通過(guò)線下門(mén)店掃碼每天獲得3次游戲機(jī)會(huì)，參與抽獎(jiǎng)即可有機(jī)會(huì)獲得周邊禮品或消費(fèi)券，以此激勵(lì)用戶到店消費(fèi)及二次復(fù)購(gòu)。
朱健瑞：游戲化是個(gè)理念，游戲是一種表現(xiàn)形式。我們不是純做游戲，游戲作為虛擬與現(xiàn)實(shí)之間的橋梁，是構(gòu)建虛擬平行世界的重要一環(huán)。游戲化是有清晰明確的目標(biāo)，并隨時(shí)可以獲得及時(shí)反饋的OKR閉環(huán)思維。
如，我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中看了一本書(shū)，自己或他人很難感知到一本書(shū)為我們帶來(lái)的成長(zhǎng)，而通過(guò)游戲化設(shè)定閱讀任務(wù)，完成閱讀后，看到等級(jí)晉升，彰顯成就。這就是游戲化思維，它實(shí)際是一個(gè)及時(shí)反饋機(jī)制，可以把很多東西囊括在一起，通過(guò)游戲的表現(xiàn)形式呈現(xiàn)給大眾。
存量市場(chǎng)獲客難，游戲化內(nèi)容有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。拼多多，美團(tuán)，淘寶、京東等等，所有頭部平臺(tái)都有2~3款互動(dòng)游戲，有的平臺(tái)甚至十幾款。而且還在不斷更新迭代，大平臺(tái)投入這么多研發(fā)精力孵化游戲化產(chǎn)品，最終也都是為了搶奪用戶時(shí)間。
現(xiàn)在短視頻是一個(gè)很有效的內(nèi)容，游戲化同樣也是，它的留存率，分享率，商業(yè)價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于純圖文或視頻的交互價(jià)值。
朱健瑞：行業(yè)剛剛起步，市場(chǎng)需求巨大，但沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。我們現(xiàn)在的客戶來(lái)源基本上是口碑傳播，客戶已經(jīng)對(duì)游戲化有了充分了解。
目前，包括一般消費(fèi)品在內(nèi)的許多傳統(tǒng)客戶行業(yè)都面臨著營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)，這些品牌客戶都迫切需要更好地與消費(fèi)者相處、與平臺(tái)相處、與第三方服務(wù)商相處等等，游戲化算是目前已有一定共識(shí)的探索方向之一。
如，一場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，商家要曝光、引流、訂單轉(zhuǎn)化，平臺(tái)要流量、曝光、留存、GMV，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)可能搞個(gè)紅包導(dǎo)流落地頁(yè)，營(yíng)銷(xiāo)投入100萬(wàn)，若單用戶平均獲得10元紅包，活動(dòng)UV大概也就10萬(wàn)左右，紅包領(lǐng)完，落地頁(yè)就得下線，ROI可能低于0.5。
用游戲化策略怎么做？以一個(gè)QTE（快速反應(yīng)事件）投籃小游戲?yàn)槔?，先設(shè)置玩家排行榜（排行榜前三名獲品牌禮包，未獲禮包者共同瓜分現(xiàn)金紅包），游戲內(nèi)可嵌入招商廣告位。通過(guò)游戲化+獎(jiǎng)勵(lì)+用戶排行榜+平臺(tái)信譽(yù)，實(shí)現(xiàn)玩家主動(dòng)裂變和高頻復(fù)訪。相較于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，游戲化策略所實(shí)現(xiàn)的UV、PV會(huì)增長(zhǎng)5倍以上，整場(chǎng)活動(dòng)ROI增長(zhǎng)3倍以上。
見(jiàn)實(shí)：現(xiàn)在都是誰(shuí)在使用游戲化工具？
朱健瑞：其實(shí)，之前有很多前人的案例已經(jīng)跑得很成熟了，第一個(gè)做游戲化與消費(fèi)結(jié)合最成功的就是拼多多，隨后是螞蟻莊園，螞蟻森林等等，很多企業(yè)品牌也都希望通過(guò)游戲?qū)崿F(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果。
摩西早期服務(wù)過(guò)的客戶，如淘寶、京東、元?dú)馍郑ㄎ髯?、認(rèn)養(yǎng)一頭牛等等，他們都有很強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)思維，這也是目前使用游戲化工具的主力軍，相比傳統(tǒng)企業(yè)，他們更容易接受新運(yùn)營(yíng)，新玩法。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)