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前言:騰訊在進入2020年以來,在微信生態(tài)加速布局電商和新零售,從小程序、企業(yè)微信、微信小商店等去中心化基礎(chǔ)設(shè)施的持續(xù)迭代,到智慧零售、小鵝拼拼、服務(wù)搜索等中心化流量入口的接連上線。
種種跡象表明:騰訊在微信商業(yè)生態(tài)方向加速布局,騰訊的電商野心從未熄滅,反而比以往任何時候要來的更加猛烈!
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在《中國品牌連鎖協(xié)會》報告中顯示:
微信生態(tài)和自營APP等私域觸點在中國滲透率已達96%
79%的消費者過去一年中在私域進行過購買,其中45%的消費者表示會增加購買頻次;
私域流量的容易幫助消費者養(yǎng)成習(xí)慣 ,42%的消費者已養(yǎng)成使用私域觸點的習(xí)慣,80%表示會分享;
私域流量的影響大,直接影響品牌形象,74%的消費者表示其消費決策受到私域內(nèi)容的影響??诒透韶浶畔?,影響最大 ;
私域流量粘性強,可有效影響用戶決策
2020年微信小程序的DAU(日活用戶量)已破4億,相比2019年的3.3億同比增長21.2%。
對于微信小程序生態(tài)來說,無疑是一個頂級的私域流量池。
>2020年微信生態(tài)內(nèi)小程序全年交易額高達1.6萬億。
>2020年微信電商生態(tài)GMV2萬億,快消、零售、時尚品牌業(yè)績大幅增長
>西部證券預(yù)測,微信電商生態(tài)2021年預(yù)計GMV 4.5w億
對比阿里巴巴、拼多多、美團變現(xiàn)率來看,仍有3倍以上發(fā)展空間,2021微信小程序DAU將迎來新高峰.
就目前微信生態(tài)來說,其電商生態(tài)已經(jīng)完善,初具模型
在《2021連鎖品牌私域經(jīng)營白皮書》中顯示
調(diào)研樣本共計100家企業(yè),調(diào)研小程序共計275個。調(diào)研小程序類目以大型商超、便利店、 Shopping Mall為主,其次還有部分美妝、母嬰、家居、生鮮類目。
大型連鎖企業(yè)大多運營著多個小程序,每個小程序承載不同業(yè)務(wù)或不同職能。以屈臣氏為例,其運營著官方云店、值得拼、會員中心、造美星球等10個小程序,分別承擔(dān)在線商城、拼團、會員服務(wù)、應(yīng)援燈功能等。
另外,美宜佳和宜家也是典型的多個小程序同時運營。其中,美宜佳運營著9個小程序宜家運營著8個小程序。
優(yōu)惠券、秒殺、直播成為連鎖企業(yè)小程序中,最常見的營銷方式。
在調(diào)研的275個小程序中,有117個使用了優(yōu)惠券,89個使用了秒殺,78個使用了直播功能。
此外,連鎖企業(yè)對于小程序用戶的留存重視程度也越來越高。據(jù)不完全統(tǒng)計,零售百強中31家企業(yè)正在使用積分功能,進一步留存用戶、提高用戶粘性。
同時,企業(yè)微信正在逐步成為私域流量新的運營“場所”
少數(shù)連鎖企業(yè)開始將小程序中用戶向企業(yè)微信或社群中沉淀。在零售百強小程序中,已有8家企業(yè)開始在小程序中引導(dǎo)用戶添加社群或企業(yè)微信,并逐漸形成了導(dǎo)購+小程序+社群+企業(yè)微信的私域打法。
屈臣氏微信生態(tài)中,以微信公眾號+小程序的作為流量與轉(zhuǎn)化的核心平臺;同時在微信生態(tài)外各主流私域觸點進行流量布局,進行內(nèi)容營銷種草的打法配合。
從策略層面,屈臣氏在微信私域觸點布局、定位、通路打通上有三點值得我們?nèi)ソ梃b:
第一,屈臣氏公眾號矩陣,定位界定清晰
第二,屈臣氏小程序多場景布局,聯(lián)動互通順暢
第三,個人號形象人格化,串聯(lián)公眾號和小程序陣地
公眾號+小程序:是屈臣氏微信私域電商的核心基建,他們采取的都是高定制開發(fā)方式,公眾號做活動蓄水、粉絲引流,小程序做轉(zhuǎn)化會員與銷售轉(zhuǎn)化的出口。屈臣氏雖然有各式各樣的小程序,但他們之間的通路在體驗與環(huán)節(jié)上都是打通的,公眾號的跳轉(zhuǎn)和引流上都做得比較好。
積分:各小程序之間的活動和會員積分都相互統(tǒng)一,用戶在不同場景中身份屬性是統(tǒng)一,購物體驗是連貫的。使用高定制開發(fā)好處在于可以設(shè)計良好的閉環(huán)路徑,讓用戶流量順滑流轉(zhuǎn)
但是定制化也有其弊端所在,一個是高成本,一個是需要長時間進行系統(tǒng)布局。
在小程序的搭建上,連鎖企業(yè)一般通過自建、第三方服務(wù)商搭建兩種方式完成。與第三方服務(wù)商的合作中,企業(yè)占比達到43%以上,其中包括微盟、有贊、微贏家云商城等等。
近兩年選擇借助第三方服務(wù)商做定制化開發(fā)或聯(lián)合開發(fā)的連鎖企業(yè)越來越多。而根據(jù)官方提供的數(shù)據(jù),僅在2020上半年,其服務(wù)的連鎖企業(yè)數(shù)量就同比增長了4倍
在微信小程序生態(tài)內(nèi)的戰(zhàn)爭之外,也意味著從市場趨勢+平臺交易向:微信小程序原生平臺電商SaaS產(chǎn)品引爆一觸即發(fā)。
總結(jié):從數(shù)據(jù)層面來看,不管是繼續(xù)進場私域生態(tài)布局亦或者對于第三方服務(wù)商來說,微信私域生態(tài)2021年依舊具備很強的挖掘能力,如何從中打造特色服務(wù)體系,將會是后續(xù)競爭力所在
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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