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新的一周開始，上周我們舉辦了聲譽(yù)管理半月談第十五期直播，感興趣的朋友可進(jìn)入梅花數(shù)據(jù)視頻號(hào)查看直播回看和專家分析的精彩剪輯。
下期直播預(yù)計(jì)在11月6日開播，敬請期待。
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團(tuán)隊(duì)監(jiān)測10月21日-10月27日主要輿情事件，其中vivo、肯德基、愛奇藝、與輝同行相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：
VIVO回應(yīng)X200 Pro炫光問題
肯德基被曝使用轉(zhuǎn)基因大豆油
愛奇藝回應(yīng)“VIP 新規(guī)被吐槽”
打假博主稱董宇輝帶貨土豆涉嫌虛假宣傳
各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：
輿情聲量方面，監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“董宇輝事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量37278條，其次 “肯德基事件”輿情聲量為36788條，“VIVO事件”輿情聲量為10873條，“愛奇藝事件”輿情聲量為3941條。
敏感度方面，“肯德基事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)93.43%，“董宇輝事件”占比達(dá)87.21%， “愛奇藝事件”占比達(dá)71.05%，“VIVO事件”占比達(dá)53.34%。
關(guān)鍵詞：產(chǎn)品缺陷 手機(jī)行業(yè)
自10月19日VIVO X200 Pro手機(jī)開售以來，有多位消費(fèi)者反饋在使用中發(fā)現(xiàn)拍攝時(shí)會(huì)出現(xiàn)炫光現(xiàn)象，此問題迅速引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議。
10月23日，評(píng)測媒體影視颶風(fēng)發(fā)視頻回應(yīng)了關(guān)于vivo X200 Pro的眩光評(píng)測問題。影視颶風(fēng)表示團(tuán)隊(duì)按照之前測iPhone的流程來測的操作，當(dāng)時(shí)得出的結(jié)論是它的眩光表現(xiàn)是正常的。但最新測試結(jié)果顯示，vivo X200 Pro的長焦和超廣角除非用特別強(qiáng)的光去照，不然是沒有條狀眩光的，但是一倍鏡明顯有該現(xiàn)象。
10月24日，就拍攝炫光問題，vivo產(chǎn)品副總裁黃韜發(fā)長文回應(yīng)。
回應(yīng)中，黃韜承認(rèn)畫外炫光現(xiàn)象確實(shí)存在并且比預(yù)期的更為明顯。他說明，這種畫外炫光是由于鏡頭設(shè)計(jì)中的大光圈以及特定的光線角度造成的，這在強(qiáng)光環(huán)境下尤為明顯。黃韜指出，盡管大光圈可以提供更好的暗光拍攝效果，但同時(shí)也更容易導(dǎo)致畫外炫光的產(chǎn)生。
黃韜承認(rèn)，基于過往經(jīng)驗(yàn)而形成的這一判斷，并未能充分預(yù)見到X200 Pro在實(shí)際使用中的表現(xiàn)，未能完全滿足部分追求極致體驗(yàn)用戶的需求。
為了解決這一問題，黃韜宣布將通過軟件及硬件兩個(gè)層面來進(jìn)行優(yōu)化。軟件方面，VIVO將盡快推出OTA更新，優(yōu)化成片軟件功能，以減少畫外炫光對(duì)用戶拍攝的影響。硬件方面，公司正加速開發(fā)定制的外設(shè)優(yōu)化方案，并將免費(fèi)提供給有需要的用戶。這些措施預(yù)計(jì)將顯著改善目前用戶面臨的炫光問題。
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在10月21日-10月27日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)10873條，敏感度53.34%。
其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比49.57%，視頻占比20.82%，微博占比16.05%，其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“優(yōu)化”“測試”“光源”“外設(shè)”“反饋”等詞匯排名較前。
熱搜方面，此次VIVO事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)976.22萬，上榜記錄3次，上榜平臺(tái)2家，持續(xù)時(shí)長18小時(shí)。
關(guān)鍵詞：合規(guī)經(jīng)營 餐飲行業(yè)
10月22日，有媒體報(bào)道，天津市場監(jiān)管執(zhí)法人員在巡查肯德基一門店時(shí)發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)使用了轉(zhuǎn)基因大豆油用于烤制類產(chǎn)品，但并沒有向消費(fèi)者進(jìn)行明示。執(zhí)法人員當(dāng)即將該食用油進(jìn)行了封存扣押，并對(duì)該店進(jìn)一步調(diào)查、處理。
據(jù)悉執(zhí)法人員在涉事門店發(fā)現(xiàn)2桶標(biāo)明為“益海嘉里、榮譽(yù)出品”的“陽光牌”大豆油，配料表顯示產(chǎn)品標(biāo)明加工原料為轉(zhuǎn)基因大豆。執(zhí)法人員對(duì)該店負(fù)責(zé)人詢問后獲悉，這種使用轉(zhuǎn)基因大豆制造的大豆油主要用于包括早餐等烤制類產(chǎn)品，具體用法是“將這種油刷在烤盤上，以防止烤的產(chǎn)品出現(xiàn)‘粘連’。”報(bào)道同時(shí)顯示，天津市場監(jiān)管局多個(gè)分局已發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)肯德基使用的都是該品牌的轉(zhuǎn)基因大豆油，且都沒有向消費(fèi)者明示。
此外，有媒體發(fā)現(xiàn)，對(duì)于店內(nèi)使用的油是否為轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品，不同的肯德基門店的說法不一。有的店員堅(jiān)決否認(rèn)使用轉(zhuǎn)基因油，稱是家里吃的大豆油；有的則表示不清楚，建議問廠家。
但此后天津市肯德基門和肯德基線上客服，針對(duì)該事件的詢問都統(tǒng)一口徑表示：“我司的產(chǎn)品和原料都符合國家相關(guān)規(guī)定，請放心食用。”在被追問“后續(xù)是否會(huì)對(duì)食品材料進(jìn)行公示？”后，他們也表示：“會(huì)對(duì)相關(guān)問的反饋進(jìn)行記錄。”
據(jù)悉關(guān)于餐飲企業(yè)使用轉(zhuǎn)基因豆油加工食品是否需要公示，全國層面“目前尚未有定論”。目前有效的《農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)基因生物標(biāo)識(shí)管理辦法》僅提到，轉(zhuǎn)基因農(nóng)產(chǎn)品的直接加工品，需標(biāo)注為“轉(zhuǎn)基因xx加工品（制成品）”或者“加工原料為轉(zhuǎn)基因xx”，鑒于雞腿等烤制食品的直接原料為雞肉，應(yīng)當(dāng)不屬于上述規(guī)定中的“轉(zhuǎn)基因農(nóng)產(chǎn)品的直接加工品”，因此律師理解上述規(guī)定對(duì)肯德基此次事件應(yīng)當(dāng)不適用。檢索進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，《天津市食品安全條例》中并未對(duì)轉(zhuǎn)基因食品的管理及公示等另行規(guī)定，律師認(rèn)為，“肯德基在調(diào)查后是否會(huì)被行政處罰，需要看進(jìn)一步的進(jìn)展。”
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在10月21日-10月27日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)36788條，敏感度93.43%。
其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比60.79%、視頻16.61%、微博14.21%，其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“轉(zhuǎn)基因”“明示”“調(diào)查”“被立案”“食品安全法”等詞匯排名較前。
熱搜方面，此次肯德基事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)5493.16萬，上榜記錄28次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長73小時(shí)。詳情可掃描以下二維碼查看。
關(guān)鍵詞：經(jīng)營問題 視頻行業(yè)
10月22日，愛奇藝發(fā)布 VIP 會(huì)員新規(guī)：增加一個(gè)黃金 VIP 親情卡服務(wù)，可用特惠價(jià)格開通一個(gè)全新黃金 VIP 賬號(hào)，另外 11 月 12 日 0 時(shí)后的新會(huì)員賬號(hào)可在 5 臺(tái)設(shè)備上登錄，但同時(shí)可播放的設(shè)備數(shù)僅為 1 臺(tái)。此外愛奇藝推出親情卡套餐：11月12日起，黃金VIP會(huì)員每月額外再付8元，就可以增加一個(gè)親情賬號(hào)，該賬號(hào)與主賬號(hào)完全獨(dú)立。
該新規(guī)立刻引來不少吐槽，指責(zé)其吃相難看。不少人吐槽“這就是變相漲價(jià)”“算盤打的太響”“價(jià)格越來越高，權(quán)益卻越來越少”。
10月24日，有記者咨詢了愛奇藝官方客服。客服表示：
“同時(shí)可播放設(shè)備為 1 臺(tái)，是為了降低會(huì)員密碼共享、轉(zhuǎn)租帶來的體驗(yàn)干擾以及賬號(hào)安全風(fēng)險(xiǎn)，在保持老會(huì)員權(quán)益不變的情況下做出的相應(yīng)調(diào)整。老會(huì)員同時(shí)可播放設(shè)備數(shù)量為 2 臺(tái)。11 月 12 日以后新訂閱的用戶，如有多設(shè)備同時(shí)播放的需求，可以選擇購買親情卡和白金會(huì)員。對(duì)于用戶反映體驗(yàn)會(huì)不好的問題，已記錄并進(jìn)行反饋。”
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在10月21日-10月27日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)3941條，敏感度71.05%。
其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比39.76%，微博占比33.14%，網(wǎng)站占比14.26%，其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“吐槽”“吃相難看”“保護(hù)”“親情卡”“加錢”等詞匯排名較前。
10月22日，打假博主王海發(fā)文稱，董宇輝在木蘭圍場帶貨的一款土豆，誤導(dǎo)消費(fèi)者是有機(jī)土豆，售價(jià)高達(dá)4.58元/斤，是普通超市價(jià)格的4倍，堪稱土豆刺客，引發(fā)關(guān)注。
該博主表示，與輝同行此次合作的供應(yīng)商鑫達(dá)商貿(mào)有限公司確實(shí)有一部分土豆持有機(jī)認(rèn)證，但其認(rèn)證的有機(jī)土豆產(chǎn)量只有32.38噸，而產(chǎn)品在董宇輝直播間銷售了6.6萬單，核算后銷量在165噸以上。王海由此質(zhì)疑“其余的130噸有機(jī)土豆是哪里來的？”
對(duì)于土豆是否是有機(jī)的爭議，22日有記者咨詢了與輝同行直播間客服，對(duì)方表示：當(dāng)時(shí)并沒有宣傳土豆為有機(jī)。
而該款土豆的供應(yīng)商圍場縣鑫達(dá)商貿(mào)有限公司，公司人員回應(yīng)稱公司和董宇輝一方，都從未宣傳過該土豆是有機(jī)產(chǎn)品。
10月22日下午，記者致電承德市文旅局宣傳科，詢問在尋找董宇輝助農(nóng)帶貨時(shí)，是否有宣傳土豆為有機(jī)土豆。一名工作人員稱，文旅局很重視這個(gè)事情，知道這個(gè)事情后，第一時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了此事，正在研究，到時(shí)會(huì)在網(wǎng)上答復(fù)。對(duì)于收購農(nóng)戶的土豆價(jià)格為0.42元/斤是否屬實(shí)？該工作人員稱圍場那邊已經(jīng)在調(diào)查，到時(shí)候會(huì)在網(wǎng)上通報(bào)。
此外，針對(duì)與輝同行疑似賣有機(jī)土豆一事，圍場滿族蒙古族自治縣市場監(jiān)督管理局工作人員回應(yīng)稱，收到過相關(guān)的投訴，經(jīng)過核實(shí)，9月13、14日與輝同行沒有賣過有機(jī)土豆，當(dāng)時(shí)賣的是無化肥無農(nóng)藥的土豆，有機(jī)土豆都有有機(jī)碼，價(jià)格在49.9元左右，其直播間也未宣傳過有機(jī)土豆，而對(duì)于與輝同行直播間是否涉及虛假宣傳，工作人員稱，接到投訴后就進(jìn)行了調(diào)查，核實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)商家已下架更正，其售賣的價(jià)格也遠(yuǎn)低于有機(jī)土豆的價(jià)格，情節(jié)較輕，所以未予以立案。
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在10月21日-10月27日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計(jì)37278條，敏感度87.21%。
其中信息來源分布圖如下所示，聲量主要集中在客戶端，占比67.52%，視頻占比20.47%，其他信息來源占比不超過10%。
聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“虛假宣傳”“打假”“助農(nóng)”“認(rèn)證”“賣假”等詞匯排名較前。
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)