前兩篇的內(nèi)容介紹了推理的基本方法,演繹和歸納。
然后介紹了組合演繹歸納的結(jié)構(gòu)化方法,現(xiàn)在我們已經(jīng)掌握了可以解決比較復(fù)雜的問題的方法。但是上面這些方法就好像學(xué)生掌握了解題技巧,在面對特定問題的時候游刃有余,但是到了社會上,發(fā)現(xiàn)自己什么都不會了。你按照結(jié)構(gòu)化思維的方式解決問題,但是發(fā)現(xiàn),當你解決了A問題,解決問題的做法帶來了B問題。隨后再去解決B問題,但最終又會帶來C問題。你在各種各樣的問題中間疲于奔命,事情似乎又沒有好轉(zhuǎn)的跡象。
想象一下,假如你把硬幣拋向空中,會發(fā)生什么?很簡單:它會掉到地上。
但如果不是扔硬幣這么簡單的事情,而是向非洲提供價值100萬的救援物資呢?又會發(fā)生什么?
如果我們用結(jié)構(gòu)化思維來看待這個問題,似乎非常簡單。
要解決的問題是非洲的饑荒,那么解決方案可以可以分為外部和內(nèi)部,外部的援助是解決方案的一種。
非洲當?shù)厝说玫竭@些救援物資,度過饑荒的困難時期,之后自然會逐步走向健康發(fā)展的道路。真的是這樣嗎?實際情況是什么?
由于發(fā)達工業(yè)地區(qū)的救援物資免費地提供給非洲的貧困地區(qū),導(dǎo)致當?shù)氐氖止I(yè)和初級工業(yè)遭到毀滅性的打擊,你再便宜也不可能比免費送的便宜啊。于是非洲當?shù)睾貌蝗菀捉⑵饋淼拇嗳醯慕?jīng)濟系統(tǒng)崩潰了,社會重新打散成為一個個孤立的個體,陷入更加貧困的境地。從而需要更多的援助。為什么會這樣?
這是因為結(jié)構(gòu)化思維只能解決靜態(tài)復(fù)雜的問題,這種分析方法假定事物之間的關(guān)系是固定不變的,所以頭疼了醫(yī)頭的做法是可行的。但是實際生活中,事物之間的關(guān)系非常復(fù)雜,很多實體被牽涉其中,它們都被這樣或那樣的連接聯(lián)系在一起。
由于連接的存在,一個事件會引發(fā)下一個事件,然后是再下一個,再再下一個……由于牽涉其中的事件很多,而每個事件都可能有多種行為,從而增加了最終可能出現(xiàn)的結(jié)果數(shù)目。歡迎來到動態(tài)復(fù)雜的現(xiàn)實世界,要想解決動態(tài)問題,我們需要系統(tǒng)性思維。系統(tǒng)是什么?
《系統(tǒng)思考》一書中對系統(tǒng)的定義是“一群相互連接的實體”
它有電腦的結(jié)構(gòu),但結(jié)構(gòu)是靜態(tài)的。它還不是系統(tǒng),因為各個部件之間沒有連接。
當電腦開機時,電流便在各個組件之間形成了連接。信息從硬盤到內(nèi)存,再從內(nèi)存到cpu,電腦這個整體能夠通過這種連接實現(xiàn)特定的功能,這就成了一個系統(tǒng)。分析系統(tǒng)的工具
我們想要理解系統(tǒng),就必須學(xué)會系統(tǒng)思考的語言,系統(tǒng)循環(huán)圖。為了理解這種新語言的基本要點,我們來看一個簡單的系統(tǒng):往杯子里灌水。整個過程可能是這樣的:我們在灌水時會留意著水位的上升,在監(jiān)視實際水位與我們心中的目標水位之間的差距。當水位上升到目標水位附近時,我們就關(guān)小水龍頭,放慢水流量,最后杯子滿了,就完全關(guān)閉水龍頭。想象一下,我們?nèi)绻缮涎劬?,還能好好地用杯子灌水嗎?
顯然不能,為什么?因為眼睛需要知道水位變化。
知道水位變化做什么呢?指導(dǎo)我們調(diào)節(jié)水龍頭的水量大小。
水量大小又影響著杯中的水位變化。
你看,灌水這個簡單的動作,拆開來看,也非常復(fù)雜。
實際上,這是一個由五個變量組成的水位監(jiān)測系統(tǒng):目標水位、實際水位、兩者之間的差距值、水龍頭開關(guān)的位置,以及水流量。這些變量組成一個因果關(guān)系環(huán)路或圓圈,叫做“反饋過程”。這個反饋過程持續(xù)運行,直到水位達到目標值。
我們將這些變量寫下來,繪制成圖形,這就是一個系統(tǒng)循環(huán)圖。系統(tǒng)循環(huán)圖的基本組成部分
系統(tǒng)循環(huán)圖的基本組成部分:正負反饋和延遲
正反饋(或放大反饋)過程是增長的引擎。只要你處在增長的局面,一定就有正反饋作用。正反饋過程也可以產(chǎn)生加速的衰減:很小的衰減被放大成越來越嚴重的衰減,就像金融恐慌時銀行財產(chǎn)的衰減情況一樣。負反饋更準確的翻譯我覺得應(yīng)該是穩(wěn)定反饋。
它不是正反饋的反面,不斷減弱。
而是以目標為導(dǎo)向,起到穩(wěn)定作用。如果目標是穩(wěn)定不動,那么負反饋的作用就像車上的剎車裝置。如果目標是保持每小時60英里的速度,那么負反饋作用就會讓車加速到每小時60英里,但不會再高。延遲就是影響作用過程中的間歇和中斷,它使作用的結(jié)果逐漸才能顯現(xiàn)出來。系統(tǒng)思考語言中的所有觀念,都是以這三個元素為基礎(chǔ)建立的,我們一旦掌握這些積木塊,就可以構(gòu)建系統(tǒng)基本模式。系統(tǒng)循環(huán)圖的基本結(jié)構(gòu):回路
增長回路
增長回路也可以叫正反饋循環(huán),是由兩個及以上的正反饋連接起來的環(huán)形回路。
增強回路,會讓在此系統(tǒng)中的要素,像滾雪球一樣不斷地增強。比如說,為什么會富者越富,甚至逐漸形成了階層固化?就是因為財富的增加會帶來資源分配的不平衡,而資源不平衡會帶來每個人的競爭力出現(xiàn)本質(zhì)的差距,這又進一步導(dǎo)致財富的向上聚集,富者越富!
生活中案例比如:A身處一家小公司,感覺每天工作重復(fù)無挑戰(zhàn),開始產(chǎn)生厭惡,每天機械化的上班打卡,完成固定工作,越是這樣越是感覺到厭惡,時間越久越不敢跳槽,然后更加厭惡工作。這就是一個典型的惡性循環(huán),系統(tǒng)每循環(huán)一次,厭惡感就加強一次。增長回路的基本結(jié)構(gòu)如下,在《第五項修煉》這本書中,為了方便閱讀,在回路中間加了一個滾雪球的圖標,表示這種回路會不斷增強。調(diào)節(jié)回路
調(diào)節(jié)回路,是由1個負反饋(或者單數(shù)個)加上若干個正反饋所組成的環(huán)路。調(diào)節(jié)回路的功能,是讓系統(tǒng)趨向穩(wěn)定或者達成某個目標。比如,我們前面說的用被子灌水的那個過程,就是一個調(diào)節(jié)回路,讓水位達到目標高度。
調(diào)節(jié)回路的基本結(jié)構(gòu)如下,在《第五項修煉》這本書中,為了方便閱讀,在回路中間加了一個天平的圖標,表示這種回路會自我調(diào)節(jié)。這兩類回路是系統(tǒng)思考最簡單的形式,不過他們本身還不足以解釋復(fù)雜的世界。我們可以把他們組合起來,形成非常復(fù)雜的系統(tǒng)循環(huán)圖來解釋我們這個世界。系統(tǒng)循環(huán)圖的進階結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)的進階結(jié)構(gòu)是由若干個增強回路或者調(diào)節(jié)回路構(gòu)成的。是比較常見的一些系統(tǒng)結(jié)構(gòu),前人將他們總結(jié)成了一些固定的套路,以下簡單介紹幾種模式。
1.有延遲的負反饋
結(jié)構(gòu)描述:個人、群體或組織為某個目標而行動,并針對反饋過程的延遲作出反應(yīng),調(diào)整行動。如果意識不到延遲,他們就會作出過多的調(diào)整和修正,也(有時)可能由于看不到任何進展而完全放棄行動。商業(yè)案例:地產(chǎn)開發(fā)商看到市場需求旺盛,于是不停地上新項目。但新項目完工需要很久,這之間存在延遲。直到市場風(fēng)向轉(zhuǎn)變,出現(xiàn)銷售**的狀況——然而那時市場上已經(jīng)有足夠多的其他在建項目,供過于求的結(jié)果已成定局。管理原則:在遲鈍的系統(tǒng)里,太過激進的行動將導(dǎo)致不穩(wěn)定。要么保持耐心,要么使系統(tǒng)反應(yīng)更靈敏。2.強者愈強
為什么強者會越來越強?
之前的增長回路解釋了部分原因。不過現(xiàn)實世界中,我們不可能不考慮系統(tǒng)中的其他要素,比如競爭對手。強者愈強模型可以更好地解釋這種現(xiàn)象,結(jié)構(gòu)如下:
結(jié)構(gòu)描述:結(jié)構(gòu)由兩個增長回路構(gòu)成。在支持或資源有限的情況下,某一方變得更成功,就會獲得獲得更多的支持,而另一方就會失去支持。案例:害羞的學(xué)生一開始上學(xué)就遇到問題(也許由于情緒原因,也許因為尚未發(fā)現(xiàn)的學(xué)習(xí)障礙),于是被貼上“笨學(xué)生”的標簽,結(jié)果相比其他有積極表現(xiàn)的同學(xué),他受到的鼓勵和關(guān)注就越來越少了,于是成績越來越差。應(yīng)對方法:尋找兩者的總目標,以使兩者獲得平衡的表現(xiàn)。有時候要切斷或削弱兩者之間的關(guān)聯(lián),這樣就避免它們對同一個有限資源的競爭。比如做增長,可以不在原有市場里和別人競爭,獵豹就通過開發(fā)安全管家,錯開和360的殺毒軟件競爭,在新的市場里快速成長。3.增長極限
雖然說強者愈強?不過這種增長會一直持續(xù)下去嗎?答案是否定的,因為增長會有上限。
增長極限這種基本模式就是一個增長回路加上一個調(diào)節(jié)回路。結(jié)構(gòu)如下:
結(jié)構(gòu)描述:這是在一段時間內(nèi)加速增長或擴張的自我增強過程。但之后由于調(diào)節(jié)回路的影響,增長開始放緩(系統(tǒng)內(nèi)的參與者往往無法理解),并逐漸完全停止,甚至有可能逆轉(zhuǎn),開始加速崩潰。案例:比如公司快速發(fā)展,盈利的部分投入生產(chǎn),生產(chǎn)出來的產(chǎn)品創(chuàng)造更多盈利。這種增長回路可能會因為市場總量的限制,或者管理水平的限制而達到極限。應(yīng)對方法:不要在正反饋(增長)環(huán)路上使勁兒推,要設(shè)法消除(或削弱)限制因素。如果是因為管理能力不足,公司規(guī)模擴大后出現(xiàn)了各種問題導(dǎo)致的產(chǎn)能不能繼續(xù)增長。那么再增加設(shè)備和人員是無法提升產(chǎn)量的。最好的辦法是解決調(diào)節(jié)回路中的管理能力不足的問題,從而提升增長的上限,重新進入增長回路。4.轉(zhuǎn)移負擔
如果得了胃炎,胃疼時光吃止痛藥會好起來嗎?
短期內(nèi)會有一定的緩解,但是長期下去,胃病反而會越來越嚴重。這種做法看起來很傻,但是實際生活中有很多人犯類似的錯誤。
比如公司的績效管理體系有問題,導(dǎo)致離職率很高。很多公司就采用大量招聘的方式的來解決這個問題。問題解決了嗎?看起來短期內(nèi)人員重新補充上來,但是績效管理體系沒有改進,員工大量離職的風(fēng)險依然存在。如果公司業(yè)務(wù)發(fā)展到關(guān)鍵時期出現(xiàn)大量離職,造成的危害反而更大。在系統(tǒng)思考中,這種結(jié)構(gòu)被稱為“轉(zhuǎn)移負擔”,或者叫舍本逐末,結(jié)構(gòu)如下:
結(jié)構(gòu)描述:為了糾正問題而使用的短期“緩解方法”,看似立即奏效,但隨著這種糾正方法的反復(fù)運用,更根本的長期糾正方法就越來越被忽視。最終的結(jié)果是開發(fā)根本解決方法的能力萎縮或消失,導(dǎo)致對“癥狀緩解法”的更嚴重的依賴。應(yīng)對方法:我們應(yīng)該聚焦在根本解決方法上。假如“癥狀緩解法”是必要的(因為根本解決法有延遲),那就用它來爭取時間,以完善根本解決方法。5.惡性競爭
有些模型不僅僅在組織內(nèi)部,可能和組織外的競爭對手有關(guān)。比如“惡性競爭”模型”。結(jié)構(gòu)如下。
結(jié)構(gòu)描述:兩個人或者兩個組織認為,自己的利益依賴于建立對對方的優(yōu)勢。如果一方占據(jù)了優(yōu)勢,另一方就覺得受到更大的威脅,于是便更加咄咄逼人地去重建自己的優(yōu)勢,結(jié)果又使前者受到更大的威脅,也使前者更咄咄逼人,如此等等。雙方往往把自己咄咄逼人的行為看成是對對方的防衛(wèi)反應(yīng),而各自的“防衛(wèi)”行動導(dǎo)致雙方都不愿意看到的惡性循環(huán)。商業(yè)案例:某公司開發(fā)了一款新產(chǎn)品,立刻在市場上成為了暢銷產(chǎn)品。而幾乎同時,另一家公司也開發(fā)出來類似的產(chǎn)品。隨后,第一家公司對另一家公司的市場占有率非常嫉妒,決定降價20%。于是第二家公司的銷售受到影響,也決定降價。而第一家公司仍然想繼續(xù)提升市場占有率,于是進一步降價。第二家公司利潤開始受損害,雖然不情愿,但還是又跟進,再次降了價。又過了幾年,兩家公司的利潤都降低到難以為繼的程度,這款產(chǎn)品是否能繼續(xù)存在,也成了疑問。應(yīng)對方法:尋找“雙贏”的方法,讓雙方都達到自己的目標。在許多情況下,某一方可以單方面逆轉(zhuǎn)這種惡性循環(huán),方法是公開、主動、大膽的“和平”行動,以使對方感到?jīng)]那么多威脅了。一些更復(fù)雜的案例
《系統(tǒng)思考》一書中給了一些復(fù)雜的案例,我們可以看看一個現(xiàn)實問題最終的系統(tǒng)循環(huán)圖究竟長什么樣。



有了這些圖形,一旦遇到其中一個變量出現(xiàn)變化,我們就能順藤摸瓜,找出受影響的其他要素,并預(yù)測事情會怎樣發(fā)展。
要注意,系統(tǒng)循環(huán)圖是術(shù)而非道。沒有一樣的圖,也沒有最好的圖,這取決于一個人思考問題的成熟度。
在《目標思維》那篇文章里,我提到了一個觀點:“業(yè)務(wù)方想要的數(shù)據(jù),不一定是他想要的”。我們必須找到對方真正的業(yè)務(wù)訴求是什么。
比如,現(xiàn)在要求你做一個新用戶的獲客分析。業(yè)務(wù)方想要知道獲客渠道里哪一個渠道的質(zhì)量最高,以此來指導(dǎo)今后的投放渠道的側(cè)重點。
我們可以通過《結(jié)構(gòu)化思維》中提到的方法進行分析,拆分新用戶的渠道,分析新用戶的屬性,最終找到最佳的渠道,以及哪類新用戶是優(yōu)質(zhì)用戶等等信息。實際上,工作中這類業(yè)務(wù)需求已經(jīng)算是比較靠譜的了。不過這類問題依然可以值得深挖一下。
業(yè)務(wù)方的實際需求是什么?
業(yè)務(wù)方的需求需求是提升獲客的效率,用更少的成本獲取更多的有效用戶。這時候我們就要梳理一下獲客的系統(tǒng),看看究竟有哪些因素影響了獲客的效率。
也許現(xiàn)有的獲客系統(tǒng)是“增長極限”的模式,雖然投入更多的錢,可以獲得更多的用戶,更多的用戶會帶來更多的錢,這是一個增強回路。
但是,現(xiàn)有系統(tǒng)中可能還存在一個調(diào)節(jié)回路,由于變現(xiàn)手段的缺乏,導(dǎo)致客單價不高,因此在投放策略選擇上存在很多限制。只能選擇一些投放成本比較低的渠道,一些價格高但質(zhì)量好的渠道沒辦法投放。
這個時候該怎么辦?
在增強回路這一端發(fā)力當然可以提升一些獲客量,但是可能不解決根本問題,而且效率也不高。如果能在調(diào)節(jié)回路上發(fā)力,找出用戶的潛在需求,開發(fā)新的變現(xiàn)方式,從而提升用戶價值,那么增長回路那一端的系統(tǒng)就又會開始運轉(zhuǎn)。再比如,業(yè)務(wù)方想要提升銷售額,但是目前的運營手段已經(jīng)略顯疲態(tài)。
那么分析這個問題的核心是什么?是如何優(yōu)化現(xiàn)有的運營漏斗嗎?
不,這是一種典型的轉(zhuǎn)移負擔模型,真正的解決方案應(yīng)該是找出根本解,學(xué)習(xí)市場上新的社群營銷、直播營銷等方式,然后分析用戶的特性和業(yè)務(wù)屬性,看一下哪一種方式更適合自己的業(yè)務(wù)。
所以這個時候應(yīng)該做的應(yīng)該是做一個市場行業(yè)分析,而不是漏斗轉(zhuǎn)化分析。你用系統(tǒng)性思維看待這個世界時,就不會浮于表面,觀察將更有深度。你能看到別人看不到的事物背后的關(guān)系,相比別人提前預(yù)知事物未來的發(fā)展。你不再限于當下的視野,可以站在更大的角度思考問題。你不僅可以用系統(tǒng)思維來思考組織內(nèi)的問題,還可以思考和競爭對手的關(guān)系,思考行業(yè)的博弈。當你的思維跳脫出現(xiàn)有系統(tǒng),站在更高的全局視角觀察系統(tǒng),就能清晰地看到大趨勢,找出系統(tǒng)的主要矛盾。總結(jié)一下已經(jīng)介紹過的,分析問題需要的各種底層認知思維:
解決問題要有目標思維,有了正確的目標,才能得出正確的結(jié)果。
用系統(tǒng)性思維,找出各要素之間相互連接的復(fù)雜關(guān)系,看出如果解決了A要素,會帶來什么樣的新問題。直到找到真正要解決的最重要的問題是什么。
這個時候,一個大問題變成了系統(tǒng)中一個要素的問題。這時候可以不考慮動態(tài)的情況,只分析靜態(tài)的問題。
再用結(jié)構(gòu)化思維對這個靜態(tài)問題進行拆解,將問題更加細化,找出可以落地執(zhí)行的方案。而想要組織起結(jié)構(gòu)化思維,更底層的是邏輯思維。只有確保每一個邏輯都是正確的,結(jié)構(gòu)化思維的大廈才不會垮塌。
還有最后一個問題,問題是什么?
下一篇會再詳細介紹“什么是問題”,補齊數(shù)據(jù)分析思維系列的模塊一“底層思維”的最后一部分。-END-
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3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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