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滴滴因數(shù)據(jù)問題被全面下架的事件已經(jīng)過去一段時間了,雖然滴滴后續(xù)的處境仍然存在很大的不確定性,但由此爆發(fā)的新一輪網(wǎng)約車市場爭奪戰(zhàn)仍在持續(xù)升溫。高德打車優(yōu)惠券、曹操出行大禮包、如祺出行慶生、T3出行朋友圈廣告等,已經(jīng)占領(lǐng)部分細(xì)分市場的企業(yè)花樣百出的搶客戶、搶資源,就連2019年下架的美團(tuán)打車都在今年7月9日復(fù)蘇拓展業(yè)務(wù)。
自2020年三季度網(wǎng)約車市場回溫以來,行業(yè)競爭越發(fā)激烈。滴滴一被束縛,其他苦滴滴久矣的網(wǎng)約車平臺沒有放過這個機(jī)會,在試圖動搖滴滴地位的過程中互相拉扯牽制。
出行是剛需,打車成為用戶的習(xí)慣。網(wǎng)約車市場仍具有被深入挖掘的潛力,新用戶的增加刺激了新需求,盡管有多方怨言和負(fù)面評論,但止不住用戶活躍程度都遠(yuǎn)超他們的想象。再加上滴滴困境制造的大缺口,其他網(wǎng)約車平臺不會袖手旁觀。
7月28日,高德打車在行業(yè)內(nèi)第一次上線“比價加車”功能,叫車流程變得更加人性化,用戶可以設(shè)定預(yù)估價范圍,直接選擇或取消多種車型,減少誤選高價車型的情況。8月2日,T3出行十城同開,擴(kuò)張范圍下達(dá)低線城市。曹操出行、陽光出行、首約汽車等多家打車平臺,也開始以各種優(yōu)惠活動發(fā)力拉新。
老玩家的動作不約而同,值得關(guān)注的是,帶著新玩法的老玩家們無形中調(diào)動了眾多領(lǐng)域外企業(yè)想進(jìn)入這個行業(yè)瓜分市場的熱情。嘀嗒出行出租車網(wǎng)約化業(yè)務(wù)拓展;高德打車、滴滴、美團(tuán)的聚合打車選項中,均有出租車的選項;vivo公開網(wǎng)約車相關(guān)專利,存在進(jìn)軍網(wǎng)約車市場的可能性。
可以說,各路玩家摩拳擦掌將網(wǎng)約車賽道的戰(zhàn)火激烈點燃,不僅僅是因為滴滴事件,更是因為網(wǎng)約車賽道仍然存在很大的吸引力。
共享出行領(lǐng)域是在持續(xù)虧損的常態(tài)下生存發(fā)展起來的,占據(jù)網(wǎng)約車領(lǐng)先市場的滴滴出行本身也只是在連年虧損的微末盈利中堅持下來了。雖然還在被持續(xù)調(diào)查,但目前已上市一月有余的滴滴,股價近期趨于平穩(wěn)。
對于養(yǎng)成叫網(wǎng)約車習(xí)慣的大眾來說,達(dá)到預(yù)期內(nèi)的省錢和出行高效便捷尤為重要。大部分使用滴滴的用戶了解到,滴滴不止是習(xí)慣,通過對比評價而言,滴滴配置資源確屬優(yōu)勝。所以優(yōu)惠變少實際上并沒有對乘客的出行選擇產(chǎn)生太大影響。
用戶們在網(wǎng)絡(luò)上的反應(yīng)即使較為激烈,于現(xiàn)實生活中并沒有受到使用影響的老用戶,可能不會出于反感或抵制情緒停止使用任何網(wǎng)約車平臺。一些新聞報道顯示,很多司機(jī)表明自己的滴滴訂單量并沒有受到影響,可見滴滴依舊樹大根深。
交通運輸部數(shù)據(jù)顯示,去年滴滴出行10月訂單量達(dá)到5.62億單,花小豬月訂單量320萬單,合計訂單量占前8名平臺訂單總量的九成。另外滴滴招股書披露,截至2021年3月31日,滴滴年活躍用戶數(shù)為4.93億,平均月活用戶數(shù)為1.56億。未來,在這樣高額的市場占比下,其他平臺拓展市場還需要更長的時間。
可新局面的產(chǎn)生也是必然的,現(xiàn)在的網(wǎng)約車司機(jī)手機(jī)里都安裝好幾個網(wǎng)約車平臺App。各大平臺強(qiáng)大的補(bǔ)貼力度使得司機(jī)收入增加了不少,高德暑期免傭、美團(tuán)前陣子的7天免傭、招聘網(wǎng)站中曹操、T3等網(wǎng)約車平臺都大寫著“高薪”。
7月30日,交通運輸部發(fā)布查處無證網(wǎng)約車的通知,各地執(zhí)法部門開始行動。根據(jù)相關(guān)報道,為了搶占市場,發(fā)動補(bǔ)貼大戰(zhàn)搶用戶的同時,很多網(wǎng)約車平臺放低準(zhǔn)入門檻,無兩證運營網(wǎng)約車的“黑車”司機(jī)陡增,被執(zhí)法的大部分司機(jī)表示認(rèn)為有無證件都可以營運網(wǎng)約車。
為人熟知的多家網(wǎng)約車平臺口碑有分歧,盈利的路將來并不好走。當(dāng)優(yōu)惠開始減少,新用戶可能會成為新一輪大數(shù)據(jù)殺熟的對象,當(dāng)平臺抽成變高,司機(jī)的補(bǔ)貼減少時怎會無怨。
滴滴被調(diào)查給出了警示,網(wǎng)約車企業(yè)應(yīng)當(dāng)汲取教訓(xùn),在追求市場效益的同時把控好網(wǎng)絡(luò)信息安全。無論業(yè)內(nèi)玩家盈虧如何,至少,現(xiàn)在可以看到網(wǎng)約車行業(yè)合法合規(guī)化乃大勢所趨。
據(jù)全國網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺統(tǒng)計,截至6月30日,全國共有236家網(wǎng)約車平臺公司取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可,環(huán)比增加2家;各地共發(fā)放網(wǎng)約車駕駛員證349.3萬本、車輛運輸證132.7萬本,環(huán)比分別增長1.5%、1.5%。
但交通運輸部發(fā)布的6月網(wǎng)約車行業(yè)情況顯示,13家6月訂單量超過30萬的網(wǎng)約車平臺中,排名前甲除外的平臺訂單合規(guī)率呈現(xiàn)斷層式下滑,有的甚至低達(dá)16.2%。
網(wǎng)約車市場出現(xiàn)新格局,合作與競爭并存。企業(yè)在競爭中前進(jìn),行業(yè)在合作中繁榮。7月15日,高德升級平臺服務(wù),與美團(tuán)相同的聚合式打車平臺服務(wù)模式熱情高漲。似曾相識的手法,從市場反應(yīng)得到的效果來看,最吃香的還是簡單粗暴的燒錢模式。但這只是獲取前期市場的捷徑,慣用的補(bǔ)貼戰(zhàn)略不會持續(xù),后續(xù)在網(wǎng)約車平臺的運營中都知道燒錢絕非長久之計,更需關(guān)注的是理應(yīng)優(yōu)異化的服務(wù)水平。
在網(wǎng)約車行業(yè)經(jīng)過激烈競爭的峰值后,市場將獲得相對穩(wěn)定的發(fā)展。這預(yù)示著行業(yè)在步入正軌,畢竟企業(yè)們長期的價格戰(zhàn)容易導(dǎo)致不良競爭,造成市場混亂。
在合規(guī)經(jīng)營下進(jìn)行充分市場競爭的過程中,企業(yè)的著力點應(yīng)放在創(chuàng)新發(fā)展模式和提高服務(wù)質(zhì)量上,給用戶提供更好的服務(wù),建立有效的客戶溝通機(jī)制,以提高客戶忠誠度為長期目標(biāo)。其中,司機(jī)和乘客的對應(yīng)關(guān)系處理尤為重要。如何在合理的價格區(qū)間成為用戶的主動選擇,網(wǎng)約車行業(yè)的佼佼者們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
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7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)