chinesefreesexvideos高潮,欧美极品少妇性运交,久久久国产一区二区三区,99久久婷婷国产综合精品,成人国产一区二区三区

APP推廣合作
聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
大C業(yè)務(wù)的營銷模式及CRM設(shè)計(jì)
2021-07-29 10:56:13

在我們常見的業(yè)務(wù)模式中,重B業(yè)務(wù)和小C業(yè)務(wù)比較典型,因?yàn)槠湓诳蛻糁黧w、客戶購買因素、決策因素、銷售周期、客戶觸達(dá)等方式分處2端,不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f,在營銷體系中分別側(cè)重銷售過程自動化SFA(重B業(yè)務(wù))和營銷過程自動化MA(小C業(yè)務(wù))。


在營銷體系分析,CRM體系設(shè)計(jì)中特別有趣,而涉及營銷工具廣泛的是處于中間的大C和小B業(yè)務(wù),今天我們一起看看大C業(yè)務(wù)的營銷特點(diǎn)和CRM體系設(shè)計(jì)。

一、何為"大C"

在了解“大C”之前,我們先了解下B2C業(yè)務(wù),它一般是指客戶主體為個人,商家的產(chǎn)品和服務(wù)用于滿足客戶個人的衣、食、住、行、娛樂、教育等個人消費(fèi)、娛樂需求的產(chǎn)品和服務(wù)。


我們再來使用于分解業(yè)務(wù)及營銷模式的9個維度,重B業(yè)務(wù)和小C業(yè)務(wù)分別處于2端。


大C業(yè)務(wù)的營銷模式及CRM設(shè)計(jì)


小C業(yè)務(wù)具有滿足個人消費(fèi)服務(wù)需求、銷售周期短、單一決策、無銷售團(tuán)隊(duì)、決策主觀、無缺貨成本、無庫存成本的特點(diǎn),客戶對使用產(chǎn)品的學(xué)習(xí)時長和難度接受度低等特點(diǎn)。


重B業(yè)務(wù)的客戶是企業(yè),用于企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展和變革,銷售周期長,決策集體客觀,銷售觸達(dá)多元,具有負(fù)責(zé)銷售職能分工等。


而大C業(yè)務(wù)處于中間位置,我們拿英語教育行業(yè)為例。


一些高端教育的課單價格高,客戶決策時間相對小C業(yè)務(wù)(如牛奶、衣服)長,需要銷售團(tuán)隊(duì)(無論其名稱叫學(xué)習(xí)顧問還是開發(fā)專家)客戶了解和選擇及使用時有一定的難度,同時客戶生命周期一般有新開和續(xù)費(fèi)兩個階段等特點(diǎn),在營銷工具上既有MA、又有SFA的需求,如果需要選配老師儲備,具有輕微的缺貨和庫存成本考量。


大C業(yè)務(wù)的營銷模式及CRM設(shè)計(jì)

二、“大C”的營銷思路和工具

1. 客戶主體展開

大C業(yè)務(wù)因?yàn)榭蛻魹閭€人,但對于某些如兒童教育行業(yè)具有符合個人主體的特點(diǎn),但要考量一個家庭父母和兒童的對應(yīng)對象關(guān)系。和重B端不同,特別適用微信及其他社交媒體進(jìn)行觸達(dá),無論是銷售私域的觸達(dá)還是公司公域的官網(wǎng)、企業(yè)號、官方營銷號等。

大C業(yè)務(wù)的營銷模式及CRM設(shè)計(jì)

2. 銷售周期展開

因銷售周期不長,不適合多個銷售反復(fù)騷擾,在新開階段注意做好權(quán)限保護(hù)。在一定周期客戶沒有反應(yīng)不建議反復(fù)刺激,當(dāng)客戶主動觸達(dá)我們的官網(wǎng)、官微及其他觸達(dá)端時,可以再發(fā)起主動銷售觸達(dá)。

3. 多銷售職能展開

即使不叫銷售,多個客服、咨詢等人員本質(zhì)均具有銷售職能,共同推動客戶晉級,這是大C相對于小C很重要的一個特點(diǎn),故具有銷售管理要求。


一般大C業(yè)務(wù)對銷售進(jìn)行密集管理,對其專業(yè)積累要求不高,要沉淀、優(yōu)化銷售過程,提煉銷售智慧,提升轉(zhuǎn)化和人效,降低對銷售個人能力的要求,功能層面會具有辦公協(xié)同、日經(jīng)驗(yàn)、銷售任務(wù)、PK、任務(wù)管理等功能。


更重要的因涉及多個銷售交互,需要全程沉淀客戶信息,避免銷售階段不同權(quán)限移交時的信息丟失。

4. 客戶決策及學(xué)習(xí)成本

因大C體量相對大,客戶在選擇時需要了解一定的專業(yè)知識和選擇壁壘,可以運(yùn)用內(nèi)容營銷工具來進(jìn)行傳播專業(yè)通識,教育客戶,滲透產(chǎn)品能力和品牌,是典型內(nèi)容營銷的場景,在公號、官網(wǎng)及提供給老客戶及銷售傳播的非強(qiáng)推產(chǎn)品的塑造品牌能力的內(nèi)容非常合適。

5. 銷售過程展開

具有續(xù)費(fèi)過程的大C業(yè)務(wù),需要極度重視口碑營銷,在交付中完成在銷售(如教育行業(yè)),或者口碑營銷使得客戶愿意介紹你的產(chǎn)品(如車、房等復(fù)購率不高的大C)。


具有復(fù)購頻率高的大C要注意其后端續(xù)費(fèi)商機(jī)設(shè)計(jì)及管理,對應(yīng)復(fù)購率低但具有轉(zhuǎn)介紹的場景的客戶,注意售后服務(wù)管理。

6. 其他對象展開

除了銷售、客戶、商機(jī)、線索、訂單等CRM常見對象,作為可能影響庫存的課程、老師、會議等對象的管理同樣是大營銷體系的重要管理對象,同樣要做全生命周期的梳理和匹配。

三、CRM設(shè)計(jì)的功能體系

從業(yè)務(wù)營銷模式出發(fā),基于業(yè)務(wù)需要的營銷思路和工具,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行的CRM功能設(shè)計(jì)才是解決營銷問題的根本。具體實(shí)施方案還要考慮企業(yè)的IT系統(tǒng)基礎(chǔ)、資源現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及發(fā)展戰(zhàn)略。

一般來說,大C類的業(yè)務(wù)可能會設(shè)計(jì)大CRM體系如下

1、客戶管理,客戶文檔,多人級聯(lián)關(guān)系,如教育的父母及子女對象關(guān)聯(lián)??蛻羧芷跀?shù)據(jù)及360視圖、客戶標(biāo)簽、畫像等。


2、銷售及管理,銷售級別、業(yè)績、日報、月報、任務(wù)、消息,綜合體現(xiàn)為銷售工作臺及管理者工作臺的多個功能。


3、銷售賦能:場景數(shù)據(jù),觸達(dá)工具(微信、電話、短信),客戶洞察,客戶微信管理,內(nèi)容營銷工具,產(chǎn)品及業(yè)務(wù)信息,建議活動,建議內(nèi)容。


4、營銷場景管理:會議、直播、視頻等前中后觸達(dá),流量及效果統(tǒng)計(jì)、流轉(zhuǎn)等。


5、移動協(xié)同:打卡、簽到、任務(wù)、活動、銷售、即時溝通等。


6、銷售過程管理:線索、商機(jī)、售后服務(wù)管理、預(yù)警、業(yè)務(wù)漏斗、業(yè)務(wù)預(yù)測等。


7、綜合BI:經(jīng)營分析、績效業(yè)績、資源管理、客戶大盤、市場及競品。


8、代理商及合作伙伴:合作伙伴開發(fā)過程管理,合作伙伴CRM,返傭返點(diǎn)核算,合作級別。


9、產(chǎn)品及銷售政策管理:產(chǎn)品管理、產(chǎn)品上線管理、銷售政策配置、客戶權(quán)益管理、政策及效果統(tǒng)計(jì)。


10、會員體系、CDP等。


具體功能的設(shè)計(jì)要從具體業(yè)務(wù)出發(fā),大體遵循管理客戶全生命周期、合作伙伴全生命周期、其他資源全生命周管理(如課程、會議、老師等),如下圖。


大C業(yè)務(wù)的營銷模式及CRM設(shè)計(jì)

-END-

小珠CRM
分享到朋友圈
收藏
收藏
評分

綜合評分:

我的評分
Xinstall 15天會員特權(quán)
Xinstall是專業(yè)的數(shù)據(jù)分析服務(wù)商,幫企業(yè)追蹤渠道安裝來源、裂變拉新統(tǒng)計(jì)、廣告流量指導(dǎo)等,廣泛應(yīng)用于廣告效果統(tǒng)計(jì)、APP地推與CPS/CPA歸屬統(tǒng)計(jì)等方面。
20羽毛
立即兌換
一書一課30天會員體驗(yàn)卡
領(lǐng)30天VIP會員,110+門職場大課,250+本精讀好書免費(fèi)學(xué)!助你提升職場力!
20羽毛
立即兌換
順豐同城急送全國通用20元優(yōu)惠券
順豐同城急送是順豐推出的平均1小時送全城的即時快送服務(wù),專業(yè)安全,準(zhǔn)時送達(dá)!
30羽毛
立即兌換
小珠CRM
小珠CRM
發(fā)表文章7
微信公眾號:小珠CRM
確認(rèn)要消耗 0羽毛購買
大C業(yè)務(wù)的營銷模式及CRM設(shè)計(jì)嗎?
考慮一下
很遺憾,羽毛不足
我知道了

我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

我知道了
恭喜你~答對了
+5羽毛
下一次認(rèn)真讀哦
成功推薦給其他人
+ 10羽毛
評論成功且進(jìn)入審核!審核通過后,您將獲得10羽毛的獎勵。分享本文章給好友閱讀最高再得15羽毛~
(羽毛可至 "羽毛精選" 兌換禮品)
好友微信掃一掃
復(fù)制鏈接