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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
很多人說做營銷體系或者CRM類中后臺產(chǎn)品是個“大坑”,小珠經(jīng)常開玩笑說一直在坑里,從來沒有試圖爬出來。
歸根結(jié)底,是因?yàn)橐訡RM為代表的中后臺臺產(chǎn)品的構(gòu)架復(fù)雜,流程眾多,功能龐雜,依賴產(chǎn)品對于營銷業(yè)務(wù)的深度理解,需見功力。
同時系統(tǒng)想發(fā)揮作用,又依賴于整個營銷體系的認(rèn)知,不變革流程,不優(yōu)化運(yùn)營,不改變思維,不傳遞認(rèn)知,系統(tǒng)發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。
除了CRM,小珠近年也參與了多個BI,開放數(shù)據(jù)平臺等項(xiàng)目的建設(shè),經(jīng)驗(yàn)還非常粗淺,一起交流思考。
長期看來,我們工作的本質(zhì)是改變?nèi)说恼J(rèn)知,先分享關(guān)于數(shù)據(jù)體系(乃至所有內(nèi)部系統(tǒng))建設(shè)的認(rèn)知。需要通過落地的工作不斷滲透認(rèn)知。
在BI及數(shù)據(jù)建設(shè)體系及能力累積中的初創(chuàng)型公司,往往業(yè)務(wù)又面臨諸多優(yōu)化的需求,這些需求必須經(jīng)過數(shù)據(jù)分析加以支持,如互聯(lián)網(wǎng)時代頻頻提起的AB測試,運(yùn)營優(yōu)化,試算模擬,仿真決策等。
頻繁的需求往往又和薄弱的數(shù)據(jù)能力相對應(yīng),作為數(shù)據(jù)類產(chǎn)品,我們?nèi)绾我?guī)劃分析數(shù)據(jù)產(chǎn)品和能力?
還是先回歸數(shù)據(jù)運(yùn)營和決策過程的本身。
數(shù)據(jù)運(yùn)營決策的過程會頻繁的發(fā)生,某次過程數(shù)據(jù)能力和系統(tǒng)響應(yīng)用了3天的時間,下次在響應(yīng)類似的過程需要4天的時間,數(shù)據(jù)能力建設(shè)和系統(tǒng)沉淀的作用在于:讓下次用1天的時間,甚至某些邏輯成熟的過程實(shí)現(xiàn)自動閉環(huán)。
這就是數(shù)據(jù)能力積累和數(shù)據(jù)系統(tǒng)承擔(dān)的本質(zhì)作用。
我們先講上面的基本過程拓展到能力深化的維度,看下圖紅色箭頭所示意。
如當(dāng)企業(yè)已有基礎(chǔ)BI能力和系統(tǒng)后,需要提供場景決策BI的聚合功能,即提供給業(yè)務(wù)某一組數(shù)據(jù)后,業(yè)務(wù)還有根據(jù)在其中的發(fā)現(xiàn)在查看其他幾組數(shù)據(jù)來產(chǎn)生洞察和決策,那么需要將這個決策的場景加以聚合,不需要用戶到處翻找其他數(shù)據(jù),甚至直接產(chǎn)生洞察和決策。
而每次復(fù)雜的尋找和統(tǒng)籌原始數(shù)據(jù)寬表的過程需要不斷建立數(shù)據(jù)倉庫,規(guī)劃數(shù)據(jù)元和指標(biāo)主題并以合適的方式開發(fā)給用戶來提高效率,積累能力。
這些能力在成熟的時候又需要對應(yīng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品來沉淀和開放,在數(shù)據(jù)分析者,數(shù)據(jù)使用者和數(shù)據(jù)決策者各取所需。
如圖中藍(lán)色箭頭沉淀方向,逐步承擔(dān)為數(shù)據(jù)資源開放指標(biāo)管理平臺,數(shù)據(jù)模型及工具平臺已經(jīng)成熟報告的BI平臺3大產(chǎn)品體系。
基于上面對數(shù)據(jù)運(yùn)營及決策過程的分析,同時落地到各個能力沉淀和產(chǎn)品對應(yīng)關(guān)系。
三種產(chǎn)品定位分別解決了。業(yè)務(wù)洞察,分析工具,數(shù)據(jù)資源的問題。
中間是各類問題的應(yīng)用樣例,從這個思路出發(fā),這是通用性的數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系,而并非您的數(shù)據(jù)產(chǎn)品體系。
通過對公司的數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn),數(shù)據(jù)流程梳理,數(shù)據(jù)產(chǎn)品資源,數(shù)據(jù)職能規(guī)劃和當(dāng)前痛點(diǎn)解析才能具體按著3種定位有所側(cè)重的規(guī)劃您的數(shù)據(jù)決策工具需求及數(shù)據(jù)平臺建設(shè)規(guī)劃。
基于透徹的數(shù)據(jù)決策和運(yùn)營過程的理解而制定的數(shù)據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃及落地,在小珠有效的經(jīng)驗(yàn)中都是非常漫長和曲折的,厚積薄發(fā),綜合考量。同時需要考量的是:
現(xiàn)代企業(yè)的激勵體系經(jīng)常給人帶來一種傾向,都愿意打通直接業(yè)務(wù)價值進(jìn)行閉環(huán),即不愿意為飯店切菜,選料,而愿意炒菜甚至直接端上桌子。但恰恰數(shù)據(jù)體系需要更多的服務(wù)原材料的精選,甚至梳理規(guī)范指標(biāo)規(guī)范機(jī)制。為業(yè)務(wù),產(chǎn)品和運(yùn)營做好數(shù)據(jù)資源的清洗,統(tǒng)籌和開放。
數(shù)據(jù)的分析,資源統(tǒng)籌和模型建立需要專業(yè)的數(shù)據(jù)運(yùn)營,數(shù)據(jù)分析,數(shù)據(jù)開發(fā)和數(shù)據(jù)產(chǎn)品職能和能力。
由底層數(shù)據(jù)直接到業(yè)務(wù)管理者拖拽決策需要長期的建設(shè)和認(rèn)識達(dá)成,即使外采大型軟件,也需要在實(shí)施的過程中梳理,規(guī)劃企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營和決策過程中的職能分別,簡單的說,運(yùn)營職能是否需要數(shù)據(jù)建模甚至基礎(chǔ)開發(fā)能力?從數(shù)據(jù)洞察到數(shù)據(jù)字段見那些職能如何高效配合形成流轉(zhuǎn)機(jī)制。
從微觀來講,各個產(chǎn)品經(jīng)理對于產(chǎn)品規(guī)劃,業(yè)務(wù)價值的判斷,需要大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的支持,比如在排序2個產(chǎn)品需求時,哪個的業(yè)務(wù)影響力大,風(fēng)險低,價值高直接需要數(shù)據(jù)支持,而眾多項(xiàng)目的分期迭代中,最終業(yè)務(wù)效果的達(dá)成直接需要對功能相關(guān)的業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析。
比如某個洞察發(fā)現(xiàn)的線索給銷售,建議其聯(lián)絡(luò)客戶,發(fā)現(xiàn)銷售并不熱衷聯(lián)絡(luò),經(jīng)過聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn),新銷售資源有限比較珍惜新的洞察線索,所以在修正迭代該洞察獲取的線索僅僅分配給新的銷售,從而達(dá)到了更好的效果。
從中后臺產(chǎn)品的發(fā)展趨勢講,各個產(chǎn)品都朝著數(shù)據(jù)化,智能化的方向發(fā)展,產(chǎn)品對數(shù)據(jù)模塊對數(shù)據(jù)智能模塊的調(diào)用需求會成為常態(tài)。
本文撰寫中感謝:老普及張曄同學(xué)的專業(yè)指導(dǎo)!
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)