很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
今天的餐飲行業(yè)已經(jīng)在悄悄變化，付費(fèi)會(huì)員成了很多品牌的新寵，與傳統(tǒng)的儲(chǔ)值會(huì)員成為了并行的兩架馬車(chē)。那么這兩種模式有什么優(yōu)劣？對(duì)于餐飲品牌，應(yīng)該如何選擇更適合自己的模式呢？
“會(huì)員制”在生活中，早已司空見(jiàn)慣，很多企業(yè)都在做。過(guò)去我們提起“會(huì)員”，很容易想到的是VIP，是儲(chǔ)值、積分等等，好像都是商家用來(lái)“圈錢(qián)”的銷(xiāo)售手段。
但是今天，已經(jīng)有越來(lái)越多的“會(huì)員”新模式，出現(xiàn)在各種線(xiàn)上下消費(fèi)場(chǎng)景中，比如京東Plus、天貓88VIP、盒馬X會(huì)員……這些被稱(chēng)為“付費(fèi)會(huì)員”的模式，似乎成了一種新趨勢(shì)，甚至在以“儲(chǔ)值卡”為主流的餐飲行業(yè)里也逐漸盛行起來(lái)。
像麥當(dāng)勞、肯德基、西貝、奈雪的茶等，都陸續(xù)推出了付費(fèi)會(huì)員卡，這種玩法，與原先的儲(chǔ)值會(huì)員有根本區(qū)別。它給了用戶(hù)更多的特權(quán)和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
這種“會(huì)員制”并非是“圈錢(qián)”，而是“圈時(shí)間”，真正實(shí)現(xiàn)了會(huì)員制的終極目標(biāo)：篩選并留住高價(jià)值用戶(hù)，從而挖掘用戶(hù)的終身價(jià)值。
這才是“會(huì)員制”的正道，正解，真正的核心價(jià)值。
肯德基早在2016年就開(kāi)始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推出了會(huì)員和線(xiàn)上點(diǎn)單支付系統(tǒng)。到2019年，肯德基正式推出“付費(fèi)會(huì)員”。
目前肯德基的付費(fèi)會(huì)員卡有“大神卡”、“宅神卡”、“咖啡包月卡”和“親子卡”?；究?8元30天權(quán)限，新人享9.9元優(yōu)惠價(jià)。每一個(gè)卡種下又根據(jù)具體權(quán)益、有效期和是否自動(dòng)續(xù)卡，提供了不同的組合包。其中還有不少是和其他品牌合作的聯(lián)名會(huì)員，比如喜馬拉雅會(huì)員、必勝客會(huì)員等。
這些會(huì)員為肯德基貢獻(xiàn)了巨大的業(yè)績(jī)。據(jù)百盛中國(guó)年報(bào)顯示，肯德基（含必勝客）在中國(guó)已擁有3億名會(huì)員，會(huì)員銷(xiāo)售額約占系統(tǒng)銷(xiāo)售額的59%，已超過(guò)一半！
隨后不久，麥當(dāng)勞也加入了“付費(fèi)會(huì)員”的行列。麥當(dāng)勞付費(fèi)會(huì)員卡有19元30天的OH麥卡、京東PLUS聯(lián)名卡、39元90天的家庭卡，還有滿(mǎn)分早餐卡、麥樂(lè)送卡等等。根據(jù)有效期和是否自動(dòng)續(xù)卡，也有價(jià)格上的不同。權(quán)益類(lèi)型上，和肯德基也類(lèi)似。
在國(guó)內(nèi)，西貝莜面村也是玩轉(zhuǎn)“付費(fèi)會(huì)員”模式的代表。從2009年至今，目前擁有1500萬(wàn)粉絲，其中付費(fèi)會(huì)員200多萬(wàn)。2020年，VIP會(huì)員在堂食的總體消費(fèi)占比已超過(guò)40%，年人均復(fù)購(gòu)次數(shù)為3次，是非會(huì)員的2.5倍，人均客單價(jià)達(dá)到100元左右。
剛剛上市不久的茶飲品牌奈雪的茶，在2019年推出了會(huì)員體系，3年不到的時(shí)間里會(huì)員已突破3000萬(wàn)，訂單總數(shù)中約有一半都來(lái)自會(huì)員，而活躍會(huì)員中的復(fù)購(gòu)比例達(dá)到了30%。
你看，這些“付費(fèi)會(huì)員”已經(jīng)成為了品牌重要的業(yè)績(jī)來(lái)源，無(wú)論是消費(fèi)占比、客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率，都遠(yuǎn)超非會(huì)員消費(fèi)群體。
那么“付費(fèi)會(huì)員”的出現(xiàn)是否意味著“儲(chǔ)值會(huì)員”要被淘汰呢？它適合所有玩家嗎？
想要搞清這些問(wèn)題，關(guān)鍵在于你能否正確理解這兩個(gè)模式的本質(zhì)區(qū)別，優(yōu)劣勢(shì)，以及什么樣的模式更適合你。
雖然這么多的品牌都開(kāi)始做付費(fèi)會(huì)員，但傳統(tǒng)的“儲(chǔ)值會(huì)員”模式仍然是目前餐飲業(yè)主流。
為什么大家這么喜歡搞儲(chǔ)值會(huì)員呢？因?yàn)樗膬?yōu)勢(shì)非常突出：門(mén)檻低，現(xiàn)金流好。
儲(chǔ)值會(huì)員門(mén)檻低，對(duì)于商家的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、品牌等都沒(méi)有太高的要求。哪怕是一家新開(kāi)業(yè)的夫妻店，都可以在自己的單店里搞儲(chǔ)值會(huì)員。
另一方面，“儲(chǔ)值會(huì)員”能快速回籠現(xiàn)金，并且鎖定了顧客未來(lái)的“預(yù)消費(fèi)”份額。這一點(diǎn)，對(duì)于那些新開(kāi)店尤其有吸引力，因?yàn)橥顿Y人很快就能看到有錢(qián)進(jìn)賬，企業(yè)“賺錢(qián)”了。
雖然有這些好處，但“儲(chǔ)值會(huì)員”也并非十全十美，往往容易存在以下三大問(wèn)題：
1. 犧牲商家利潤(rùn)
很多商家靠一味犧牲利潤(rùn)來(lái)?yè)Q取顧客的“存款”。這種方式既不能持久，又養(yǎng)成了顧客的價(jià)格敏感，優(yōu)惠幅度只能水漲船高，不能降低，否則用戶(hù)就會(huì)流失。商家會(huì)不堪重負(fù)，下不來(lái)船。最終只能飲鴆止渴，加大優(yōu)惠力度吸引更多新儲(chǔ)值，擊鼓傳花，惡性循環(huán)。
2. 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，誤把負(fù)債當(dāng)利潤(rùn)
很多商家誤把顧客的儲(chǔ)值當(dāng)成了利潤(rùn)。其實(shí)這筆錢(qián)在財(cái)務(wù)上算作“儲(chǔ)值卡負(fù)債”，相當(dāng)于商家從顧客身上0利息借來(lái)的錢(qián)。只有當(dāng)顧客來(lái)消費(fèi)了，這筆錢(qián)才能計(jì)入營(yíng)收。很多企業(yè)因?yàn)闆](méi)有算好賬，拿這筆錢(qián)去盲目投資擴(kuò)店，結(jié)果入不敷出，資金鏈斷裂，甚至關(guān)店跑路。最終坑害了消費(fèi)者，也損害了一個(gè)行業(yè)的信譽(yù)，像美容店、健身房都是重災(zāi)區(qū)。
3. 鎖的住錢(qián)，鎖不住心
儲(chǔ)值能鎖定的只是“預(yù)消費(fèi)”額度，而不是高消費(fèi)頻率。儲(chǔ)值，只解決了“會(huì)不會(huì)來(lái)”的問(wèn)題，而無(wú)法解決“愛(ài)不愛(ài)來(lái)”的問(wèn)題。尤其當(dāng)商家在菜品和服務(wù)上不能做到持續(xù)升級(jí)、創(chuàng)新，就很容易被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“搶客”。所以，儲(chǔ)值僅僅是一個(gè)起點(diǎn)，如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段讓顧客持續(xù)消費(fèi)才是關(guān)鍵。
當(dāng)然，只要把盈虧算盤(pán)打好，保障好企業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)的利潤(rùn)，不要過(guò)度透支這筆“無(wú)息借貸”，“儲(chǔ)值會(huì)員”還是一個(gè)好工具。對(duì)于商家，關(guān)鍵還是要用心經(jīng)營(yíng)，做好服務(wù)，把品牌基礎(chǔ)夯實(shí)。只有真正讓顧客“愛(ài)來(lái)”，才能實(shí)現(xiàn)盈利和增長(zhǎng)。
在消費(fèi)升級(jí)的今天，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)，價(jià)格上的優(yōu)惠已經(jīng)不是他們唯一在乎的要素，更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更個(gè)性化的服務(wù)，成為了他們選擇品牌、選擇商品的依據(jù)。
而傳統(tǒng)的“儲(chǔ)值會(huì)員”的價(jià)格游戲，已經(jīng)無(wú)法進(jìn)一步滿(mǎn)足消費(fèi)者的這些需求，“付費(fèi)會(huì)員”則提供了另外一種解決方案，給了商家更多的可能。
與傳統(tǒng)的“儲(chǔ)值會(huì)員”相比，“付費(fèi)會(huì)員”除了能得到“價(jià)格特權(quán)”，還能得到“產(chǎn)品特權(quán)”和“服務(wù)特權(quán)”，并在這個(gè)過(guò)程中與品牌高度互動(dòng)，逐步提升信任與粘性。而商家不但能夠直接收取會(huì)員費(fèi)，還收獲了一批品牌的忠實(shí)用戶(hù)及其長(zhǎng)期價(jià)值。
總的來(lái)說(shuō)，“付費(fèi)會(huì)員”模式在以下三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)更為突出：
1. 會(huì)員費(fèi)是真利潤(rùn)
與“儲(chǔ)值金”不同，“會(huì)員費(fèi)”才是企業(yè)真正可用的利潤(rùn)。同樣是為顧客讓渡權(quán)益，但核心差別在于，“儲(chǔ)值會(huì)員”模式下商家是出讓權(quán)益求顧客來(lái)“存錢(qián)”，而“付費(fèi)會(huì)員”模式，是讓顧客為權(quán)益“買(mǎi)單”。
別小看這個(gè)“買(mǎi)單”的動(dòng)作，通過(guò)付費(fèi)方式讓顧客購(gòu)買(mǎi)權(quán)益，既能增加商家的可用利潤(rùn)，同時(shí)又客觀(guān)上篩選出了一批有真正需求的忠實(shí)客戶(hù)，而不是僅僅為了省錢(qián)的“羊毛黨”。
2. 提高復(fù)購(gòu)，鎖定消費(fèi)頻次
“付費(fèi)會(huì)員”不僅鎖定了用戶(hù)的“預(yù)消費(fèi)”份額，更鎖定了用戶(hù)的消費(fèi)頻次。“付費(fèi)會(huì)員”的權(quán)益是有有效期的，顧客都會(huì)在心理算一筆賬，這個(gè)過(guò)程其實(shí)也是讓顧客自己在心里種草。因?yàn)樗仨氃谙薅〞r(shí)間內(nèi)把這些權(quán)益用掉，自己的會(huì)員費(fèi)才不虧，而且消費(fèi)得越多，自己省得也越多。
這種“損失厭惡”的力量是很強(qiáng)大的，越是精明的顧客，越會(huì)提高消費(fèi)頻次和金額，給商家做出更大貢獻(xiàn)。
3. 拓展品類(lèi)，提升終身價(jià)值
當(dāng)會(huì)員買(mǎi)的勤、買(mǎi)的多了，又不斷受到商家提供的各種周到服務(wù)后，他就很容易在這個(gè)過(guò)程中對(duì)品牌產(chǎn)生粘性，產(chǎn)生一種消費(fèi)偏好上的習(xí)慣和依賴(lài)。甚至只要是這個(gè)品牌的產(chǎn)品，他都愿意買(mǎi)。
這就給商家?guī)?lái)了新的機(jī)會(huì)，可以拓展產(chǎn)品品類(lèi)，比如出售一些食材、醬料、預(yù)制品、餐廚具等等，甚至還會(huì)推出一些品牌IP的周邊，都能受到會(huì)員的歡迎和購(gòu)買(mǎi)。通過(guò)這種方式，品牌可以不斷滲透到用戶(hù)需求的方方面面，最終擴(kuò)大利潤(rùn)邊界，提升用戶(hù)的終身價(jià)值。
當(dāng)然，玩好“付費(fèi)會(huì)員”的“成本”也不低。商家必須能提供高品質(zhì)的產(chǎn)品、豐富的SKU以及超預(yù)期的差異化服務(wù)，同時(shí)還要拓展足夠多的消費(fèi)渠道和權(quán)益使用場(chǎng)景，這樣才能保證對(duì)會(huì)員的吸引力，實(shí)現(xiàn)足夠規(guī)模的會(huì)員數(shù)，從而降低邊際成本。
除此以外，商家還需要投入足夠的運(yùn)營(yíng)力量，提升會(huì)員的活躍與復(fù)購(gòu)，最關(guān)鍵的是實(shí)現(xiàn)“付費(fèi)會(huì)員”的續(xù)費(fèi)，這樣才能保證持續(xù)盈利。很多商家就是因?yàn)樽霾坏竭@一點(diǎn)，結(jié)果虎頭蛇尾，半途而廢。
可見(jiàn)，和“儲(chǔ)值會(huì)員”相比，“付費(fèi)會(huì)員”無(wú)論在資源投入還是運(yùn)營(yíng)難度上，都要高出一個(gè)等級(jí)。
雖然“付費(fèi)會(huì)員”有諸多好處，但目前真正把“付費(fèi)會(huì)員”做得好的商家并不多。這是因?yàn)?，“付費(fèi)會(huì)員制”是有一定門(mén)檻的，這種模式對(duì)于商家在規(guī)模、產(chǎn)品能力、服務(wù)能力和品牌影響力等方面，都有著更高的要求。
1. 產(chǎn)品、服務(wù)要有硬實(shí)力
顧客為會(huì)員“買(mǎi)單”，買(mǎi)的是常規(guī)消費(fèi)體驗(yàn)以外的增值部分，產(chǎn)品品質(zhì)是否夠好，SKU是否豐富，能否享受到有差別的服務(wù)，這些才是真正吸引用戶(hù)的硬實(shí)力。這就要求品牌能保障產(chǎn)品的質(zhì)量和豐富度，必須在產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)上持續(xù)投入，所以很多小玩家是玩不起的。
2. 合理的會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)
“會(huì)員模式”有兩大特征，一是有成本的客戶(hù)粘性，二是無(wú)反感的用戶(hù)“歧視”。商家在設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益的時(shí)候，要把差異性服務(wù)和商品折扣進(jìn)行有機(jī)組合，讓會(huì)員享受價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，又不犧牲商家合理利潤(rùn)；為顧客提供服務(wù)的時(shí)候，要體現(xiàn)出針對(duì)付費(fèi)會(huì)員的差異化。
3. 關(guān)注單客產(chǎn)值和長(zhǎng)期價(jià)值
商家要特別關(guān)注付費(fèi)會(huì)員的單客產(chǎn)值，關(guān)注他一年期內(nèi)的實(shí)際消費(fèi)，而不是預(yù)存金額。一方面通過(guò)日常維護(hù)、節(jié)假日關(guān)懷、活動(dòng)、促銷(xiāo)等多重手段來(lái)提高會(huì)員的活躍度、復(fù)購(gòu)和客單；另一方面，在此過(guò)程中對(duì)不同消費(fèi)力的會(huì)員進(jìn)行分層，針對(duì)性設(shè)計(jì)多樣化的會(huì)員等級(jí)和對(duì)應(yīng)政策。
今天，“會(huì)員制”是把顧客變成品牌數(shù)字資產(chǎn)的重要工具。無(wú)論是“儲(chǔ)值會(huì)員”還是“付費(fèi)會(huì)員”，對(duì)于餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一把經(jīng)營(yíng)的利器，關(guān)鍵在于你適不適合玩，玩不玩的好。
對(duì)于商家而言，“會(huì)員制”不應(yīng)該只是“圈錢(qián)”的手段，更是一種“用戶(hù)經(jīng)營(yíng)”的思維，它更關(guān)注和消費(fèi)者之間的關(guān)系，以及用戶(hù)的終身價(jià)值。這對(duì)于流量紅利結(jié)束，各行業(yè)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)的今天，更是尤為重要的新增長(zhǎng)路徑。
想要做好“會(huì)員”模式，企業(yè)必須先沉下心來(lái)做好基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)，積累運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和良好的口碑。當(dāng)你有了一定的用戶(hù)沉淀，有了不錯(cuò)的口碑和復(fù)購(gòu)以后，“會(huì)員”才能讓你如虎添翼。
不是好的會(huì)員玩法成就了一個(gè)好品牌，而是好品牌才成就了好的會(huì)員制。
-END-
本文為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
上一篇
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)