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說到私域流量,我們肯定會(huì)想到的是微信。
現(xiàn)在只能告訴大家,微信是目前承載私聊流量比較好的一種方式,但并不代表全部。
關(guān)于私域流量可以準(zhǔn)確的說是,與載體無關(guān),和人以有關(guān)。
比如你在公眾號(hào)、抖音、快手、微博等都有自己的賬號(hào),那么公眾號(hào)里有2000個(gè)粉絲,那這2000個(gè)粉絲就是你的私域流量。
過于狹隘的定義,可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)失一些渠道上的布局,以及限制了對(duì)流量的獲取。
其實(shí),任何一件事都不會(huì)一蹴而就,任何告訴你能快速發(fā)家致富的手段多半是騙人的。
我們做私域流量前就要想清楚,做私域流量的目的是為了成交,銷售。如果你認(rèn)為加了一個(gè)用戶的微信,就能直接賣貨了,這是最大的一個(gè)誤區(qū)。
就算貨再好,品牌再響亮,客戶也可能要貨比三家。
添加客戶的微信只是運(yùn)營的第一步,最終影響用戶成交的因素,有價(jià)格、政策、信任等等因素問題。
我們既做私域流量,就不要想著在今天投入明天獲得大的產(chǎn)出,私域流量并不是特效藥,更多的是需要我們?nèi)ミ\(yùn)營!
也要時(shí)刻切記,千萬別今天收割,明天丟棄!
還有許多這樣的企業(yè)運(yùn)營私域流量的錯(cuò)誤案例,比如加了一個(gè)客戶微信,恨不得一天給客戶發(fā)幾十條微信。
或者動(dòng)態(tài)每天發(fā)布的商品也是幾十條,朋友圈也全部都是商品信息,沒有一條和個(gè)人日常生活、企業(yè)動(dòng)態(tài)相關(guān)的。
如若真的想做好私域流量運(yùn)營,要的不是短期利益,我們更應(yīng)該把自己的目光放得更長遠(yuǎn)些。
我們想要用戶有復(fù)購,一件商品能買兩三次或者能長期成為年費(fèi)續(xù)費(fèi)客戶,也希望客戶不僅自己用,還能邀請(qǐng)親朋好友來用,客戶不僅僅只是消費(fèi)者,更是宣傳員、分銷者。
這樣才是成功的私域流量運(yùn)營。
私域流量算是個(gè)新詞,但我們細(xì)細(xì)剝繭來看本質(zhì)的話,其實(shí)還是屬于客戶關(guān)系的經(jīng)營與管理。
如客戶的身份是什么,客戶的基本喜好,客戶是不是會(huì)員,客戶的生日是什么時(shí)候,客戶多久需要跟進(jìn)一次等都直接關(guān)乎影響客戶的轉(zhuǎn)化,復(fù)購。
包括如何讓客戶更滿意我們的服務(wù),中間需要我們做一些什么樣的活動(dòng),與客戶產(chǎn)生互動(dòng)。
許多這樣的企業(yè)成立了私域流量中心之后,就定下了各種奇奇怪怪的KPI指標(biāo)。
從而把太多的期望和責(zé)任寄予在一個(gè)部門。
其實(shí)大家忽略了很重要的一點(diǎn),在銷售的整個(gè)環(huán)節(jié)中,商品的好壞、平臺(tái)可靠性、服務(wù)滿意度、宣傳造勢(shì)等等這些因素都影響著最終的用戶成交。
所以,私域流量的運(yùn)營需要各個(gè)業(yè)務(wù)部門一起來配合。
私域流量運(yùn)營首先解決的僅僅是精準(zhǔn)流量的問題,而最終售賣的是產(chǎn)品和服務(wù)。
不管你是做培訓(xùn)還是做資源對(duì)接的,或者是賣知識(shí)付費(fèi)、實(shí)物產(chǎn)品。
核心還是產(chǎn)品好不好,吸不吸引人,能不能讓消費(fèi)者掏錢買單或成為你的代理。
比如你想做個(gè)微商項(xiàng)目,那么你產(chǎn)品包含了質(zhì)量、價(jià)格、品牌、數(shù)量、服務(wù)等因素,這些都決定了一個(gè)產(chǎn)品好不好賣。
這個(gè)產(chǎn)品的傭金政策、代理等級(jí),以及品牌背書,都是代理十分看重的軟實(shí)力。
而這些,都是衡量一個(gè)產(chǎn)品是不是好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。
產(chǎn)品不好,流量再多,轉(zhuǎn)化和復(fù)購的效果都不好。
我們既不能聽信那些糊弄人的某某級(jí)別說所有行業(yè)都值得做私域流量運(yùn)營,也不能放棄一些行業(yè)。
比如珠寶玉石、名包名鞋、超跑豪宅、個(gè)人保險(xiǎn)等等,包括健康醫(yī)療。
高客單的產(chǎn)品客戶更加注重一對(duì)一的服務(wù),權(quán)威指導(dǎo)及信任關(guān)系,在銷售關(guān)系上更容易形成一次交易,終身復(fù)購的結(jié)果。
而對(duì)于一些低頻的產(chǎn)品,比如婚紗攝影、房屋裝修,也同樣可以做,在抖音、快手上的案例也很多。
當(dāng)然,低頻也并非對(duì)應(yīng)高客單,比如我見過基于微信做皮膚管理或骨科問診的私人診所服務(wù)的項(xiàng)目。
用戶一年消費(fèi)可能就1、2次,每次也就2、300元,但生意相當(dāng)好,尤其是在當(dāng)?shù)乇娙私灾I踔镣ㄟ^老客戶的介紹,在微信上把生意做到了外省。
所以不能根據(jù)一個(gè)行業(yè)或者一個(gè)項(xiàng)目的使用頻次、單價(jià)等來判斷,而應(yīng)該根據(jù)自身業(yè)務(wù)的受眾、個(gè)人服務(wù)能力、獲取用戶的能力等多方面來判斷,自己企業(yè)適不適合做私域流量的運(yùn)營。
不管你加入的是社區(qū)團(tuán)購群、還是保險(xiǎn)群,亦或是美妝護(hù)膚群,你會(huì)發(fā)現(xiàn),這個(gè)群慢慢的會(huì)變成了客服群。
從群主、運(yùn)營人員以及進(jìn)群瞎摻和的上級(jí),都會(huì)變成了產(chǎn)品客服,問題最終影響銷售績效。
這是因?yàn)橐婚_始,無論是認(rèn)知、定位、分工等都出現(xiàn)了問題。
但回歸到我們做私域流量運(yùn)營的根本目的,希望能賣貨,招代理。
那么什么樣的人更容易賣貨?什么樣的人能招到代理呢?
比如一個(gè)做減肥瘦身的品牌,每個(gè)群里面都有一位持證上崗的健康顧問,他們有國際認(rèn)可的營養(yǎng)師相關(guān)的證件。
只有這些專業(yè)的人員,才能讓客戶滿意、產(chǎn)生信任。
所以,如果你現(xiàn)在的社群中還有所謂的客服,請(qǐng)及時(shí)換掉。
或者說售后問題才找客服,業(yè)務(wù)問題請(qǐng)找專家。
客戶不是企業(yè)私有的,也不是永遠(yuǎn)不會(huì)走的,哪怕是VIP客戶也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等問題而離開。
所以企業(yè)不能寄托于所有期望在私域流量運(yùn)營上,私域流量和公域流量應(yīng)該同時(shí)承擔(dān)著企業(yè)獲客、留存、轉(zhuǎn)化的職能。
而且公域流量是私域流量最重要的流量來源,任何時(shí)候都不能放棄公域流量的品牌塑造、內(nèi)容營銷、產(chǎn)品輸出等。
私域流量運(yùn)營是每個(gè)企業(yè)或者個(gè)人都需掌握的基本能力。
以上就是私域流量的一些事。
最后,我們回到私域流量運(yùn)營的最核心的一點(diǎn),就是流量的轉(zhuǎn)化,產(chǎn)品銷售。
那怕是你已經(jīng)有了50001個(gè)微信好友,這不代表著你一定能把產(chǎn)品,服務(wù)賣得出去。
添加客戶微信只是第一步,那么后續(xù)的運(yùn)營、服務(wù)才是最終決定了銷售是否轉(zhuǎn)化、長久思考的問題。
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)