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大家好，我是專注即時零售領(lǐng)域的劉老實。
8 月 1 日上午，美團(tuán)、餓了么、京東三家外賣平臺似乎被一種神秘力量趨勢，不約而同相繼發(fā)布“反內(nèi)卷”的相關(guān)公告。
讓人疑惑的是，三家的這一舉措是否代表著 7 月份打得火熱的外賣“內(nèi)卷”大戰(zhàn)將要按下暫停鍵，而“0元購”、“18-18”等不正常的補(bǔ)貼也將退出歷史舞臺？
要知道，早在7月18日，第二輪約談到來之前，三家平臺就通過各自渠道轉(zhuǎn)發(fā)了北京電子商務(wù)協(xié)會關(guān)于《行業(yè)自律|共建即時零售健康發(fā)展生態(tài)倡議書》，但7月19日又一個“瘋狂星期六”到來時，大家發(fā)現(xiàn)雖然美團(tuán)和淘寶閃購的補(bǔ)貼力度有所減少，但包括“0元購”等外賣大額補(bǔ)貼活動并未徹底消失。
美團(tuán)在《繁榮行業(yè)生態(tài)，抵制無序競爭》中表明，堅決規(guī)范促銷行為，杜絕不正當(dāng)競爭。
美團(tuán)表示，開展補(bǔ)貼活動時，會嚴(yán)格遵守《反壟斷法》《反不正當(dāng)競爭法》《電子商務(wù)法》《價格法》《反食品浪費(fèi)法》等法律法規(guī)，不以顯著低于成本的價格銷售商品和服務(wù)，避免嚴(yán)重扭曲價格信號、擾亂市場競爭秩序和造成浪費(fèi)。
同時，會依法向商家和消費(fèi)者公示補(bǔ)貼信息，不夸大宣傳補(bǔ)貼總額，不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制商家參加補(bǔ)貼活動，切實保障商家自主定價權(quán)。
在促銷補(bǔ)貼活動中，對商家和消費(fèi)者遵循無歧視原則，確保公平性，不通過選擇性補(bǔ)貼傷害中小商戶利益。
此外，美團(tuán)積極構(gòu)建消費(fèi)者、商家、外賣騎手和平臺企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)，傾聽廣大商戶意見，降低商戶經(jīng)營成本，促進(jìn)外賣從 “比價格” 回歸 “比品質(zhì)”“比服務(wù)”，并努力提高騎手權(quán)益保障水平，避免騎手收入大起大落、就業(yè)大進(jìn)大出。
淘寶閃購聯(lián)合餓了么發(fā)布的《持續(xù)提升服務(wù) 推動良性競爭 激發(fā)消費(fèi)煙火氣》提到，將從消費(fèi)者和商家需求出發(fā)，合理規(guī)劃發(fā)放補(bǔ)貼。
尊重并保障商家參與活動的知情權(quán)、選擇權(quán)和定價權(quán)，為此建立了專項的嚴(yán)查和治理機(jī)制，并設(shè)立了兜底賠付。
同時，餓了么堅決抵制惡性競爭，主動杜絕不正當(dāng)競爭行為，激發(fā)新興市場的消費(fèi)潛力和全行業(yè)的創(chuàng)新活力，不做大規(guī)模 “0 元購” 等非理性促銷活動。
此外，還將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，提供多元化的消費(fèi)場景和更豐富的品類，不斷升級配送體系的網(wǎng)絡(luò)效率，為消費(fèi)者提供簡單明晰的優(yōu)惠信息，展示價保到手價，保障消費(fèi)者權(quán)利。
同時倡導(dǎo)并踐行綠色消費(fèi)理念，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，不浪費(fèi)糧食和水。
圍繞商家參與、商品品質(zhì)、騎手權(quán)益等核心議題，餓了么建立了 “傾聽 - 征詢 - 優(yōu)化 - 反饋” 體系，多場懇談會正在各地陸續(xù)開展。
京東在《踐行主體責(zé)任和社會責(zé)任 共建外賣行業(yè)健康生態(tài)》中承諾，規(guī)范補(bǔ)貼行為。
京東外賣將繼續(xù)堅持反內(nèi)卷立場，堅決杜絕不正當(dāng)競爭，抵制 “0 元購” 等惡性補(bǔ)貼，絕不以沖單量體現(xiàn)市場地位、制造市場泡沫，搭建簡單透明的補(bǔ)貼機(jī)制，依法向商家和消費(fèi)者公示營銷活動信息，商家可自主經(jīng)營和參與促銷活動。
同時，京東將抵制惡性競爭，通過打造差異化特色菜品、提升服務(wù)質(zhì)量等，堅守品質(zhì)定位，以技術(shù)賦能、供應(yīng)鏈創(chuàng)新等打造核心競爭力，用產(chǎn)品、價格、服務(wù)贏得用戶口碑、創(chuàng)造長期價值，推動行業(yè)從 “比補(bǔ)貼” 回歸 “比品質(zhì)”“比服務(wù)”。
此外，京東將提升服務(wù)質(zhì)量，堅守食品安全底線和誠信經(jīng)營底線，持續(xù)打造品質(zhì)消費(fèi)體驗，積極推動反食品浪費(fèi)工作。
在門店首頁公告嵌入 “請適量點(diǎn)餐，環(huán)保又健康” 宣傳語，同時在點(diǎn)餐、結(jié)算、訂單頁面加入 “適量點(diǎn)餐” 提示，形成全鏈路提醒，杜絕誘導(dǎo)過量點(diǎn)餐。
最后，京東將促進(jìn)互利共贏，為商家提供傭金激勵、廣告激勵、流量扶持、配送費(fèi)補(bǔ)貼、爆品運(yùn)營、專屬售后等服務(wù)，幫助好商家更好經(jīng)營；優(yōu)化騎手保障，提升外賣騎手職業(yè)尊嚴(yán)感和獲得感，共建消費(fèi)者、商家、騎手、平臺多方共贏的外賣良性生態(tài)和正循環(huán)。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)