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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥(niǎo)哥筆記小羽毛(ngbjxym)
喬巴:公司領(lǐng)導(dǎo)讓我規(guī)劃用戶畫(huà)像體系,我之前從沒(méi)做過(guò),現(xiàn)在感覺(jué)就像丈二和尚摸不著頭腦。用戶畫(huà)像體系規(guī)劃是怎樣的?整個(gè)畫(huà)像體系有哪些模塊?在實(shí)施過(guò)程中先做哪些,后做哪些?需要哪些人來(lái)參與,協(xié)作流程是怎樣的?有沒(méi)有一些模板可以套用?
索?。耗悻F(xiàn)在遇到的這些問(wèn)題確實(shí)很多人都遇到過(guò),用戶畫(huà)像這個(gè)詞很熱火,但是市面上能夠有能力做用戶畫(huà)像的公司還很少,相關(guān)專(zhuān)業(yè)的人也較少,因此缺乏專(zhuān)業(yè)的知識(shí)體系。接下來(lái),我系統(tǒng)性介紹一下用戶畫(huà)像體系產(chǎn)品規(guī)劃過(guò)程,圈出過(guò)程中要把握的中心要點(diǎn)。
建設(shè)畫(huà)像體系,最主要的是把握一個(gè)中心,一條主線。
一個(gè)中心
一個(gè)中心,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心。這是國(guó)家向前發(fā)展的要義,企業(yè)存活的基礎(chǔ),自然也是用戶畫(huà)像部門(mén)存在的立根之本。建立用戶畫(huà)像體系本質(zhì)上是要服務(wù)商業(yè)活動(dòng),需要秉持“降本提效創(chuàng)收”的基本準(zhǔn)則。
一條主線
一條主線,產(chǎn)品研發(fā)的基本流程主線。建立畫(huà)像體系在實(shí)施層面,本質(zhì)上是一個(gè)產(chǎn)品化的過(guò)程,因此用戶畫(huà)像體系的搭建符合產(chǎn)品研發(fā)的基本套路,分為需求階段、畫(huà)像產(chǎn)品規(guī)劃階段、畫(huà)像產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段、開(kāi)發(fā)測(cè)試階段、運(yùn)營(yíng)階段5大階段。
1.需求階段:注重內(nèi)外相濟(jì),把握3個(gè)要點(diǎn)。
一是調(diào)研業(yè)務(wù)方的需求,明確業(yè)務(wù)的需求是什么,為什么要搭畫(huà)像體系,打算怎么用?此步驟十分重要,緊緊圍繞著1個(gè)中心來(lái)開(kāi)展,草帽小子之前寫(xiě)到了需求調(diào)研階段的相關(guān)文章《數(shù)據(jù)產(chǎn)品索隆,坎坷的標(biāo)簽體系建設(shè)之路》
二是盤(pán)點(diǎn)清楚底層的數(shù)據(jù),清晰的知道跟用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)渠道來(lái)源有哪些,落在哪些表里?有哪些數(shù)據(jù)分類(lèi)?詳情可查看《標(biāo)簽構(gòu)建過(guò)程中,如何快速盤(pán)點(diǎn)業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)需求?》
三是放眼外界,看市面上優(yōu)秀的畫(huà)像產(chǎn)品是如何搭建的?整個(gè)畫(huà)像體系有哪幾個(gè)常用模塊?每個(gè)模塊的建設(shè)過(guò)程是怎樣的?草帽小子調(diào)研了畫(huà)像體系中不可或缺的3個(gè)模塊,包含ID體系、標(biāo)簽體系、畫(huà)像系統(tǒng),詳情可查看《阿里/網(wǎng)易/美團(tuán)/58用戶畫(huà)像中的ID體系建設(shè)》、《干貨 | 阿里/網(wǎng)易/汽車(chē)之家畫(huà)像標(biāo)簽體系》、《如何構(gòu)建用戶畫(huà)像系統(tǒng)?》
需求調(diào)研清楚后,你的腦子里對(duì)整個(gè)畫(huà)像體系也就有了基礎(chǔ)的認(rèn)識(shí),再結(jié)合公司的實(shí)際情況進(jìn)行分析,因地制宜,來(lái)制定下一步的產(chǎn)品規(guī)劃。
2.產(chǎn)品規(guī)劃階段:一頭一尾兩手抓,把握整體架構(gòu),制定執(zhí)行計(jì)劃。
一頭抓整體規(guī)劃,包含業(yè)務(wù)架構(gòu)和產(chǎn)品架構(gòu)。一尾抓落地計(jì)劃,包含產(chǎn)品階段性計(jì)劃,人員配合流程。
3.產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段:清晰落地,把握流程規(guī)范,注重功能設(shè)計(jì)。
4.開(kāi)發(fā)測(cè)試階段:規(guī)范作業(yè)
5.運(yùn)營(yíng)階段:持續(xù)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)效果
后續(xù)文章會(huì)展開(kāi)用戶畫(huà)像設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)測(cè)試運(yùn)營(yíng)等細(xì)節(jié),接下來(lái)主要介紹如何做好用戶畫(huà)像產(chǎn)品規(guī)劃。
01、業(yè)務(wù)架構(gòu)
從框架層來(lái)看,梳理清晰的業(yè)務(wù)架構(gòu),有助于幫助產(chǎn)品經(jīng)理清晰的了解用戶有哪些,解決了用戶什么問(wèn)題?產(chǎn)品的價(jià)值,產(chǎn)品的功能優(yōu)先級(jí)?以及要做成這個(gè)產(chǎn)品需要哪些資源投入?
下邊就由草帽小子來(lái)介紹如何采用“六層次”方法,進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)的梳理。
整個(gè)業(yè)務(wù)框架?chē)@著兩方面展開(kāi),一方面是用戶需求,用戶在什么場(chǎng)景下使用畫(huà)像服務(wù),解決了什么問(wèn)題,或是說(shuō)給用戶帶來(lái)了哪些價(jià)值;另一方面是畫(huà)像產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),要實(shí)現(xiàn)該畫(huà)像產(chǎn)品服務(wù)需要哪些資源,需要哪些部門(mén)協(xié)同配合。
1.用戶場(chǎng)景價(jià)值層
明確目標(biāo)用戶,清晰地知道畫(huà)像體系設(shè)計(jì)出來(lái)后給誰(shuí)用,通常畫(huà)像體系的目標(biāo)用戶有精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、搜索推薦產(chǎn)研、用戶運(yùn)營(yíng)人員、客服人員等。用戶畫(huà)像體系的應(yīng)用場(chǎng)景上包含精準(zhǔn)廣告投放、智能運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化推薦等。
a.精準(zhǔn)廣告投放
用戶畫(huà)像在精準(zhǔn)廣告投放過(guò)程中至關(guān)重要,畫(huà)像可以完美地抽象出一個(gè)用戶的全貌,為進(jìn)一步精準(zhǔn)、快速的預(yù)測(cè)用戶行為提供了全面的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
早在2007年,雅虎就根據(jù)畫(huà)像標(biāo)簽,推出了smartads廣告方案。雅虎掌握了海量用戶信息,如用戶性別、年齡、收入水平、地理位置及生活方式等,再加上對(duì)用戶搜索、瀏覽行為的記錄,使得雅虎可以為用戶呈現(xiàn)個(gè)性化的橫幅廣告。這是畫(huà)像在獨(dú)立廣告平臺(tái)上的應(yīng)用。
那對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),使用用戶畫(huà)像進(jìn)行廣告投放,可以精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶,提升廣告點(diǎn)擊到激活轉(zhuǎn)化率,降低廣告投放成本。
b.智能運(yùn)營(yíng)
傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)采用無(wú)差別營(yíng)銷(xiāo)、轟炸式營(yíng)銷(xiāo)的方式,對(duì)每個(gè)潛在的用戶一而再、再而三地推送同樣的信息。從用戶角度來(lái)看,用戶對(duì)這種轟炸式營(yíng)銷(xiāo)十分反感,用戶體驗(yàn)差;從企業(yè)的角度看,這是對(duì)企業(yè)成本的極大浪費(fèi),隱形成本開(kāi)銷(xiāo)巨大。
如何將合適的內(nèi)容在合適的時(shí)間,用合適的方式推送給合適的用戶?這是困擾運(yùn)營(yíng)的一個(gè)問(wèn)題。
而用戶畫(huà)像平臺(tái),可利用其人群標(biāo)簽?zāi)芰Γ瑤椭\(yùn)營(yíng)結(jié)合市場(chǎng)、渠道、用戶行為,對(duì)用戶展開(kāi)有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。其中端內(nèi)觸達(dá)人群,可采用個(gè)性化推薦的方式;端外觸達(dá)可采用push/短信推送的方式。
c.個(gè)性化推薦
應(yīng)用的運(yùn)營(yíng)者,可以通過(guò)個(gè)推用戶畫(huà)像中的性別、年齡段、興趣愛(ài)好、瀏覽購(gòu)買(mǎi)行為等標(biāo)簽,給用戶推薦不同的內(nèi)容。如今日頭條上的個(gè)性化文章內(nèi)容推薦、抖音上基于用戶畫(huà)像做的個(gè)性化視頻內(nèi)容推薦、淘寶上基于用戶瀏覽行為等畫(huà)像數(shù)據(jù)做的個(gè)性化商品推薦等。
2.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)資源層
a.產(chǎn)品/服務(wù)層
梳理清楚了用戶在哪些場(chǎng)景使用畫(huà)像產(chǎn)品,那畫(huà)像能提供的核心功能也就十分清晰了,其核心在于數(shù)據(jù)采集、用戶ID標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽體系、畫(huà)像系統(tǒng)。
b.運(yùn)營(yíng)管理層
而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)龐大的畫(huà)像體系,需要多方協(xié)作完成。在組織層面,包含產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì);在績(jī)效層面,需要對(duì)清楚組織的績(jī)效目標(biāo),多方協(xié)作發(fā)力;在系統(tǒng)層面,列舉出畫(huà)像體系相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng);在流程層面,需考慮整體研發(fā)流程,畫(huà)像體系與其他業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接流程;
c.資源層
考慮到哪些人來(lái)做,服務(wù)器資源成本,是否需要購(gòu)買(mǎi)第三方數(shù)據(jù)等。
02、產(chǎn)品架構(gòu)
業(yè)務(wù)架構(gòu)會(huì)更加宏觀,并注重自上而下,從業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用層面來(lái)進(jìn)行整體架構(gòu)的搭建;而到了產(chǎn)品架構(gòu)這一層面則更注重于落地,自下而上盤(pán)點(diǎn)清楚數(shù)據(jù)現(xiàn)狀來(lái)搭建用戶畫(huà)像體系,以滿足核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需要。包含數(shù)據(jù)采集、ETL數(shù)據(jù)預(yù)處理、數(shù)據(jù)分析與挖掘、畫(huà)像系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用層面。
1.數(shù)據(jù)采集層
數(shù)據(jù)采集講究大而全:要想更全面的描繪用戶畫(huà)像,則需要想法設(shè)法采集用戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)。
a.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù):伴隨著業(yè)務(wù)產(chǎn)生,包含用戶的基礎(chǔ)信息,在平臺(tái)上的購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等
b.埋點(diǎn)行為數(shù)據(jù):通過(guò)埋點(diǎn)的方式,采集到的一些行為數(shù)據(jù),如瀏覽、點(diǎn)擊、停留時(shí)長(zhǎng)等
c.日志數(shù)據(jù): 一般是web端日志記錄的數(shù)據(jù)
d.第三方數(shù)據(jù):業(yè)務(wù)線較為單一的情況下,能拿到用戶的數(shù)據(jù)也就不多,這種情況下可以考慮接入第三方數(shù)據(jù),如個(gè)推數(shù)據(jù)等,來(lái)進(jìn)一步豐富標(biāo)簽畫(huà)像
2.數(shù)據(jù)預(yù)處理:對(duì)一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、轉(zhuǎn)換,得到標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)
3. 數(shù)據(jù)分析與挖掘:對(duì)預(yù)處理后的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽建模,得到具有商業(yè)價(jià)值的標(biāo)簽。
a. 統(tǒng)一用戶ID標(biāo)識(shí)
很多人對(duì)用戶ID標(biāo)識(shí)沒(méi)什么概念,在用戶畫(huà)像體系建設(shè)之初,往往會(huì)漏掉這個(gè)關(guān)鍵步驟。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的場(chǎng)景,阿里是一家包含多條業(yè)務(wù)線的公司,如電商、金融、廣告、文化、教育、娛樂(lè)、設(shè)備和社交等領(lǐng)域。若是消費(fèi)者喬巴在支付寶上進(jìn)行了基金理財(cái)操作,同時(shí)在釘釘里發(fā)布了自己的動(dòng)態(tài),并在web淘寶上瀏覽了棉花糖商品。
這個(gè)過(guò)程他登錄了不同的賬號(hào),你怎么把這些行為關(guān)聯(lián)到喬巴身上呢?
這里要做的就是統(tǒng)一ID標(biāo)識(shí),詳情可以參考阿里、美團(tuán)、網(wǎng)易這類(lèi)的大廠都是怎么建設(shè)的《阿里/網(wǎng)易/美團(tuán)/58用戶畫(huà)像中的ID體系建設(shè)》。
b. 用戶檔案
建設(shè)用戶檔案,前期可進(jìn)行數(shù)倉(cāng)主題層的建設(shè),將與用戶相關(guān)的表匯集在一起,建設(shè)一個(gè)用戶集市,包含用戶基礎(chǔ)信息表、用戶行為表、用戶交易行為表等基礎(chǔ)表。
c. 標(biāo)簽建模
標(biāo)簽建模則包含不同類(lèi)型的標(biāo)簽的計(jì)算,如事實(shí)類(lèi)標(biāo)簽、規(guī)則類(lèi)標(biāo)簽、預(yù)測(cè)類(lèi)標(biāo)簽的計(jì)算。
d. 標(biāo)簽寬表存儲(chǔ)
標(biāo)簽寬表存儲(chǔ)主要為將標(biāo)簽數(shù)據(jù)統(tǒng)一落在幾張大寬表中,如用戶基礎(chǔ)信息寬表、用戶行為寬表、用戶偏好寬表等。
4.服務(wù)層
服務(wù)層需描述清晰畫(huà)像體系能對(duì)外提供的服務(wù),包含業(yè)務(wù)性服務(wù)和系統(tǒng)性服務(wù)兩大類(lèi)。
a.業(yè)務(wù)服務(wù)
業(yè)務(wù)服務(wù)包含畫(huà)像系統(tǒng)需具備的能力,分為畫(huà)像看板、單用戶畫(huà)像、群體用戶畫(huà)像、相似性人群拓展、標(biāo)簽市場(chǎng)、人群洞察、標(biāo)簽管理如標(biāo)簽上下線以及標(biāo)簽的管理、權(quán)限管理等。
b.系統(tǒng)服務(wù)
系統(tǒng)服務(wù)主要為接口服務(wù),將用戶分群以接口的形式對(duì)接至各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
在繪制完浩浩蕩蕩的用戶畫(huà)像藍(lán)圖之后,接下來(lái)就需要制定切實(shí)可行的項(xiàng)目計(jì)劃,梳理版本計(jì)劃等,以申請(qǐng)相關(guān)資源。
01、版本計(jì)劃
整體用戶畫(huà)像體系的搭建涉及面巨大,無(wú)法一蹴而就,應(yīng)循序漸進(jìn)地進(jìn)行。在制定版本計(jì)劃的過(guò)程中既需要結(jié)合業(yè)務(wù)當(dāng)前的需要,爭(zhēng)取快準(zhǔn)狠的在業(yè)務(wù)上有所應(yīng)用,如此才能走的更快;也需要考慮系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè),如此才能走的更遠(yuǎn)。
用戶畫(huà)像的版本計(jì)劃可分階段進(jìn)行,設(shè)定每個(gè)版本,如V1.0、V2.0、V3.0的用戶畫(huà)像體系建設(shè)目標(biāo),迭代的時(shí)間計(jì)劃。并依照二八原則,建設(shè)MVP版本,先推出一版,快速滿足業(yè)務(wù)需要。
02、項(xiàng)目計(jì)劃
確定好產(chǎn)品版本規(guī)劃后,基本的產(chǎn)品形態(tài)也就確定下來(lái)了,接下來(lái)就需要制定切實(shí)可行的項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃。
喬巴:這里我感到十分疑惑,數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理還需要負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃嗎,這些不是交給項(xiàng)目經(jīng)理去做就好了?
索隆,仰天長(zhǎng)嘆一聲,說(shuō)道:要知在實(shí)際項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中,項(xiàng)目經(jīng)理難以清楚掌握相關(guān)數(shù)據(jù)需求,所以在整體項(xiàng)目過(guò)程中,其執(zhí)行粒度會(huì)比較粗糙,最后項(xiàng)目的執(zhí)行結(jié)果通常不盡人意。
而為了達(dá)到目標(biāo)上線時(shí)間,最后砍需求的事也是屢見(jiàn)不鮮。所以數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理還是需要輕裝上陣,把握好整體開(kāi)發(fā)測(cè)試運(yùn)營(yíng)節(jié)奏,銜接好每個(gè)關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn),這樣才能最大限度的保護(hù)好自己的需求如期上線。
如上圖所示,項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中有4個(gè)關(guān)鍵的評(píng)審時(shí)間點(diǎn)。
一是立項(xiàng)評(píng)審,此時(shí)需要項(xiàng)目經(jīng)理/數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理輸出立項(xiàng)PPT,主要包含業(yè)務(wù)背景需求描述、業(yè)務(wù)架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)、產(chǎn)品版本計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃、所需資源情況等。
二是需求評(píng)審,需要數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理輸出詳細(xì)的需求說(shuō)明文檔,主要包含需求背景、產(chǎn)品流程、功能需求說(shuō)明、數(shù)據(jù)需求說(shuō)明、原型設(shè)計(jì)等。
三是提測(cè)演示,需要數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理/前端演示開(kāi)發(fā)完成的情況,演示前需要保障頁(yè)面業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)上報(bào)流程可以跑通,無(wú)重大問(wèn)題方可提測(cè),否則就打回繼續(xù)開(kāi)發(fā)。
四是產(chǎn)品發(fā)布,需要相關(guān)運(yùn)營(yíng)同學(xué)輸出運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,對(duì)外介紹產(chǎn)品功能,使用方式,收集用戶反饋等。
制定清楚項(xiàng)目計(jì)劃后,我們來(lái)看看做好用戶畫(huà)像整體計(jì)劃需要哪些人參與,其配合關(guān)系又是怎樣的。
03、人員配合流程
搭建用戶畫(huà)像體系的產(chǎn)研人員主要包含,運(yùn)營(yíng)/業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師、數(shù)倉(cāng)工程師、算法工程師、前端工程師、后端工程師、數(shù)據(jù)測(cè)試人員、功能測(cè)試人員。
運(yùn)營(yíng)/業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理:提出畫(huà)像需求,說(shuō)明清楚目標(biāo)用戶、場(chǎng)景及價(jià)值,提出明確的數(shù)據(jù)需求,包含所需的標(biāo)簽名、標(biāo)簽含義及分段邏輯。
數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理:分析業(yè)務(wù)方所提的需求,結(jié)合畫(huà)像體系的整體考慮輸出產(chǎn)品方案,并進(jìn)行標(biāo)簽及畫(huà)像系統(tǒng)的設(shè)計(jì),輸出功能及數(shù)據(jù)需求說(shuō)明文檔。特別注意的是,在進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)計(jì)時(shí),需與運(yùn)營(yíng)/業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理共同確定標(biāo)簽邏輯,在驗(yàn)收時(shí)也需與業(yè)務(wù)方協(xié)同驗(yàn)收。
數(shù)倉(cāng)/算法/前后端工程師:數(shù)倉(cāng)工程師主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì),數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì),以及事實(shí)類(lèi)、統(tǒng)計(jì)類(lèi)標(biāo)簽的計(jì)算;算法工程師主要負(fù)責(zé)算法預(yù)測(cè)類(lèi)標(biāo)簽的計(jì)算;前后端工程師主要負(fù)責(zé)畫(huà)像系統(tǒng)功能層面的建設(shè)。
測(cè)試工程師:主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)功能層面的測(cè)試,以及標(biāo)簽數(shù)據(jù)層面的測(cè)試。
總結(jié)而言,用戶畫(huà)像體系產(chǎn)品規(guī)劃的重點(diǎn)在于一頭一尾兩手抓,一頭繪制整體架構(gòu)的藍(lán)圖,一尾制定清晰的執(zhí)行計(jì)劃。
一頭抓整體規(guī)劃,包含業(yè)務(wù)架構(gòu)和產(chǎn)品架構(gòu),先自上而下從業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用層面來(lái)進(jìn)行整體架構(gòu)的搭建;再自下而上,盤(pán)點(diǎn)清楚數(shù)據(jù)現(xiàn)狀來(lái)搭建用戶畫(huà)像體系,以滿足核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需要 。
一尾抓落地計(jì)劃,包含產(chǎn)品階段性計(jì)劃,項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃以及人員配合流程等,來(lái)保障用戶畫(huà)像體系規(guī)劃按一定的節(jié)奏落實(shí)下來(lái)。
相信你認(rèn)真的學(xué)習(xí)以上的用戶畫(huà)像體系搭建步驟后,操作起來(lái)會(huì)更加得心應(yīng)手。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)