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最近，同程旅行“酒店訂單訂后即焚功能”在網(wǎng)上引發(fā)了爭(zhēng)議。
什么意思呢？就是你用同程旅行小程序訂酒店時(shí)，有一個(gè)“訂后即焚”的選項(xiàng)，勾選后該比訂單在你入住后次日12點(diǎn)會(huì)自動(dòng)刪除，用戶將無(wú)法查看訂單的預(yù)定記錄。
有網(wǎng)友覺(jué)得，這是助紂為虐，簡(jiǎn)直就是為某些人“開(kāi)綠燈”的。對(duì)此同程旅行給出的回應(yīng)是：該功能是為了保護(hù)用戶隱私。
但可笑的事，就在同程旅行口口聲聲說(shuō)保護(hù)用戶隱私的同時(shí)，有博主曝光，同程旅行未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)了用戶的航空賬號(hào)，購(gòu)買(mǎi)了拼單機(jī)票，并顯示了其他旅客的姓名、身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)。
不止這個(gè)，該博主還稱(chēng)在同程買(mǎi)的現(xiàn)金票被“貍貓換太子”，變成了里程票。要知道里程票是不能累計(jì)航段積分的，也就是說(shuō)平臺(tái)拿了你的錢(qián)，用自己的積分幫你兌換了一張免費(fèi)機(jī)票，等于平臺(tái)白嫖了你的積分。
而且該博主在與平臺(tái)溝通的過(guò)程中，同程未經(jīng)他的同意又私自重新安排了一張現(xiàn)金機(jī)票，并且篡改了后臺(tái)的相關(guān)信息。
但對(duì)于同程旅行的這種小手段，秋香也是見(jiàn)怪不怪了。什么套餐捆綁、境外酒店訂單離奇消失、火車(chē)優(yōu)惠次卡套路等等。在黑貓投訴上，同程旅行的相關(guān)投訴就有4萬(wàn)7多條。
不過(guò)，別看同程糾紛不斷，但人財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)卻十分亮眼。
今年上半年，同程旅行收入高達(dá)81億，同比增長(zhǎng)了48%；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)為12億，同比增長(zhǎng)了10%；今年二季度更是創(chuàng)下單季度收入規(guī)模的歷史新高。
問(wèn)題頻出，業(yè)績(jī)卻向好，why？
其實(shí)，這離不開(kāi)報(bào)復(fù)性旅游紅利的影響。
你看，今年上半年，不管是國(guó)內(nèi)出游人次、出游總花費(fèi)、還是出入境人次，呈現(xiàn)的都是一個(gè)增長(zhǎng)的狀態(tài)。得益于向好的市場(chǎng)環(huán)境，不只是同程旅行，攜程、途牛等其他OTA玩家同樣增長(zhǎng)迅猛。
而且，深耕下沉市場(chǎng)的同程也算趕上了好時(shí)候。
怎么說(shuō)呢？早在2018年同程旅行就開(kāi)始布局下沉市場(chǎng)，截止今年上半年，在國(guó)內(nèi)非一線的注冊(cè)用戶占比已經(jīng)高達(dá)87%以上。而隨著當(dāng)前旅游消費(fèi)人群的泛化，三線及以下城市的用戶已成為OTA平臺(tái)的主要新客來(lái)源，這對(duì)于同程旅行來(lái)說(shuō)，直接就是站在了風(fēng)口上！
還有，高增長(zhǎng)的背后，騰訊的流量賦能也是重要因素之一。
從2018年與騰訊簽訂旅游資源銷(xiāo)售框架協(xié)議開(kāi)始，微信這個(gè)龐大的流量池就源源不斷地為同程旅行輸送大量用戶。其中，同程約80%的平均月活躍用戶都是來(lái)自微信小程序。
所以，用一句話來(lái)總結(jié)同程的高增長(zhǎng)，那就是：天時(shí)-地利-人和。
但要秋香說(shuō)，旅游那畢竟是服務(wù)行業(yè)，用戶滿意度才是平臺(tái)的立足根本。雖然當(dāng)下業(yè)績(jī)是好，但頻繁陷入多事之秋，顯然不是經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)久之道。不能仗著用戶選擇你就無(wú)視服務(wù)質(zhì)量！
不過(guò)你要問(wèn)為什么不選擇其他平臺(tái)的話，去黑貓上搜一搜就知道答案了！
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)