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當(dāng)攜程在高星酒店戰(zhàn)場(chǎng)鞏固城池，美團(tuán)用本地化生活服務(wù)包抄后路，飛豬借阿里生態(tài)猛攻出境游腹地時(shí)，同程旅行卻憑借微信“鈔能力”，悄然在下沉市場(chǎng)與年輕用戶中炸響驚雷！2025年第一季度財(cái)報(bào)。報(bào)告期內(nèi)，公司營(yíng)收達(dá)43.77億元，同比增長(zhǎng)13.2%。更令人咋舌的是其下沉滲透率，數(shù)據(jù)表明，三線及以下城市用戶占比高達(dá)65.8%，成為其最厚實(shí)的“基本盤(pán)”。
這絕非偶然。背靠騰訊微信的“超級(jí)入口”，同程旅行如同握住了流量核按鈕，微信支付“九宮格”、小程序生態(tài)，讓它能以近乎零成本的姿態(tài)觸達(dá)十億級(jí)用戶。“薅流量羊毛”的功力，可謂登峰造極！
然而，流量盛宴之下，暗礁已現(xiàn)。攜程以高凈值用戶和全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)筑起護(hù)城河，美團(tuán)憑借“吃喝玩樂(lè)”本地生態(tài)瘋狂跨界打劫，飛豬手握阿里系資源虎視眈眈。當(dāng)流量紅利見(jiàn)頂，用戶愈發(fā)挑剔，同程旅行引以為傲的“流量驅(qū)動(dòng)”模式，正站在一個(gè)無(wú)比兇險(xiǎn)的十字路口：向上，難以捅破高端市場(chǎng)的天花板；向下，要面對(duì)美團(tuán)更兇猛的本地化侵襲；向外，生態(tài)構(gòu)建步履維艱。
同程旅行的崛起，堪稱一部教科書(shū)級(jí)別的“借勢(shì)上位”史。當(dāng)攜程在一二線城市的高端酒店和商旅市場(chǎng)精耕細(xì)作，美團(tuán)還在團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域激烈拼殺時(shí)，同程旅行卻敏銳地抓住了兩個(gè)關(guān)鍵的歷史性機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了逆襲。
同程最核心的成功密碼，就是All in 微信，牢牢抱緊了騰訊的大腿。通過(guò)與騰訊深度綁定，同程拿到了微信支付“九宮格”里火車票機(jī)票和酒店這兩個(gè)黃金入口，更吃透了微信小程序的巨大流量紅利。這種“國(guó)民級(jí)APP內(nèi)置服務(wù)”的便利性，讓同程幾乎不用花什么成本去拉新，就輕松收割了海量的下沉市場(chǎng)用戶。小程序戰(zhàn)略玩得尤其溜，輕量、免下載、用完即走的特點(diǎn)，完美貼合了下沉用戶的使用習(xí)慣。可以說(shuō)，沒(méi)有微信這個(gè)超級(jí)平臺(tái)，同程旅行絕對(duì)做不到今天的規(guī)模。
而同程的聰明之處在于用“交通票務(wù)”這個(gè)高頻剛需作為開(kāi)路先鋒。火車票、經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票那是絕對(duì)的剛需和高頻消費(fèi)點(diǎn)！同程把這塊做到了極致——覆蓋廣、出票快、操作界面簡(jiǎn)單明了。用戶為了買一張便宜實(shí)惠的火車票來(lái)了，買完之后，順手看看附近的酒店、景點(diǎn)門(mén)票，這轉(zhuǎn)化就變得順理成章。這套“用高頻帶低頻、用剛需引需求”的打法，在下沉市場(chǎng)效率特別高。
最后，“接地氣”實(shí)實(shí)在在地成了同程的生產(chǎn)力。產(chǎn)品設(shè)計(jì)主打的就是簡(jiǎn)單粗暴的“特價(jià)”、“立減”、“爆款”這些醒目標(biāo)簽。還把觸角深入到縣城甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，搞線下地推和異業(yè)合作，比如跟當(dāng)?shù)爻?、手機(jī)店聯(lián)手推廣。同程懂下沉用戶對(duì)價(jià)格極其敏感，也明白他們對(duì)“看得見(jiàn)摸得著”的服務(wù)更信任。這種帶著點(diǎn)“土味”的營(yíng)銷和像“毛細(xì)血管”一樣細(xì)密的滲透方式，恰恰是攜程、飛豬這些對(duì)手短期內(nèi)很難模仿復(fù)制的。
隨著旅游消費(fèi)習(xí)慣的改變，大家不只是簡(jiǎn)單買張票、訂個(gè)酒店，更看重整個(gè)體驗(yàn)、跟著內(nèi)容種草做決定，甚至追求一種生活方式。這對(duì)同程旅行來(lái)說(shuō)，是個(gè)大挑戰(zhàn)。過(guò)去靠微信流量和下沉市場(chǎng)吃飯，現(xiàn)在這招有點(diǎn)玩不轉(zhuǎn)了。
第一，太依賴微信，流量不穩(wěn)當(dāng)。說(shuō)“成也微信，憂也微信”一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)。這就像把雞蛋都放一個(gè)籃子里，風(fēng)險(xiǎn)太高。而且微信里美團(tuán)、拼多多這些巨頭的小程序搶流量也很兇。這讓同程的流量底子不那么牢靠了。更要命的是，這么死抱著微信，反而耽誤了同程自己APP的發(fā)展，用戶很難記住它是個(gè)獨(dú)立、強(qiáng)大的平臺(tái)。
第二，高端市場(chǎng)搞不定，品牌形象上不去。同程在下沉市場(chǎng)玩得轉(zhuǎn)，但在利潤(rùn)更肥的高端商旅和精品度假這塊，就有點(diǎn)使不上勁。攜程幾十年積累下來(lái)的供應(yīng)鏈，讓它穩(wěn)穩(wěn)占著高端。飛豬靠著阿里，在出境游和目的地玩樂(lè)上也有特色。同程在大家心里就是“便宜”、“方便”，但“高端”、“專業(yè)”、“有品質(zhì)”的感覺(jué)基本沒(méi)有。
第二，生態(tài)圈短板太明顯。生態(tài)這塊，美團(tuán)是最可怕的對(duì)手?；诒镜厣畹?/span>“吃喝玩樂(lè)住行購(gòu)”一條龍服務(wù)，是同程這種單一旅游預(yù)訂平臺(tái)根本比不了的。飛豬背后有支付寶的支付場(chǎng)景和整個(gè)阿里大生態(tài)的潛力，也能講生態(tài)故事。反觀同程，雖然有微信支付能用，但它的核心還是局限在旅游產(chǎn)品本身，生態(tài)協(xié)同能力明顯是短板。
同程旅行未來(lái)的路怎么走，關(guān)鍵已經(jīng)很清楚了。首先，必須不惜代價(jià)守住“下沉市場(chǎng)之王”。
同時(shí)，光靠微信吃飯不行了，得讓更多人主動(dòng)用同程自己的APP，記住這個(gè)牌子?？渴裁矗扛斓耐烁暮?、專屬客服、有用的旅游攻略、還有實(shí)實(shí)在在的會(huì)員好處，把這些微信用戶變成自己平臺(tái)的鐵桿用戶。
想往高端市場(chǎng)走，不如挑自己能做出點(diǎn)特色或者有優(yōu)勢(shì)的角落使勁兒。把“同程臻選”這條高端線真真正正做出好口碑和特色來(lái)，變成精品，慢慢積累認(rèn)可。對(duì)內(nèi)讓公司跑得更快、成本更低；對(duì)外給用戶推薦更準(zhǔn)、體驗(yàn)更好，也能幫合作的伙伴提升效率。用好科技這把武器，是同程對(duì)抗巨頭、服務(wù)好下沉市場(chǎng)里廣大用戶的關(guān)鍵。
要會(huì)借力，更要懂得聚焦。一方面，得緊緊抱住騰訊的大腿，用好它的技術(shù)和資源。另一方面，找外面那些特別受下沉市場(chǎng)用戶歡迎的平臺(tái)務(wù)實(shí)合作，補(bǔ)自己的短板，最重要的，是把力氣花在刀刃上，集中資源把核心業(yè)務(wù)鏈條上的關(guān)鍵體驗(yàn)打磨到極致，做出幾個(gè)讓人眼前一亮、體驗(yàn)流暢的“小閉環(huán)”服務(wù)。
說(shuō)到底，旅游這行，就是幫人省心又高效地去到想去的地方?，F(xiàn)在價(jià)格越來(lái)越透明，靠信息差賺錢(qián)難了；各種攻略內(nèi)容滿天飛，用戶也不光靠搜索找產(chǎn)品了。未來(lái)能活下來(lái)并活得好的，一定是那些真正扎扎實(shí)實(shí)做好供應(yīng)鏈、把服務(wù)體驗(yàn)摳到極致、并且敢于打破自己流量依賴的玩家。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)