來(lái)源/司庫(kù)財(cái)經(jīng)
作者/文森特
編輯/嘉嘉

日前，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿），該標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了未成年人游戲充值的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確了家長(zhǎng)和游戲廠商的責(zé)任比例。

“雖然是征求意見(jiàn)稿，對(duì)未成年人和游戲廠商來(lái)說(shuō)都是一種保護(hù)”，一位游戲行業(yè)從業(yè)者表示，該份征求意見(jiàn)稿既強(qiáng)調(diào)了廠商的義務(wù)，也提及家長(zhǎng)同樣具有看護(hù)未成年人的義務(wù)。

其實(shí)游戲同煙草、酒精、賭博一樣具有成癮性，但值得注意的是：雖然早前監(jiān)管部門出臺(tái)很多防止未成年人上癮的措施，但很多廠商依舊會(huì)通過(guò)各種方式，誘導(dǎo)未成年人充值消費(fèi)。

【1】應(yīng)付監(jiān)管，防上癮功能形同虛設(shè)

“我家孩子打游戲打到凌晨?jī)牲c(diǎn)，然后再寫作業(yè)”，一位初中家長(zhǎng)向司庫(kù)財(cái)經(jīng)抱怨孩子處于叛逆期，游戲嚴(yán)重上癮，“在游戲中他有成就感，他們充完錢都會(huì)截圖分享在同學(xué)群里。”

類似的現(xiàn)象并非少數(shù)，據(jù)Mob Data研究院統(tǒng)計(jì)顯示：游戲玩家中，未成年人占比11.8%，并且未成年群體花在游戲上的時(shí)間顯著高于其他玩家群體。

為防止未成年人沉迷游戲，監(jiān)管部門多次出擊：

2019年11月，國(guó)家新聞出版署發(fā)布《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》；

2021年6月，正式印發(fā)《國(guó)務(wù)院未成年人保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)未成年人保護(hù)工作的意見(jiàn)》。

2023年12月底，國(guó)家新聞出版署發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法（草案征求意見(jiàn)稿）》，明確規(guī)定：游戲不得設(shè)置每日登錄、首次充值、連續(xù)充值等誘導(dǎo)性獎(jiǎng)勵(lì)要求游戲廠商。

監(jiān)管強(qiáng)壓下，包括三七互娛、網(wǎng)易游戲等大廠，都會(huì)設(shè)置游戲使用時(shí)間、身份識(shí)別認(rèn)證等方式防止未成年人沉迷游戲。但在家長(zhǎng)看來(lái)，很多游戲廠商只是表面應(yīng)付了事，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的舉措。

以233樂(lè)園為例，據(jù)司庫(kù)財(cái)經(jīng)了解，233樂(lè)園為游戲應(yīng)用平臺(tái)，平臺(tái)上有大量游戲應(yīng)用，消費(fèi)者通過(guò)233樂(lè)園進(jìn)入游戲時(shí)，只是通過(guò)授權(quán)過(guò)的手機(jī)賬號(hào)登錄。也就是說(shuō)，未成年人拿著爺爺、奶奶的手機(jī)登錄233樂(lè)園玩游戲，平臺(tái)會(huì)默認(rèn)為玩游戲的是成年人。

其實(shí)這樣的現(xiàn)象并不少見(jiàn)，不僅是渠道服，連游戲廠商也會(huì)將未成年人認(rèn)證模糊化。

早在2021年，歡太科技宣稱推出防沉迷實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，平臺(tái)所有用戶都要完成姓名全稱+身份證號(hào)碼的實(shí)名認(rèn)證，并經(jīng)過(guò)國(guó)家實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)校驗(yàn)通過(guò)后才可進(jìn)入游戲。同時(shí)建立了“AI識(shí)別算法模型”，用以判斷賬號(hào)是否為疑似未成年人。

但在2022年8月，有家長(zhǎng)在黑貓投訴上投訴，稱歡太科技未經(jīng)用戶同意和授權(quán)，私自為火柴人戰(zhàn)爭(zhēng)游戲創(chuàng)建用戶ID，竊取用戶資料跳過(guò)實(shí)名認(rèn)證操作，為未成年人提供玩游戲之便利，導(dǎo)致未成年人沉迷游戲，無(wú)意識(shí)往游戲充值。

（來(lái)源：黑貓投訴app）

“未成年人防沉迷就是一個(gè)偽命題，像三七互娛說(shuō)未成年用戶占比不足百分之一，但很多未成年人都是用爺爺奶奶的手機(jī)玩，根本沒(méi)有什么效果，孩子還是該玩玩”，一位游戲行業(yè)從業(yè)者表示，三七互娛、世紀(jì)華通等廠商，都在通過(guò)數(shù)據(jù)上宣傳未成年人防沉迷工作做的如何好，但這些公司機(jī)制都有很大的漏洞，“這些漏洞媒體都報(bào)道過(guò)，他們沒(méi)有改變，不知道是在技術(shù)上無(wú)能為力去填補(bǔ)，還是無(wú)心去填補(bǔ)。”

【2】引誘未成年人充值，退費(fèi)需自證

“很多游戲平臺(tái)會(huì)引誘未成年人在游戲上充值，少則幾百，多則幾萬(wàn)甚至是幾十萬(wàn)”，一位學(xué)生家長(zhǎng)向司庫(kù)財(cái)經(jīng)表示，孩子對(duì)金錢沒(méi)有概念，再加上同學(xué)之間的勝負(fù)欲、攀比欲，導(dǎo)致很多未成年人背著家長(zhǎng)在游戲里充錢。

據(jù)北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)白皮書》顯示：由未成年人非理性消費(fèi)所引發(fā)的游戲、直播充值、打賞退費(fèi)糾紛案件逐年上升，2023年，北互受理的未成年人起訴某一公司要求退還充值款項(xiàng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛為43件，而在今年一季度，以該公司為被告的立案申請(qǐng)就高達(dá)296件。

而司庫(kù)財(cái)經(jīng)在黑貓投訴上查詢“蛋仔派對(duì)”時(shí)發(fā)現(xiàn)，在一個(gè)月內(nèi)，“蛋仔派對(duì)”投訴量達(dá)到24392件，其中多數(shù)為“未成年人充值退款”、“欺詐引導(dǎo)未成年消費(fèi)”。

（來(lái)源：黑貓投訴app）

“未成年人游戲充值，一是游戲廠商在身份識(shí)別未成年方面有漏洞，二是在游戲中推送大量的消費(fèi)充值信息”，一位媒體老師表示，打開(kāi)游戲界面，充值信息眼花繚亂。

據(jù)了解，目前游戲充值推送信息中，通常都會(huì)有新手禮包、限時(shí)優(yōu)惠、消費(fèi)狂歡、充值返利、超值900%+等項(xiàng)目，更重要的是，玩家在進(jìn)入游戲、使用道具、過(guò)關(guān)時(shí)，平臺(tái)會(huì)將上述的優(yōu)惠充值信息推送給玩家。

“一開(kāi)始只是小額，為的就是讓你養(yǎng)成充值玩游戲的習(xí)慣”，一位成年玩家表示，甭說(shuō)對(duì)沒(méi)有金錢概念的未成年人，就連成年人都逃脫不了優(yōu)惠充值信息的引誘。

在今年四月份，有媒體報(bào)道，因?yàn)榈白信蓪?duì)中有充值抽盲盒的環(huán)節(jié)，一名7歲男童因?yàn)槌槊ず泻猛?，便在蛋仔派?duì)中充值40多次，金額為2045元。

其實(shí)引誘玩家充值是游戲公司的常規(guī)套路，為此甚至沒(méi)有“遵循規(guī)則”。前不久，一位父親因?yàn)楹⒆映渲?ldquo;蛋仔派對(duì)”一萬(wàn)元，扇自己耳光的視頻引發(fā)爭(zhēng)議。據(jù)該名父親介紹，9歲孩子在第一次充值6000元后，隨后再向蛋仔派對(duì)多次充值時(shí)，平臺(tái)顯示均為免密支付。

除了支付時(shí)不需要身份認(rèn)證外，未成年人游戲充值也存在難退款的問(wèn)題：

一是游戲平臺(tái)不設(shè)定退款選項(xiàng)。有用戶在黑貓投訴上投訴，三七互娛旗下尋道大千游戲，有未成年人退款選項(xiàng)卻無(wú)法選擇訂單，擺明了運(yùn)營(yíng)方不允許退款。

二是需要自證清白。很多平臺(tái)退款時(shí)都需要證明“游戲充值是孩子玩的，不是大人操作”，此前有家長(zhǎng)向龍威互動(dòng)科技提交未成年人充值退款申請(qǐng)，但平臺(tái)客服稱，賬號(hào)實(shí)名是成年人，無(wú)法證明是孩子充值的材料。

“這就像我怎么證明自己是個(gè)好人，沒(méi)有犯罪一樣”，一位游戲玩家認(rèn)為，未成年人游戲充值是游戲平臺(tái)監(jiān)測(cè)的失誤，而出現(xiàn)錯(cuò)誤不應(yīng)該讓用戶去自證清白。

【3】繞不過(guò)的監(jiān)管，放不下的商業(yè)利益

防沉迷、杜絕游戲充值，在監(jiān)管要求下，各個(gè)游戲公司一方面設(shè)置未成年保護(hù)“圍欄”，另一方面則是在品宣層面宣傳治理效果。

騰訊游戲宣稱，在2023年第一季度483億的營(yíng)收中，來(lái)自未成年人的營(yíng)收貢獻(xiàn)只占到總營(yíng)收的0.7%；

三七互娛則在接受調(diào)研時(shí)表示，國(guó)內(nèi)未成年人（18 歲以下）充值流水占比低于萬(wàn)分之五；

世紀(jì)華通稱盛趣自營(yíng)平臺(tái)18歲以下注冊(cè)用戶充值占比0.009%，總流水占比小于0.01%；

未成年貢獻(xiàn)的營(yíng)收這么低，為什么總是有家長(zhǎng)投訴，甚至?xí)斜龊⒆訋资f(wàn)充值游戲的新聞？游戲公司公開(kāi)的數(shù)據(jù)與大眾真實(shí)的社會(huì)感知完全不相符，原因到底在哪？

（來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)）

“游戲賬號(hào)是實(shí)名認(rèn)證的成年人，也許是爸爸媽媽，或是爺爺奶奶，但是充值的人卻是孩子”，一位家長(zhǎng)表示，很多孩子知道手機(jī)開(kāi)機(jī)密碼甚至是支付密碼，這部分充值當(dāng)然不歸結(jié)于“未成年充值”的部分，“其實(shí)游戲公司要想杜絕未成年人沉迷游戲、游戲誤充值，應(yīng)該從認(rèn)證上下功夫。”

該名家長(zhǎng)建議，玩家在玩游戲時(shí)，在游戲開(kāi)始階段、結(jié)尾階段進(jìn)行人臉認(rèn)證，在充值支付時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行人臉識(shí)別認(rèn)證，“檢測(cè)識(shí)別弱，一是可能會(huì)影響用戶體驗(yàn)，二是一旦真這么做，可能會(huì)損失營(yíng)收。”

以“蛋仔派對(duì)”為例，目前累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)量超過(guò)5億，主要面向“00后”與“10后”玩家群體，其中相當(dāng)一部分部分是18歲以下的未成年人。而正是得益于“蛋仔派對(duì)”的火爆，2023年游戲營(yíng)收達(dá)816億元，同比增長(zhǎng)9.4%。

“蛋仔派對(duì)”的營(yíng)收貢獻(xiàn)只是游戲行業(yè)的代表，而一旦監(jiān)管對(duì)游戲行業(yè)政策趨緊，對(duì)未成年人的保護(hù)加強(qiáng)，資本市場(chǎng)就會(huì)出現(xiàn)劇烈反應(yīng)。

在2023年12月22日，國(guó)家新聞出版署發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)游戲管理辦法（草案征求意見(jiàn)稿）》，要求游戲廠商不得設(shè)置每日登錄、首次充值、連續(xù)充值等誘導(dǎo)性獎(jiǎng)勵(lì)，網(wǎng)絡(luò)游戲出版經(jīng)營(yíng)單位不得以炒作、拍賣等形式提供或縱容虛擬道具高價(jià)交易行為。

當(dāng)天國(guó)內(nèi)主流游戲廠商股價(jià)出現(xiàn)大幅度下跌。騰訊控股跌超12%，成交大幅放量至近406億港元，網(wǎng)易跌超24%。A股公司中，寶通科技、盛天網(wǎng)絡(luò)、神州泰岳、掌趣科技、冰川網(wǎng)絡(luò)、富春股份等跌幅超過(guò)10%。三七互娛、姚記科技、吉比特、電魂網(wǎng)絡(luò)等10%跌停。

其實(shí)游戲并非“原罪”，因?yàn)橛螒驅(qū)τ?jì)算性能的要求，誕生出了英偉達(dá)、誕生出了GPU，由此開(kāi)啟了人工智能的浪潮，游戲是推動(dòng)科技發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。而在過(guò)去幾年，國(guó)內(nèi)游戲產(chǎn)業(yè)也實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)足發(fā)展，據(jù)《2023年中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示：2023年，中國(guó)游戲市場(chǎng)實(shí)際銷售收入3029.64億元，同比增長(zhǎng)13.95%。

但游戲行業(yè)欣欣向榮的背后，需要改變的是增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)，我們希望看到的游戲增長(zhǎng)不是引誘式充值消費(fèi)，不是為了營(yíng)收而放松對(duì)未成年人的監(jiān)督保護(hù)，我們更希望游戲的發(fā)展源于產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，而不是以營(yíng)銷為導(dǎo)向的收割。