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好久不見,我是志忠,2019年末,我參與零一裂變的《爆款案例庫》項(xiàng)目的操盤,從一開始的吃瓜群眾到最后成為操盤手,這中間只隔了一次起哄。那么今天就奉上久違的干貨,給大家做個(gè)項(xiàng)目復(fù)盤吧,關(guān)于裂變,就在這里給大家解密,我是如何零成本做出刷爆朋友圈的案例的。
在2019年11月13日,我在朋友圈看到了負(fù)責(zé)零一付費(fèi)社群《每日運(yùn)營案例庫》的鴨頭發(fā)的一條朋友圈。最后原本只想做個(gè)小小的參與者,最后卻因?yàn)槿豪镉胁簧偈烊艘黄鹌鸷?,我最后成了爆款案例?a href="/tag/策略" target="_blank">策略組負(fù)責(zé)人。
最后由我負(fù)責(zé)了整個(gè)爆款案例庫的推廣和操盤,與項(xiàng)目經(jīng)理老趙一起配合,他負(fù)責(zé)內(nèi)容,我負(fù)責(zé)策略的制定與執(zhí)行,最終做出了年末的刷屏案例,也就是《爆款案例庫》這個(gè)項(xiàng)目。
項(xiàng)目歷時(shí)1個(gè)多月,真正籌備推廣的時(shí)間大約20天左右。中途歷經(jīng)兩次被封,整改下線,到重新上線繼續(xù)沖刺,最終在0成本0資源的情況下,售出了8000+(除去線下售賣)。
裂變層級(jí)達(dá)到14級(jí),分銷轉(zhuǎn)化率接近30%,總售出8000+,這個(gè)是《爆款案例庫》項(xiàng)目的整體數(shù)據(jù),如果從裂變及分銷轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)模型來看,這算是一次小范圍的刷屏活動(dòng)。(判斷標(biāo)準(zhǔn):裂變傳播層級(jí)>10級(jí),分銷整體轉(zhuǎn)化率>20%,同時(shí)滿足兩個(gè)條件難度更高)
接下來我們開始復(fù)盤整個(gè)流程,我會(huì)盡力去還原我過程中的思考,以及為什么做了一些取舍,來幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的達(dá)成。相信你看完,一定有大大的收獲。
以下為內(nèi)容目錄,內(nèi)容較多,需要耐心讀完:
目標(biāo)管理
團(tuán)隊(duì)管理
確立分工
用戶畫像
需求分析
競品分析
賣點(diǎn)提煉
策略制定
策略拆分
方案設(shè)計(jì)
冷啟動(dòng)
首次裂變
下線整改
再次裂變
那么接下來我就帶著大家一起回顧一下整個(gè)過程。
擁有一個(gè)清晰的目標(biāo),是一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行下去的根本。然而剛剛開始,我們得到的目標(biāo)是模糊的,因此我們需要試著去將目標(biāo)定義清楚。
從上圖可以看到,我們開始拿到的目標(biāo)是模糊的,只有簡單的描述以及介紹了部分可用資源,但我們需要找到最重要的一個(gè)目標(biāo),并且是可以帶動(dòng)另兩個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),在這里你可以理解為北極星指標(biāo)。也就是最直接的,可量化的銷售額。所以我們直接選定鴨頭在朋友圈發(fā)布的100W作為直接目標(biāo)。
之前的決策:通過分析零一過往渠道轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),將銷售額指標(biāo)分解到每個(gè)渠道中,再去設(shè)計(jì)玩法來使得目標(biāo)達(dá)成。
遇到的障礙:到了這一步我們其實(shí)又面臨一個(gè)新問題,由于我們并非零一的工作人員,無法拿到零一的渠道轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),更無法根據(jù)這些數(shù)據(jù)計(jì)算我們需要至少多少量級(jí)的資源來用作推廣。
之后的決策:因此我們采用的是先劃定整體的框架,根據(jù)框架去設(shè)計(jì)玩法,最后根據(jù)玩法需要達(dá)成的目標(biāo)設(shè)定對應(yīng)指標(biāo),尋找對應(yīng)的渠道和轉(zhuǎn)化方式,看看如何調(diào)整才能最大限度接近目標(biāo)。
思考:有些過程中的問題是不用解決的,與其糾結(jié)在一處,不如另尋他法,只要能幫助你達(dá)成目標(biāo)即可。
在成為組長的時(shí)候其實(shí)我是一臉懵逼的,我連做什么都是沒有頭緒的,就要面臨小組成員的各種追問。并且我根本就不認(rèn)識(shí)他們。由于到了年末,更是各家公司年底沖業(yè)績的時(shí)候,所以協(xié)作起來會(huì)面臨著以下幾個(gè)問題:
1.無法清晰的知道團(tuán)隊(duì)成員有誰,更無法知道誰擅長什么,能做什么,是否愿意接受安排?
2.年末每個(gè)人都要忙著為公司沖業(yè)績,時(shí)間都不固定,如何協(xié)調(diào)?
相信這次疫情之下,很多公司進(jìn)行線上協(xié)作也面臨著類似的問題,這里我就分享一下當(dāng)時(shí)的一些做法,給出參考。在當(dāng)時(shí)面臨這個(gè)情況下,根據(jù)成員情況劃分為擅長哪些方面、有什么資源、以及有意愿的組、是否愿意擔(dān)任組長等來設(shè)計(jì)出一套分組問卷,來進(jìn)行初步分組。
之前的決策:以分組寶小程序進(jìn)行隨機(jī)分組,直接選定負(fù)責(zé)人。
遇到的障礙:小程序分組效果不理想,以及沒有對團(tuán)隊(duì)組成人員進(jìn)行了解,導(dǎo)致整個(gè)過程非常不順暢,并且每個(gè)人隨機(jī)分組會(huì)帶來很大的不確定性,光是在分組上就會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間。
之后的決策:結(jié)合擅長的,有資源的,以及有意愿的,愿意帶領(lǐng)小組進(jìn)行問卷設(shè)計(jì),充分考慮人員的需求,能夠快速先把組別分出來,可以進(jìn)行到下一步。
思考:到了這一步是不算完成分工的,只是有了初步的團(tuán)隊(duì),還未做出分工。需要進(jìn)一步確立小分隊(duì)隊(duì)長,但在此之前,需要將每個(gè)人的目標(biāo)定義清楚,讓參與人員都能夠達(dá)成共識(shí),才能夠讓分工更有效率。
當(dāng)選定了小組長之后,就需要我們對每個(gè)模塊的目標(biāo)定義清楚,只有目標(biāo)描述的足夠清楚,我們才能確保執(zhí)行層面不變形,才能有序的推進(jìn)目標(biāo)。只要能夠?qū)⒛繕?biāo)定義清楚,再多的描述都不過分。
要點(diǎn):
先了解團(tuán)隊(duì)成員對這件事情的認(rèn)知以及疑問,并給出思路。
盤點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員的意愿以及能力項(xiàng),確立團(tuán)隊(duì)分工(填寫問卷分組)
明確的開會(huì)規(guī)則:
會(huì)前必有主題,要求大家必須先思考,拿方案開會(huì);
開會(huì)時(shí)不評(píng)判,不打斷;
確立決議之后,必須復(fù)述自己的理解,確保同頻。
之前的決策:根據(jù)問卷結(jié)果,直接選取隊(duì)長。
遇到的障礙:即使有人愿意當(dāng)小分隊(duì)隊(duì)長,但是由于年底較忙,最后變成有意愿,但是沒時(shí)間。其他成員又想經(jīng)歷整個(gè)項(xiàng)目過程。
之后的決策:匯總各個(gè)小隊(duì)長可用于協(xié)作的時(shí)間,根據(jù)大部分人的時(shí)間安排做規(guī)劃,對于其他成員想要經(jīng)歷項(xiàng)目的完整過程,我最終建議為在自己所在的小組修改名片 昵稱+XX小分隊(duì)主力or昵稱+XX小分隊(duì)助力。對于非主要負(fù)責(zé)的小組,小組成員可看到討論內(nèi)容,并給出對應(yīng)的建議。對于主要負(fù)責(zé)的小組,由隊(duì)長直接調(diào)配。
思考:從同一目標(biāo)達(dá)成共識(shí),再到開會(huì)分工,對每個(gè)人的目標(biāo)理解一一確認(rèn),知道誰和誰之間是需要怎樣的協(xié)作是非常重要的,理解一致、目標(biāo)一致、就能夠確保做出正確的執(zhí)行方向。
當(dāng)確立了目標(biāo)之后,我們需要看看我們要把產(chǎn)品賣給誰,誰才是目標(biāo)用戶,這些用戶關(guān)心的點(diǎn)有哪些,以及什么影響著用戶的決策。因此我們做了200+針對運(yùn)營人的用戶調(diào)研,得出以下的用戶畫像:
畫像1
姓名:小陳
崗位:新媒體運(yùn)營
所屬公司:某教育公司
工作年限:1-3年
平時(shí)會(huì)去看行業(yè)案例或嘗試自己去拆解
對行業(yè)內(nèi)玩法熟悉程度:稍微知道部分行業(yè)玩法
希望通過拆解案例:寫方案時(shí)有參考、提升自己能力、了解行業(yè)內(nèi)玩法
關(guān)注案例中是否包含:案例優(yōu)缺點(diǎn)分析、方法論總結(jié)、運(yùn)營流程還原
愿意花41-60元進(jìn)行購買
畫像2
姓名:小李
崗位:用戶運(yùn)營
所屬公司:某電商公司
工作年限:3-5年
平時(shí)會(huì)去看行業(yè)案例或嘗試自己去拆解
對行業(yè)內(nèi)玩法熟悉程度:稍微知道部分行業(yè)玩法
希望通過拆解案例:了解行業(yè)內(nèi)玩法、提升自己的運(yùn)營能力
關(guān)注案例中是否包含:方法論總結(jié)、優(yōu)缺點(diǎn)分析、運(yùn)營流程還原
愿意花61-80元進(jìn)行購買
畫像3
姓名:小王
崗位:社群運(yùn)營
所屬公司:某互聯(lián)網(wǎng)金融公司
工作年限:5年以上
平時(shí)會(huì)去看行業(yè)案例或嘗試自己去拆解
對行業(yè)內(nèi)玩法熟悉程度:稍微知道部分行業(yè)玩法
希望通過拆解案例:了解行業(yè)內(nèi)玩法、寫方案時(shí)有參考、提升自己的運(yùn)營能力
關(guān)注案例中是否包含:方法論總結(jié)、優(yōu)缺點(diǎn)分析、運(yùn)營流程還原
愿意花100元以上進(jìn)行購買
之前的決策:希望將問卷設(shè)計(jì)交給小分隊(duì)去完成以及完成問卷時(shí),能夠提交問卷分析的結(jié)果。
遇到的障礙:小分隊(duì)收集上來的問卷只有基本的數(shù)據(jù)匯總,沒有進(jìn)一步的分析,這樣的數(shù)據(jù)屬于原始數(shù)據(jù),并沒有經(jīng)過分析,很難拿來做參考。如果卡在這一步遲遲無法推進(jìn),則很容易沒有后續(xù)。
之后的決策:只讓小分隊(duì)負(fù)責(zé)問卷的收集,由我進(jìn)行相對詳細(xì)的分析,最終得出較為清晰的用戶畫像。
思考:這是一個(gè)臨時(shí)的項(xiàng)目,我也不是為了負(fù)責(zé)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員,因此,我需要站在達(dá)成目標(biāo)的角度去思考,所以當(dāng)項(xiàng)目卡在一個(gè)節(jié)點(diǎn)時(shí),我必須負(fù)責(zé)解決。
需要進(jìn)一步用戶對產(chǎn)品服務(wù)可能在意的點(diǎn)
當(dāng)有了用戶畫像,我們就需要思考,我們的產(chǎn)品滿足了用戶的哪些需求,因?yàn)槭潜畎咐龓?,最直觀的體現(xiàn)載體就是“書”,因此我安排了團(tuán)隊(duì)分別尋找了當(dāng)當(dāng)京東等電商平臺(tái)查看運(yùn)營類書籍的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,來看看用戶可能關(guān)注的點(diǎn)。
得到這些數(shù)據(jù)和結(jié)論之后,我們當(dāng)然無法解決所有的問題,但是我們需要盡可能的找到滿足用戶的突破口,而要做到這些,我們就需要進(jìn)一步的進(jìn)行考慮我們的產(chǎn)品能在什么角度下滿足用戶的需求,與其他競品相比,我們有什么機(jī)會(huì),這就需要我們認(rèn)真的進(jìn)行競品分析。
通過分析,我們逐步提煉出我們的賣點(diǎn),內(nèi)容如下:
當(dāng)知曉你的用戶是誰,他們的需求,以及產(chǎn)品的賣點(diǎn)之后,就需要進(jìn)入到方案設(shè)計(jì)階段了,如何設(shè)計(jì)好的預(yù)售方案,就需要借鑒競品的一些優(yōu)質(zhì)玩法,這恰恰就是我們倡導(dǎo)的拆解案例,復(fù)用案例的意義。然后我們就進(jìn)入到了制定策略階段。
整個(gè)活動(dòng)按照“起承轉(zhuǎn)合”四字訣,劃分為四個(gè)階段,每個(gè)階段都有需要達(dá)成的目標(biāo):
預(yù)熱:引流+鎖定流量(目的:流量池蓄水)
啟動(dòng):用戶裂變+KOL推出疊加效應(yīng)(激活:流量池井噴)
高潮:話題(如猜銷售額)設(shè)計(jì)競猜玩法(二次傳播)
發(fā)酵:直播復(fù)盤?or各個(gè)推廣資源進(jìn)行整合發(fā)復(fù)盤文章進(jìn)行用戶沉淀(獲取新用戶及二次轉(zhuǎn)化)
只是這樣簡單的設(shè)定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,這時(shí)就需要根據(jù)這些目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的拆分,形成整體的推進(jìn)路徑。
第一步:需要激活星球、社群、以及我們能觸達(dá)的流量,并將他們匯入我們能進(jìn)行運(yùn)營的社群,持續(xù)運(yùn)營,并促進(jìn)《爆款案例庫》話題發(fā)酵。(互動(dòng)玩法,需要緊扣爆款案例庫,讓用戶的注意力留在社群內(nèi),持續(xù)關(guān)注)
第二步:開始尋找流量和KOL聯(lián)動(dòng),需要形成話題引爆。(設(shè)計(jì)用戶和KOL的關(guān)聯(lián)引爆,不知道是否可以讓KOL,加入做一些案例分享,需要再考慮)
第三步:預(yù)售中需要加強(qiáng)話題度,需要助力(分銷實(shí)操+促銷策略+銷售額競猜)
第四步:直播或者聯(lián)動(dòng)其他資源進(jìn)行二次引爆,在新流量中進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化。
有了初步思路之后,我們還需要明確所做的具體內(nèi)容,這里一定要足夠具體,并盡可能的附上參考對象,這樣才能確保團(tuán)隊(duì)理解起來不會(huì)有太大的偏差,導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)變形。因此,我在每個(gè)階段中我都劃分了具體的事項(xiàng),附上了參考的資料,內(nèi)容如下:
方案設(shè)計(jì)
最后整合了所有部分的內(nèi)容,恰逢我上來三節(jié)課的運(yùn)營人超車計(jì)劃,一張模型圖我想起來很適合用來我做方案講解,因此最后我用了這個(gè)模板,形成了如下方案:
在有了完整的項(xiàng)目方案之后,我們需要思考,如何確保項(xiàng)目能夠達(dá)成預(yù)期的目標(biāo),哪些是項(xiàng)目必須要完成的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),為此,我們需要找到足夠的理由去支撐項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)的突破。
關(guān)鍵點(diǎn)1:加入的人是否足夠多的
信心點(diǎn):行業(yè)內(nèi),運(yùn)營人對圍觀運(yùn)營事件一般都有比較大的興趣,運(yùn)營研究社、老關(guān)的新紅利課程,都取得不錯(cuò)的成果,我們只需持續(xù)曝光
助力點(diǎn):借由運(yùn)營小喇叭宣傳,引流不會(huì)是太大難題。
助力點(diǎn):借由眾創(chuàng)小組成員朋友圈拓展,還可以引流一波。
關(guān)鍵點(diǎn)2:大佬是否愿意傳播
信心點(diǎn):“運(yùn)營之戰(zhàn)”事件話題本身有足夠的傳播點(diǎn),有趣好玩,大佬對于好玩的事物會(huì)愿意表達(dá)自己的觀點(diǎn)
助力點(diǎn):我們可以提前準(zhǔn)備好一些文案,圖片供大佬進(jìn)行傳播
助力點(diǎn):可邀請自己的一些KOC好友進(jìn)行傳播
參考草稿如下:
關(guān)鍵點(diǎn)3:是否愿意組團(tuán)分銷
信心點(diǎn):有專門的分銷SOP助力,提供素材,朋友圈劇本腳本設(shè)計(jì),幫助你跨越成交難關(guān)
助力點(diǎn):實(shí)時(shí)到賬的刺激感,能盡可能的提高參與熱情
助力點(diǎn):分銷達(dá)到規(guī)定單數(shù)還有額外激勵(lì)
關(guān)鍵點(diǎn)4:用戶是否愿意參與競猜
信心點(diǎn):通過競猜有機(jī)會(huì)獲得福利,成為本次百萬爆款錦鯉,激烈角逐營造緊張刺激的氛圍,增加懸念,讓人更有參與感
助力點(diǎn):參與競猜,可以獲得福利(積分OR優(yōu)惠)
助力點(diǎn):錦鯉大獎(jiǎng)基于一身
資料禮包(涉及資料的包裝,一定要跟爆款案例庫進(jìn)行綁定)
除了上述各種關(guān)鍵點(diǎn)需要尋找支撐理由,我們還需要認(rèn)真思考用戶的心理路徑,因此,在此基礎(chǔ)上我進(jìn)一步去試著推導(dǎo)用戶看到海報(bào)可能產(chǎn)生的心情或者疑慮。
之前的決策:完全按照計(jì)劃行事。
面臨的障礙:由于零一大部分資源投入在十城峰會(huì),很多條件是不具備的,所以分銷pk競猜的玩法無法進(jìn)行,因此這部分沒有執(zhí)行。
之后的決策:在盡可能不影響結(jié)果的情況下,以效率為優(yōu)先,原先考慮的社群積分玩法、PK競猜玩法全部舍棄,以“輕快”為主。
思考:在面對大的問題上,不能猶豫不決,必須有所取舍,否則很多事情是無法繼續(xù)執(zhí)行的。
通過引流海報(bào)組建了首個(gè)吃瓜群,封面設(shè)計(jì)/內(nèi)容制作/玩法設(shè)計(jì)等進(jìn)度都在群內(nèi)更新,讓這批“吃瓜群眾”了解項(xiàng)目進(jìn)展,為社群裂變做籌備。
活動(dòng)需要有勢能,當(dāng)時(shí)因?yàn)榱阋恢攸c(diǎn)工作都投入到了十城峰會(huì)上,只剩項(xiàng)目經(jīng)理老趙和我在統(tǒng)籌這件事,原先預(yù)備的資源也未能使用上。因此在這種情況下,如果沒有一個(gè)點(diǎn)能夠吸引用戶進(jìn)入裂變?nèi)哼M(jìn)行裂變,很有可能之前的計(jì)劃就泡湯了,因此在這種情況下,我想到的就是零一和眾創(chuàng)團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)主體,不如就以PK的形式來引發(fā)用戶的好奇心,這也是這次創(chuàng)意的誕生。因?yàn)槿嗣袢罕娍偸瞧诖⑿凼降慕Y(jié)果。
我們臨時(shí)設(shè)計(jì)了兩組海報(bào),讓用戶可以選擇自己代表的戰(zhàn)隊(duì)分享至朋友圈,將截圖發(fā)至群內(nèi)選擇自己的分銷戰(zhàn)隊(duì)。
通過引流入群后,再以個(gè)人號(hào)添加愿意成為分銷小隊(duì)長的人,而原來的裂變?nèi)鹤鳛轫?xiàng)目介紹,盡可能做轉(zhuǎn)化。
通過這種方式,前期引流1200+用戶進(jìn)入分銷PK社群,且每個(gè)分享海報(bào)的用戶都單獨(dú)添加了好友為后續(xù)的分銷做準(zhǔn)備,每天還會(huì)通過群公告更新雙方戰(zhàn)隊(duì)的人數(shù)和進(jìn)度。
在發(fā)售玩法的時(shí)候,我和老趙考慮過使用一些細(xì)節(jié)的轉(zhuǎn)化手段,如優(yōu)惠券,分享得紅包等等,由于技術(shù)資源幾乎都用到了十城峰會(huì)上,我們最終使用零一自有的分銷工具,套上模板直接上手,不得不說這個(gè)工具操作十分簡單,并且容易上手。
對于海報(bào)以及詳情頁來說,這次并沒有特別出彩的地方。詳細(xì)的大家可以參考裂變海報(bào)設(shè)計(jì)的六要素。
我們采集了運(yùn)營小喇叭的干貨文章,用來幫助加入分銷戰(zhàn)隊(duì)的各位成員幫助他們引流,并且為他們提供了朋友圈文案等。目的是在臨近發(fā)售前,幫助他們盡可能的構(gòu)建自己的流量池。并在發(fā)售開啟前線提前預(yù)熱,最后開始轉(zhuǎn)化。
首次裂變時(shí)間為12月17日晚上8:30,當(dāng)晚大概售出800+,隨著第二天凌晨,6-7點(diǎn)左右,我觀察到數(shù)據(jù)開始全面飆升,又增長了1000+,10:30左右,我們收到了封禁的消息。于是緊急切換域名,緊接著沒多久12:30再次收到了封禁消息,于是和團(tuán)隊(duì)溝通下來,我們決定緊急下線活動(dòng)。關(guān)閉海報(bào)生成入口,售后社群內(nèi)引導(dǎo)已購買的用戶從最新的域名查看訂單。被封禁前,共售出近2400+左右。
隨著第一波被封禁,客訴和售后的問題較多,我們下線的時(shí)間最開始由3天,最后變?yōu)榱艘粋€(gè)星期左右。如果在這期間,再無任何動(dòng)作,就不止是活動(dòng)勢能被消耗的問題,也會(huì)面臨更多挑戰(zhàn)。因此我們的重點(diǎn)在于一邊以朋友圈進(jìn)行通知,一邊提醒案例庫的進(jìn)展。同時(shí)也盡可能排查違規(guī)風(fēng)險(xiǎn),以期再次上線。
經(jīng)過復(fù)盤,我們分析了違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)包括頁面中包含誘導(dǎo)分享的風(fēng)險(xiǎn),以及在頁面底部的話術(shù)。在重新調(diào)整后我們再次準(zhǔn)備上線。
所以我們開始對頁面重新重新優(yōu)化和調(diào)整,將誘導(dǎo)性話術(shù)修改為普通話術(shù),不再頁面中提示分銷收益等內(nèi)容,主要的分銷引導(dǎo)放在了用戶購買后進(jìn)入的社群內(nèi)。
再次上線后我們沒有馬上進(jìn)行推廣,而是進(jìn)行了安全性測試,之后確定風(fēng)險(xiǎn)較低的情況下,才開始著手進(jìn)行推廣。再次推廣后,我又重新去和分銷大佬進(jìn)行溝通,加上零一團(tuán)隊(duì)十城峰會(huì)接近尾聲,他們也陸續(xù)加入推廣大軍。后續(xù)又售出了5300+。
項(xiàng)目可以優(yōu)化的點(diǎn)有哪些,以及如何優(yōu)化?
風(fēng)險(xiǎn)排查:在頁面上要盡可能的避免違規(guī)封禁的風(fēng)險(xiǎn),除了多準(zhǔn)備域名及時(shí)切換,還要提前排除有違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的話術(shù)引導(dǎo)。
售后服務(wù):在制定整個(gè)方案過程其實(shí)是有考慮到用戶在意的點(diǎn),但是在實(shí)際執(zhí)行中,頁面的客服入口不夠明顯,支付成功后,用戶找不到客服入口以及服務(wù)入口,造成了我們的短暫失聯(lián)。
但考慮到在發(fā)售期間如果直接拉群會(huì)造成相當(dāng)大的客服壓力,因此今后在設(shè)置的時(shí)候,可以結(jié)合服務(wù)號(hào)訂單查詢等功能,然后在根據(jù)用戶填寫的信息進(jìn)行統(tǒng)一售后,在這里需要提前準(zhǔn)備好對應(yīng)的話術(shù)。
種子用戶:我們除了自己裂變出的流量池之外,還需要在幫助分銷小隊(duì)長建立自己的流量池,以及準(zhǔn)備對應(yīng)的操作流程,以及資料的準(zhǔn)備。實(shí)現(xiàn)種子用戶獲取+種子用戶裂變兩手準(zhǔn)備。在這方面話術(shù)準(zhǔn)備的不夠全面,很多人是第一次做組織裂變的事情,因此在理解上無法第一時(shí)間get到我們的點(diǎn),下一次我們需要先對小隊(duì)長進(jìn)行初步的培訓(xùn)。
社群運(yùn)營:前面設(shè)計(jì)的積分玩法過于復(fù)雜,后續(xù)執(zhí)行時(shí)又過于簡單。在之后的裂變活動(dòng)中,應(yīng)該著重考慮產(chǎn)品賣點(diǎn)的多少,決定運(yùn)營的復(fù)雜程度,過輕過重都不行
項(xiàng)目中有哪些可復(fù)用的技巧?
目標(biāo)管理:實(shí)際上在進(jìn)修目標(biāo)管理的時(shí)候,我們有將指標(biāo)分解到每一個(gè)渠道中進(jìn)行測算,如果沒有歷史參考數(shù)據(jù),則根據(jù)大致的行業(yè)平均值作為基礎(chǔ),然后進(jìn)行測算。在這一次活動(dòng)過后,可以以本次的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo),推算出下一次活動(dòng)大致的效果。
方案設(shè)計(jì):線上的運(yùn)營活動(dòng)大致還是圍繞“起承轉(zhuǎn)合”四字訣開始,因此上述中的流程設(shè)計(jì)解讀以及關(guān)鍵點(diǎn)支撐,在今后寫方案時(shí)仍然可以拿來復(fù)用。
用戶心理路徑:在完成流程設(shè)計(jì)的時(shí)候,我們需要按照流程來推導(dǎo)用戶的心理路徑,一方面可知如果你自身是用戶的話可能會(huì)有什么心理變化或者疑慮。如果我們能盡可能的解答或者引導(dǎo),那么整個(gè)活動(dòng)的流暢度會(huì)更高。
最后的一些小結(jié):
整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行下來我的成就感不是最后的數(shù)據(jù)和增長,而是過程中逐步的驗(yàn)證了自己此前總結(jié)的一些方法論。包括以前線上管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn),OGSM模型的再次應(yīng)用,加上在三節(jié)課學(xué)習(xí)到的知識(shí),以及自己尚未總結(jié)完善的用戶心理路徑等等。
最重要的啟發(fā)是對現(xiàn)有私域流量運(yùn)營有了更深度的認(rèn)識(shí),過去我們都是習(xí)慣于產(chǎn)品先行的思路,比如朋友圈很多人在做營銷時(shí),仍是我的平臺(tái)牛逼,我的產(chǎn)品牛逼這種思路,大多數(shù)人是不太相信的,尤其是非知名平臺(tái)。而比起這個(gè),現(xiàn)有的思路應(yīng)該是用戶的利益點(diǎn)。我可以幫助用戶獲得什么,或者能夠幫助用戶解決什么才是最重要的。
另外之前有人問我為什么不是先把用戶添加到個(gè)人號(hào)上,而是選擇先入群再篩選添加,我在這里也可以解釋一下。如果做一個(gè)開放型的二維碼,幾千人幾萬人其實(shí)也不難,但是真正幫助你達(dá)成目標(biāo)的是和你一起行動(dòng)的人,如果個(gè)人號(hào)添加了無關(guān)人員,他們既不會(huì)配合你完成任務(wù),也不太會(huì)有轉(zhuǎn)化,加上后續(xù)如果要進(jìn)行清理也是一個(gè)巨大工作量。
如果要我最終總結(jié)幾個(gè)點(diǎn)分享給大家,我大概會(huì)講這幾點(diǎn):
只要能讓團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí),統(tǒng)一目標(biāo),作為團(tuán)隊(duì)leader再怎么描述都不過分,統(tǒng)一的目標(biāo)是一切執(zhí)行的基礎(chǔ)。
比起莽撞執(zhí)行,擁有一個(gè)清晰的策劃無比重要,策劃不是簡單的事項(xiàng)羅列,一定是能將整個(gè)執(zhí)行思路貫穿始終。
結(jié)合實(shí)際,復(fù)用優(yōu)秀案例可以保證你避免很多坑。
一個(gè)好的工具好的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)非常重要。
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測一測
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)