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來源：財經(jīng)無忌
生于競爭，長于競爭的拼多多再次超乎預期。
5月22日晚，拼多多集團發(fā)布2024一季度財報，營收、歸母凈利潤等業(yè)績均翻倍增長。期內營收868.12億元，同比增長131%；歸母凈利潤279.98億元，同比增長246%。
此前，券商機構對拼多多該季度的營收預期為768.6 億元。而財報發(fā)布后，資本市場反應迅速，當日拼多多股價開盤一度漲近6%，總市值達到了2173.79億美元。
從外部視角上看，在GDP增長恢復、春節(jié)消費等季節(jié)性因素以及以舊換新等利好政策之下，拼多多的營收和凈利都實現(xiàn)穩(wěn)健增長似乎不難理解。
但實際上，無論是經(jīng)濟大環(huán)境的深度調整期還是回升期，拼多多卻總是能交出一份可圈可點的成績單。這也給市面上諸多研究拼多多模式、邏輯與價值的人們出了一道難題：拼多多到底做對了什么？
對于這一問題的答案，拼多多其實很早就告訴了外界。在2018年上市前的那封致股東信中，拼多多如此寫道：
“拼多多將是個勇于投資未來，立足長遠的公司。它有時可能看起來激進，有時顯得過于保守，但它其實都是因循一個簡單的一貫邏輯，那就是專注于這個機構的內在價值 。”
在一季報發(fā)布后的電話會議上，拼多多集團董事長、聯(lián)席首席執(zhí)行官陳磊再次提到，公司會持續(xù)專注長期價值創(chuàng)造，以及企業(yè)內生價值的增長。
透過內生價值這一關鍵詞，我們也發(fā)現(xiàn)了拼多多一直以來的堅持：好業(yè)績=好實惠+好服務+好價值。
拼多多股價不斷上漲，表面上看是投資者用腳投票，但更深層次上來說是消費者用腳投票——選擇拼多多的用戶在變多，在拼多多上花得也變多。
同為電商企業(yè)，為何更多消費者選擇拼多多？原因在于拼多多的價值觀：“以消費者為先”。
以消費升級為例，消費升級的需求不僅廣泛存在且越發(fā)旺盛，但同時，消費者也關注如何用更經(jīng)濟、更便捷的方式獲得更高的生活品質。
從起家的拼單模式，再到行業(yè)內首創(chuàng)“百億補貼”玩法，以及陸續(xù)被其他電商平臺跟進的“僅退款”服務等，這其中都有著一套共通的邏輯，即通過對消費需求的深刻洞察與把握，用實實在在的優(yōu)價好物，推動價格普惠。
在拼多多看來，如何促進品質好物與消費升級雙向奔赴，如何讓更多人更容易過上更好的生活？“拼”的則是更豐富的優(yōu)質產(chǎn)品供給，以及更匹配的補貼資源傾斜。
在剛剛過去的一季度，拼多多啟動了2024年年貨節(jié)，聯(lián)合全國各省市上千個地標產(chǎn)區(qū)，優(yōu)選百萬品質商家，從供應源頭為用戶保駕護航。供應鏈從地標產(chǎn)品到“縣長推薦”，再延伸至全球各地區(qū)直采尖貨。
而為了讓實惠更多，除了傳統(tǒng)的借助百億補貼、萬人團與多人團等常規(guī)活動外，拼多多對生鮮農(nóng)產(chǎn)品商家保持“零傭金”政策，并投入價值超30億元的站內資源和紅包優(yōu)惠，通過百億補貼等讓利于用戶。
一個很有意思的點在于，在為用戶創(chuàng)造價值的道路上，一批“志同道合”的品牌商與拼多多站在了一起，嘗試不同的創(chuàng)新營銷合作，滿足消費者多層次、多場景的消費需求。
以國貨乳業(yè)品牌伊利為例，“年貨節(jié)”期間，伊利推出龍年好運限定裝純牛奶，選擇拼多多作為首發(fā)平臺。其又趁熱打鐵，在拼多多獨家推出龍年限定款產(chǎn)品以及多款專供產(chǎn)品，為用戶帶來全新購物體驗。
更好的生活，也可以很劃算。這是拼多多一直倡導的理念。
研究生畢業(yè)回國之后，小韓留在北京工作已有五年時間。她家在河南省許昌市，平時工作忙，也只有在春節(jié)時回去一次，為了孝敬爸媽，也為了讓爸媽放心，年貨節(jié)期間，她給家人買了中老年奶粉、藕粉、堅果零食、橙子草莓等水果，還給爸爸買了保健品，給媽媽買了護膚品和面膜，給自己買了運動手環(huán)和按摩儀。
拼多多集團執(zhí)行董事、聯(lián)席首席執(zhí)行官趙佳臻在電話會上表示:“我們積極響應促消費政策，針對平臺用戶在新春佳節(jié)等節(jié)慶時令的購物需求，推出了一系列促商惠民的讓利活動，刺激消費潛能釋放。”
拼多多希望，用戶以合理的價格實現(xiàn)品質上的升級。隨著更多的品質好物走入千家萬戶，拼多多身上也有了“高性價比”“物美價優(yōu)”“便宜有好貨”等更多的標簽。
小韓發(fā)現(xiàn)她的生活已經(jīng)徹底離不開拼多多了。
在10個最親密的好友小群里，小韓很難說清拼多多從什么時候開始在群聊里被頻繁提及，但清晰記得朋友用“白菜價”買到正版日行switch時的喜悅，還有需要零食拼單時朋友們的一呼百應。
最近一次，群友因為買的耳機殼質量不佳和商家拌嘴，拼多多客服及時介入，得知前因后果后直接退貨退款。這件事讓拼多多在群里“封神”。
售后服務一直是拼多多對待用戶態(tài)度的外顯。拼多多的出發(fā)點是為消費者創(chuàng)造價值，這意味著不僅要豐富平臺優(yōu)質供給，同時還要優(yōu)化消費者服務。
“不是xx買不起，而是xx更有性價比”，是當下消費偏好的真實寫照。不論是對于任何年齡層，還是不同社會角色的人而言，實惠都是始終如一的追求。但消費者執(zhí)著于實惠，并不會放棄對品質的追求，而是希望通過更優(yōu)惠的價格獲取更優(yōu)質的產(chǎn)品，以及更完善的售前、售中、售后服務。
“第一季度我們看到同行明顯加大了投入。面對競爭，我們的出發(fā)點是為消費者創(chuàng)造價值。”陳磊在電話會上回應。拼多多希望用品質服務，讓用戶的體驗從簡單的性價比，提升到質價比。
今年，拼多多針對售前、售中、售后整個消費路徑進行服務優(yōu)化，從店鋪5分鐘內回復率不能低于70%升級至店鋪3分鐘回復率不低于80%；絕大部分品類從支持72小時發(fā)貨升級至支持48小時發(fā)貨；在售后策略上對老人及偏遠地區(qū)的消費者進行服務傾斜。如果和店鋪發(fā)生了不愉快，拼多多后臺也會及時介入處理。
以物流配送為例，新疆等所謂偏遠地區(qū)不包郵一直是部分用戶網(wǎng)上購物的痛點所在。不是不能解決，而是成本無法覆蓋，物流需要更高的觸達成本，尤其是末端配送網(wǎng)點和用戶之間的最終匹配時長，往往以天計算。
拼多多針對這一痛點首創(chuàng)中轉集運包郵模式，并聯(lián)合第三方物流服務運營商，率先在喀什地區(qū)莎車縣試點快遞進村服務，最終在新疆實現(xiàn)了快遞包裹免費送貨進村，將末端網(wǎng)店與用戶距離縮短到2公里內，讓簽收時效被壓縮到24小時內。
帶來的變化是，截至目前，新疆區(qū)域內超過一半的村域都能夠體驗到“包郵到家”的便捷服務。與之對應的，自然是拼多多在這些地區(qū)訂單量的快速增長。
尤為一提的是，基于多實惠和好服務，拼多多也在褪去小件和低價值商品的標簽，平臺品類不斷擴容，用戶黏性越來越強。
數(shù)據(jù)也印證著這點。去年雙11，拼多多的百億補貼用戶規(guī)模，突破6.2億，一線城市用戶訂單量同比增長113%，四五線城市的下單金額同比增長167%。
iPhone、華為、美的、海爾、TCL等家電產(chǎn)品，超過20個細分類目實現(xiàn)翻倍增長。今年的年貨節(jié)上，美國開心果、挪威北極鱈、阿根廷紅蝦、愛爾蘭面包蟹等全球直采的尖貨，也進入清單。
在全國促消費將“以舊換新”作為重要抓手的背景下，拼多多攜手三方服務平臺，圍繞常見的手機、數(shù)碼、家電等類目為用戶提供“以舊換新”服務，且換新對象支持百億補貼熱門商品。
消費者都是有慣性的，拼多多不斷占領了用戶心智。在拼多多，每個人都能用更經(jīng)濟、更便捷的方式獲得更高的生活品質，這已經(jīng)成為9億用戶的共識。
外界時常會將淘寶、京東、拼多多放在一起比較，但實際上，這是三個完全不同的平臺。拼多多的定位雖然是電商，但不止于電商。作為商業(yè)形態(tài)的一部分，拼多多從來都不滿足于社會消費的撮合與履約，而是關心“貨”更關注“人”。
對于消費者來說，拼多多通過提供多樣、易得、高性價比的選擇，讓不同社會角色、不同人生階段的人，都能在拼多多找到讓生活更輕盈的最佳途徑。
貴州留守少年胡濤用媽媽淘汰下來的智能手機“拼”到了人生中的第一雙籃球鞋，外婆的黑襯衫，以及從前翻山越嶺才能買到的肉松餅。走不出大山的他也可以收到來自大山外的驚喜。
95后志愿者胡鑫在援疆的兩年時間里，再也不用擔心郵費比紙貴，而可以用“拼”來的銅版紙將上千張照片裝訂成冊，將回憶定格成永恒。
廣州的中年創(chuàng)業(yè)者阿倫則從貴州的腌魚、云南的原切薯片、湖北的沔陽三蒸等來自拼多多的驚喜盒子，找到對抗平庸的最佳姿態(tài)。
跨越地域的邊界，消融文化和信息的差異，拼多多用科技平權、價格普惠、服務精進的飛橋將城與鄉(xiāng)、山與海、人與人緊密連接在一起。
而在飛橋的那一頭，曾經(jīng)被埋沒的大山美食和優(yōu)質國貨由此擁有了自我展現(xiàn)的新舞臺，讓每一個用心經(jīng)營的中小企業(yè)、商家和農(nóng)戶都能抓住時代的機遇。
今年一季度，休閑零食類品牌三只松鼠，在年貨節(jié)的銷售占全年的30%；糕點類品牌鮑師傅首次參加年貨節(jié)就有備而來，專門定制了“一盒酥”禮盒，包括蛋黃酥、提子酥、棗泥軟酥等爆款糕點，備貨5萬件很快銷售一空；哈肉聯(lián)參加拼多多年貨節(jié)，日銷在5萬單以上。拼多多銷量一度占哈肉聯(lián)整體銷量的25%。
除了消費需求的匹配，拼多多為自己厘定的社會價值中，農(nóng)業(yè)是無法繞過的一塊基本盤。
助力農(nóng)業(yè)發(fā)展，這占據(jù)了拼多多相當部分的研發(fā)費用。而這種研發(fā)拼多多還在持續(xù)投入。財報顯示，2024年第一季度拼多多研發(fā)費用29億元，同比增長16%。而此前其已經(jīng)連續(xù)兩年研發(fā)投入超過100億。
也正是因為這一笨拙卻真誠的堅持，從“農(nóng)地云拼”模式到設立“百億農(nóng)研”專項，再到發(fā)起“農(nóng)云行動”，從田間地頭出發(fā)，拼多多已帶動超10萬名新農(nóng)人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，直連全國1000個農(nóng)產(chǎn)區(qū)、1600萬農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者，進而帶動當?shù)鼐蜆I(yè)與農(nóng)民增收。
一路狂飆至現(xiàn)在，拼多多從來都沒有隱秘的制勝之道，而是一張明牌——讓每一筆訂單的背后，都能是一個美好生活的樣本。
在促進消費的大背景下，拼多多式的“消費升級”底層邏輯就是通過多實惠、好服務，為用戶創(chuàng)造的好價值，讓更多人能消費、敢消費、愿消費。
這也解釋了作為拼多多“二次創(chuàng)業(yè)”的多多買菜業(yè)務，已覆蓋國內除西藏外的30個省級行政區(qū)，提貨點開進了全國70%的行政村。無疑是拼多多專注長期價值創(chuàng)造、積累內生價值，實現(xiàn)消費升級的又一延續(xù)。
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4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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