“我拿你當(dāng)朋友，你卻把我當(dāng)作私域流量。”
這句話里有一個(gè)非常重要的關(guān)鍵詞，“朋友”，它揭示了私域流量的本質(zhì)— —經(jīng)營用戶關(guān)系。私域流量的最高境界，就是能夠扮演一個(gè)有血有肉的專家兼好友。在流量紅利殆盡的當(dāng)下，正字塔和倒金字塔的漏斗模型都開始變得低效，私域流量的概念開始流行起來，營銷市場(chǎng)正式進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段。
據(jù)中國
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，截至2021 年 12 月，我國網(wǎng)民規(guī)模為 10.32 億，較 2020 年 12 月新增網(wǎng)民 4296 萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá) 73.0%，較 2020 年 12 月提升 2.6 個(gè)百分點(diǎn)。這些數(shù)據(jù)足以看出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量增長(zhǎng)趨勢(shì)放緩，中國互聯(lián)網(wǎng)人口紅利見底。
根據(jù)百度百科的解釋：私域流量是相對(duì)于公域流量來說的概念，是指不用付費(fèi)，可以在任意時(shí)間，任意頻次，直接觸達(dá)到用戶的渠道，比如自媒體、用戶群、微信號(hào)、小程序或自主APP等等，也就是KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）可輻射到的圈層，屬于品牌的個(gè)體可自由操作和反復(fù)利用的流量。 簡(jiǎn)單來說私域流量有三個(gè)特質(zhì)：免費(fèi)、任意反復(fù)觸達(dá)、品牌所有。
隨著流量紅利的消失，公域流量獲客成本越來越高，且穩(wěn)定性差，很多企業(yè)紛紛開始轉(zhuǎn)向私域流量。也有人說：私域流量是一次新的風(fēng)口，是一次新的流量紅利，因此很多企業(yè)紛紛加入其中，那么，私域流量又該如何運(yùn)營？
私域運(yùn)營分為五個(gè)步驟：流量引入——流量運(yùn)營——交易轉(zhuǎn)化——分享裂變——老客復(fù)購 。
（1）流量引入
流量引入可以分為廣告流量、內(nèi)容流量與其他流量三大來源：廣告來源主要是常見的公域流量，比如SEM、信息流廣告等。內(nèi)容流量主要是基于短視頻、直播、圖文等內(nèi)容形式的流量，比如來自抖音、淘寶等直播帶貨的流量。其他流量包括各類優(yōu)惠活動(dòng)誘導(dǎo)的流量、以及線下門店、線下廣告等渠道流量來源。
（2）流量運(yùn)營
當(dāng)通過公域流量把流量引入自己的私域流量池后，就需要持續(xù)運(yùn)營，挖掘用戶價(jià)值了。運(yùn)營的方法主要有3個(gè)維度：內(nèi)容運(yùn)營：比如公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營、社群內(nèi)容互動(dòng)、視頻內(nèi)容運(yùn)營等等;活動(dòng)運(yùn)營：直播活動(dòng)、促銷活動(dòng)、拼團(tuán)活動(dòng)、新品活動(dòng)、線下活動(dòng)等等;數(shù)據(jù)化運(yùn)營：通過對(duì)用戶進(jìn)行分層、分類標(biāo)簽的方式進(jìn)行精細(xì)化管理。
（3）交易轉(zhuǎn)化
用戶從了解到感興趣到購買，中間主要有4個(gè)影響因素，分別是興趣了解-激發(fā)需求-建立信任-行動(dòng)成本，每一個(gè)步驟都影響著用戶的購買決策。私域玩法中比較常用的是通過內(nèi)容建立人設(shè)，尤其是視頻和直播內(nèi)容，方便快速傳遞信任。再通過活動(dòng)等形式讓用戶免費(fèi)或者低價(jià)體驗(yàn)產(chǎn)品，產(chǎn)生持續(xù)復(fù)購的可能。
（4）分享裂變
“私域”是公域的杠桿，裂變是“私域”的杠桿。如果公域獲取用戶的成本是100塊錢的話，帶來的用戶只要分享一下，產(chǎn)生裂變，你的成本就可能變成50元。通過精準(zhǔn)用戶推薦，可以有效降低獲客成本。
（5）老客復(fù)購
提升復(fù)購率，很多企業(yè)誤認(rèn)為私域流量運(yùn)營就是不斷的給客戶瘋狂發(fā)送促銷，但很容易造成客戶反感，甚至不利于后期轉(zhuǎn)化。而是可以通過會(huì)員體系，將會(huì)進(jìn)行進(jìn)行打標(biāo)簽和分層管理，從而判斷客戶意向度，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提高成單率。
可以說，在這個(gè)流量的存量競(jìng)爭(zhēng)年代，新用戶增長(zhǎng)天花板隱現(xiàn)，不斷挖掘老用戶的價(jià)值逐漸成為社會(huì)的共識(shí)。私域流量運(yùn)營肯定不是所有企業(yè)標(biāo)配，但一定是所有企業(yè)都需要學(xué)習(xí)和了解的。因?yàn)樗谴媪苛髁繒r(shí)代營銷變現(xiàn)的優(yōu)化策略，也是未來品牌和個(gè)人必須重視和掌握的戰(zhàn)術(shù)打法。
本文系作者：
偏遇見了桃林
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)