很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
來(lái)源:萬(wàn)能的大叔
今年五一小長(zhǎng)假,據(jù)說(shuō)火車票比春運(yùn)還難搶。
出游拉動(dòng)的消費(fèi)熱情,不降反增。
在此大消費(fèi)節(jié)點(diǎn)之下,各大電商都開始了“流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)”。
大叔看到,有平臺(tái)是通過(guò)“大佬數(shù)字人直播”吸引流量,網(wǎng)友表示:“好真啊”!
有的平臺(tái)則是把“流量爭(zhēng)奪”的焦點(diǎn)放到“用戶”身上。
4月22日,天貓宣布,88VIP可以實(shí)現(xiàn)“退貨自由”。
這是今年88VIP權(quán)益的一次重大升級(jí)。
具體升級(jí)的服務(wù)包括不限于:
(上下滑動(dòng)查看88VIP購(gòu)物月卡權(quán)益)
大叔做個(gè)簡(jiǎn)單“翻譯”:
1、淘寶隨便逛,再也不用擔(dān)心“買多了退貨要付郵費(fèi)”了。88VIP可以無(wú)限次退貨包運(yùn)費(fèi)!
2、五一出游訂酒店,88VIP有“萬(wàn)豪金卡”以及“希爾頓一住升金“權(quán)益。
3、88VIP除了年卡,第一次推出購(gòu)物月卡,第一個(gè)月只要付8.8元,也能享受“無(wú)限次退貨包運(yùn)費(fèi)”和“希爾頓一住升金”等核心權(quán)益和服務(wù)的升級(jí)。
流量時(shí)代,“電商戰(zhàn)”不都應(yīng)該參考“北京車展”和“千模大戰(zhàn)”,通過(guò)公關(guān)手段,制造事件,和話題,爭(zhēng)奪流量嗎?
“88VIP“這只“寶葫蘆”里,到底裝得什么靈丹嗎?
大叔從3個(gè)角度分析。
這是因?yàn)椋?/p>
去中心化流量之下,“電商戰(zhàn)”正在發(fā)生巨變,“以流量為本”,不如以“用戶為本”,因?yàn)?ldquo;流量”的本質(zhì)是用戶。
大叔舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。
前段時(shí)間,大叔看到,一個(gè)用戶在小紅書上吐槽某品牌的產(chǎn)品有一些問(wèn)題。結(jié)果呢,這個(gè)品牌的小編很快給該用戶回復(fù)了消息,不僅邀請(qǐng)?jiān)撚脩舢?dāng)品牌的體驗(yàn)館,還額外贈(zèng)送了一些產(chǎn)品。
從這個(gè)切入點(diǎn),再回頭來(lái)看淘天的策略,就比較清晰了。
五一節(jié)前,并不是傳統(tǒng)的電商促銷大節(jié)點(diǎn),但五一假期拉動(dòng)線上和線下消費(fèi)的“動(dòng)能”明確。淘天借此節(jié)點(diǎn),選擇重點(diǎn)升級(jí)“88VIP”會(huì)員權(quán)益,來(lái)“寵幸”用戶,目標(biāo)就是為了今年下半年的“流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)”做預(yù)演和蓄水。
因?yàn)闋?zhēng)奪流量的本質(zhì)在發(fā)生變化。不管是人貨場(chǎng),還是全鏈路營(yíng)銷,還是種草方法論,一切的本質(zhì)都是用戶價(jià)值!
以前是“低價(jià)+低質(zhì)”,更關(guān)注“售前”價(jià)值?,F(xiàn)在呢,則是“低價(jià)+高質(zhì)”,同時(shí)關(guān)注“售前和售后”。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)高性價(jià)比的追求一直是存在的,但目標(biāo)是要滿足“高品質(zhì)”的生活。
因此,“寵幸”用戶,提供各種折上折的優(yōu)惠和福利,再解決“退換貨郵費(fèi)高”這樣的痛點(diǎn),就等于同時(shí)在“售前和售后”兩端,打消用戶顧慮,切實(shí)支撐了“用戶愛逛淘寶”的習(xí)慣重塑。
今年2月,淘天集團(tuán)提出,未來(lái)一年,平臺(tái)將在改善用戶核心體驗(yàn)上加大投入,以支持淘天集團(tuán)重拾增長(zhǎng)及穩(wěn)固市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位,同時(shí),強(qiáng)調(diào)了“以用戶為中心”的平臺(tái)戰(zhàn)略!
淘天用戶那么多,為什么先選擇88VIP會(huì)員呢?
因?yàn)椋?8VIP會(huì)員是淘天體系“最高價(jià)值”的用戶群。
88VIP用戶本身就是整個(gè)淘系內(nèi)最具價(jià)值的人群。不僅有著高頻次消費(fèi)、高客單價(jià)和高復(fù)購(gòu)率,更在各大社交平臺(tái)、內(nèi)容種草平臺(tái)上有著“強(qiáng)種草力”。只有先“寵幸”這群人,才能有流量溢出效應(yīng)和口碑效應(yīng)。
數(shù)據(jù)顯示,2023年,88VIP會(huì)員人數(shù)規(guī)模已超過(guò)了3200萬(wàn)。
從這個(gè)角度來(lái)看,淘天平臺(tái)對(duì)“88VIP會(huì)員”用戶的重視,看似是一種蛻變,其實(shí)更像是一次回歸,也是對(duì)“傳統(tǒng)生產(chǎn)關(guān)系”的一種顛覆,讓消費(fèi)者找回“買買買”的快樂(lè)。
基于此策略,我們看到,“88VIP購(gòu)物月卡”,以“首月8.8元”的超低價(jià)推出,從表面上看,直接拉低了“88VIP”權(quán)益的體驗(yàn)門檻。從“增長(zhǎng)”角度看,這是淘天希望通過(guò)“給予消費(fèi)者實(shí)際的服務(wù)和權(quán)益”,來(lái)有效拉動(dòng)新用戶增長(zhǎng),為平臺(tái)開拓更廣闊的“流量池”。
綜上,大叔簡(jiǎn)單做個(gè)總結(jié)。
在五一節(jié)前,天貓宣布全面升級(jí)88VIP的會(huì)員權(quán)益,背后的“營(yíng)銷策略”可能是:
1、電商平臺(tái)的“流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)”,已經(jīng)從“爭(zhēng)奪廣告流量”回歸到了“爭(zhēng)著寵幸用戶”上;
2、超過(guò)3000萬(wàn)用戶規(guī)模的88VIP會(huì)員,既是淘天平臺(tái)最有價(jià)值的用戶群,又能幫助淘天在更多社交平臺(tái)“種草”和拓展“流量池”。
3、從“低價(jià)+低質(zhì)”到“低價(jià)+高質(zhì)”的消費(fèi)需求升級(jí),反向要求平臺(tái)徹底打消用戶在“售前和售后”的消費(fèi)顧慮,“無(wú)限次退貨包運(yùn)費(fèi)”就是剛需,而“首月8.8元”的極低門檻,恰好反補(bǔ)了1和2的策略,實(shí)現(xiàn)正向循環(huán)。
所以,我們千萬(wàn)不能小看這樣一個(gè)“服務(wù)升級(jí)”帶來(lái)的蝴蝶效應(yīng)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn),請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)