很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源：公關(guān)界的007
五一假期將至，與大眾出游熱情同步飆升的，還有人們的消費熱情。在此節(jié)點上，各大平臺加速承接假期消費的準備，其中天貓更是在88vip搶先布局。
年年都在加碼會員權(quán)益的88VIP，趕在4月20日五一假期到來前，在原有的88VIP權(quán)益之上進行無限升級，讓88VIP用戶可享受到更多新增權(quán)益，把“寵用戶”進行到底。
例如88VIP用戶自此就可享受“無限次退貨包運費”， 每單最高補貼25元，補貼還可與運費險疊加使用。除“無限次退貨包運費”權(quán)益之外，用戶還可獲得“天天享折上95折，1000個天貓品牌隨心逛”、“天天享大牌內(nèi)購會，爆款尖貨低至95折”等購物福利。
此外，天貓還首次推出了【88VIP購物月卡】，首月開通僅需8.8元，同樣可享受“無限次退貨包運費”、“天天紅包”、“買大牌好貨，享折上95折”等驚喜權(quán)益。
（上下滑動查看88VIP購物月卡權(quán)益）
透過這些豐富多元的權(quán)益升級，不難看出，88VIP正在持續(xù)提升其用戶體驗，并借此進一步深挖其用戶價值。而這不只將助力接下來的五一假期消費增長，更將為平臺、品牌商家的長期生意增長提質(zhì)增效。
雙重進階
具體而言，升級后的88VIP會員權(quán)益，實際上是以場景做劃分，實現(xiàn)了兩個層面的用戶體驗進階：
一方面是在平臺購物消費場景中，88VIP通過“天天享大牌內(nèi)購會，爆款尖貨低至5折”等權(quán)益升級，在消費前以福利推動用戶步入購買鏈路，并在消費過程中給予其實在優(yōu)惠；而在消費之后，又通過“無限次退貨包運費”服務(wù)，為售后退貨提供了安心、無憂的保障。
這其實就是88VIP在對消費場景“前-中-后”期的再細分和對各消費階段需求的進一步精細化洞察后，通過“無限次”和 “最高補貼25元”的大力度保障，針對用戶需求持續(xù)提供了超預(yù)期的滿足。
另一方面，在會員增值服務(wù)場景中， 88VIP正通過與各大平臺、品牌打造聯(lián)名權(quán)益，將其增值服務(wù)覆蓋到了吃、玩、聽、看、買、游、健康、金融、到家、出行等用戶生活娛樂的方方面面。尤其在當下五一出游熱度高漲之際，88VIP“希爾頓一住升金”、“萬豪金卡”帶來的套房升級服務(wù)更是成為其中的用戶關(guān)注焦點。這類增值服務(wù)直接提升用戶出游體驗的同時，也不斷加碼著88VIP用戶身份的附加價值感。
同步并行
不管是表層的權(quán)益升級，還是深層次的用戶體驗進階，本質(zhì)上來看，88VIP持續(xù)推出新產(chǎn)品、新服務(wù)，其核心目標都是面向“增長”。而從此次升級來看，在增長道路上，88VIP實行著 “兩步并重”的前行策略：
一步是借著推出【88VIP購物月卡】，以“首月8.8元”的銷售形式，直接降低了88VIP權(quán)益的體驗門檻。這對于希望“先嘗試、再續(xù)簽”的用戶極其友好，可有效拉動新用戶增長，為平臺開放更廣闊的潛力流量池。
還值得一提的是，伴隨著“打車會員”“套房升級”等權(quán)益服務(wù)的不斷豐富，88VIP更頻繁地加入到生活娛樂消費場景中，這也有望反向拉動相關(guān)場景下的高頻消費者步入88VIP會員行列。換言之，88VIP的服務(wù)場景擴張過程，同樣是其觸達潛在用戶的過程。
另一步則是通過升級用戶體驗，對已有用戶價值的深度挖掘。88VIP用戶本身就是整個淘系內(nèi)最具價值的人群。不僅有著高頻次消費、高客單價和高復(fù)購率，更在各大社交平臺、內(nèi)容種草平臺上有著“強種草力”。
而面對著這群“高價值”用戶， 88VIP持續(xù)加碼的權(quán)益，也成為不斷深挖其“價值增量”的有效手段：
首先，通過不斷為用戶升級品質(zhì)服務(wù)，可幫助平臺提升用戶滿意度和留存率；
再就是“天天享折上95折，1000個天貓品牌隨心逛”“ 天天享大牌內(nèi)購會，爆款尖貨低至5折”等權(quán)益活動，可通過合作品牌的特色福利供給，更精準地激發(fā)用戶消費需求，并通過前文所述對用戶購物過程“前-中-后”期的超預(yù)期滿足，直接提效“需求-消費”的轉(zhuǎn)化。
構(gòu)建多方共贏的發(fā)展循環(huán)
最后，再回過頭來看，從權(quán)益升級到價值挖掘，88VIP的運營重心始終聚焦于“用戶”，而這正契合著此前淘天集團發(fā)布的“用戶為先”戰(zhàn)略。但值得注意的是，作為依托于天貓平臺，連接商家品牌與廣大消費者的88VIP，在其踐行“用戶為先”戰(zhàn)略的過程中，并不只是達成了與“用戶”相關(guān)的戰(zhàn)略目標：
憑借圍繞用戶細分需求，憑借持續(xù)的產(chǎn)品、服務(wù)升級做好用戶體驗，刺激消費的過程中，88VIP同樣實現(xiàn)了“為品牌商家做大用戶規(guī)模，并助力商家長期、持續(xù)、高效地轉(zhuǎn)化用戶價值”的目標。
與此同時，伴隨著越來越多優(yōu)質(zhì)品牌加入88VIP福利活動，也必將有越來越多用戶愿意加入88VIP享受品牌優(yōu)惠；伴隨著88VIP的用戶基數(shù)和粘性越來越高，也將同步推動更多優(yōu)質(zhì)品牌加入會員權(quán)益。最終，不論是在五一這類特殊消費節(jié)點上，還是日常運營中，用戶與品牌的高頻鏈接，都將帶來可持續(xù)的生意爆發(fā)，從而為平臺展開更活躍的前景——可以說，在“用戶為先”的大方向下，在品牌、用戶和平臺的多方共贏架構(gòu)下， 88VIP已然搭建了一個良性發(fā)展循環(huán)。
而在接下來的88VIP故事里，又將有那些精彩權(quán)益上線，為這個循環(huán)再添向上發(fā)展的動力？值得繼續(xù)關(guān)注。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)