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來源:萬能的大叔
“卷王”雷軍,不僅炸了車圈,把電車價格,又打了下來。
甚至刮起了一股熱潮:
汽車營銷哪家強(qiáng)?去小米汽車找雷軍!
這不,最近這幾天,車圈大佬,都在集體向雷軍學(xué)習(xí)營銷。
結(jié)果呢,營銷還沒學(xué)會,先翻車了……
作為品牌公關(guān)人,大叔特別想提醒一句:
各位大佬,向雷軍學(xué)營銷前,應(yīng)該先學(xué)點公關(guān)!
以下就是這幾天的“翻車現(xiàn)場”案例,包括不限于:吒汽車CEO張勇、FF創(chuàng)始人賈躍亭、長城汽車董事長魏建軍、吉利董事長李書福、長安汽車董事長朱華榮……(歡迎你在留言區(qū)補(bǔ)充更多“翻車”案例)
首先是恨“哪吒”不成“鋼”的新晉網(wǎng)紅——周鴻祎,在直播間發(fā)飆:
搞得哪吒汽車CEO張勇專門發(fā)了一條微博,“接受老周批評,營銷向雷軍學(xué)習(xí)。 ”
結(jié)果,留言區(qū)又被網(wǎng)友“教育”了:
還有很多網(wǎng)友留言,建議更換哪吒的名字和logo。結(jié)果呢,張勇今天發(fā)了一條短視頻,直接回懟網(wǎng)友:“我們?yōu)槭裁床荒芙心倪福?rdquo;
大叔此刻心中有無數(shù)個草泥馬跑過……“聽勸”營銷已經(jīng)從小紅書火到了國外,卻依舊無法撼動哪吒汽車那堅定的“信念”……當(dāng)然,這點可能真向小米學(xué)習(xí)了,當(dāng)初,網(wǎng)友罵小米花200萬請日本大師設(shè)計的新logo丑,人家確實沒改。
FF汽車賈躍亭:不懂共情,自取其辱!
實在是沒忍住,F(xiàn)F創(chuàng)始人賈躍亭,點評了一下小米汽車。
一開始看似是夸,后面就完全是批評。
賈老板說的每一句話,都把自己和雷軍放在了對立面,比如自己是“變革者”,雷軍是“山寨”;自己是“偉大企業(yè)家和冒險家”,雷軍則是“成功的商人”……
點開評論區(qū),最高贊的前幾條是:
這不是自取其辱嘛……
大叔經(jīng)常說,事實和情緒在溝通中都非常重要,不能只談事實,不顧情緒。顯然,賈老板的這番言論,批雷軍批得夠狠,把自己捧得這么高。事實和情緒,都不管了,就只管自己爽……必然與公眾實現(xiàn)不了共情,你的觀點也就無法被人接受。
大叔其實在《2024,如何避免陷入一場刷屏級危機(jī)公關(guān)?》中提到,共情力將是每一個企業(yè)CEO的必修課。
除了“蔚小理”的表情包刷屏,其實,這次小米汽車發(fā)布會,最大“贏”家是長城汽車董事長魏建軍(下圖左一)。
因為他是有備而來:
大叔猜測,傳統(tǒng)車企老板最近都在反思一件事:
“老板網(wǎng)紅化”的大方向,并沒有錯,但企業(yè)需要搞清楚一件事:
雷軍背后是一個團(tuán)隊,可不只是雷軍一個人!
大叔講一個小例子,也是魏建軍開通微博之后,就遇到的問題。
魏建軍的第一條微博里說:“用戶的聲音永遠(yuǎn)是我們前進(jìn)的動力。”
在留言區(qū),用戶也吐槽了很多內(nèi)容,包括不限于:汽車設(shè)計、保價問題、新車上市時間等維度。但可惜的是,不僅魏建軍沒有回復(fù)任何一條,連長城汽車的客服和公關(guān)都沒看到身影。
大叔經(jīng)常說,老板開通社交媒體,降低姿態(tài)和網(wǎng)友溝通,是好事,符合去中心化傳播的特性。但開通僅僅是個開頭,你到底花多少時間“泡”在網(wǎng)絡(luò),如何回應(yīng)網(wǎng)友的問題,真正做到一個活生生的老板,而不是裝“死”,成了一個“僵尸號”……
顯然,魏建軍還停留在web1.0的單向輸出階段,即:網(wǎng)友留言說啥,我才不管呢,我就只顧著發(fā)我想發(fā)的內(nèi)容……
當(dāng)然,魏總也不是完全“僵尸”,至少還會給雷軍點了個贊……
其實大叔不太明白,為啥吉利會把小米當(dāng)競爭對手,不僅在小米汽車發(fā)布會后,吉利是第一個公開發(fā)出“撕逼”海報,直接叫板!
在小米汽車發(fā)布會當(dāng)天,李書福就出現(xiàn)在俞敏洪的直播間,二人坐著銀河E8,還參觀了吉利衛(wèi)星超級工廠。
直播間中,李書福借著回應(yīng)“領(lǐng)克汽車從70米懸崖墜落”的事故,大講特講自己的汽車有多安全。大叔認(rèn)為這是很好的地方。
但是,李書福在直播間,談到“電冰箱”話題的時候,說了一個敏感詞,涉及到兩個數(shù)字,且反復(fù)講了好幾次。
大叔看到,直播字幕里都有網(wǎng)友提醒:這是直播嗎?這是能說的嗎?
大叔不敢放原視頻,只能給你截個圖啊。
當(dāng)年,某位大主播就因為這事,停播了好久。
大叔只想提醒一句:直播間,什么能說,什么不能說,老板需要有個培訓(xùn)啊,這不是你們私下聊天??!
老俞竟然沒有馬上提醒,也是醉了,據(jù)說直播被迫中斷了一段時間……
長安汽車朱華榮:被罵的關(guān)評論
這個案例,并不來自這幾天,但既然已經(jīng)說了4個翻車案例,就索性把這個事,再翻出來,補(bǔ)上,也算是一個閉環(huán)。從過往案例來看,大家可能踩的危機(jī)公關(guān)的大坑,也就這5類,分別是:
1、溝通不聽勸;
2、表達(dá)不懂共情;
3、做IP不理網(wǎng)友;
4、直播間不懂zz;
5、發(fā)布會不懂示弱;
從民意來看,中國汽車現(xiàn)在無比團(tuán)結(jié),因此,比亞迪的“在一起”刷屏了;小米汽車上的“蔚小理”的表情包刷屏了;而華為索性選擇不造車,團(tuán)結(jié)了能團(tuán)結(jié)的傳統(tǒng)車企。
大家一致對外的時候,有人窩里橫,就不討好,比如長安汽車董事長朱華榮。
今年1月,他在自己的全球伙伴大會上的一番言論,引發(fā)熱議,甚至導(dǎo)致他都不敢開微博評論了,因為罵他的網(wǎng)友,太多了。
他到底說了啥呢?他講了3段話,大致意思是:
這幾天,還傳出,任正非在華為內(nèi)部給余承東下了“禁令”,每再提一句“遙遙領(lǐng)先”罰款一萬。
就當(dāng)大家為任總的務(wù)實精神所鼓舞時,老余今天回復(fù)媒體:“謠言滿天飛”。
不管華為怎么說吧,反正朱華榮“噴華為、捧國外車企”的做法,網(wǎng)友并不買賬。但最蠢的地方在于,朱華榮關(guān)閉了微博評論。
仿佛負(fù)面評論就消失了,看不見了,就心不煩了……
噴友商的時候,噴得很犀利。結(jié)果看到網(wǎng)友一些負(fù)面評論,就受不了了,一關(guān)了之。是不是違背了老板開通微博的初心呢?
我們再回看雷軍,人家在發(fā)布會上說:
一個關(guān)評論,一個鞠躬,這么一對比,你是不是感受到了差別?
大叔覺得吧,車圈老板們最應(yīng)該向雷軍學(xué)習(xí)的可能并不是營銷,而是公關(guān),是溝通,是說人話,是不要總是高高在上!
你說呢?
最后,到底小米汽車是營銷強(qiáng)還是什么強(qiáng)?你怎么看待車圈老板集體“雷軍化”,還翻過什么車呢?
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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