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假期跟開(kāi)發(fā)朋友在聊小公司的那些事，對(duì)方提到說(shuō)：“最煩跟對(duì)方說(shuō)，這接口差不多能用就行了?！?/p>
PS：好比你寫(xiě)作文，不能自帶筆，只能是場(chǎng)地提供。最好是那種0.5mm 黑色中性筆。但現(xiàn)實(shí)是場(chǎng)地只提供紅色、快沒(méi)水、筆尖還很粗的那種。
也能用，但就是用著不舒服。
這些人，做事的標(biāo)準(zhǔn)就是「交付」，既不考慮求精，也不考慮對(duì)接的人是否舒服。
總之，年輕時(shí)的那股子沖勁全沒(méi)了，取而代之的是混子般的心態(tài)。
事后我也有思考他說(shuō)的這些話(huà)，對(duì)標(biāo)我們產(chǎn)品經(jīng)理的工作會(huì)是什么呢？
大概是對(duì)上線(xiàn)后的功能不管不顧，誰(shuí)愛(ài)用誰(shuí)用的那種心態(tài)吧。
就算我們力求完美，但也無(wú)法保證自己的產(chǎn)出就是對(duì)的。
大多數(shù)情況，都還是在迭代中不斷完善功能，讓用戶(hù)越用越舒服。
尤其作為剛?cè)肼殘?chǎng)的新人，在思考和判斷的經(jīng)驗(yàn)都不足，產(chǎn)出的質(zhì)量就更低了。
之前有個(gè)面試官對(duì)我說(shuō)過(guò)：“剛畢業(yè)一年左右的新人，都是在小孩活泥巴，沒(méi)什么質(zhì)量?！?/p>
“把自己的姿態(tài)放低，多看、多學(xué)、多反思比什么都強(qiáng)?！?/p>
這些話(huà)在我做迭代的過(guò)程中，尤其受用。
功能上線(xiàn)前，評(píng)審時(shí)開(kāi)發(fā)常會(huì)說(shuō)：“流程為什么要這么走？不大合理吧？”
功能上線(xiàn)后，與業(yè)務(wù)對(duì)接：“客戶(hù)說(shuō)這個(gè)不好用，你這怎么做的？”
剛開(kāi)始工作聽(tīng)到這些，雖然告誡自己要冷靜，但小情緒難免會(huì)上來(lái)，于是就多了很多無(wú)效溝通。
后來(lái)被吐槽和批評(píng)的多了，我的開(kāi)場(chǎng)白基本都是：“你（客戶(hù)）覺(jué)得哪里不合理？遇到的問(wèn)題是什么？”
穩(wěn)住心態(tài)、引導(dǎo)對(duì)方，讓彼此就著問(wèn)題和自己觀(guān)點(diǎn)討論。
你說(shuō)服得了我，我就做調(diào)整。
我說(shuō)服得了你，就按我的來(lái)。
總之，一切圍繞著問(wèn)題展開(kāi)，到現(xiàn)在慢慢也能控制得好自己的情緒了。
這個(gè)過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)了自己很多基本邏輯和設(shè)計(jì)上的錯(cuò)誤。
在跟客戶(hù)溝通時(shí)，對(duì)方有反饋過(guò)列表中的某個(gè)字段沒(méi)辦法檢索。
這明顯是我設(shè)計(jì)上的問(wèn)題，主要原因是：早期設(shè)計(jì)沒(méi)考慮列表字段過(guò)多，且都允許搜索的情況。
其實(shí)應(yīng)該有「高級(jí)搜索」的存在，區(qū)分常用和不常用的搜索字段，方式如下圖：
對(duì)于數(shù)據(jù)管理模塊，客戶(hù)需要階段性導(dǎo)出數(shù)據(jù)。
常規(guī)設(shè)計(jì)中，最常見(jiàn)的是：條件篩選 → 勾選導(dǎo)出數(shù)據(jù) → 點(diǎn)擊「導(dǎo)出」按鈕。
但實(shí)際中發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)會(huì)將某一時(shí)間段的數(shù)據(jù)「全部導(dǎo)出」，而非原先我理解的「部分導(dǎo)出」。
顯然這是不了解實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，做出的錯(cuò)誤決策。
因此，在后續(xù)迭代中新增了「全部導(dǎo)出」功能。
在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)看板時(shí)，考慮到篩選條件比較多，我將篩選結(jié)果統(tǒng)一放在彈框中，而非在外部直接展示，如下圖。
這個(gè)點(diǎn)在上線(xiàn)后，也被客戶(hù)吐槽說(shuō)他們想看篩選條件，還需要多一步點(diǎn)擊操作。
而實(shí)際上，完全可以外置展示，如百度統(tǒng)計(jì)這種。
以上這些，都是我在完善功能過(guò)程中才意識(shí)到的自己的錯(cuò)誤。
在我不斷犯錯(cuò)和調(diào)整的過(guò)程中，我將完善功能的來(lái)源分成了兩類(lèi)。
當(dāng)然，主要是針對(duì) B 端產(chǎn)品的。
由于是 B 端小公司，用戶(hù)體量不大，因此直接跟客戶(hù)聊是最直接活的反饋的方式。
而且，有時(shí)就算你不主動(dòng)找客戶(hù)，他們自己也會(huì)來(lái)吐槽的。
在跟他們溝通時(shí)，同樣也是圍繞問(wèn)題展開(kāi)，避免情緒溝通。
說(shuō)起來(lái)，這部分跟我收集客戶(hù)需求的方式基本一致。
主要還是搞清楚：
（1）誰(shuí)？（確定客戶(hù)，以及使用角色）
（2）在什么情況下？（明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景）
（3）因?yàn)槭裁?？（了解流程上下游?/p>
（4）碰到了什么問(wèn)題？（產(chǎn)品經(jīng)理要得知問(wèn)題，而不是對(duì)方直接給出的方案）
（5）現(xiàn)在是怎么解決的？（判斷問(wèn)題嚴(yán)重程度、使用頻率、影響面）
方法論不在多，在于能穩(wěn)定、高效地解決問(wèn)題。
自從今年 5 月做起 App 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)后，每周會(huì)觀(guān)察下功能的使用情況。
像是我之前在 7 月份上線(xiàn)的 App「創(chuàng)建事件」這個(gè)業(yè)務(wù)功能，是解決違規(guī)門(mén)店整改要求的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
上線(xiàn)后通過(guò)漏斗模型發(fā)現(xiàn)，功能的使用情況非常差。
隨后跟客戶(hù)做了回訪(fǎng)，才發(fā)現(xiàn)是對(duì)方內(nèi)部還沒(méi)開(kāi)始做統(tǒng)一要求。
也就是，只有部分門(mén)店店長(zhǎng)自覺(jué)整改，但發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人反饋。
久而久之，這個(gè)功能的數(shù)據(jù)情況也就慘不忍睹了。
以至于現(xiàn)在，我想優(yōu)化這部分功能都無(wú)從下手，因?yàn)闆](méi)有人用。
講真的，B 端產(chǎn)品是真的基于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的。
這就好比，如果公司不要求你釘釘打卡，你也就不打卡了一樣。
說(shuō)起來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)都是靠一個(gè)個(gè)的項(xiàng)目堆積起來(lái)的，但前提是自己要有 ownership 和 leadership。
不能上線(xiàn)了就不管，也不能做了就不迭代優(yōu)化了，差不多的心態(tài)是不可取的。
對(duì)自己的產(chǎn)出負(fù)責(zé)，本質(zhì)上也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。
好在自己工作還不久，雖然很多事兒會(huì)力不從心，但這股子熱情到現(xiàn)在依舊不退。
希望我分享的這些能給你一些啟發(fā)，加油~
-END-
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)