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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：汪浩
公眾號(hào)：只說(shuō)人話(huà)的小汪
“DAU下降了怎么分析”幾乎已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面試的必問(wèn)問(wèn)題了，不管是專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析崗位，還是跟業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)崗位，在考核業(yè)務(wù)感覺(jué)的時(shí)候，這個(gè)問(wèn)題幾乎就會(huì)隨之而來(lái)。
很多同學(xué)遇到這個(gè)問(wèn)題也不管業(yè)務(wù)的形態(tài)是怎么樣的，上來(lái)就是
● app漏斗分析大法
● dau = 新用戶(hù)活躍+老用戶(hù)活躍
● 拆分各個(gè)渠道數(shù)據(jù)
導(dǎo)致雖然說(shuō)了一大堆方案，但是結(jié)果上卻黯然離場(chǎng)。
那么，當(dāng)“dau下降了怎么分析”這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，到底在問(wèn)什么，我們?cè)撊绾巫龀鼋獯鹉兀?span lang="EN-US">
以dau = 每日打開(kāi)app的用戶(hù)為例，當(dāng)dau下降時(shí)，可以以這幾個(gè)思路先理清下降的影響：
● 跟誰(shuí)比，標(biāo)準(zhǔn)是什么？
● 下降類(lèi)型是什么，突然下降，周期性下降，還是持續(xù)下降？
● 下降的影響是什么，dau下降是否會(huì)影響業(yè)績(jī)？
我們討論下降的時(shí)候，一定是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的。找到「跟誰(shuí)比」是一個(gè)關(guān)鍵。比如是年/月同環(huán)比下降，那么我們的目光就需要聚焦在“用戶(hù)總量”上，去探索用戶(hù)總量和業(yè)務(wù)的關(guān)系。
如果是更短周期的下降，如「連續(xù)x周/日下降」，「對(duì)比上周/昨日突然下降」等，就需要進(jìn)一步探索下降類(lèi)型。
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下降類(lèi)型 |
基本應(yīng)對(duì)策略 |
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突然下降 |
○ 確認(rèn)數(shù)據(jù)本身是否有問(wèn)題 ○ 確認(rèn)是否有業(yè)務(wù)動(dòng)作，深挖業(yè)務(wù)動(dòng)作 ○ 確認(rèn)是否產(chǎn)品突然出現(xiàn)了bug ○ 如果答案以上都是否，可以進(jìn)入常規(guī)的維度拆分分析 |
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周期性下降
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○ 確認(rèn)數(shù)據(jù)是否在正常的下降周期 ○ 如果答案是否，可以進(jìn)入常規(guī)的維度拆分分析 |
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持續(xù)性下降
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○ 確認(rèn)當(dāng)前產(chǎn)品階段 ■ 引入期：關(guān)注買(mǎi)量策略、渠道和力度 ■ 非引入期：關(guān)注活躍用戶(hù)結(jié)構(gòu)的變化，根據(jù)不同結(jié)構(gòu)的下降比例進(jìn)行下鉆分析 ○ 確認(rèn)當(dāng)前產(chǎn)品策略 ■ 從免費(fèi)向付費(fèi)轉(zhuǎn)化：dau下降正常，更應(yīng)該關(guān)注gmv的波動(dòng) ■ 無(wú)調(diào)整：關(guān)注產(chǎn)品內(nèi)容厚度是否足夠用戶(hù)體驗(yàn)，尋找用戶(hù)流失的規(guī)律
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并且關(guān)注問(wèn)題的背景，「dau下降是否對(duì)gmv產(chǎn)生了影響」，如果影響很大，那么就需要急需解決的問(wèn)題是「dau下降影響了gmv，后續(xù)動(dòng)作是什么」就不要再在歸因上浪費(fèi)時(shí)間了，找到如何提升gmv才是重點(diǎn)。
當(dāng)我們理清了業(yè)務(wù)，并且確認(rèn)了方向之后，接下來(lái)就是分析如何去解決dau下降的問(wèn)題。尋找解決方案的時(shí)候，主要考慮以下幾點(diǎn)：
● 業(yè)務(wù)路徑是怎樣的
● 可用的資源有哪些
● 如何判斷方案是有效的
業(yè)務(wù)的路徑是非常個(gè)性化的，針對(duì)于這個(gè)問(wèn)題可以更多的詢(xún)問(wèn)提問(wèn)方，通過(guò)提問(wèn)了解業(yè)務(wù)的核心路徑，以及日常的優(yōu)化辦法。
在梳理可用資源的時(shí)候，針對(duì)不同業(yè)務(wù)的性質(zhì)和架構(gòu)，強(qiáng)勢(shì)方是不一樣的，例如銷(xiāo)售驅(qū)動(dòng)的公司，可能是投放和渠道部門(mén)資源比較多，運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的公司，是運(yùn)營(yíng)部門(mén)資源比較多。梳理解決方案的時(shí)候，考慮資源的分配，找到「合適現(xiàn)狀且符合資源分配」的方案比「頭阿騰都是這么干的」會(huì)更有說(shuō)服力，也更容易推行。
如何判斷方案是有效的，這一部分，可以更多的關(guān)注「AB實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)」或者「搭建評(píng)估體系」這個(gè)方向，這兩個(gè)在網(wǎng)上都有很多資料，大家可以自行查閱。
最后一步：下次再出現(xiàn)，怎么辦？
最后一步，也是最為關(guān)鍵的一步，對(duì)于大部分管理者而言，需要解決的并不是一個(gè)個(gè)性的，專(zhuān)題的問(wèn)題。而是要搭建一個(gè)穩(wěn)固的，可復(fù)用性強(qiáng)的體系。很多同學(xué)很優(yōu)秀，天花亂墜說(shuō)了很多，還輸出了自己案例，最后因?yàn)闆](méi)有講到一步而折戟。
在尋找/完善了解決方案之后，可以參考以下的思路進(jìn)行擴(kuò)展：
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偏向執(zhí)行 |
偏向數(shù)據(jù) |
通用 |
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動(dòng)作 |
● 沉淀xx方案及數(shù)據(jù)搭建案例庫(kù) ● 沉淀場(chǎng)景庫(kù)，并且建立跟案例庫(kù)的匹配機(jī)制，即時(shí)處理 ● 優(yōu)化xx邏輯，降低xx場(chǎng)景發(fā)生的概率 |
● 沉淀分析場(chǎng)景，抽象業(yè)務(wù)指標(biāo)，并搭建對(duì)應(yīng)看板 ● 梳理指標(biāo)上下游關(guān)系，找出聯(lián)動(dòng)指標(biāo)，設(shè)立聯(lián)動(dòng)指標(biāo)的規(guī)則，探索預(yù)測(cè)場(chǎng)景發(fā)生的可能性 ● 推動(dòng)分析報(bào)告產(chǎn)品化 |
● 搭建監(jiān)控體系，進(jìn)行即時(shí)預(yù)警 |
回答這個(gè)問(wèn)題其實(shí)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，但總體思路可以總結(jié)為：提升復(fù)用性、降低復(fù)發(fā)性、加強(qiáng)突發(fā)事件的可控性、設(shè)立盡量多且有效的預(yù)案。
如果在回答“dau下降了怎么分析”這個(gè)問(wèn)題時(shí)，或者工作中真正遇到了類(lèi)似的問(wèn)題，以這三步為提綱，可以很大的提高對(duì)方對(duì)自己的印象和解決問(wèn)題的概率。盡量的避免陷入「一上來(lái)就拆」的思維，提升自己的專(zhuān)業(yè)度，體現(xiàn)思考深度。
本文為作者獨(dú)立觀(guān)點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)