很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：汪浩
公眾號：只說人話的小汪
“DAU下降了怎么分析”幾乎已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面試的必問問題了，不管是專業(yè)的數(shù)據(jù)分析崗位，還是跟業(yè)務(wù)強相關(guān)的產(chǎn)品、運營崗位，在考核業(yè)務(wù)感覺的時候，這個問題幾乎就會隨之而來。
很多同學(xué)遇到這個問題也不管業(yè)務(wù)的形態(tài)是怎么樣的，上來就是
● app漏斗分析大法
● dau = 新用戶活躍+老用戶活躍
● 拆分各個渠道數(shù)據(jù)
導(dǎo)致雖然說了一大堆方案，但是結(jié)果上卻黯然離場。
那么，當“dau下降了怎么分析”這個問題出現(xiàn)的時候，到底在問什么，我們該如何做出解答呢？
以dau = 每日打開app的用戶為例，當dau下降時，可以以這幾個思路先理清下降的影響：
● 跟誰比，標準是什么？
● 下降類型是什么，突然下降，周期性下降，還是持續(xù)下降？
● 下降的影響是什么，dau下降是否會影響業(yè)績？
我們討論下降的時候，一定是有一個標準的。找到「跟誰比」是一個關(guān)鍵。比如是年/月同環(huán)比下降，那么我們的目光就需要聚焦在“用戶總量”上，去探索用戶總量和業(yè)務(wù)的關(guān)系。
如果是更短周期的下降，如「連續(xù)x周/日下降」，「對比上周/昨日突然下降」等，就需要進一步探索下降類型。
|
下降類型 |
基本應(yīng)對策略 |
|
突然下降 |
○ 確認數(shù)據(jù)本身是否有問題 ○ 確認是否有業(yè)務(wù)動作，深挖業(yè)務(wù)動作 ○ 確認是否產(chǎn)品突然出現(xiàn)了bug ○ 如果答案以上都是否，可以進入常規(guī)的維度拆分分析 |
|
周期性下降
|
○ 確認數(shù)據(jù)是否在正常的下降周期 ○ 如果答案是否，可以進入常規(guī)的維度拆分分析 |
|
持續(xù)性下降
|
○ 確認當前產(chǎn)品階段 ■ 引入期：關(guān)注買量策略、渠道和力度 ■ 非引入期：關(guān)注活躍用戶結(jié)構(gòu)的變化，根據(jù)不同結(jié)構(gòu)的下降比例進行下鉆分析 ○ 確認當前產(chǎn)品策略 ■ 從免費向付費轉(zhuǎn)化：dau下降正常，更應(yīng)該關(guān)注gmv的波動 ■ 無調(diào)整：關(guān)注產(chǎn)品內(nèi)容厚度是否足夠用戶體驗，尋找用戶流失的規(guī)律
|
并且關(guān)注問題的背景，「dau下降是否對gmv產(chǎn)生了影響」，如果影響很大，那么就需要急需解決的問題是「dau下降影響了gmv，后續(xù)動作是什么」就不要再在歸因上浪費時間了，找到如何提升gmv才是重點。
當我們理清了業(yè)務(wù)，并且確認了方向之后，接下來就是分析如何去解決dau下降的問題。尋找解決方案的時候，主要考慮以下幾點：
● 業(yè)務(wù)路徑是怎樣的
● 可用的資源有哪些
● 如何判斷方案是有效的
業(yè)務(wù)的路徑是非常個性化的，針對于這個問題可以更多的詢問提問方，通過提問了解業(yè)務(wù)的核心路徑，以及日常的優(yōu)化辦法。
在梳理可用資源的時候，針對不同業(yè)務(wù)的性質(zhì)和架構(gòu)，強勢方是不一樣的，例如銷售驅(qū)動的公司，可能是投放和渠道部門資源比較多，運營驅(qū)動的公司，是運營部門資源比較多。梳理解決方案的時候，考慮資源的分配，找到「合適現(xiàn)狀且符合資源分配」的方案比「頭阿騰都是這么干的」會更有說服力，也更容易推行。
如何判斷方案是有效的，這一部分，可以更多的關(guān)注「AB實驗設(shè)計」或者「搭建評估體系」這個方向，這兩個在網(wǎng)上都有很多資料，大家可以自行查閱。
最后一步：下次再出現(xiàn)，怎么辦？
最后一步，也是最為關(guān)鍵的一步，對于大部分管理者而言，需要解決的并不是一個個性的，專題的問題。而是要搭建一個穩(wěn)固的，可復(fù)用性強的體系。很多同學(xué)很優(yōu)秀，天花亂墜說了很多，還輸出了自己案例，最后因為沒有講到一步而折戟。
在尋找/完善了解決方案之后，可以參考以下的思路進行擴展：
|
|
偏向執(zhí)行 |
偏向數(shù)據(jù) |
通用 |
|
動作 |
● 沉淀xx方案及數(shù)據(jù)搭建案例庫 ● 沉淀場景庫，并且建立跟案例庫的匹配機制，即時處理 ● 優(yōu)化xx邏輯，降低xx場景發(fā)生的概率 |
● 沉淀分析場景，抽象業(yè)務(wù)指標，并搭建對應(yīng)看板 ● 梳理指標上下游關(guān)系，找出聯(lián)動指標，設(shè)立聯(lián)動指標的規(guī)則，探索預(yù)測場景發(fā)生的可能性 ● 推動分析報告產(chǎn)品化 |
● 搭建監(jiān)控體系，進行即時預(yù)警 |
回答這個問題其實沒有標準答案，但總體思路可以總結(jié)為：提升復(fù)用性、降低復(fù)發(fā)性、加強突發(fā)事件的可控性、設(shè)立盡量多且有效的預(yù)案。
如果在回答“dau下降了怎么分析”這個問題時，或者工作中真正遇到了類似的問題，以這三步為提綱，可以很大的提高對方對自己的印象和解決問題的概率。盡量的避免陷入「一上來就拆」的思維，提升自己的專業(yè)度，體現(xiàn)思考深度。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)