李佳琦顯然惹上了些麻煩。

很多人現(xiàn)在已經(jīng)知道，在9月9日晚間進(jìn)行的一場(chǎng)帶貨直播中，作為深受國(guó)內(nèi)消費(fèi)者關(guān)注和喜愛的中國(guó)直播電商頭部主播之一，李佳琦在當(dāng)晚的直播間，就某知名化妝品國(guó)貨品牌旗下某款商品的價(jià)格，和某位觀看直播的女生看法不同，進(jìn)而做了一番表述；而這番表述經(jīng)由社交媒體發(fā)酵，被一些網(wǎng)友認(rèn)為不但懟了那位女生，而且傷害了打工人情感，李佳琦實(shí)在是太過高傲太飄了。

回看交鋒段落視頻不難發(fā)現(xiàn)，李佳琦在直播間的實(shí)時(shí)回應(yīng)，單從字面看，遭遇炮轟倒也不冤。

李佳琦說了什么呢？下面這兩句尤其后面的一句，是一個(gè)被網(wǎng)友豎起來的關(guān)鍵靶子：“哪里貴了？這么多年都是這個(gè)價(jià)格好吧，不要睜著眼睛亂說”；“有的時(shí)候找找自己的原因，這么多年了工資漲沒漲，有沒有認(rèn)真工作？”

撇開涉事商品價(jià)格是否果真越漲越貴不談，李佳琦的回應(yīng)被感知到的是對(duì)消費(fèi)者的不尊重，這樣的感知也在不斷地被解讀，甚至曲解。

9月11日凌晨1點(diǎn)39分，李佳琦通過微博表達(dá)了歉意。李佳琦在致歉文本中表示，直播結(jié)束后，他一直在反思，如果自己是那位被回應(yīng)的女生，該是多么失望；自己本就是彩妝柜臺(tái)銷售員出身，深知大家的工作都是辛苦和不容易的，自己應(yīng)該帶給大家積極的正能量，學(xué)會(huì)控制情緒；自己以后會(huì)認(rèn)真傾聽，用心服務(wù)好所有消費(fèi)者。

9月11日晚間20點(diǎn)10分，李佳琦在直播間現(xiàn)場(chǎng)再次向公眾鄭重致歉。他說他前兩天在直播間里回應(yīng)女生評(píng)論時(shí)說的話非常不合適，讓大家失望了，對(duì)不起；他說他身上的羽毛都是所有女生一片片賦予的，無論任何時(shí)候，自己都不該迷失；他說他接下去會(huì)靜下心來深刻反思，以更好地提供服務(wù)。

需要指出的是，帶貨直播過程向來高度緊張，場(chǎng)內(nèi)互動(dòng)多是即興發(fā)揮，再專業(yè)的主播也畢竟都是肉身的人而不是循規(guī)蹈矩的機(jī)器，很難全然兼顧高效與精準(zhǔn)，出現(xiàn)瑕疵錯(cuò)謬實(shí)屬常態(tài)；重要的是洞明問題從何而來，以及當(dāng)事人如何認(rèn)識(shí)和解決該問題。

據(jù)?？素?cái)經(jīng)觀察，李佳琦此番不當(dāng)發(fā)言，很大程度上是“蘿卜快了不洗泥”所致，簡(jiǎn)單說就是，回應(yīng)給出得很快，但回應(yīng)的品質(zhì)不高；看得出，李佳琦的本意絕不是部分網(wǎng)友們理解的那樣，但故事卻發(fā)展成了那樣；歸根結(jié)底，問題大致出在，在直播帶貨專業(yè)領(lǐng)域之外，不同人對(duì)努力有著不同的理解。

收入漲沒漲，很大程度上跟努力工作直接相關(guān)。這有可能是李佳琦從一個(gè)普通柜員到頭部主播，一路走來內(nèi)心信奉的東西。但現(xiàn)實(shí)是，在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境下，影響收入多寡的因素太多了，絕不是單一的個(gè)人努力就能決定的。也正因此，這番話一講，公眾很快產(chǎn)生了山呼海嘯般強(qiáng)烈抵觸的聲音。

再猛烈的批評(píng)，李佳琦都應(yīng)虛心接受并如他所言深刻反思，這是他不得不經(jīng)歷的成長(zhǎng)的磨礪。但你我皆凡人，我們不應(yīng)過于苛責(zé)同為凡人的李佳琦的無心之失，也不應(yīng)因此弱化李佳琦及其直播間之于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者和產(chǎn)業(yè)界的非凡貢獻(xiàn)與價(jià)值。我們不妨對(duì)經(jīng)由此次碰撞和教育后變得更加優(yōu)秀的李佳琦抱以期待。

01 李佳琦來處

研判李佳琦直播表述問題的實(shí)質(zhì)，最直接也最有效的方式是回到“李佳琦是誰”這個(gè)起點(diǎn)上來。

現(xiàn)今在全網(wǎng)有著上億用戶的李佳琦，早已不只是一位國(guó)內(nèi)直播電商行業(yè)頭部帶貨主播，更已是一位深得消費(fèi)者信賴的朋友。

這份信賴是李佳琦及其幕后團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)數(shù)年，依靠無數(shù)打動(dòng)人心的細(xì)節(jié)一點(diǎn)一滴澆灌培育而成。

Beauty Advancer，常被簡(jiǎn)寫為BA，譯成中文叫做美容導(dǎo)購(gòu)。這是多年來包括法國(guó)化妝品品牌歐萊雅在內(nèi)的全球化妝品行業(yè)的一個(gè)重要線下工種。1992年出生于湖南岳陽的李佳琦，2011年考入南昌大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)專業(yè)，4年后離校成為南昌當(dāng)?shù)匾晃粴W萊雅BA。

2016年底，歐萊雅與提出“BA網(wǎng)紅化”主張的國(guó)內(nèi)MCN機(jī)構(gòu)美ONE攜手，聯(lián)合發(fā)起了一個(gè)“BA網(wǎng)紅化”淘寶直播項(xiàng)目比賽。身處江西南昌的職場(chǎng)新人李佳琦，彼時(shí)雖然做歐萊雅BA不過一年多，但已憑出眾的彩妝銷售技巧，多次摘得銷冠稱號(hào)。得益于此，李佳琦獲準(zhǔn)參加了“BA網(wǎng)紅化”比賽，堅(jiān)持到了最后。

由此，這位來自南昌的歐萊雅BA，簽約了總部位于上海的美ONE，開啟了以淘寶直播為核心陣地的直播帶貨業(yè)務(wù)，并深耕探索至今。

通過一次次直播間的交集，已逐步躍升為行業(yè)頭部和全社會(huì)公眾人物的李佳琦，為他的用戶以及比這些用戶規(guī)模更大的目標(biāo)消費(fèi)者群體持續(xù)送去的，除了極具業(yè)界競(jìng)爭(zhēng)力的高性價(jià)比優(yōu)質(zhì)好物，還有建立在對(duì)用戶和目標(biāo)消費(fèi)者需求頗為了解、互動(dòng)方式頗接地氣基礎(chǔ)上的愛與陪伴。

愛與陪伴看似虛指，實(shí)則為真切可感的存在。

就過往而言，無論是在直播間掛上鏈接賣貨，還是拍攝自制綜藝節(jié)目如《所有女生的OFFER》《所有女生的OFFER2》《所有女生的主播》《李佳琦選品日記》，抑或線上視頻開講專業(yè)美容知識(shí)或化妝品采購(gòu)知識(shí)的直播欄目如《李佳琦小課堂》，都可見李佳琦及其團(tuán)隊(duì)圍繞用戶和目標(biāo)消費(fèi)者需求和興趣所做的努力和付出。

而在這一努力過程中，李佳琦展現(xiàn)出來的，不只是直擊痛點(diǎn)、專業(yè)極致、口才一流，還有狀態(tài)放松、朝氣蓬勃、活力四射，偶爾還會(huì)開玩笑，活躍氣氛。這是大量用戶樂于觀看李佳琦直播并屢屢下單，同時(shí)由衷喜歡和信賴他的原因。

換句話說，李佳琦直播間受眾欣賞的，從來不是呆板僵化、照本宣科的李佳琦；李佳琦大概率沒有忘記自己從哪里來、到哪里去，他和他的團(tuán)隊(duì)始終都在竭盡所能地為用戶和目標(biāo)消費(fèi)者創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值和內(nèi)容趣味；奈何有時(shí)松弛趣味與冒犯失當(dāng)是一體兩面，可適時(shí)動(dòng)態(tài)修正的彈性包容機(jī)制因此極為重要。

當(dāng)然，對(duì)于頭部主播和公眾人物李佳琦來說，能力越大，受眾越廣，責(zé)任也就越大，他應(yīng)盡力做到“蘿卜快了”也要“洗泥”，也即力求效率和品質(zhì)的并行推進(jìn)、共同提高、盡善盡美。而這一點(diǎn)，現(xiàn)在看，盡管李佳琦已經(jīng)極盡克制謹(jǐn)慎，表現(xiàn)遠(yuǎn)超絕大多數(shù)同行，但依舊還有長(zhǎng)路要走。

02 品牌力加碼

就事論事，有錯(cuò)即改，最好能夠舉一反三，但不求全責(zé)備，這是我們?cè)谔幨律蠈?duì)人對(duì)己的一項(xiàng)普遍原則。

任何人都會(huì)犯錯(cuò)，犯錯(cuò)后真心致歉痛改反思，就已經(jīng)很好。無視具體原因和認(rèn)錯(cuò)態(tài)度，對(duì)過錯(cuò)方不依不饒、窮追猛打，乃至上綱上線，那必然不是生活在當(dāng)下的我們理應(yīng)期待的氛圍。

瑕不掩瑜，次要矛盾不應(yīng)放大為主要矛盾。

拿李佳琦來說，我們不能因?yàn)槔罴宴@次直播間即興表達(dá)有失水準(zhǔn)，而簡(jiǎn)單粗暴地將其打上滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)呢?fù)面標(biāo)簽。這罔顧事實(shí)，且令人憂慮。

恰恰相反，熟悉當(dāng)前國(guó)內(nèi)直播電商行業(yè)生態(tài)景況的網(wǎng)友不會(huì)不清楚，有別于業(yè)內(nèi)其他很多個(gè)性張揚(yáng)的帶貨主播，李佳琦是溫和陽光的，而且他一直在積極參與各類社會(huì)公益活動(dòng)，幾無任何負(fù)面指摘，在專業(yè)方向上更是一臺(tái)不可多得的超級(jí)正能量制造機(jī)。

李佳琦已致力從事近7年的直播電商帶貨主播工作，事實(shí)上不只涉及面向C端對(duì)消費(fèi)者講解和銷售低價(jià)好物，還涉及面向B端以深度共創(chuàng)方式對(duì)品牌和產(chǎn)業(yè)予以價(jià)值輸出和全面帶動(dòng)。

這里所謂的共創(chuàng)，指的是李佳琦直播間及其所屬直播電商機(jī)構(gòu)美ONE，基于對(duì)海量用戶需求的深刻洞察和李佳琦直播間強(qiáng)悍的推介銷售能力，與國(guó)貨品牌就功效、成分、外觀等深入研討、聯(lián)合開發(fā)，并最終將產(chǎn)出的適銷對(duì)路的商品推向市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)大賣。

從共創(chuàng)出發(fā)，李佳琦直播間已為一眾國(guó)貨品牌在開拓市場(chǎng)和打響聲量方面提供了巨大助力。顯見的是，一些問世多年、也曾紅火一時(shí)，但后來已頗沉寂的老品牌，在這里被成功點(diǎn)亮煥新；一些時(shí)下耳熟能詳?shù)男缕放圃谶@里實(shí)現(xiàn)了火爆出圈、廣泛觸達(dá)，甚至已漸趨躋身國(guó)內(nèi)一線。

我們從美ONE與自然堂、歐詩漫這兩個(gè)國(guó)貨品牌的共創(chuàng)案例里，大可窺得李佳琦直播間強(qiáng)勁勢(shì)能之一斑。

自然堂是一個(gè)創(chuàng)立于2001年的上?；瘖y品品牌。在過去的20多年里，自然堂擁有了一定規(guī)模的忠實(shí)用戶。 為了共同研發(fā)推出“自然堂粉鉆緊致細(xì)嫩玫瑰系列”產(chǎn)品，據(jù)稱美ONE與自然堂雙方在近一年的時(shí)間里，經(jīng)歷了近百次討論、幾十版包裝設(shè)計(jì)迭代；功夫不負(fù)有心人，該款粉鉆禮盒產(chǎn)品在2022年雙11期間首發(fā)上市實(shí)現(xiàn)了爆賣，銷量超過了10萬件。

創(chuàng)立于1967年的歐詩漫，總部位于浙江湖州，是一家以珍珠美膚為核心業(yè)務(wù)的公司。該公司創(chuàng)始人沈志榮是國(guó)內(nèi)珍珠規(guī)模化養(yǎng)殖和深加工技術(shù)的先行者。歐詩漫與美ONE共創(chuàng)推出的“珍白因水乳”產(chǎn)品，同樣是在2022年雙11期間在李佳琦直播間首發(fā)，創(chuàng)下了20萬件商品5分鐘售罄的銷售記錄。

和自然堂、歐詩漫情形類似的，與美ONE深度共創(chuàng)的品牌還有很多。李佳琦直播間的能量釋放仍極具潛力。

李佳琦致歉自省理所應(yīng)當(dāng)。而一個(gè)格局更大、更為成熟穩(wěn)重的李佳琦，必將為行業(yè)帶來更大增量。