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4月24日,#李佳琦劉畊宏等5位主播被點名#沖上微博和百度熱搜第一,并引發(fā)網(wǎng)友熱議。
要知道這可是作為負面新聞登上熱搜,作為電商主播主要靠信譽吃飯,如今以這樣的姿態(tài)登上熱搜??峙逻@一事件會對以后的主播個人品牌美譽度造成影響,甚至負面營銷會波及會后的直播帶貨。究竟是什么情況,視聽觀察通過查閱資料來為大家梳理一下事情的來龍去脈。
三機構聯(lián)合發(fā)布直播帶貨報告
前五主播輿情樂基占比超9成
4月24日,消費者網(wǎng)、對外經(jīng)濟貿易大學消費者保護法研究中心、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院等機構發(fā)布《直播帶貨消費維權輿情分析報告》。報告顯示,2022年直播帶貨消費維權輿情聚焦產(chǎn)品質量、虛假宣傳、價格誤導等7大問題,其中產(chǎn)品質量問題最大。
報告顯示,在對14位主播直播帶貨消費維權輿情數(shù)據(jù)進行分析后發(fā)現(xiàn),瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴這5位主播的相關輿情加起來占比90.97%。
就統(tǒng)計來看,“瘋狂小楊哥”“李佳琦”和“劉畊宏”的維權輿情占比排在前三位,分別是29.27%、28.49%和15.01%,“羅永浩”的也達到10%。
報告指出,“瘋狂小楊哥”和“李佳琦”的虛假宣傳輿情相對突出,“劉畊宏”“羅永浩”等的產(chǎn)品質量輿情則更突出。此外,不同主播反映的具體問題也存在一定差異。
14位主播的樣本數(shù)量可能偏少,并不能代表電商直播行業(yè)的整體情況,只能說他們是頭部主播,可以作為樣本參考,畢竟他們是作為頭部主播影響力會大一些。
其實還有更多的中小電商主播,他們的服務質量更能代表行業(yè)水準,有許多甚至比上面提及的主播更差,但是由于數(shù)據(jù)樣本的原因無法一一統(tǒng)計到,只能說人怕出名豬怕壯,主播太出名兒了就會被盯上。作為大主播一定要謹言慎行,畢竟影響力太大,監(jiān)管機構、競爭對手、粉絲、消費者都盯著在。
產(chǎn)品質量和虛假宣傳
成輿情反映主要問題
報告顯示,通過分析直播帶貨維權輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),2022年直播帶貨消費維權輿情主要反映了產(chǎn)品質量(如假冒偽劣、以次充好、“三無”產(chǎn)品等)、虛假宣傳(如夸大商品功效、制造虛假流量等)、不文明帶貨(如演繹劇本、低俗營銷等)、價格誤導(如虛標價格、優(yōu)惠夸張等)、發(fā)貨(如發(fā)貨慢、不發(fā)貨等)、退換貨(如不予退換貨等)、銷售違禁商品(如銷售野生動物、無資質銷售處方藥等)以及誘導場外交易(如直接或間接引導消費者轉入原直播電商平臺以外的社交平臺或個人進行交易)等七方面問題。
涉及產(chǎn)品質量問題的占45.75%,虛假宣傳的占37.82%,不文明帶貨的占5.19%,價格誤導的占5.08%,發(fā)貨的占4.46%,退換貨的占1.45%,銷售違禁商品的占0.14%,誘導場外交易的占0.11%。通過數(shù)據(jù)分析可以看到,產(chǎn)品質量和虛假宣傳成輿情反映主要問題,兩者相加達到了83.27%
問題回過來,其實對于電商主播而言,產(chǎn)品質量問題是他們非常關注的問題,也是很難解決的問題。畢竟就算建立再專業(yè)的選品團隊,也不可能確保沒有產(chǎn)品質量問題發(fā)生,發(fā)生產(chǎn)品質量問題對于主播的傷害其實是最大的。因為電商主播一旦沒有了口碑,就很難再賣貨,等于砸了自己的飯碗。
就如網(wǎng)友所言,產(chǎn)品真有問題并不是單單主播的問題,問題產(chǎn)品并不是主播生產(chǎn)出來,也不是主播抽檢的。質量監(jiān)管部門要從源頭管理,從生產(chǎn)商管理,從源頭掐斷問題。同時主播選品的時候也要注意,不要昧著良心賣假冒偽劣產(chǎn)品。電商主播要解決產(chǎn)品的售后服務問題,真出了問題需要給消費者一個解決辦法。
報告指出,部分平臺對直播帶貨經(jīng)營者缺乏有效的入駐審核、日常管理,有的平臺甚至縱容主播不良帶貨行為,尤其是部分短視頻平臺,對平臺內商家的資質審核不嚴格,售后服務渠道不暢通,售后服務人員不專業(yè),引發(fā)不少消費者投訴糾紛。
匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),在涉及抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、微博、小紅書、唯品會、蘑菇街和蘇寧易購10家平臺的直播帶貨消費維權輿情數(shù)據(jù)中,涉及抖音的維權輿情占比為55.41%,相對較多;其次是快手,占比26.76%;淘寶排第三,占比15.67%。
抖音和快手的直播帶貨消費維權輿情占比超八成,短視頻平臺的直播帶貨問題明顯多于傳統(tǒng)電商平臺,直播帶貨“翻車”屢見不鮮,說明新興短視頻平臺的消費維權問題明顯多于傳統(tǒng)的綜合電商平臺,需要引起有關方面的重視和關注。
瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴。這些都屬于電商直播變現(xiàn)金字塔頂主播,可以說他們的產(chǎn)品和服務在行業(yè)還是屬于比較好的,消費者還是相信這些頭部主播,相信隨著行業(yè)不斷規(guī)范,大主播會越來越愛惜自己的“羽毛”,避免出售假冒偽劣產(chǎn)品。
憑心而言,消費者更相信大主播,而不會從小主播哪里買貨,畢竟出了問題找個托底的人都困難。但是相信電商直播行業(yè)越來越規(guī)范,其實對于成千上萬中小電商主播是一件好事,畢竟整體環(huán)境好了,消費者可以放心購物,降低了消費者的信任成本,讓消費者購物可以真正做到不看主播只看產(chǎn)品,
而對于那些走擦邊路線,欺騙誘導消費者的電商主播才是真正要整治的對象,不能讓這這樣的“老鼠屎”攪壞了電商直播行業(yè)的一鍋粥。
電商直播在盤活經(jīng)濟助力就業(yè)方面作用還是非常大的,電商直播作為新興事物發(fā)展的勢頭非常迅猛,但是時間還短,目前還有很多不完善的地方,需要一步一步的規(guī)范,不能因為一點點的問題就因噎廢食。
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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
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