很可惜 T 。T 您現在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經錄用會有專人和您聯系
咨詢如何成為春羽作者請聯系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
寶馬mini在上海車展的冰激凌事件想必都已經有所耳聞,但跟CBA(中國男子籃球職業(yè)聯賽)有啥關系呢?
關注體育和籃球的朋友應該都知道,最近CBA季后賽江蘇隊和上海隊消極比賽被處罰的事件也頻頻登上熱搜。這兩個都屬于近期被熱門討論的危機公關事件,并且都對品牌(CBA作為籃球聯賽也是一個體育品牌)的公眾信用方面造成了極大的負面影響。
4月CBA季后賽如火如荼的進行中,然而上海VS江蘇的一場比賽被質疑存在假球嫌疑,憤怒的球迷們把CBA假球和籃協主席姚明推向熱搜。
從兩件事情的過程中可以看出,同樣是品牌的行為遭到了大眾的廣泛質疑,遭遇了信用方面的危機;寶馬MINI和CBA的應對措施卻產生了截然相反的結果,寶馬MINI遇到了更大的抵觸市值蒸發(fā)21.6億歐元,CBA贏得了球迷和媒體的諒解且在信譽方面反而得到了提升。
究其原因,CBA主要是在關鍵節(jié)點上做對了幾件事情:首先在出現假期輿論之后,火速發(fā)布了調查聲明,表明徹查到底的決心,防止負面輿論的進一步擴散。
反觀寶馬MINI越描越黑的一系列舉措,讓人感受不到真誠,依舊保持著大品牌的傲慢;除了兩次避重就輕的道歉聲明,沒有采取任何實施性的行動來安撫大眾。
一正一反兩個案例,也讓我們能從中得到處理信用危機公關的啟示:
寶馬MINI事件的矛盾點是“外國人吃到了冰激凌中國人吃不到”,中國作為寶馬最主要的市場,這種行為極大地傷害了國內老百姓的情感。
而寶馬MINI則一直在強調內部培訓管理不當、吃冰激凌的老外是員工等借口,這些說法即便都屬實卻不是大眾所關心的問題,也無法改變區(qū)別對待的行為事實;反而給人一種品牌方在想方設法推卸責任、故意掩飾錯誤的感覺,最終只能越描越黑。
寶馬MINI從始至終都在轉移矛盾和焦點,針對區(qū)別對待的行為閉口不談;讓人不免懷疑品牌方的道歉僅僅是為了應付大眾挽回聲譽?或者是避免繼續(xù)產生負面輿論?
很讓人吃驚的一點是,在事件發(fā)酵之后,除了兩份轉移矛盾的道歉聲明,寶馬MINI并未采取任何實質性的補救方案和行動。
比如在展臺無限量無區(qū)別的發(fā)放冰激凌,以及針對觀眾逛車展比較辛苦這件事,關懷性地的提供一些服務或禮品,這應該是很容易想到和辦到的,然而寶馬MINI卻從始至終未放下其國際大品牌的高傲姿態(tài)。
針對部分直播博主前往寶馬MINI展臺直播,以及熱心觀眾在展臺前發(fā)放冰激凌等行為,在這樣的風口浪尖之上,寶馬MINI的工作人員竟然選擇了強硬呵斥和暴力驅趕。
陳述和行為不能自相矛盾
在第二份聲明中,寶馬MINI有意強調公司對員工的關懷,比如冰激凌預留了一些給到員工,而視頻中的“老外”是員工;兩位禮儀小姐姐是剛踏入社會的年輕人,希望多給她們一些寬容和空間。
首先,關懷員工是企業(yè)的本職所在,跟區(qū)別對待這件事情沒有直接關系;其次,不久后就曝出兩位小姐姐已經離職的消息,面對輿論企業(yè)沒有站出來承擔責任,反而是把兩個小姐姐推到風口浪尖,難道這就是所謂的員工關懷?只能說打臉實在來的太快。
作為一個車迷和籃球迷,
這次號召別再買寶馬,但請繼續(xù)看CBA!
作者公眾號:老泡OG(ID:laopaostrategy)
本文為作者獨立觀點,不代表鳥哥筆記立場,未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問,請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容,或進行相關行為。主要表現為:
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容,如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息,主要表現為:
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想;
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息,主要表現為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信,主要表現為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時,本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時,本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富,本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)