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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：接地氣的陳老師
每日忙于取數(shù)、缺少領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、對業(yè)務(wù)不熟悉，是阻礙數(shù)據(jù)分析師成長的三座大山。如果再加上：被追著屁股要報告 + 報告被嫌棄沒深度，簡直就是“五雷轟頂”。最典型的，比如這位星友，簡直是各種困難都集齊了：
因為問題太過典型，所以今天專門分享一下破局思路，有相似難題的同學(xué)做參考哦。
用數(shù)據(jù)分析解答業(yè)務(wù)問題是有固定步驟的：
第一步：基于業(yè)務(wù)流程，梳理數(shù)據(jù)指標(biāo)體系
第二步：基于指標(biāo)體系，診斷業(yè)務(wù)發(fā)展中問題
第三步：基于問題診斷，分析業(yè)務(wù)行動有效性
因此，到一個新環(huán)境，第一步要先了解業(yè)務(wù)流程，梳理指標(biāo)體系。像這位同學(xué)，隨手寫出的指標(biāo)很零散，看不出主次，這就是第一步解題動作。
之所以叫指標(biāo)“體系”，是因為零散的一堆指標(biāo)很難看出問題，需要有邏輯地組織起來。常見的組織有三種：并列式、總分式、漏斗式。這位同學(xué)主要做的是toB銷售，因此適合用總分式，先理清：GMV、客單價、頻次、毛利、凈利潤關(guān)系（如下圖）。
之后，可以結(jié)合新客戶拜訪流程/老客戶下單流程，理清銷售過程指標(biāo)（如下圖）。
數(shù)據(jù)指標(biāo)體系也需要分類維度的配合，銷售類指標(biāo)體系，一般搭配人（客戶）貨（商品）場（銷售渠道）作為分類維度。
這樣就搭起來指標(biāo)體系的骨架，后邊可以根據(jù)業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)做修修補補，也能進行診斷性分析。這一步是基礎(chǔ)工作，得先熟悉業(yè)務(wù)場景，理清指標(biāo)關(guān)系，不然后邊都很困難。
有了數(shù)據(jù)指標(biāo)體系以后，診斷問題就很輕松，一般按照“由遠到近，從大到小”的原則，構(gòu)建診斷問題邏輯：
1、是否符合常規(guī)銷售周期（剔除報假警）
2、是否持續(xù)性下跌（從下跌源頭開始追查）
3、是客戶數(shù)少了，還是下單金額少了（下鉆）
4、是大客戶少了，還是散客少了（人的維度）
5、是時令生鮮少了，還是硬通貨少了（貨的維度）
6、是銷售開發(fā)少了，還是自主下單少了(場的維度)
這一步，1、2、3問題，不需要拆分，只看整體指標(biāo)即可，因此可以很快上手。4、5、6問題比較麻煩。一來，需要拆分?jǐn)?shù)據(jù)，觀察很多次。二來，不同時間點，問題可能不一樣，因此需要在不同月份更換拆分維度。三來，需要積累業(yè)務(wù)標(biāo)簽，才方便解讀數(shù)據(jù)。
這個過程需要分析經(jīng)驗的積累+不斷嘗試，因此可能消耗較多時間。伴隨著積累的增加，也顯得一個數(shù)據(jù)分析師在行業(yè)經(jīng)驗越來越豐富。
“選商戶經(jīng)常購買的品類提升價格”，就是一個業(yè)務(wù)做的提升業(yè)績的動作。這種對具體業(yè)務(wù)動作的分析，要先提分析假設(shè)，這樣很容易推出結(jié)論。
比如漲價提升業(yè)績，最好的情況下：選品是高溢價、高品質(zhì)的非標(biāo)品，比如小青龍，車?yán)遄又悾蛻艉茈y橫向?qū)Ρ葍r格，加上本身品質(zhì)不錯，對價格沒那么敏感，那漲價也能接收。
最差的情況下，選品是普通的、品質(zhì)區(qū)分度不大的標(biāo)品，比如米面油蛋，客戶一看“誒呀，你比市場價貴那么多！”就跑掉了。
在做分析的時候，可以把上述假設(shè)表述如下：
這樣數(shù)據(jù)出來以后，直接觀察結(jié)果就行了
1、活動上線以后，整體業(yè)績是上升（成功）還是持平、下跌（失敗）
2、活動刺激的品類，哪些價格敏感度高（失敗）哪些敏感度低（成功）
3、參與活動的客戶，是否整體消費減少（失敗）是否轉(zhuǎn)向采購未提價商品（失?。?/p>
評估1次活動效果是相對簡單的，作為數(shù)據(jù)分析師，只要能理清活動目標(biāo)，活動達成目標(biāo)的業(yè)務(wù)邏輯，就能快速輸出評估結(jié)果。這是數(shù)據(jù)分析師們應(yīng)優(yōu)先培養(yǎng)的能力。
但回答業(yè)務(wù)部門：“我要怎么做才能提升業(yè)績”，則是需要較長時間沉淀的。因為提升業(yè)績的手段不止一種，得在實踐中見多識廣，多了解一些業(yè)務(wù)手段，才好做出建議。這就需要數(shù)據(jù)分析師們多做記錄了，把圍繞同一目標(biāo)的不同業(yè)務(wù)動作整理出來，之后才好對比效果。
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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