來源：見實

私域模式類型應該怎么選擇？優(yōu)秀的私域操盤手為何難以尋覓？

沒有任何經(jīng)驗要選擇私域代運營嗎？搞定一個做私域流量的員工就可以獲得大量免費流量嗎？

做私域失敗的主要原因是什么？做私域時要持有什么樣的正確心態(tài)？

以上6個做私域的痛點問題，你也有嗎？

今天我們就和見實提效營導師梁貴星一起探討一下，希望你在做私域決策時可以有些許幫助。梁貴星曾就職于某頭部教育企業(yè)任職用戶增長總監(jiān)，也是私域運營/用戶增長專家，他操盤并經(jīng)歷了這家企業(yè)從0到8000萬的私域用戶增長全周期，管理的運營團隊超過200人。

01私域模式類型怎么選擇？

我們常見的私域模式一般有三種類型。

第一種叫中央型，類似F2C；第二種叫門店型，顧名思義是基于門店做的私域流量。第三種叫分銷型，類似B2C。

如果你要去做一個選型，應該做中央型、還是門店型、還是分銷型？其實這跟業(yè)務原來的架構(gòu)有非常大的關(guān)系。

如果你們是純線上業(yè)務，我建議做中央型的私域模式。與此同時，你們可以根據(jù)用戶是否有地域化的屬性，來給他們進行一些分群的操作。

如果你們?nèi)繕I(yè)務在線下，或者有一部分業(yè)務在線下，還在線下?lián)碛虚T店，或者有非常多的連鎖門店，我建議做門店型的私域模式，可以把線下公域流量，盡可能多地通過門店導流到私域里，做統(tǒng)一的運營。

另外，還可以采用門店型和中央型結(jié)合的方式。比如瑞幸咖啡，它既有門店型的流量，也有中央型的流量。其中，門店型流量是服務于當前這個寫字樓的。中央型流量，更多是作為用戶關(guān)系的維系，用來發(fā)放優(yōu)惠券，用來服務于全國用戶的。

最后，分銷型私域模式適合想要進行快速擴張的品牌。

分銷其實用的是別人的私域流量，不是你自己的私域流量。它更多像商務談判和合作，或者是一種非標準化的流量采購，核心是通過別人的私域來幫你做增長。

02優(yōu)秀的私域操盤手為什么難以尋覓？

這個問題里面會有一個角色定位的偏差，比如我們做微信私域到底是一個強渠道型的還是一個強產(chǎn)品型的？

如果我是一個做產(chǎn)品的人，我會想找一個做私域的人，幫我搞定流量這件事情，他可以幫我放大整個生意。

但如果我是一個非常好的私域操盤手，我有做流量的能力，自己也有渠道，就想找一個做產(chǎn)品的人，幫我搞定產(chǎn)品就可以了。

所以這個時候，角色定位很重要。

如果你發(fā)現(xiàn)你自己是一個強產(chǎn)品的人，你覺得做私域沒有那么難但自己又不會，你就可以找一個角色來補位。優(yōu)秀的操盤手可能不會跟著你干，一般如果他足夠優(yōu)秀，你也可以吸引他當合伙人。

03搞定一個做私域流量的員工就可以獲得大量免費流量嗎？

針對這個問題，答案是否定的。

原因是什么呢？

首先，很多人做私域流量連目的都沒有搞清楚。比如是想獲得更多新客戶？還是想基于更多老客戶做拉復購？很多人沒有搞清楚目的。

其次，私域是一個系統(tǒng)化的工程，里邊需要有專門做拉新、專門做復購、專門做內(nèi)容運營，專門做數(shù)據(jù)運營的人。

你找的人，處于這個系統(tǒng)中的哪一個環(huán)節(jié)角色呢？他能不能搞定所有的事情？如果他可以搞定所有事情，那么你的產(chǎn)品現(xiàn)在處于增量還是處于存量？以及是否還存在一定的平臺紅利呢？

如果沒有，我們首先是不是應該把投放來的流量盡可能多地做積累，等攢了一個小小的流量池之后，再通過社交裂變或者轉(zhuǎn)介紹的方式，來獲得這個流量？做私域是一個循序漸進的過程，它是需要時間的，并且需要天時地利人和才可以。

04我自己沒有任何經(jīng)驗我是選擇代運營還是直營？

先說明一下，這里的選擇直營，指的是我自己要經(jīng)營。

問一個問題：

你認為私域流量的經(jīng)營能力是不是一個核心競爭力？如果你的競品學會了，你沒學會，對你來說是不是一個威脅？

如果你發(fā)現(xiàn)它是一個核心競爭力，那么我建議你做直營，而不是長期做代運營。今天對方在幫你做代運營，但有一天如果你們因為種種原因無法再合作，你的資產(chǎn)、你的能力、你的經(jīng)驗全部都會消失不見。

因此面向這個目標，我們可以不設(shè)邊界，只分階段。

比如我在短期還是可以使用代運營的，如果他幫我代運營的還不錯，我就要研究里面不錯的方法和邏輯是什么？他為什么做的好？他做了哪些事情？我能不能派個人跟他學習？

然后一年之后，我也能學的八九不離十，這時候我可以嘗試采用直營的方式自己做，同時跟這個代運營保持很好的關(guān)系，購買他的咨詢和服務，直到你自己掌握了這個能力為止。

05私域失敗的主要原因是什么？

我認為主要原因有兩個：一個是管理的問題，一個是業(yè)務的問題。

第一，先來看管理的問題。私域是一個新鮮事物，管理者如果既不以身作則，不學習，也沒有認知，其次他也不授權(quán)，不給空間，不給資源，這是很容易失敗的。

有一些管理者也沒有耐心，他好像授了一些權(quán)，但發(fā)現(xiàn)兩、三個月之內(nèi)沒有做出成績來，就覺得沒有做這件事的基因想要放棄。但隨著流量越來越貴，生意越來越難做，你還是得再次面臨這個問題。

第二，來看業(yè)務上的問題。私域經(jīng)營不僅僅是做流量，還有很多事情要做。

比如你原來是傳統(tǒng)行業(yè)的，在做私域時會面臨一個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題。比如你的產(chǎn)品還需要發(fā)生一些變動，讓它更符合線上的邏輯。比如產(chǎn)品可能要做一些矩陣和組合，使復購頻次提高，以獲得更多的GMV。比如當新業(yè)務和老業(yè)務發(fā)生沖突時，你能不能保護一下基于私域的新業(yè)務......

06做私域時要持有什么樣的正確心態(tài)？

做私域時要持有什么樣的心態(tài)？跟大家分享幾句話。

第一句話：不要因為走了太遠，而忘記自己為什么出發(fā)。

這是詩人紀伯倫在《先知》中的一句話。我們在做私域運營時，不要把用戶當成冰冷的數(shù)字。當你有一天經(jīng)營著千萬級別流量的時候，不要忘記遇見第一個用戶時的驚喜。

分享一個我自己的故事。我在做私域時，也做過社群銷售，當時我們在賣一個作文課，有一個孩子的媽媽告訴我，你們的課程非常好，但我沒聽過你們的牌子，還是有點擔心就先不買了。我當時聽完這句話雖然覺得心里也挺不是滋味的，但我還是說，好的，以后你有需求再來找我。

過了一周之后，這個孩子媽媽在微信上給我發(fā)了一句話：雖然我沒有買你的課，但我能不能請你幫我解答一個問題。我說沒問題，她立馬給我丟過了一個奧數(shù)題，我當時花了40分鐘時間，解答了這個問題。又過了一周，她又發(fā)了一個新問題，我?guī)兔Π呀忸}過程給寫了一遍。

第二天，她給我發(fā)微信說，雖然我還是不知道你們是不是一個靠譜的機構(gòu)，但你應該是一個好人，我就買你一個作文課。

這個故事我可以記一輩子，我給它起了一個小標題，叫做“通過兩個數(shù)學題賣出一個作文課的故事”。

在一個創(chuàng)業(yè)初期的早期階段，你因為認認真真幫客戶提供價值，認認真真付出感情，認認真真幫對方解決問題，使得對方最后終于被你打動。這就是一種客戶關(guān)系的經(jīng)營，這也是做這私域的精髓。

第二句話：悲觀者總是正確，樂觀者繼續(xù)前行。

在私域的探尋中，你會遇到很多困難，每一個困難都可能讓你遍體鱗傷，讓你時刻想放棄。但是保持一個中庸、樂觀的心態(tài)，才能使我們走得更遠。因為生活就是大問題套小問題。

私域是一種商業(yè)模型的重構(gòu)，它不僅僅是做流量，更是一種需要長期有耐心的投入，才會有結(jié)果的經(jīng)營行為。也正是因為它足夠漫長，才使得這條路并不擁擠。讓我們一起做私域吧！