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前段時(shí)間我在網(wǎng)上買了一個(gè)鍵盤，結(jié)果買回來(lái)以后，我的電腦不兼容，我就找客服問(wèn)什么原因，客服就給我發(fā)了一個(gè)電腦設(shè)置的問(wèn)題，然后我就開(kāi)始自己處理，處理完了以后我發(fā)現(xiàn)還是連不上，然后我就自己在網(wǎng)上查找原因，說(shuō)可能是缺少驅(qū)動(dòng)，然后我下載了驅(qū)動(dòng)，重新連接，結(jié)果連上了，本來(lái)打算要是連不上我就退貨了，但是由于自己的付出，覺(jué)得退貨太沒(méi)必要了，最后決定還是繼續(xù)使用吧。
上面的情況很多朋友都遇到過(guò)，為什么會(huì)這樣？這里就聊到著名的雞蛋理論：是源于消費(fèi)者的一種行為特征：我們對(duì)于一個(gè)物品付出的勞動(dòng)或者情感越多，就越容易高估該物品的價(jià)值。
美國(guó)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹·艾瑞里認(rèn)為，我們對(duì)某一事物付出的努力不僅給事物本身帶來(lái)了變化，也改變了自己對(duì)這一事物的評(píng)價(jià)，付出的勞動(dòng)越多，產(chǎn)生的依戀越深。
這種現(xiàn)象，同樣也出現(xiàn)在宜家的身上。人們熱衷于購(gòu)買宜家的半成品家具，回家自己組裝。雞蛋理論，也被很多人稱為：宜家效應(yīng)。
宜家官方對(duì)“宜家效應(yīng)”的解釋是這樣的：自己親手組裝的宜家產(chǎn)品，無(wú)論最終成果如何，都會(huì)特別在意它。因?yàn)槲覀兺度氲男难?，已?jīng)讓我們愛(ài)上了這個(gè)產(chǎn)品。
其實(shí)“宜家效應(yīng)”也好，“雞蛋理論”也好，其中核心一點(diǎn)就是通過(guò)認(rèn)知偏差，增加了消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)候的參與感，通過(guò)這種方式拉近了用戶和產(chǎn)品的距離，本質(zhì)上是為了和用戶產(chǎn)生情感上的關(guān)聯(lián)。
具體來(lái)說(shuō)有下面幾個(gè)特征：
第一個(gè)特征是，消費(fèi)者的一種認(rèn)知偏差。消費(fèi)者對(duì)參與感的需求并非流于表面，他們需要感受自己勞動(dòng)的價(jià)值。也就是對(duì)于自己付出勞動(dòng)的東西，會(huì)更加看重。比如說(shuō)自己親手組裝的視如己出的書(shū)架如果需要二手出售時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)比世界上任何一個(gè)書(shū)架高貴。
第二個(gè)特征是，創(chuàng)造高貢獻(xiàn)度的價(jià)值。由于宜家效應(yīng)是在用戶完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，并對(duì)付出勞動(dòng)的結(jié)果評(píng)估增加了主觀的“心血”價(jià)值。宜家效應(yīng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)是“結(jié)果”是需要能夠得到的或者是能夠被預(yù)見(jiàn)的。比如樂(lè)高、十字繡等，用戶會(huì)按照提供的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行組裝，在組裝前，用戶對(duì)于整個(gè)付出的努力所獲得的結(jié)果是可以預(yù)見(jiàn)的。
第三個(gè)特征是，“恰到好處”的門檻。當(dāng)任務(wù)設(shè)置超出用戶的能力程度很高時(shí)，會(huì)使用戶產(chǎn)生恐懼，止步不前，當(dāng)任務(wù)難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于用戶的能力范圍時(shí)，會(huì)讓用戶無(wú)法產(chǎn)生足夠的成就感。就比如游戲闖關(guān)難度一樣，當(dāng)游戲闖關(guān)難度與游戲用戶技能相匹配時(shí)，適量的給予玩家適量的挑戰(zhàn)，才能保證用戶保持長(zhǎng)期的游戲熱情。
利用宜家效應(yīng)最有效的策略就是把低付出（low effort）、高效果（high perceived contribution）的環(huán)節(jié)留出來(lái)給顧客做。正如Anton Nikolov在設(shè)計(jì)原則Ikea Effect文中提出的，低投入，高貢獻(xiàn)度價(jià)值，高回報(bào)的任務(wù)才能夠讓用戶產(chǎn)生很好的宜家效應(yīng)。
那怎么把“宜家效應(yīng)”應(yīng)用到我們自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)或品牌策略中呢？
一款app從開(kāi)發(fā)到上線的每一步都是與用戶有關(guān)系的，每一個(gè)環(huán)節(jié)用戶都應(yīng)該參與，提出自己的意見(jiàn)與建議，構(gòu)建好參與感讓用戶真正參與每個(gè)環(huán)節(jié)，不斷認(rèn)同app推出的各項(xiàng)新功能，提高滿意度。
在開(kāi)發(fā)階段可以建立用戶論壇，在論壇上公布開(kāi)發(fā)的進(jìn)度，邀請(qǐng)用戶參與測(cè)試，用戶可以在論壇上提出自己的建議，參與開(kāi)發(fā)的過(guò)程，這樣app開(kāi)發(fā)人員可以充分收集用戶的建議，確保自己的產(chǎn)品推出以后，可以受到大多數(shù)用戶的認(rèn)可。
可以推出用戶分享功能，讓用戶上傳自己的作品到app中，參與app的內(nèi)容填充，其他人可以看到用戶的作品，并且做出評(píng)價(jià)，這個(gè)過(guò)程可以讓用戶獲得滿足感，更有興趣使用app。
運(yùn)營(yíng)人員可以設(shè)置一些獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，用戶在分享app內(nèi)容到社交媒體或者是每天簽到以后就可以獲得一定數(shù)量的積分。可以激勵(lì)用戶使用app，提高參與度。
早期的小米也是個(gè)成功的案例，讓一開(kāi)始的理工男參與了MIUI操作系統(tǒng)功能和體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，由此獲得了第一批非常鐵粉的用戶，成為了小米手機(jī)擴(kuò)散的基礎(chǔ)。蘋(píng)果公司提供的免費(fèi)激光雕刻也是為了增加消費(fèi)者的參與感。
玩微博的用戶通常都會(huì)在意自己擁有了多少粉絲，玩QQ空間的用戶通常都會(huì)在意自己擁有多少訪客，這就是用戶的擁有感。
分析擁有感的成因，我們知道這是一個(gè)過(guò)程量，首先的一點(diǎn)是讓用戶接受我們的產(chǎn)品，第二步是設(shè)計(jì)和推出各種吸引用戶的功能，讓用戶為了達(dá)到該目標(biāo)而不斷地為網(wǎng)站做一些事。由此，我們可以利用雙方互惠的原則，讓用戶在得到擁有感的同時(shí)為我們做一些事情。
其次，對(duì)產(chǎn)品的撫摸和試用，也會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生擁有感。我們拿起一個(gè)產(chǎn)品，去摸一個(gè)產(chǎn)品，去體驗(yàn)一個(gè)產(chǎn)品，都會(huì)形成擁有感。比如很多淘寶上有一些大牌會(huì)推出30天免費(fèi)試用，不滿意你隨時(shí)退換全額退款等等，但是當(dāng)你擁有一樣?xùn)|西的時(shí)候，想要放棄掉時(shí)很難的，所以試穿試用的這些人，最后要退貨的比例并不高。
還是淘寶的例子，比如說(shuō)我對(duì)這個(gè)產(chǎn)品不滿意，我去投訴，但是客服的回應(yīng)非常得當(dāng)，讓我覺(jué)得很舒服，我就覺(jué)得你很在乎我的想法，就是當(dāng)我們覺(jué)得對(duì)方很在乎自己的想法，對(duì)方在傾聽(tīng)自己，重視自己的意見(jiàn)的時(shí)候，我就會(huì)覺(jué)得你很重視我。
比如為什么星巴克要把你的名字寫(xiě)在杯子上，并且取咖啡的時(shí)候會(huì)把你的名字喊出來(lái)。，寫(xiě)上你的名字后，它就不只是一杯咖啡，而是只屬于你的一杯咖啡，這會(huì)讓你和這個(gè)產(chǎn)品有一個(gè)不同層次的聯(lián)系。強(qiáng)化產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者“專屬”的意義，讓用戶感受到被重視。
無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是品牌策劃，想要擁有更高的用戶粘性，并且希望現(xiàn)有用戶能夠?yàn)槲覀儙?lái)更多的用戶，那么把握好和營(yíng)造好用戶的參與感、擁有感和存在感很重要，只要始終圍繞這三點(diǎn)，再結(jié)合具體需求落地實(shí)施，你也可以將 “宜家效應(yīng)”價(jià)值最大化
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)