嗨嘍，大家好：

我是婷婷，一只深耕用戶運(yùn)營的運(yùn)營汪。今年因為個人狀態(tài)和時間的問題，更新的內(nèi)容比較少。先在這里給大家道個歉，后續(xù)有空的時間一定還是多多更新，和大家多多用文字的方式交流。

今天想和大家來聊一聊關(guān)于目標(biāo)拆解的事情，拿到一個業(yè)務(wù)之后，如何進(jìn)行這個業(yè)務(wù)的一個目標(biāo)拆解，最終把一個大的指標(biāo)變成一個個小的，可以落地的，以及可控的指標(biāo)。

這個話題是來自于我們現(xiàn)在正在做的事情，對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行拆解以及結(jié)合上了1天的目標(biāo)拆解的課程，來給大家分享下如何進(jìn)行拆解。

這篇內(nèi)容，會從以下幾個方面來給大家進(jìn)行分享：

一、什么是目標(biāo)拆解？

二、如何做目標(biāo)拆解

三、拆解后的目標(biāo)有什么作用

接下來，我們簡單來聊下這個事情。

01什么是目標(biāo)拆解

到底什么是目標(biāo)拆解呢，為什么要進(jìn)行目標(biāo)拆解，目標(biāo)拆解的意義到底是什么，接下來我們便從什么是目標(biāo)拆解以及為什么要進(jìn)行拆解拆解這個事情入手，看看到底什么是目標(biāo)拆解。

1、什么是目標(biāo)拆解？

什么是目標(biāo)拆解呢？雖然我們一直都在做這個事情，但是未必真正明白什么是目標(biāo)拆解，以及為什么要進(jìn)行目標(biāo)拆解這個事情。我原來也不明白，總感覺這件事情就是浪費(fèi)自己的時間，總感覺是老板用這件事情來折磨下邊的人的。每天工作已經(jīng)很忙了，為什么還有拿時間來做這種看似沒有意義的事情。

直到專門拿了一天的時間來上目標(biāo)拆解的課程，我才慢慢理解了，目標(biāo)拆解不是浪費(fèi)時間，相反它是節(jié)約時間。在行動之前，將后續(xù)每一步的事情都規(guī)劃好，保證后續(xù)能夠圍繞著目標(biāo)去進(jìn)行工作的安排和項目的推進(jìn)，保證最終項目的完成。（特別是忙碌之前，如果能提前清晰明確地知道自己的目標(biāo)，就能有效避免瞎忙。）

就像要打一場勝仗一樣，需要研究敵軍情況以及目前雙方的情況。然后精準(zhǔn)地進(jìn)行作戰(zhàn)計劃的部署，保證最終能夠以最小的成本打完這一場仗。

簡單來說，目標(biāo)拆解就是將一個看似非常大且不可實現(xiàn)的目標(biāo)拆解為一個個可落地，可執(zhí)行，可被評估和監(jiān)測的，以及有時間期限的項目，最大程度地保證項目的落地和目標(biāo)的達(dá)成。

2、為什么要進(jìn)行目標(biāo)拆解？

為什么要進(jìn)行目標(biāo)拆解呢，是為了形式而折磨干活的人，還是說，無論做什么之前，想清楚怎么做比做事情本身更為重要，特別是特別忙碌的事情，更需要謹(jǐn)慎做的事情，是否和目標(biāo)相關(guān)，做的事情可以幫助我達(dá)成什么樣的指標(biāo)和目的。

在我看來，指標(biāo)拆解，即使讓自己想清楚未來如何圍繞著目標(biāo)去做事情，也是和老板對齊自己的目標(biāo)，并且在這過程中，如果老板安排的事情不在自己的目標(biāo)之中，則可以理直氣壯地拒絕老板的一個依據(jù)。

是多方溝通的一個話語體系的下的黑化，能夠快速將雙方的事情進(jìn)行對齊的一個過程。

拿管理學(xué)的理論知識來說，目標(biāo)管理是管理的基礎(chǔ)和核心，它能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，提高企業(yè)的績效和效率。目標(biāo)拆解作為目標(biāo)管理的重要組成部分，能夠幫助企業(yè)將長期目標(biāo)分解為具體的短期目標(biāo)和行動計劃，從而實現(xiàn)目標(biāo)的可操作性和可評估性。

說人話就是，將如何用最少的錢，5個人從北京到上海的天行程拆解成一個個具體的可落地的方式的，讓一個大的指標(biāo)變得具體，明確和可以監(jiān)控。

02如何做目標(biāo)拆解

接下來我們進(jìn)入關(guān)鍵內(nèi)容，如何進(jìn)行自己業(yè)務(wù)的目標(biāo)拆解，在這過程中，我會以付費(fèi)會員為例，來和大家分享都是如何進(jìn)行目標(biāo)拆解的，在這過程中，有哪些關(guān)鍵的步驟和動作。如何才能檢驗自己拆解下去的目標(biāo)是否合理，最終可以變成一個個具體可以落地的項目。

1、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析

要想最終進(jìn)行目標(biāo)拆解，在此之前需要做一項關(guān)鍵任務(wù)：對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)狀分析。從現(xiàn)狀中找到發(fā)現(xiàn)問題，才能根據(jù)問題制定一個可以落地，并且是能夠突破現(xiàn)有業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的目標(biāo)。

業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的盤點和分析，可以從哪些方面入手呢？從哪些方面入手才能更加深入地了解業(yè)務(wù)，看到業(yè)務(wù)當(dāng)前存在的困難點。盤點業(yè)務(wù)有一個竅門，業(yè)務(wù)模型是什么，就可以從哪些方面入手，去看業(yè)務(wù)的當(dāng)前現(xiàn)狀是什么？

這么說可能太過抽象，我們拿付費(fèi)會員的這個業(yè)務(wù)來說。付費(fèi)會員要不就是用戶增長，要不就是收益，在這兩種情況下，可能就會存在不同的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析。

在用戶增長的情況下，可以根據(jù)付費(fèi)會員用戶數(shù)=流量*轉(zhuǎn)化率這個模型去進(jìn)行業(yè)務(wù)，看不同場景、流量入口的轉(zhuǎn)化率；看不同人群的轉(zhuǎn)化率，看不同價格和不同會員卡種類的轉(zhuǎn)化率。如果是用戶基礎(chǔ)足夠大的情況下（幾百萬的會員，每天來的會員用戶占據(jù)30%以上的用戶量），這個時候還需要區(qū)分下新開卡和續(xù)費(fèi)，去看新開卡和續(xù)費(fèi)在不同場景和人群下的轉(zhuǎn)化率。

如果是存在多種類型的會員卡，也需要分析多種會員卡下的轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的復(fù)購率。

如果是將付費(fèi)會員作為一種收益產(chǎn)品，那么這個時候的模型就是收益=流量*轉(zhuǎn)化率*（收入-成本）。在這里有非常關(guān)鍵的3個因素，一個是轉(zhuǎn)化率，其實是收入和成本。當(dāng)目標(biāo)是收益的情況下，就需要平衡用戶新增和收益的關(guān)系，是在收益增長的情況下采取薄利多銷的模式，還是在收益增長的情況下，提升會員卡的均單收益來提升總收益的最大化。

當(dāng)目標(biāo)是收益的情況下，就變得非常有意思，大多數(shù)老板變成了一個既要還有的角色，大部分人既想要用戶增長（付費(fèi)會員離不開用戶增長單獨(dú)談收益），也想要會員的單卡收益。

所以在這種情況下，我們既需要去看轉(zhuǎn)化，也需要去看每一張會員卡的收益。甚至還需要細(xì)分去看不同場景下，人群下的轉(zhuǎn)化和會員卡的成本情況。這種情況下，不是轉(zhuǎn)化率越高的渠道越好（轉(zhuǎn)化率高可能對應(yīng)的會員卡的成本也高，本身不掙錢），而是在什么樣的場景下轉(zhuǎn)化率合適，同時會員卡的成本還相對偏低，能有效帶來收益的提升。

在用戶增長的情況下，對于會員來說，是希望大家越用的多越好，這樣就表明用戶認(rèn)可會員的價值，同時，因為會員給平臺帶來足夠的消費(fèi)頻次或訂單增長，對平臺越來越忠實。但是在收益增長的模式下，并不希望用戶用的多，而是希望用戶用的合適，能感知到會員卡帶來的好處即可，不希望用的越多越好。

2、找到影響目標(biāo)的關(guān)鍵因子

進(jìn)行業(yè)務(wù)分析后，找到業(yè)務(wù)當(dāng)前階段存在的問題，我們就可以根據(jù)問題，列出影響目標(biāo)的關(guān)鍵因子。

從業(yè)務(wù)現(xiàn)狀列出的關(guān)鍵因子能夠確保目標(biāo)是圍繞著當(dāng)前現(xiàn)狀出發(fā)去解決問題的，而不是為了拆解目標(biāo)而去拆解目標(biāo)。

還是之前的那個付費(fèi)會員的例子來說明，如果是從純付費(fèi)會員的增長來說的話，新增付費(fèi)會員數(shù)=新用戶流量*轉(zhuǎn)化率+老用戶流量*轉(zhuǎn)化率，也可以將這個工時進(jìn)行合并，流量*轉(zhuǎn)化率。

如果是產(chǎn)品初期，那么可能是流量的問題，需要找各種流量場景進(jìn)行切入，從而來提升付費(fèi)會員的覆蓋。這個時候可能流量就是影響目標(biāo)的關(guān)鍵因子。如果是產(chǎn)品中后期，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個時候重點就在于提升用戶的轉(zhuǎn)化，而不是一味地進(jìn)行入口的鋪設(shè)。

如果是以收益為目標(biāo)的付費(fèi)會員，從之前的業(yè)務(wù)分析得出一些有效的結(jié)論，從業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀問題出發(fā)，列出影響目標(biāo)的關(guān)鍵因子：收益=流量*轉(zhuǎn)化*（收入-成本）。

針對一個指標(biāo)，同一個業(yè)務(wù)，也有不同的拆解辦法。從什么樣的維度拆解，關(guān)鍵在于分析當(dāng)前業(yè)務(wù)的問題，什么樣的因素存在問題就從哪些方面入手拆解，解決問題。

3、針對關(guān)鍵因子再進(jìn)行拆分，拆分為4-5層左右

目標(biāo)拆解的核心目的，是根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，將目標(biāo)逐漸往下拆解4-5層，最終變成一個個可落地，可被執(zhí)行，可評估，可量化，有時間期限的一個個項目。從一個大的模糊的，不知道方向的目標(biāo)逐漸變成一個個具體可控的目標(biāo)項目或方向。

我們再根據(jù)上邊的關(guān)鍵因子再進(jìn)行具體拆分，逐漸往下拆解2-3層變成一個個具體的事情。

我們還是拿上邊的案例來說，看看可以如何往下拆解。

那轉(zhuǎn)化這個關(guān)鍵因子來說，影響轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素有：價格，會員卡產(chǎn)品力（會員權(quán)益）， 營銷包裝，用戶體驗等關(guān)鍵因素。可以把所有的關(guān)鍵要素都列舉出來，但是不一定每一個要素都需要去進(jìn)行拆解和劃分。同樣的，只需要找根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀找出影響轉(zhuǎn)化率的最關(guān)鍵的要素即可。可能從業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)新老用戶的轉(zhuǎn)化率存在明顯的差異

接著我們再逐漸往下拆解，那價格來說，我們可以看價格和轉(zhuǎn)化率的關(guān)系，當(dāng)價格在某一個區(qū)間的時候，轉(zhuǎn)化率可能存在下降，但是下降的幅度低于價格的漲幅。一旦超過了某個界限之后（用戶的心理預(yù)期），可能轉(zhuǎn)化率就明顯下降。

從數(shù)據(jù)里邊看，我們可能需要補(bǔ)齊一些低價格的產(chǎn)品來讓用戶試用，從而提升用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然從用戶增長的角度出發(fā)，如果從收益的維度出發(fā)，可能就需要考慮什么樣的價格情況下，收益才是最大的。

那會員卡的產(chǎn)品力出發(fā)，看什么樣的權(quán)益才是用戶真正喜歡并且愿意付費(fèi)的權(quán)益。將這些權(quán)益作為會員的主權(quán)益并向用戶傳達(dá)清楚價值，讓用戶有超值的感覺。

從營銷包裝上，有哪些營銷包裝的手段，什么樣的手段是真正有效和有用的，都可以將這些關(guān)鍵因素進(jìn)行列舉，從而更好地完成自己的指標(biāo)。

5、找出杠桿解和根本解，同時指出業(yè)務(wù)難點和挑戰(zhàn)

有些事情是可以快速完成指標(biāo)的，但是長期來看可能不利于業(yè)務(wù)的發(fā)展，這種叫做杠杠解，能有一些杠桿來撬動指標(biāo)的完成。但是有些事情，短期可能難以見到效果，但是長期做下去一定是正確的事情，是能夠用戶帶來真正價值的事情，這種長期堅持下去才是能從根本上解決問題。

做事情總是會短期+長期事情結(jié)合，短期內(nèi)快速解決指標(biāo)問題，同時立足長期，做難而正確的事情。

另外一方面，也需要讓老板認(rèn)識到業(yè)務(wù)的難點和調(diào)整，如果需要老板幫忙解決的問題，需要明確地指出來：比如xx項目就是需要老板搞定某一關(guān)鍵要素才能啟動，如果老板搞不定那就沒法做。

6、每個月挑選最重要的三件事情來做

目標(biāo)拆解結(jié)束之后，就能知道圍繞著目標(biāo)大概要做哪些重要的事情。一定要確認(rèn)下來每個月必須完成的3件最重要的事情，這樣才能保證就算事情很多很忙的時候，也需要優(yōu)先完成那些對于指標(biāo)貢獻(xiàn)度高的事情。不至于每天看似很忙，但是到最后發(fā)現(xiàn)每天都被事情推著走，看似做了很多事情，但是很多事情都對指標(biāo)本身的貢獻(xiàn)度并不大。

所以在拆解的時候，也需要把一些關(guān)鍵的項目拆解出來，保證每天，每周以及每個月都在做和指標(biāo)相關(guān)最重要的事情，以此來確認(rèn)最終的指標(biāo)是可以完成的。

最終形成這樣一個業(yè)務(wù)拆解的模型：

以上就是婷婷關(guān)于業(yè)務(wù)目標(biāo)拆解的一些實操分享和思考，希望對大家有所幫助。歡迎大家在評論區(qū)說出自己一般都是如何進(jìn)行業(yè)務(wù)指標(biāo)拆解的。