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不加入會員體系，下個月就要被清退。
趕在618大促來臨前，抖音電商出臺一則新規(guī)：開通會員體系半年以上，但近90天內(nèi)未配置任一會員權(quán)益的商家將被平臺清退。6月27日起，平臺將正式對歷史不達(dá)標(biāo)商家進(jìn)行清退，7月開始每月月底持續(xù)清退不達(dá)標(biāo)商家。
一個6億多日活的平臺，發(fā)生的一點(diǎn)小變動，都有可能對經(jīng)營生態(tài)帶來改變。這項新規(guī)的出臺，矛頭又直指一些對于抖音電商平臺會員運(yùn)營體系不夠重視的商家。
作為一種增加消費(fèi)者粘性和消費(fèi)深度的運(yùn)營工具，會員此前一直被各大電商平臺所重視。對于抖音電商來說同樣如此。
2021年5月，抖音上線商家會員通產(chǎn)品功能，緊跟著在3個月后的818新潮好物節(jié)中，抖音電商集中上線了抖店會員、積分、會員抽簽購等功能以及用戶資產(chǎn)看板工具，在大促節(jié)點(diǎn)配合下，商家會員增速翻了10倍。
2022年，抖音電商平臺從興趣電商升級為全域興趣電商，在短視頻和直播之外，重點(diǎn)發(fā)力商城和搜索。這一年抖音電商再度加碼私域服務(wù)，內(nèi)測了包括“逛街”“電商會員”“復(fù)購券”和“我的常購好物”等功能入口。
其中，“逛街”對標(biāo)淘寶的“訂閱”，打造商家版的朋友圈；電商會員則是成為“我的錢包”下的標(biāo)簽功能，幫助用戶快速找到入會商家，同時啟用“為你推薦”功能，幫助非會員消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)會員服務(wù)商家及優(yōu)質(zhì)權(quán)益。
在一系列完善的商家會員運(yùn)營體系下，按照抖音官方的2022年電商商家會員計劃，要培養(yǎng)10000個會員運(yùn)營入門商家，幫助商家實(shí)現(xiàn)日均招募會員10以上，會員GMV占比5%以上。
但是從眼下對商家會員執(zhí)行更嚴(yán)格的清退機(jī)制來看，只追求商家參與會員經(jīng)營數(shù)量，而不關(guān)注經(jīng)營質(zhì)量的粗放式經(jīng)營階段已經(jīng)結(jié)束。執(zhí)行更嚴(yán)格的清退機(jī)制下，抖音想要實(shí)現(xiàn)會員體系的數(shù)量和質(zhì)量雙增長。
不過這并易事。以天貓的商家會員生態(tài)建設(shè)為例，在2017年的電商會員體系早期，所有客戶都可以“0元入會”，平臺也是希望更多商家參與到會員運(yùn)營，拉新更多客戶入會，提升商家自有會員數(shù)量。
這一階段平臺以商家參與會員運(yùn)營的規(guī)模為主，但是會員運(yùn)營商家數(shù)量增長的同時，粗放運(yùn)營的弊端也開始顯現(xiàn)。
一是由于各大商家紛紛開通會員，整體商家拉新效果開始下降，畢竟消費(fèi)者再有耐心，也不會注冊幾十個甚至上百個會員，新鮮勁過了，就會疲憊和厭倦；二是即使有0元入會權(quán)限，許多商家并沒有怎么運(yùn)營，白白浪費(fèi)官方資源，也造成客戶體驗不好。
最終在2021年天貓開始對“天貓商家會員運(yùn)營”進(jìn)行更加分層分級。從多個維度考核，運(yùn)營水平不同的商家能享受到的官方特權(quán)也不同，其中最明顯一點(diǎn)就是，只有達(dá)到“優(yōu)質(zhì)商家”才能擁有“0元入會”權(quán)限。
不過想要實(shí)現(xiàn)對商家會員運(yùn)營的“精細(xì)化管理”的同時，卻無形中形成了很高的門檻，對于中小商家運(yùn)營會員而言，因為拉新效果本來就在下降，商家自身流量也不多，中小商家的會員經(jīng)營更是慘淡，最終形成品牌商家的會員生態(tài)。
對于抖音而言，問題同樣如此。在執(zhí)行更嚴(yán)格的清退機(jī)制之外，如何給到商家更精準(zhǔn)的會員流量，才是商家是否能夠長期在平臺經(jīng)營會員體系的關(guān)鍵。
因此在面向B端建設(shè)會員經(jīng)營機(jī)制的同時，2022年的抖音雙11推出了平臺會員——“抖音商城金卡”。這個所謂的金卡類似于京東plus會員、淘寶88vip，可以讓消費(fèi)者享受到大促期間真實(shí)優(yōu)惠。
不過目前來看，面向C端的會員體系建設(shè)上，抖音并沒有太多聲量。反而是今年以來淘寶、京東、美團(tuán)紛紛針對會員體系升級，會員成為2024年電商大戰(zhàn)的新C位。如何進(jìn)一步追趕前輩們的會員體系，也成為抖音能否在貨架電商平臺更近一步的焦慮。
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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