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作者｜安輿
復(fù)蘇，成為旅業(yè)的關(guān)鍵詞。
北京時(shí)間2022年12月15日，攜程集團(tuán)（納斯達(dá)克：TCOM及香港聯(lián)交所：9961）公布了截至2022年9月30日第三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度，攜程集團(tuán)凈營(yíng)業(yè)收入為69億元，同比增長(zhǎng)29%，凈利潤(rùn)為2.45億元；經(jīng)調(diào)整EBITDA為14億元，同比增長(zhǎng)164%。業(yè)績(jī)表現(xiàn)再超市場(chǎng)預(yù)期。
拆分到各個(gè)業(yè)務(wù)線來(lái)看，在交通票務(wù)、住宿預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及廣告和金融在內(nèi)的其他業(yè)務(wù)等主要板塊中，住宿預(yù)訂收入29億元，同比增長(zhǎng)32%；交通票務(wù)收入26億元，同比增長(zhǎng)44%；旅游度假業(yè)務(wù)收入3.87億元，同比相對(duì)穩(wěn)定；商旅管理業(yè)務(wù)收入3.7億元，同比增長(zhǎng)9%。
各項(xiàng)增長(zhǎng)背后，離不開(kāi)政策支持，今年6月，第九版疫情防控方案對(duì)于暑期旅游市場(chǎng)起到提振效果，也在不斷鑄就旅業(yè)復(fù)蘇新格局。
“隨著全球市場(chǎng)持續(xù)復(fù)蘇，中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)一步寬松，我們正站在拐點(diǎn)。當(dāng)前的上行趨勢(shì)是攜程推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略的機(jī)會(huì)，我們將繼續(xù)深耕全球市場(chǎng)，并做好旅游業(yè)重新蓬勃發(fā)展的充分準(zhǔn)備。”梁建章表示。
據(jù)文旅部公布數(shù)據(jù)顯示，2022年前三季度，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?0.94億，比上年同期減少5.95億，同比下降22.1%。國(guó)內(nèi)旅游收入(旅游總消費(fèi))1.72萬(wàn)億元，比上年減少0.65萬(wàn)億元，同比下降27.2%。其中，第三季度國(guó)內(nèi)旅游人次6.39億，同比下降21.9%；第三季度國(guó)內(nèi)旅游收入0.55萬(wàn)億元，同比下降25.68%。
但在第三季度，隨著暑期旅游市場(chǎng)的觸底反彈，以及海外旅游市場(chǎng)的穩(wěn)健復(fù)蘇，攜程業(yè)績(jī)?cè)俪A(yù)期。
“國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂基本恢復(fù)至疫前水平。”攜程官方表示。反映到數(shù)據(jù)上，財(cái)報(bào)顯示，2022年第三季度攜程住宿預(yù)訂收入29億元，同比增長(zhǎng)32%；交通票務(wù)收入26億元，同比增長(zhǎng)44%；旅游度假業(yè)務(wù)收入3.87億元，同比相對(duì)穩(wěn)定；商旅管理業(yè)務(wù)收入3.7億元，同比增長(zhǎng)9%。
據(jù)了解，2022年開(kāi)年以來(lái)，預(yù)訂周期縮短、本地預(yù)訂增速加快成為國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂市場(chǎng)的主要特征。今年第三季度，攜程集團(tuán)國(guó)內(nèi)本地酒店預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)約60%。同時(shí)，隨著政策面跨省游“熔斷”精確到縣，攜程國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途酒店預(yù)訂環(huán)比增長(zhǎng)超130%，這意味著國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線出行需求開(kāi)始抬頭。長(zhǎng)短結(jié)合，攜程業(yè)績(jī)復(fù)蘇到來(lái)成為一種必然結(jié)果。
12月2日，攜程在澳門(mén)舉辦“與時(shí)·聚進(jìn)”2022全球合作伙伴峰會(huì)上，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，旅游是永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)行業(yè)，全球旅行限制的迅速融冰即為例證。
今年6月，隨著第九版疫情防控方案的發(fā)布，攜程終于等到復(fù)蘇時(shí)機(jī)，在方案發(fā)布不久后的7月，攜程集團(tuán)的國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂較2019年增長(zhǎng)20%，并在 8月同樣保持了正增長(zhǎng)業(yè)績(jī)。
得益于本地酒店預(yù)訂的高速增長(zhǎng)，以及長(zhǎng)途酒店預(yù)訂的快速修復(fù)，今年第三季度，攜程集團(tuán)的國(guó)內(nèi)整體酒店預(yù)訂量恢復(fù)到2019年水平，國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂收入同比增長(zhǎng)25%。在三季度國(guó)內(nèi)旅行人次同比下滑的背景下，攜程國(guó)內(nèi)酒店業(yè)績(jī)跑贏大盤(pán)。
據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，截至11月29日，成立時(shí)間10年以上，登記狀態(tài)為異?；蜃N(xiāo)的旅游企業(yè)（企業(yè)、品牌、經(jīng)營(yíng)范圍含“旅游”關(guān)鍵詞）超過(guò)8.3萬(wàn)家，登記狀態(tài)為正常的僅為4.8萬(wàn)家。在市場(chǎng)流動(dòng)性受限的背景下，單靠個(gè)體的努力，無(wú)法獲得持久的生存動(dòng)力，生態(tài)樞紐的迭代和創(chuàng)新，正在為行業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇。
據(jù)了解，攜程機(jī)票今年聯(lián)合多家機(jī)場(chǎng)和航空公司共創(chuàng)“嗨飛節(jié)”，活動(dòng)期間票量環(huán)比增長(zhǎng)27%；攜程酒店的“出行特惠”產(chǎn)品，則累計(jì)為超過(guò)3000萬(wàn)交叉用戶送去優(yōu)惠，也為商家?guī)?lái)了約100億+GMV。
截至當(dāng)前，攜程商旅已經(jīng)與6大生態(tài)系統(tǒng)，超過(guò)140家的國(guó)內(nèi)外主流廠商合作，為企業(yè)客戶提供了超過(guò)2700份生態(tài)合作定制化系統(tǒng)集成方案和55000份標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)集成方案。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，采用集成方案后的每位企業(yè)員工平均一年可以節(jié)省200分鐘的時(shí)間成本。
除此之外，據(jù)了解，攜程機(jī)票今年聯(lián)合多家機(jī)場(chǎng)和航空公司共創(chuàng)“嗨飛節(jié)”，活動(dòng)期間票量環(huán)比增長(zhǎng)27%；攜程酒店的“出行特惠”產(chǎn)品，則累計(jì)為超過(guò)3000萬(wàn)交叉用戶送去優(yōu)惠，也為商家?guī)?lái)了約100億+GMV。
攜程度假今年對(duì)跟團(tuán)游服務(wù)進(jìn)行了保障升級(jí)，推出“行前2天免費(fèi)退”，好評(píng)率96%以上的目的地參團(tuán)產(chǎn)品參與了保障內(nèi)容；攜程商旅進(jìn)一步拓展了供應(yīng)鏈縱深，與全球200余個(gè)國(guó)家、60余萬(wàn)家酒店建立合作網(wǎng)絡(luò)，目前商旅用戶突破了3400萬(wàn)。
在國(guó)際業(yè)務(wù)上，Q3攜程財(cái)報(bào)依然可圈可點(diǎn)，三季度，攜程國(guó)際平臺(tái)的機(jī)票和酒店預(yù)訂量繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)。其中，國(guó)際平臺(tái)整體機(jī)票預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超過(guò)100%，亞太地區(qū)機(jī)票預(yù)訂量較2021年增長(zhǎng)超過(guò)400%。
與機(jī)票相比，今年三季度，國(guó)際平臺(tái)的海外酒店預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)45%，連續(xù)3個(gè)季度超過(guò)2019年水平。其中，海外市場(chǎng)的本土酒店預(yù)訂較2019年同期增長(zhǎng)300%。此外，今年三季度，攜程集團(tuán)海外玩樂(lè)業(yè)務(wù)交易額同比增長(zhǎng)150%，達(dá)歷史新高。
根據(jù)Euromonitor預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)，2022年全球旅游交易線上化率較2019年有所增加，達(dá)到了65%。攜程數(shù)據(jù)顯示，今年前10個(gè)月，攜程出入境商旅機(jī)票訂單量同比增長(zhǎng)245%，國(guó)際機(jī)票航段數(shù)同比去年增長(zhǎng)迅猛，國(guó)際商旅酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)531%。在商旅復(fù)蘇的領(lǐng)銜拉動(dòng)下，未來(lái)出入境休閑游的復(fù)蘇可期。市場(chǎng)認(rèn)為，這已經(jīng)成為攜程今后業(yè)績(jī)反彈想象力的重要因素。
“世界正在打開(kāi)大門(mén)，新的政策指引有利于旅游業(yè)的復(fù)蘇。”攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔表示。
2021年，中國(guó)“雙碳”戰(zhàn)略落地，從國(guó)際到國(guó)內(nèi)都將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題提到重要高度。在此背景下，黃金產(chǎn)業(yè)積極行動(dòng)，2021年12月由中國(guó)黃金協(xié)會(huì)牽頭，發(fā)布黃金行業(yè)履行負(fù)責(zé)任黃金使命與現(xiàn)行社會(huì)責(zé)任的倡議；2022年12月，由中國(guó)黃金協(xié)會(huì)、上海黃金交易所、世界黃金協(xié)會(huì)聯(lián)合推出《2022中國(guó)黃金行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)報(bào)告》，深度踐行ESG行業(yè)使命。
綠色出行正成為越來(lái)越多企業(yè)的追求，在完成商業(yè)愿景的同時(shí)，關(guān)注社會(huì)責(zé)任同樣重要。
據(jù)了解，為共創(chuàng)全球旅游復(fù)蘇的新格局，攜程集團(tuán)在今年7月發(fā)布的“LESS·可持續(xù)旅行計(jì)劃”基礎(chǔ)上，于近期上線了“可持續(xù)旅行”標(biāo)簽，涉及“綠色住”、“綠色飛”、“綠色行”和“綠色差旅”四大場(chǎng)景，截至今年12月，已覆蓋超10萬(wàn)個(gè)綠色出行產(chǎn)品。此外，作為攜程“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略的重要抓手，國(guó)內(nèi)15座攜程度假農(nóng)莊已經(jīng)開(kāi)門(mén)迎客。
聯(lián)合國(guó)世界旅游組織秘書(shū)長(zhǎng)祖拉布·波洛利卡什維利日前表示，當(dāng)前，旅游業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要機(jī)遇，要不失時(shí)機(jī)地把旅游業(yè)打造成更加包容、可持續(xù)和有韌性的行業(yè)。
站在全球旅游市場(chǎng)復(fù)蘇的新起點(diǎn)，攜程集團(tuán)于近期發(fā)布“2023旅游振興A計(jì)劃”，推出賦能生態(tài)伙伴的“三重戰(zhàn)略”，為2023年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇謀劃布局。“三重”戰(zhàn)略，目標(biāo)通過(guò)建設(shè)10個(gè)文旅產(chǎn)業(yè)孵化中心，“重構(gòu)產(chǎn)業(yè)生態(tài)”；通過(guò)千名當(dāng)?shù)叵驅(qū)Т蛟烨ХN目的地“重逢”體驗(yàn)，“重塑品牌價(jià)值”；通過(guò)四季營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)萬(wàn)億旅游消費(fèi)“重振消費(fèi)信心”。
事實(shí)上，無(wú)論是海外還是國(guó)內(nèi)大廠，目前都把ESG（EnvironmentSocialandGovernance）作為重要準(zhǔn)則。今天《2022中國(guó)黃金行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)報(bào)告》首次發(fā)布，世界黃金協(xié)會(huì)中國(guó)區(qū)行業(yè)拓展及營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人陳志君表示，自2006年聯(lián)合國(guó)正式成立責(zé)任投資原則組織后，ESG概念進(jìn)入全球投資視野。2015年，193個(gè)聯(lián)合國(guó)成員國(guó)通過(guò)17個(gè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)推動(dòng)企業(yè)關(guān)注ESG。
這也說(shuō)明，ESG、雙碳、綠色出行，正成為大勢(shì)所趨，越來(lái)越多的企業(yè)也正加入這一行動(dòng)中來(lái)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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