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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
世界是均衡的，從一個(gè)極端向另一個(gè)極端擺動(dòng)，任何方向的鐘擺偏轉(zhuǎn)，都為接下來反向進(jìn)行鐘擺運(yùn)動(dòng)供能。
2024年成為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)分水嶺。一個(gè)月前，宏觀面“加大政策支持，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展”的信號(hào)，對平臺(tái)經(jīng)濟(jì)起到了一錘定音的效果。而在公司層面，滴滴、攜程、美團(tuán)等，在今年的盈利能力明顯提升。
截至三季度，滴滴經(jīng)調(diào)整EBITA為17.44億元，上年同期則為負(fù)的2.83億元；旅游行業(yè)回暖讓攜程駛?cè)肟燔嚨?，同期攜程收入與利潤增速分別為24%、43%，營收與利潤雙增。美團(tuán)保持兩位數(shù)高增速之外，凈利潤同比大漲308%。
典型平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的還有電商，如淘天、拼多多、京東等，營收與利潤都呈現(xiàn)穩(wěn)步增長的態(tài)勢。
在平臺(tái)經(jīng)濟(jì)回暖，相關(guān)公司利潤增長時(shí)，單純以“切片”來看其實(shí)并不準(zhǔn)確。“其他平臺(tái)切不掉高星市場，攜程利潤能增長，一個(gè)重要原因是平臺(tái)對于行業(yè)生態(tài)的作用”，某酒旅行業(yè)人士提到，特殊三年期間，幾乎所有高星酒店都收到過來自攜程的扶持。
正如幾年前的餐飲商家、網(wǎng)約車司機(jī)、電商商家一樣，不僅通過平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)持續(xù)獲取穩(wěn)定且更高的收益，大盤增長之際，平臺(tái)過去種種惠商措施也讓其得以跨越盈利“海峽”。
比價(jià)的零和博弈與僅退款的高成本，無疑是今年平臺(tái)經(jīng)濟(jì)中，平臺(tái)與商家矛盾最尖銳的業(yè)態(tài)。這其中，受傷最深的當(dāng)屬低毛利的服裝行業(yè)。
作為一項(xiàng)對消費(fèi)者有利的功能，平臺(tái)上線“僅退款”其實(shí)是用戶推動(dòng)的結(jié)果。不少水果與低客單價(jià)商家在面對客訴時(shí)，退換反而抬高了成本，因此才會(huì)在部分平臺(tái)上線該功能。可是泛化到所有領(lǐng)域，則適得其反。
相關(guān)案例眾多，我們不用多提，相比商家，一刀切的“僅退款”帶偏了消費(fèi)者的購物行為——滿意的閾值因?yàn)榈烷T檻的退換率，導(dǎo)致商家經(jīng)營舉步維艱。
年中，一家大碼童裝商家曾想要走出舒適區(qū)，想著客群多為追求品質(zhì)的寶媽，因而在直播間里上了一款300元左右客單價(jià)的女褲。“備了1000條貨，賣得還不錯(cuò)，但退換率太高，5輪還剩下900條。”
被僅退款束縛之外，價(jià)格敘事才是更大的“緊箍咒”。表面上看，圍繞低價(jià)的競爭扭曲了原本意在保障供需網(wǎng)絡(luò)內(nèi)資源高效配置的價(jià)格機(jī)制，但更深層次的原因是：當(dāng)競爭維度被簡化為價(jià)格力的時(shí)候，“劣幣”找到了茍延殘喘的話頭，而低質(zhì)產(chǎn)能由此不斷拖延自己的出清時(shí)間。
一位混跡于各平臺(tái)的低質(zhì)商家，此前便巧借價(jià)格，用鍍銀飾品冒充純銀，即便在平臺(tái)監(jiān)管力度不斷加大的情況下，他總能琢磨出新的應(yīng)對之策。“最初是商詳頁標(biāo)注純銀，純銀不讓用，后來用99銀，再后來打擊頻率增加，我們每天的日常就是想新詞。”
到平臺(tái)機(jī)制與生態(tài)完善之后，像他這樣的商家，經(jīng)營狀況才持續(xù)惡化，直至退出市場。“消費(fèi)者意識(shí)到便宜無好貨，平臺(tái)給優(yōu)質(zhì)商家的權(quán)重越來越多，加上價(jià)格與服務(wù)力掛鉤后，經(jīng)營每況愈下”，到今年，這位商家才轉(zhuǎn)型做正軌銀飾。
事實(shí)上，平臺(tái)針對低質(zhì)商家出臺(tái)臨時(shí)性限制規(guī)則并不能真正解決劣幣驅(qū)逐良幣的問題，對擺脫價(jià)格敘事也并無助益，短期有效僅僅是“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”而已。
從絕對低價(jià)到拆解價(jià)格力，貨源才是平臺(tái)價(jià)值升維或者說復(fù)歸的關(guān)鍵。
進(jìn)入年末，無論是淘寶“價(jià)格帶競爭力”，還是拼多多“新質(zhì)商家”這類動(dòng)作，其實(shí)都是向供給側(cè)尋求破局的方法。
具體來說，淘天通過投流工具、退貨險(xiǎn)，以及其他商家權(quán)益，對供給側(cè)進(jìn)行分層，并傾斜資源給優(yōu)質(zhì)商家。例如，用店鋪體驗(yàn)分全面替代店鋪DSR，且前者直接影響阿里媽媽廣告投放效果?？己藱C(jī)制的變化，有助于引導(dǎo)商家從關(guān)注價(jià)格向關(guān)注體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，
拼多多的思路是培育產(chǎn)地，或者具有生產(chǎn)能力的商家。這種思路雖然起效較慢，但這些對產(chǎn)品具備掌握力的商家，不僅有走向市場的需求，而且對于產(chǎn)品改良、品牌經(jīng)營，以及質(zhì)價(jià)比上有更強(qiáng)的能力。
淘天與拼多多調(diào)整思路的同時(shí)，高質(zhì)量商家亦從中受益，尤其是一部分低毛利，掙扎于盈虧線的商家，在今年下半年的表現(xiàn)大多不錯(cuò)。
在雙邊經(jīng)濟(jì)之下，商家與平臺(tái)的關(guān)系不再是此前卷與被卷，而是平臺(tái)在面對新的生態(tài)“失調(diào)”時(shí)，與商家共同尋找出路。
只有把社會(huì)問題的解決變成有利可圖的機(jī)遇，社會(huì)問題才能得到解決。
現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克的觀點(diǎn)，恰好可以用來詮釋過去幾年“黑天鵝”時(shí)期的平臺(tái)價(jià)值，尤其是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)中受宏觀周期影響尤甚的消費(fèi)板塊。無須諱言，相比通過簡潔高效的供需網(wǎng)絡(luò)為商家獲客，本地平臺(tái)在特殊時(shí)期的價(jià)值展現(xiàn)更多在于通過數(shù)字化等手段賦能甚至是扶持商家增長，幫助商家對抗周期。
剛剛走出寒冬不久的OTA便是典型，尤其是其中資產(chǎn)屬性偏重的酒店商家。一位業(yè)內(nèi)人士直言，酒店行業(yè)的固定成本極高，變動(dòng)成本幾乎為0且邊際效應(yīng)有封頂，這樣的業(yè)態(tài)最易遭受周期沖擊。
另一方面，過去數(shù)十年伴隨政、商務(wù)出行與房地產(chǎn)發(fā)展的酒店行業(yè)本就有悖于基本市場規(guī)律，導(dǎo)致大量存量酒店的檔次與產(chǎn)品服務(wù)形態(tài)與市場需求嚴(yán)重脫節(jié)。
值此情況下，若非OTA平臺(tái)創(chuàng)新性地推出多樣化的營銷促銷活動(dòng)，如去年起逐漸成為主流消費(fèi)形式的“囤旅游”，以及攜程董事長梁建章親自下場為酒店品牌“帶貨”的BOSS直播，讓過去“即買即銷”的酒店消費(fèi)自演變?yōu)?ldquo;錨定未來需求”，或許許多酒店商家便會(huì)倒在旅游業(yè)復(fù)蘇的前夕。
創(chuàng)新的產(chǎn)品消費(fèi)形態(tài)激發(fā)了用戶的消費(fèi)興趣，帶動(dòng)了酒旅消費(fèi)頻次，既保障了商家的基本動(dòng)銷，還保留了臨期時(shí)間段的價(jià)格調(diào)整空間。據(jù)攜程方面數(shù)據(jù)，僅頭20場“BOSS”直播，便為酒店行業(yè)創(chuàng)造了超11億元的GMV、近五成的產(chǎn)品核銷率以及超百萬間夜的高星酒店動(dòng)銷。
更別提2020年1月21日民航局、鐵路部門發(fā)布免票退票政策，旅游行業(yè)陷入停擺的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，許多旅游企業(yè)因?yàn)橥擞喌膲|資而陷入生存危機(jī)。據(jù)悉，彼時(shí)訂單規(guī)模最大的攜程的墊資額高達(dá)10億量級(jí)。這對應(yīng)的是2020年3月起，梁建章與攜程CEO孫潔開始零薪，高層自愿降薪，最低至半薪，直至行業(yè)恢復(fù)。
用戶側(cè)享有更為便利的生活方式自不必說，另一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，我們發(fā)現(xiàn)在一些資產(chǎn)投入較重的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)覆蓋區(qū)，商家于平臺(tái)的心態(tài)出現(xiàn)了自“經(jīng)營”到“投資”的微妙變化。
“很多90后的父母，在孩子留學(xué)回來后，不會(huì)給什么創(chuàng)業(yè)資金或是介紹什么高端崗位，而是送酒店”，一位酒店行業(yè)人士告訴光子星球，多地以華住為代表的連鎖酒店集團(tuán)加盟商在未接入攜程、飛豬等OTA平臺(tái)前，依靠商旅簽約協(xié)議與本地等客流的OCC（入住率）僅3成左右，接入后的OCC可達(dá)8成。
庫存的有效利用顯著加速了投資酒店的回本周期，2021年時(shí)，投資連鎖酒店的預(yù)計(jì)回本周期長達(dá)6年及以上，而今已因OTA平臺(tái)縮短至3年左右。事實(shí)上，與攜程共同穿越寒冬的酒旅商家，隨著行業(yè)恢復(fù)常態(tài)化增長也開始享受到“長期投資”的復(fù)利效應(yīng)。
另一個(gè)典型平臺(tái)案例，是扎根本地生活的美團(tuán)。在實(shí)力玩家眾多的本地賽道，美團(tuán)能站穩(wěn)頭把交椅的根源在于其將直銷體系鋪到全國各地的唯一性，該模式相比代理與渠道銷售，于商家的體驗(yàn)與平臺(tái)商家關(guān)系而言不可同日而語。
還需要指出的是，美團(tuán)的另一條護(hù)城河以及其與商家良性共生的一大例證，是自千團(tuán)大戰(zhàn)勝出后整合“吃喝玩樂”等不同業(yè)態(tài)的數(shù)字化信息系統(tǒng)。以美團(tuán)2017年收購的餐飲信息化企業(yè)天子星為例，其業(yè)務(wù)便涵蓋了收銀后臺(tái)、前臺(tái)POS點(diǎn)單以及會(huì)員、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈等一體化的數(shù)字化解決方案，服務(wù)了近20%的快餐百強(qiáng)企業(yè)。
我們最早對平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知，僅僅是通過互聯(lián)網(wǎng)完成供需的高效匹配。而新平臺(tái)的出現(xiàn)，也不過是新需求被提出或挖掘后，對供給側(cè)的新一輪反哺。
基于此邏輯，而后的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，便被簡化為規(guī)模效應(yīng)的增長，供給履約的網(wǎng)絡(luò)越大，雙邊效應(yīng)越顯著。平臺(tái)通過抽傭賺取服務(wù)費(fèi)，而商家、個(gè)體借助網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大經(jīng)營盤賺取更高收入。
單向度的理解中，平臺(tái)被定義為一個(gè)熵增的系統(tǒng)，但這無疑是對平臺(tái)的一種窄化，過于強(qiáng)調(diào)平臺(tái)透過網(wǎng)絡(luò)規(guī)模獲取收益，而忽略了平臺(tái)在對商家的反哺。
自中國互聯(lián)網(wǎng)全功能接入世界以來已有30年荏苒，互聯(lián)網(wǎng)的連接本質(zhì)塑造了中國平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的基本范式，通過嫁接產(chǎn)業(yè)帶，盤活供需端以反哺生態(tài)內(nèi)的商家與用戶。
如攜程于2024年上線的司導(dǎo)平臺(tái)，便是通過聚合平臺(tái)的形式輸出司導(dǎo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，便于商家監(jiān)督管理服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，最終給商家?guī)砀嘤唵巍?/p>
如新疆包車游商家文洪斌，其自入駐平臺(tái)后便可以在線看到團(tuán)隊(duì)每位司導(dǎo)的日志，及時(shí)監(jiān)督司導(dǎo)行中服務(wù)SOP的打卡完成情況。司導(dǎo)規(guī)模的擴(kuò)大、司導(dǎo)服務(wù)能力的提升幫助文洪斌團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)量也穩(wěn)步提升，2024年同比去年，文洪斌團(tuán)隊(duì)訂單增長了近20%，營收增長37%。
于商家而言，獲客不過是平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)的“基礎(chǔ)保障”，通過平臺(tái)政策以及數(shù)字化工具等方式，保障商家可持續(xù)、高效的確定性增長，才是平臺(tái)與商家良性共生，穿越周期的壓艙石。
不得不提的還有平臺(tái)自身具備的自我糾錯(cuò)能力。須知道，三年特殊時(shí)期中，美團(tuán)、攜程，乃至拼多多都處于虧損狀態(tài)，這背后的原因是其一如既往地保持對供給側(cè)的高投入所致。如前述提到的電商平臺(tái)開始滲透產(chǎn)業(yè)帶、OTA平臺(tái)掀起囤旅游風(fēng)潮以及本地平臺(tái)的數(shù)字化能力輸出。
這也直接解釋了2024年，這些平臺(tái)公司的盈利增長，本質(zhì)上是上個(gè)階段投入的回報(bào)。
圍繞各行各業(yè)的“內(nèi)卷”敘事，是系統(tǒng)不可避免的熵增，任何關(guān)于轉(zhuǎn)向的糾偏都是系統(tǒng)工程。而今平臺(tái)盈利其實(shí)是一個(gè)積極信號(hào)，否則如果平臺(tái)自身持續(xù)虧損，其履約能力恐將難以為繼。從這個(gè)維度，不論是自用戶層面的便利還是商家層面的經(jīng)營，都需要給平臺(tái)一些時(shí)間和空間。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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