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攜程用一組"超預(yù)期"數(shù)據(jù)印證了旅游市場(chǎng)的強(qiáng)復(fù)蘇動(dòng)能。
2024年Q4當(dāng)季凈收入127.68億元，同比增長(zhǎng)23.5%，高于市場(chǎng)預(yù)期的19.4%，相比上兩個(gè)季度不足20%的增速有明顯提速；全年凈營(yíng)業(yè)收入為533.77億，同比上升約20%。第四季度凈利潤(rùn)約21.57億，全年歸母凈利潤(rùn)約為170.6億。去年同期分別為13億、100億。
這樣的增長(zhǎng)得益于跨境游的火熱。作為2024年旅游市場(chǎng)的增長(zhǎng)引擎，"China Travel"熱度在外網(wǎng)持續(xù)一整年。僅第四季度，攜程出境酒店、機(jī)票預(yù)訂較2019年同期增長(zhǎng)超20%；攜程國(guó)際OTA平臺(tái)酒店、機(jī)票預(yù)訂同比增長(zhǎng)超過70%。全年攜程入境游預(yù)訂量均同比增長(zhǎng)超100%，其中，來自免簽國(guó)家的全年預(yù)訂量同比增長(zhǎng)超150%。
去年年底，梁建章曾提到，“攜程會(huì)致力于投資人工智能并促進(jìn)入境游發(fā)展，以創(chuàng)新助力整體旅游體驗(yàn)提升。”財(cái)報(bào)發(fā)布的前一周，2月17日攜程宣布多名高層調(diào)整。其中包括，任命陳剛出任集團(tuán)首席產(chǎn)品官，牽頭集團(tuán)AI相關(guān)產(chǎn)品的戰(zhàn)略制訂等。不難看出，此舉意味著攜程依舊在緊盯，加碼AI技術(shù)領(lǐng)域。
另一方面，攜程的酒店業(yè)務(wù)基本盤也異常穩(wěn)固，攜程系A(chǔ)PP以及美團(tuán)，抖音等在線平臺(tái)正通過“流量-數(shù)據(jù)-算法”正循環(huán)的商業(yè)生態(tài)進(jìn)一步攥緊旅游產(chǎn)業(yè)鏈的話語(yǔ)權(quán)。
作為攜程兩大支柱業(yè)務(wù)之一，數(shù)據(jù)顯示，住宿預(yù)定本季業(yè)務(wù)的營(yíng)收同比增長(zhǎng)了近32.7%，較上季增速上升了11%。
直接原因是，近兩年，在攜程系、飛豬、美團(tuán)、抖音等平臺(tái)的攻勢(shì)下，酒店行業(yè)對(duì)OTA的依賴力度在逐漸擴(kuò)大。在線平臺(tái)借助流量?jī)?yōu)勢(shì)，通過與中高端酒店的獨(dú)家合作和優(yōu)質(zhì)供給“滾雪球”，或通過自建渠道與酒店談判特色房型，或是通過投資進(jìn)行戰(zhàn)略綁定，獲得了更高的分銷比例和利潤(rùn)空間。
但值得關(guān)注的是，結(jié)合攜程先前的指引，本季國(guó)內(nèi)酒旅預(yù)訂收入增長(zhǎng)水平應(yīng)當(dāng)在20%上下，拉動(dòng)酒店業(yè)務(wù)整體增速的，是50%以上的出境和純海外的酒旅收入增長(zhǎng)。根據(jù)公司披露，攜程本季度出境游的機(jī)酒預(yù)訂量已超過19年同期的120%，純海外業(yè)務(wù)的預(yù)訂量同比增長(zhǎng)70%，高于上季度的60%。
結(jié)合近來政府對(duì)海外游客免簽入境的放緩政策，入境游也是公司增長(zhǎng)超預(yù)期的主要功臣。
不論是在成都太古里偶遇舉著自拍桿的外國(guó)博主，還是在八達(dá)嶺長(zhǎng)城看到國(guó)際版自助售票機(jī)，都反映出中國(guó)旅游市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性變化。2024年前11個(gè)月入境游人次同比增長(zhǎng)119%，海外平臺(tái)"中國(guó)旅游線路"搜索量同比增長(zhǎng)超500%。
國(guó)際游客對(duì)中國(guó)的哪些城市最感興趣？攜程數(shù)據(jù)顯示，成都位列入境熱門城市榜首，上海、重慶、蘇州、杭州等城市也大受歡迎。
而在"Super China"品牌戰(zhàn)略下，攜程正將服務(wù)能力延伸至新馬泰、日韓等主要客源地，用全鏈路產(chǎn)品矩陣承接跨境需求。自去年年底開始，攜程在新馬泰、日韓、越南等主要入境游客源地市場(chǎng)持續(xù)推廣“Super China”品牌，上架交通、住宿、游玩等全鏈路產(chǎn)品與服務(wù)。
攜程集團(tuán)CEO孫潔也表示，在過去的一年中，攜程在全速推進(jìn)公司國(guó)際化。在新的一年，攜程將繼續(xù)推動(dòng)各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同，加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)人才培養(yǎng)和人才流動(dòng)，從而進(jìn)一步推進(jìn)集團(tuán)的“G2戰(zhàn)略”（高品質(zhì)和全球化）。
春節(jié)以來，我們已經(jīng)習(xí)慣DeepSeek"入侵"各個(gè)行業(yè)，旅游圈也不例外，AI對(duì)傳統(tǒng)OTA無(wú)疑是利好的，實(shí)時(shí)熱點(diǎn)追蹤、智能線路規(guī)劃、自然語(yǔ)言交互等功能，或許可以讓傳統(tǒng)OTA從遵循"貨架邏輯"到成為"決策伙伴"。而旅游業(yè)最重要的便是做體驗(yàn)感，相比于當(dāng)“特種兵”，消費(fèi)者更看重“準(zhǔn)確性”和“個(gè)性化”，而這恰好是AIGC所擅長(zhǎng)的：實(shí)現(xiàn)因人而異的定制化旅行。
攜程基于AI推出的“旅行熱點(diǎn)”基于實(shí)時(shí)熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)調(diào)整，為用戶提供時(shí)下熱門選擇，“線路規(guī)劃”能幫助用戶自動(dòng)生成定制路線，協(xié)助決策。而“問道”產(chǎn)品能讓用戶可通過自然語(yǔ)言對(duì)話，以自然便捷的方式輕松完成行程預(yù)訂。
技術(shù)革新以外，針對(duì)留存率高且粘性強(qiáng)的用戶，攜程也在嘗試內(nèi)容攻略種草、直播等新場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)，拉動(dòng)用戶轉(zhuǎn)化。
面對(duì)直播帶貨這個(gè)萬(wàn)億級(jí)別的市場(chǎng)，騰訊云點(diǎn)播向攜程伸出了橄欖枝。攜程的AI問答能力加上騰訊云點(diǎn)播的音視頻技術(shù)實(shí)力，幫助攜程解決了目前兩個(gè)場(chǎng)景問題：輪播商品介紹與商品問題回答，讓虛擬直播成為可能，同時(shí)也提升了直播的規(guī)模化與互動(dòng)性。
內(nèi)容迭代上，攜程口碑榜意圖將場(chǎng)景擴(kuò)大到全球美景、親子等特色酒店，數(shù)據(jù)顯示，攜程通過榜單為合作伙伴帶來了20%額外流量和10%額外訂單，榜單中酒店亮點(diǎn)及套餐產(chǎn)品展示也提升了轉(zhuǎn)化及收益，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來，攜程平臺(tái)上套餐酒店ADR（平均房?jī)r(jià)）提升29%，整體GMV提升22億元。
攜程之所以發(fā)力新場(chǎng)景探索，相較于擴(kuò)大收入場(chǎng)景，更大的戰(zhàn)略意義在于"防御"。以2023年為例，抖音酒旅動(dòng)銷商家數(shù)量同比增長(zhǎng)近 7 倍，支付GMV同比增長(zhǎng)超30000%；其中，直播占比最大且增速最快，酒旅直播支付GMV同比增長(zhǎng)超 20000%。根據(jù)交銀國(guó)際預(yù)測(cè)，2024年抖音酒旅支付GMV將達(dá)到900億。
通過推薦頁(yè)、品牌廣告、達(dá)人合作等方式曝光吸引流量，進(jìn)而景區(qū)商家配合，在直播間進(jìn)行團(tuán)購(gòu)和門票銷售，這是抖音的"舒適區(qū)"。抖音通過這種方法帶紅了一個(gè)個(gè)“網(wǎng)紅打卡點(diǎn)”——而這種流量曝光度和"內(nèi)容+場(chǎng)景觸動(dòng)效果"恰恰是攜程這種傳統(tǒng)OTA平臺(tái)所缺乏的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024全年新興渠道合計(jì)搶食大盤超過 12% 的酒店預(yù)訂份額。
如今抖音、快手、小紅書等內(nèi)容平臺(tái)都已迅速搭建了“內(nèi)容種草-即時(shí)預(yù)訂-核銷返傭”的短鏈路，這預(yù)示著OTA渠道博弈正在演變成一場(chǎng)圍繞流量再分配的斗爭(zhēng)：當(dāng)消費(fèi)者拒絕被算法"殺熟"，酒店分銷市場(chǎng)正向著“大平臺(tái)+私域流量矩陣+垂直聯(lián)盟”的多元生態(tài)演化。
但攜程的財(cái)報(bào)倒也不是無(wú)可指摘。盈利層面，本季攜程的毛利率同比下降了1.2%到79.3%，中斷了毛利率提升的趨勢(shì)，這是攜程2023年以來毛利率首次低于80%。收入增長(zhǎng)表現(xiàn)雖然依舊強(qiáng)勁，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為23億，但同比增長(zhǎng)僅5%。雖然比公司指引和市場(chǎng)預(yù)期的22億要好，但增收不增利當(dāng)然也難言好事。
而從另一方面來看，由于攜程營(yíng)收環(huán)比下降20%，凈利更是環(huán)比下降68%，這導(dǎo)致攜程港股股價(jià)重挫11.92%（當(dāng)天收盤）?；蛟S這些波動(dòng)是攜程戰(zhàn)略投入期的必然低價(jià)，但這與股民的利益顯然是相沖撞的。
攜程要想守住本位，還需要在流量再分配戰(zhàn)爭(zhēng)中證明：專業(yè)壁壘比算法推薦更有生命力，生態(tài)價(jià)值比GMV增速更具穿透力。這場(chǎng)戰(zhàn)役的勝負(fù)手，或許就藏在下一個(gè)季度的用戶留存數(shù)據(jù)里。
*題圖及文中配圖來源于網(wǎng)絡(luò)。
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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