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劉強(qiáng)東還是“放不下”酒旅市場。
作者 | 周昆
編輯 | 趣解商業(yè)消費(fèi)組
據(jù)媒體報(bào)道，京東近期再次加碼酒旅相關(guān)業(yè)務(wù)的布局，并在業(yè)內(nèi)“招兵買馬”，并以3倍薪資從飛豬、同程、攜程等平臺(tái)“挖人”。
目前，京東APP首頁“品質(zhì)生活”版塊已顯示“特惠機(jī)酒”入口，點(diǎn)擊進(jìn)去可領(lǐng)取140元新客禮包。
只是，酒旅行業(yè)前有攜程、美團(tuán)占據(jù)江山，后有抖音等社媒平臺(tái)憑借龐大用戶和流量分羹，在這樣的競爭下，京東如何搶占市場？
近日，京東正加速布局“酒店+機(jī)票”業(yè)務(wù)，并在業(yè)內(nèi)“招兵買馬”；有媒體報(bào)道稱，京東以3倍薪資從飛豬、同程、攜程等平臺(tái)“挖人”。
“趣解商業(yè)”注意到，在招聘平臺(tái)上，京東發(fā)布了產(chǎn)品經(jīng)理、后端開發(fā)、策劃經(jīng)理、銷售運(yùn)營等多個(gè)“酒旅”相關(guān)崗位的招聘，月薪在15-50k不等。
例如，京東近期發(fā)布的“產(chǎn)品經(jīng)理-酒旅方向”招聘信息顯示，薪資為20-40k·19月，崗位職責(zé)包括“負(fù)責(zé)酒旅相關(guān)產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計(jì)”“結(jié)合業(yè)務(wù)階段制定相應(yīng)產(chǎn)品規(guī)劃”等，崗位要求“有5年及以上酒旅平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)”等。
兵馬未動(dòng)，糧草先行。
據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，京東不僅內(nèi)部搭建了完整的“機(jī)票+酒店+旅游”業(yè)務(wù)線，甚至連“事業(yè)部”“APP”“小程序”也籌備了幾個(gè)月。
目前在京東APP上，“特惠機(jī)酒”入口與“品質(zhì)外賣”“特價(jià)團(tuán)購”入口并排，羅列在“品質(zhì)生活”版塊內(nèi)，點(diǎn)擊進(jìn)去是“京東旅行”頁面，服務(wù)項(xiàng)目包括酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、火車票等。
值得一提的是，繼“品質(zhì)外賣”之后，京東再打“品質(zhì)牌”，賣起“干凈的票”；京東旅行將“無捆綁”機(jī)票作為一大賣點(diǎn)，該標(biāo)識一直存在在京東機(jī)票的搜索按鈕、航班信息下方、訂票窗口等界面。這區(qū)別于大部分OTA平臺(tái)“機(jī)票+保險(xiǎn)”的銷售模式，京東機(jī)票付費(fèi)項(xiàng)目僅為機(jī)票價(jià)格、機(jī)建和燃油費(fèi)用；此外，京東PLUS會(huì)員購買機(jī)票后，還能享受優(yōu)先登機(jī)權(quán)益。京東或許想借此和行業(yè)頭部玩家進(jìn)行差異化競爭突圍。
在酒店預(yù)訂頁面，不少酒店都顯示有官方補(bǔ)貼，在抵扣官方補(bǔ)貼和優(yōu)惠券后，比部分OTA平臺(tái)上的同酒店房型價(jià)格便宜。
“布局酒旅業(yè)務(wù)能提高京東用戶忠誠度，增強(qiáng)用戶粘性。”上海夏至良時(shí)咨詢管理公司高級研究員、大消費(fèi)行業(yè)分析師楊懷玉表示。
不過，酒旅行業(yè)一直是劉強(qiáng)東未啃下的一塊骨頭。
2011年，京東嘗試上線機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)，2014年也曾上線“京東旅行”頻道，此后還在2015年重金投資途牛，成為其最大股東之一。之后幾年，京東一直沒有放棄過對酒旅業(yè)務(wù)的布局，還在2020年與攜程合作，直接嫁接成熟的酒旅履約服務(wù)；今年年初，京東秒送更新時(shí)更是上新了酒店機(jī)票頻道，不斷完善和優(yōu)化其酒旅業(yè)務(wù)板塊。
遺憾的是，京東酒旅業(yè)務(wù)此前并未激起太大水花。
京東才剛剛高調(diào)入局外賣賽道，為何又選擇在此時(shí)同步加碼酒旅業(yè)務(wù)？
“布局酒旅業(yè)務(wù)，主要原因是電商業(yè)務(wù)增長遭遇瓶頸，競爭壓力陡增，戰(zhàn)略要地面臨失守風(fēng)險(xiǎn)，股價(jià)波動(dòng)隱患增大。”知名戰(zhàn)略定位專家、福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人詹軍豪表示。
詹軍豪認(rèn)為，京東拓展酒旅業(yè)務(wù)，意在豐富業(yè)務(wù)矩陣，提升用戶粘性與復(fù)購率，分散電商業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為整體發(fā)展注入新活力，穩(wěn)住大盤。
2024年，京東集團(tuán)營收11588億元，同比增長6.8%，凈利潤478億元，同比增長35.9%，看似增長穩(wěn)健，但也面臨部分挑戰(zhàn)與隱憂。
近兩年，隨著電商行業(yè)競爭加劇，京東的基本盤電商業(yè)務(wù)正不斷被阿里、拼多多、抖音等競對沖擊。2024年，京東零售營收增速僅為5.1%，創(chuàng)下歷史新低。據(jù)“36氪”此前報(bào)道，2024年抖音電商GMV達(dá)到3.5萬億元，市場份額躍升至電商行業(yè)第三，京東則跌落至第四，前兩位是阿里和拼多多。
劉強(qiáng)東近兩年加速布局本地生活業(yè)務(wù)，以應(yīng)對電商業(yè)務(wù)增長瓶頸。
今年年初，京東以"百縣十萬人招募計(jì)劃"殺入家政市場；不同于傳統(tǒng)中介，京東自建培訓(xùn)體系。6月9日，“京東家政”宣稱其業(yè)務(wù)已進(jìn)駐61座城市。
“趣解商業(yè)”在京東APP上注意到，今年618大促中，京東家政推出多種清潔套餐，例如“2小時(shí)保潔12次兌換券，售價(jià)1023元”，均價(jià)為42.62元/小時(shí)；相比部分其他家政服務(wù)平臺(tái)，京東家政當(dāng)前確有價(jià)格優(yōu)勢。
此外，京東還順勢擠入網(wǎng)約車、搬家、外賣等本地生活賽道，再到如今的酒旅業(yè)務(wù)，這一系列動(dòng)作反映出京東正加速從傳統(tǒng)電商向多元化生活服務(wù)生態(tài)轉(zhuǎn)型；從商品到服務(wù)，從線上到線下，京東正打造一個(gè)"超級生活A(yù)PP"。
劉強(qiáng)東心心念念的酒旅業(yè)務(wù)，是極具想象力的市場。
2024年，國內(nèi)旅游行業(yè)迎來了亮眼的復(fù)蘇。據(jù)文化和旅游部統(tǒng)計(jì)，去年全國全年旅游人次達(dá)到56.15億，同比增長14.8%，總收入高達(dá)5.75萬億元，增長17.1%。
酒旅業(yè)務(wù)確實(shí)也是賺錢的香餑餑。
以美團(tuán)為例，2022年Q1美團(tuán)最后一次單獨(dú)披露到店酒旅業(yè)績,該板塊實(shí)現(xiàn)營收76億元，經(jīng)營利潤率高達(dá)45.6%；再看攜程，今年第一季度，攜程凈營業(yè)收入約138億元，同比增長16%，歸母凈利潤約43億元。
然而酒旅行業(yè)競爭激烈，京東需要面臨來自攜程、美團(tuán)等老牌OTA平臺(tái)和抖音、小紅書等社媒平臺(tái)的雙重壓力。
在詹軍豪看來，從供應(yīng)鏈上，高星酒店資源被攜程把控，低星民宿與連鎖酒店市場被美團(tuán)占據(jù)，京東產(chǎn)品供給依賴第三方；服務(wù)能力方面，旅游服務(wù)鏈條長，京東客服體系難以適應(yīng)；用戶心智上，消費(fèi)者習(xí)慣專業(yè)OTA平臺(tái)預(yù)訂，京東電商基因重，用戶認(rèn)知轉(zhuǎn)變難。
“想要分得一杯羹，京東應(yīng)該打造獨(dú)立酒旅品牌，突出差異化特色，強(qiáng)化供應(yīng)鏈整合與服務(wù)能力，提升用戶體驗(yàn)；同時(shí)，京東借助自身流量優(yōu)勢，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化酒旅用戶，結(jié)合電商優(yōu)勢探索新場景，形成獨(dú)特競爭力。”詹軍豪表示。
楊懷玉認(rèn)為，如何讓消費(fèi)者在購買酒旅產(chǎn)品時(shí)“想到打開京東”，是劉強(qiáng)東必須攻克的核心心智難題。
此外，不容忽視的是，京東的現(xiàn)金流壓力正不斷加劇。
2025年一季報(bào)顯示，京東經(jīng)營性現(xiàn)金流同比下降26%，僅剩51.1億元，新業(yè)務(wù)經(jīng)營虧損從6.7億元擴(kuò)大到13.3億元，虧損率飆升至23.1%。而隨著京東布局新業(yè)務(wù)的成本投入、平臺(tái)補(bǔ)貼等營銷費(fèi)用的支出以及為全職騎手、快遞小哥等一線員工社保、福利等成本的增加，京東的資金壓力并不小。
回頭來看，京東在酒旅業(yè)務(wù)還有很多功課需要補(bǔ)足，而當(dāng)前國內(nèi)OTA市場競爭激烈且產(chǎn)業(yè)鏈條較長，并不是一個(gè)靠“砸錢”就能拿下的生意。不過，京東的入局對行業(yè)和消費(fèi)者來說并不是壞事，京東這條“鯰魚”或許能為酒旅市場帶來新的活力和更多機(jī)會(huì)。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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