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劉強東還是“放不下”酒旅市場。
作者 | 周昆
編輯 | 趣解商業(yè)消費組
據媒體報道，京東近期再次加碼酒旅相關業(yè)務的布局，并在業(yè)內“招兵買馬”，并以3倍薪資從飛豬、同程、攜程等平臺“挖人”。
目前，京東APP首頁“品質生活”版塊已顯示“特惠機酒”入口，點擊進去可領取140元新客禮包。
只是，酒旅行業(yè)前有攜程、美團占據江山，后有抖音等社媒平臺憑借龐大用戶和流量分羹，在這樣的競爭下，京東如何搶占市場？
近日，京東正加速布局“酒店+機票”業(yè)務，并在業(yè)內“招兵買馬”；有媒體報道稱，京東以3倍薪資從飛豬、同程、攜程等平臺“挖人”。
“趣解商業(yè)”注意到，在招聘平臺上，京東發(fā)布了產品經理、后端開發(fā)、策劃經理、銷售運營等多個“酒旅”相關崗位的招聘，月薪在15-50k不等。
例如，京東近期發(fā)布的“產品經理-酒旅方向”招聘信息顯示，薪資為20-40k·19月，崗位職責包括“負責酒旅相關產品規(guī)劃和設計”“結合業(yè)務階段制定相應產品規(guī)劃”等，崗位要求“有5年及以上酒旅平臺工作經驗”等。
兵馬未動，糧草先行。
據《北京商報》報道，京東不僅內部搭建了完整的“機票+酒店+旅游”業(yè)務線，甚至連“事業(yè)部”“APP”“小程序”也籌備了幾個月。
目前在京東APP上，“特惠機酒”入口與“品質外賣”“特價團購”入口并排，羅列在“品質生活”版塊內，點擊進去是“京東旅行”頁面，服務項目包括酒店、機票、景點門票、火車票等。
值得一提的是，繼“品質外賣”之后，京東再打“品質牌”，賣起“干凈的票”；京東旅行將“無捆綁”機票作為一大賣點，該標識一直存在在京東機票的搜索按鈕、航班信息下方、訂票窗口等界面。這區(qū)別于大部分OTA平臺“機票+保險”的銷售模式，京東機票付費項目僅為機票價格、機建和燃油費用；此外，京東PLUS會員購買機票后，還能享受優(yōu)先登機權益。京東或許想借此和行業(yè)頭部玩家進行差異化競爭突圍。
在酒店預訂頁面，不少酒店都顯示有官方補貼，在抵扣官方補貼和優(yōu)惠券后，比部分OTA平臺上的同酒店房型價格便宜。
“布局酒旅業(yè)務能提高京東用戶忠誠度，增強用戶粘性。”上海夏至良時咨詢管理公司高級研究員、大消費行業(yè)分析師楊懷玉表示。
不過，酒旅行業(yè)一直是劉強東未啃下的一塊骨頭。
2011年，京東嘗試上線機票預訂業(yè)務，2014年也曾上線“京東旅行”頻道，此后還在2015年重金投資途牛，成為其最大股東之一。之后幾年，京東一直沒有放棄過對酒旅業(yè)務的布局，還在2020年與攜程合作，直接嫁接成熟的酒旅履約服務；今年年初，京東秒送更新時更是上新了酒店機票頻道，不斷完善和優(yōu)化其酒旅業(yè)務板塊。
遺憾的是，京東酒旅業(yè)務此前并未激起太大水花。
京東才剛剛高調入局外賣賽道，為何又選擇在此時同步加碼酒旅業(yè)務？
“布局酒旅業(yè)務，主要原因是電商業(yè)務增長遭遇瓶頸，競爭壓力陡增，戰(zhàn)略要地面臨失守風險，股價波動隱患增大。”知名戰(zhàn)略定位專家、福建華策品牌定位咨詢創(chuàng)始人詹軍豪表示。
詹軍豪認為，京東拓展酒旅業(yè)務，意在豐富業(yè)務矩陣，提升用戶粘性與復購率，分散電商業(yè)務風險，為整體發(fā)展注入新活力，穩(wěn)住大盤。
2024年，京東集團營收11588億元，同比增長6.8%，凈利潤478億元，同比增長35.9%，看似增長穩(wěn)健，但也面臨部分挑戰(zhàn)與隱憂。
近兩年，隨著電商行業(yè)競爭加劇，京東的基本盤電商業(yè)務正不斷被阿里、拼多多、抖音等競對沖擊。2024年，京東零售營收增速僅為5.1%，創(chuàng)下歷史新低。據“36氪”此前報道，2024年抖音電商GMV達到3.5萬億元，市場份額躍升至電商行業(yè)第三，京東則跌落至第四，前兩位是阿里和拼多多。
劉強東近兩年加速布局本地生活業(yè)務，以應對電商業(yè)務增長瓶頸。
今年年初，京東以"百縣十萬人招募計劃"殺入家政市場；不同于傳統(tǒng)中介，京東自建培訓體系。6月9日，“京東家政”宣稱其業(yè)務已進駐61座城市。
“趣解商業(yè)”在京東APP上注意到，今年618大促中，京東家政推出多種清潔套餐，例如“2小時保潔12次兌換券，售價1023元”，均價為42.62元/小時；相比部分其他家政服務平臺，京東家政當前確有價格優(yōu)勢。
此外，京東還順勢擠入網約車、搬家、外賣等本地生活賽道，再到如今的酒旅業(yè)務，這一系列動作反映出京東正加速從傳統(tǒng)電商向多元化生活服務生態(tài)轉型；從商品到服務，從線上到線下，京東正打造一個"超級生活APP"。
劉強東心心念念的酒旅業(yè)務，是極具想象力的市場。
2024年，國內旅游行業(yè)迎來了亮眼的復蘇。據文化和旅游部統(tǒng)計，去年全國全年旅游人次達到56.15億，同比增長14.8%，總收入高達5.75萬億元，增長17.1%。
酒旅業(yè)務確實也是賺錢的香餑餑。
以美團為例，2022年Q1美團最后一次單獨披露到店酒旅業(yè)績,該板塊實現營收76億元，經營利潤率高達45.6%；再看攜程，今年第一季度，攜程凈營業(yè)收入約138億元，同比增長16%，歸母凈利潤約43億元。
然而酒旅行業(yè)競爭激烈，京東需要面臨來自攜程、美團等老牌OTA平臺和抖音、小紅書等社媒平臺的雙重壓力。
在詹軍豪看來，從供應鏈上，高星酒店資源被攜程把控，低星民宿與連鎖酒店市場被美團占據，京東產品供給依賴第三方；服務能力方面，旅游服務鏈條長，京東客服體系難以適應；用戶心智上，消費者習慣專業(yè)OTA平臺預訂，京東電商基因重，用戶認知轉變難。
“想要分得一杯羹，京東應該打造獨立酒旅品牌，突出差異化特色，強化供應鏈整合與服務能力，提升用戶體驗；同時，京東借助自身流量優(yōu)勢，精準轉化酒旅用戶，結合電商優(yōu)勢探索新場景，形成獨特競爭力。”詹軍豪表示。
楊懷玉認為，如何讓消費者在購買酒旅產品時“想到打開京東”，是劉強東必須攻克的核心心智難題。
此外，不容忽視的是，京東的現金流壓力正不斷加劇。
2025年一季報顯示，京東經營性現金流同比下降26%，僅剩51.1億元，新業(yè)務經營虧損從6.7億元擴大到13.3億元，虧損率飆升至23.1%。而隨著京東布局新業(yè)務的成本投入、平臺補貼等營銷費用的支出以及為全職騎手、快遞小哥等一線員工社保、福利等成本的增加，京東的資金壓力并不小。
回頭來看，京東在酒旅業(yè)務還有很多功課需要補足，而當前國內OTA市場競爭激烈且產業(yè)鏈條較長，并不是一個靠“砸錢”就能拿下的生意。不過，京東的入局對行業(yè)和消費者來說并不是壞事，京東這條“鯰魚”或許能為酒旅市場帶來新的活力和更多機會。
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