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隨著旅游業(yè)的強勁復(fù)蘇,現(xiàn)在的游客,早已不是當(dāng)年跟著旅行團(tuán)小紅旗走的“小白”。打開三五個App比價、刷遍小紅書找攻略、蹲直播間搶券、甚至為了一頓地方特色早餐決定去哪玩,在線旅游已經(jīng)從“訂票工具”的競爭,進(jìn)入“服務(wù)+內(nèi)容+生態(tài)”的全維度絞殺戰(zhàn)。
作為中國OTA(在線旅行代理)絕對龍頭,攜程用了二十年時間,筑起了以高端酒店、機票代理、商旅服務(wù)為核心的三道護(hù)城河,僅在2025年第一季度,攜程就營收138億元,同比增長16%,根據(jù)中國旅游研究院預(yù)測,2025全年,國內(nèi)出游人次將突破60億,旅游總花費將達(dá)到6.5萬億元。對比去年,出游人次將增長約7%,消費規(guī)模將增長13%。
旅游業(yè)這片紅海,正被來自不同維度的玩家分食。傳統(tǒng)OTA陣營中,同程旅行憑借微信入口和下沉市場策略穩(wěn)居第二梯隊;飛豬依托阿里生態(tài)和平臺模式,在年輕人和中高端自由行市場中不斷滲透。
美團(tuán)憑借本地生活和酒店團(tuán)購的強勢地位,從“本地住宿”反向切走旅行預(yù)訂份額;抖音、小紅書等內(nèi)容平臺,直接用短視頻和直播“種草”,完成從內(nèi)容到交易的閉環(huán),打得傳統(tǒng)OTA措手不及。攜程這位曾經(jīng)的“老牌霸主”,正站在一個前所未有的十字路口。
攜程的發(fā)展歷程,堪稱一段“資本+運營”雙輪驅(qū)動的經(jīng)典商業(yè)故事。在互聯(lián)網(wǎng)的早期階段,大多數(shù)公司還在比拼網(wǎng)頁設(shè)計和信息展示,攜程卻選擇了一條更重、但也更有壁壘的路:靠線上服務(wù)和線下地推,硬是抓住了商務(wù)旅客這個高端市場。
從收購藝龍、合并去哪兒,再到投資同程、拓展海外市場,攜程幾乎是用“買買買”的策略,一步步整合了整個在線旅游市場。這一系列操作之后,攜程基本拿下了機票、酒店這類標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的線上流量入口。從機票、酒店、景區(qū)門票、租車、甚至簽證,都能在攜程上“一站式”解決。這套覆蓋全品類、貫穿出行生態(tài)的打法,在過去的二十多年里幾乎難以被撼動。
尤其是酒店資源,攜程在全球合作酒店超過140萬家,國內(nèi)高星酒店的合作覆蓋率接近100%。也就是說,不管你想訂哪家,攜程基本都有;就算你沒明確目標(biāo),也能給你推薦。在其他平臺還在愁房源的時候,攜程早就和各大酒店集團(tuán)簽訂了包房協(xié)議、鎖定了專屬庫存。這種對供應(yīng)鏈底層的掌控,不是短期內(nèi)能模仿或超越的。
航班突然取消?酒店去不了?人在國外遇到麻煩?這時候,攜程24小時在線的客服才能真正體現(xiàn)價值:幫你重新訂票、協(xié)調(diào)酒店、甚至聯(lián)系大使館。這種“出了問題有人管”的安心感,是很多用戶,尤其是商務(wù)人士和家庭旅客,始終信賴攜程的根本原因。在在線旅游這個行業(yè),信任,才是最昂貴的資產(chǎn)。
然而,當(dāng)一二三四線城市年輕人成為消費主力,當(dāng)旅行決策從“功能需求”轉(zhuǎn)向“內(nèi)容激發(fā)”,當(dāng)“本地生活”和“遠(yuǎn)方旅行”的界限越來越模糊,攜程這位老大哥的弱點,早就被同行看得清清楚楚,現(xiàn)在正被全方位針對。
同程旅行靠著微信支付的入口瘋狂下沉,專攻低線城市。“機票盲盒”、“98元住酒店”這類活動搞得風(fēng)生水起,說白了就是燒錢換市場。飛豬則背靠阿里這棵大樹,從支付寶、淘寶導(dǎo)流,再靠“雙11”、“618”這種大促節(jié)點,用“囤旅游”的方式搶走大量訂單。比來比去,用戶越來越覺得“攜程貴”,尤其是在年輕人和價格敏感群體里,流失得特別明顯。
美團(tuán)的邏輯特別直接:“吃飯的人,也要住店”??恐诒镜厣铑I(lǐng)域7個多億的年交易用戶,它推的“酒店+餐飲+門票”套餐,打得攜程“只訂房”的模式有點難受。抖音和小紅書就更“可怕”了,直接把用戶找旅行的方式,從“搜索”變成了“發(fā)現(xiàn)”。大家刷著短視頻、看著圖文,不知不覺就被“種草”,順手在小程序里就把單給下了。這種“內(nèi)容直接帶交易”的超短鏈路,讓攜程那套“搜索-比價-下單”的傳統(tǒng)玩法,顯得又慢又重。
為了保證服務(wù)體驗,自建地面團(tuán)隊、養(yǎng)大量客服和質(zhì)檢,成本高、負(fù)擔(dān)大。一旦大家消費變得更謹(jǐn)慎,哪怕只是為了省100塊,用戶也可能扭頭就走。對手們卻一個比一個“輕”:同程倚仗騰訊,飛豬靠阿里,玩的都是流量生意;美團(tuán)和抖音更是把旅游當(dāng)成現(xiàn)有業(yè)務(wù)的“變現(xiàn)渠道”,邊際成本低得多。
攜程不是沒察覺到危機。一邊提出了“深耕國內(nèi)、全球布局”的戰(zhàn)略,另一邊又努力向“內(nèi)容+營銷”轉(zhuǎn)型,方向是沒錯,但真正落地執(zhí)行,挑戰(zhàn)太大了。
雖然攜程做了“攜程社區(qū)”、“旅拍”這些功能,想搭建自己的內(nèi)容池,但跟抖音、小紅書那種海量、鮮活、用戶自發(fā)創(chuàng)作的爆款內(nèi)容比起來,攜程的內(nèi)容還是顯得太“官方”、有點單調(diào),傳播力也不夠。
說白了,攜程骨子里還是個“交易型”平臺,用戶來這就是為了訂票訂房,訂完就走,很少有人愿意在這閑逛、互動、消費內(nèi)容。要想改變這種用戶習(xí)慣?難,簡直像重新做一個平臺。
攜程旗下品牌不少,像攜程、去哪兒、Trip.com、Skyscanner,各自覆蓋不同人群和市場。但它們的會員、數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈能不能全部連通,形成合力而不是自己跟自己“內(nèi)卷”,這是個現(xiàn)實難題。再加上攜程還投了文旅、餐飲、金融這些項目,它們跟主業(yè)務(wù)之間怎么協(xié)同,才能實現(xiàn)“1+1>2”,而不是分散精力、左右互搏?這一切,都還得打一個問號。
旅游,終究是關(guān)于人的體驗的經(jīng)濟(jì)。
攜程二十年來積累了最寶貴的資產(chǎn)不是酒店庫存,而是中產(chǎn)用戶的信任感和復(fù)雜供應(yīng)鏈的組織能力。若能以用戶為中心,重新梳理產(chǎn)品邏輯、擁抱內(nèi)容生態(tài)、打破流量自閉,攜程未必不能在下半場打出漂亮反擊。
護(hù)城河再深,也怕生態(tài)降維;服務(wù)再好,也需流量滋養(yǎng)。攜程不可能通吃所有市場,但必須在高端市場做到無可替代,在技術(shù)效率上做到極致,在內(nèi)容與生態(tài)合作上更開放靈活。
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1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
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5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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