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雷軍說過一句話，“在風(fēng)口上，豬都能飛起來?！边@個(gè)風(fēng)口，其實(shí)就是紅利。任何一個(gè)行業(yè)在發(fā)展初期，都將帶來前所未有的紅利，從而讓先進(jìn)者獲得爆發(fā)式的增長(zhǎng)。電商同樣經(jīng)歷這樣一個(gè)過程，很多依托電商成長(zhǎng)的品牌，充分享受到了早期的流量紅利。不過，紅利期是一個(gè)短暫的時(shí)期，至今已再毫無紅利可言了。
當(dāng)紅利期來臨的時(shí)候，基本是“蘿卜快了不洗泥”，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是看硬實(shí)力，而是看誰“運(yùn)氣更好”的抓住紅利。所以，很多小品牌能夠靠電商一夜成名，可以與幾十年的老品牌同臺(tái)較量。時(shí)至今日，紅利期早已經(jīng)過去了，品牌競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)落到實(shí)處，風(fēng)口過后拼的就是落地的能力，包括品牌、產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等。
不論電商還是傳統(tǒng)市場(chǎng)，產(chǎn)品、技術(shù)的差距不會(huì)太大，各家的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，基本上是大同小異。而品牌與品牌的差距，除了極個(gè)別的頭部品牌，對(duì)消費(fèi)者的影響也較弱。落到根本，那就是運(yùn)營(yíng)商的差異化，品牌的口碑、流量的轉(zhuǎn)化等，這是拉開差距的關(guān)鍵點(diǎn)。別說品牌之間的差距，就是同樣的品牌、同樣的店鋪、同樣的流量，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)店鋪的人不同，也會(huì)帶來不同的效果，這就是運(yùn)營(yíng)上的本質(zhì)區(qū)別。
過去線下的門店經(jīng)營(yíng)不好，通常就會(huì)采取換店長(zhǎng)的方式，為什么？因?yàn)橛行┑觊L(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，有些店長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)無道，一個(gè)店長(zhǎng)決定門店的興衰。但是，這種方式存在很大的問題，那就是依靠店長(zhǎng)主觀經(jīng)驗(yàn)，無法復(fù)制，無法推廣。否則，根本不需要換店長(zhǎng)，只需要培訓(xùn)提升能力不足的店長(zhǎng)就好了。這是十分粗放的運(yùn)營(yíng)模式，其帶來的結(jié)果完全不確定，因?yàn)榈觊L(zhǎng)們也是靠經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)就有點(diǎn)“瞎貓碰上死耗子”。
在競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的電商領(lǐng)域，單純的靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來運(yùn)營(yíng)，顯然是不適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。成功的品牌運(yùn)營(yíng)不應(yīng)該依賴于個(gè)人，而是應(yīng)該依賴于可復(fù)制推廣，能夠帶來明確結(jié)果的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。提到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不論平臺(tái)還是商家，其實(shí)都有這個(gè)意識(shí)，但一直只是說說而已。原因在于，一般商家不具備這個(gè)能力，而平臺(tái)又缺乏動(dòng)力。對(duì)于平臺(tái)而言，商家變得聰明了，把一切都透明了，會(huì)影響到現(xiàn)實(shí)利益。哪怕是平臺(tái)來做，也基本是頭部商家的福利，針對(duì)少數(shù)商家的潛規(guī)則，這符合利益最大的原則。
京東在今年推出了一本《京東平臺(tái)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)》，首次以平臺(tái)官方身份來推動(dòng)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，成為十分熱銷的電商運(yùn)營(yíng)書籍，說明這是很受商家歡迎的大好事。這本書把細(xì)節(jié)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化、透明化，將一直在黑箱子里神秘的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，用庖丁解牛的方式通俗易懂的傳遞給大小商家，幫助商家基于大數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，而不是傳授一個(gè)籠統(tǒng)模糊的概念。這樣的做法，其實(shí)與無印良品有點(diǎn)類似。
無印良品有一本經(jīng)營(yíng)指南——MUJIGRAM，這本書已經(jīng)厚達(dá)2000多頁了。能夠從一個(gè)瀕臨倒閉的品牌，成為全球知名的連鎖品牌之一，這本書功不可沒。其實(shí)，這就是一本內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，將過去依賴于經(jīng)驗(yàn)的方法，全部形成通俗易懂的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，指導(dǎo)門店的運(yùn)營(yíng)人員。京東所推出的《京東平臺(tái)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)》，其實(shí)也是起到這樣一個(gè)作用，不論大小商家，都可以參照這本書來提升自身的運(yùn)營(yíng)水平。
正如小狗電器平臺(tái)主管劉云鵬說，電商這塊流量紅利已經(jīng)快結(jié)束了，商家想提高銷量只能從一些細(xì)節(jié)入手。“這本書要出來的時(shí)候是蠻興奮的，我覺得真的是干貨非常多，而且細(xì)節(jié)做得非常好，圖文并茂的，每個(gè)模塊也講的很清楚，包括有一些商家分享的一些干貨，立馬回公司就申請(qǐng)買了十本回去。我作為商家自己在使用，感覺運(yùn)用的還是不夠深，沒有把很多數(shù)據(jù)完全的使用到位?！?/p>
京東平臺(tái)的合作商家也反饋稱，“這本書出來我就第一時(shí)間把它買在手上了，我覺得數(shù)據(jù)就像一個(gè)店鋪的心臟一樣，如果我們不能把我們的心臟抓得很牢的話，隨時(shí)都可能被反轉(zhuǎn)。而且我們數(shù)據(jù)羅盤在一些核心方面反饋給商家的，不論是我們自己在做的還有給商家的這些核心數(shù)據(jù)都是幫助非常大?，F(xiàn)在對(duì)于幾個(gè)細(xì)分的流量入口，它的反饋的數(shù)據(jù)也是非常精準(zhǔn)，能夠在幾個(gè)不同的斷口上面進(jìn)行不同方向的運(yùn)營(yíng)?！?/p>
在推動(dòng)商家成長(zhǎng)方面，京東確實(shí)是不遺余力，推出了“贏在京東”系列電商教程，此前已經(jīng)推出《京東平臺(tái)運(yùn)營(yíng)攻略》。京東此舉的目的，不僅是把自身規(guī)則透明化，更是打破平臺(tái)之間的潛規(guī)則。眾所周知，很多平臺(tái)的規(guī)則不夠透明，自由拿捏的尺度很大，針對(duì)大小商家的規(guī)則不同，往往是頭部商家吃肉，底部商家只能喝湯。這對(duì)于一個(gè)平臺(tái)，乃至電商業(yè)態(tài)來說都并非好事，這會(huì)破壞電商的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新環(huán)境。如果電商領(lǐng)域只有頭部商家了，小品牌無法冒頭了，那跟傳統(tǒng)商業(yè)有何區(qū)別？
對(duì)于平臺(tái)來說，也需要大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，需要更精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。大大小小的電商平臺(tái)，都享受到了流量紅利，不要以為就是自身優(yōu)勢(shì)，那只是時(shí)代賦予的能量。作為平臺(tái)，推動(dòng)規(guī)則制定和透明化，對(duì)待大小商家一視同仁，讓商家變得更加聰明，讓業(yè)態(tài)更加健康有序，那才是平臺(tái)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。過于傾向于大商家，享受大商家的紅利，也會(huì)有紅利消失的時(shí)候。
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挨踢客，非資深品牌公關(guān)人士，觀察公關(guān)、營(yíng)銷、TMT八年，曾服務(wù)眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)，現(xiàn)為河豚面膜創(chuàng)始人、中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)員、多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌公關(guān)營(yíng)銷顧問，已入駐百度百家、新浪看點(diǎn)、企鵝媒體平臺(tái)、今日頭條、網(wǎng)易新聞客戶端、搜狐媒體平臺(tái)、UC自媒體、一點(diǎn)資訊等。個(gè)人微信號(hào)：aitike
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)