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大家好，我是史貴鵬，今天來聊聊私域變現(xiàn)。

做私域的你，有沒有遇到過這樣的問題：

1、辛辛苦苦把流量從公域引到私域，但是轉(zhuǎn)化特別差

2、私域里躺著大量的沉默用戶，不知道該如何激活

3、私域業(yè)務(wù)整體產(chǎn)出特別低，在猶豫要不要放棄

......

假設(shè)你的產(chǎn)品是沒問題的，那以上這些情況，問題都出在了私域轉(zhuǎn)化上。

轉(zhuǎn)化做不好，搞再多流量也沒用，只是一個數(shù)字而已，永遠(yuǎn)不會變成錢躺在賬戶里。

那私域流量轉(zhuǎn)化差，問題到底出在了哪里？

我總結(jié)了四種最常見的問題，并給出了解法，往下看：

問題一：流量不精準(zhǔn)

這是很常見，而又最容易被忽略的問題。

很多企業(yè)私域轉(zhuǎn)化差，只把目光盯在私域運營上，但你有沒有想過：會不會是你搞過來的流量和產(chǎn)品不匹配呢？

從公域給私域引流，數(shù)量不是最重要的，精準(zhǔn)度才是最重要的。

產(chǎn)品和客戶匹配要同時符合兩個條件：

1、客戶對你的產(chǎn)品有需求

2、客戶有購買產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)實力

你是賣留學(xué)咨詢的，引流過來的都是不想出國的，這叫產(chǎn)品需求不匹配；

你是賣高檔化妝品的，引流過來的都是學(xué)生，這叫付費能力不匹配。

只有“產(chǎn)品需求+付費能力”兩個條件都滿足了，這個流量才被轉(zhuǎn)化的可能性，否則是有心無力/用力無心。

（這里不要杠有些做培訓(xùn)的可以讓學(xué)員刷信用卡和花唄上課，突破道德底線的事不在本次討論范圍之內(nèi)。）

接著說，當(dāng)我們明確了這點之后，就可以用“產(chǎn)品屬性??目標(biāo)人群??具體畫像??單點需求”這樣一個公式來反推出來在公域應(yīng)該放什么樣的“鉤子”。

“鉤子”就是吸引客戶加你微信的那個東西，可以是虛擬資料文檔，也可以是低成本的小禮品。

舉個例子：你的產(chǎn)品是給別人提供留學(xué)中介服務(wù)，那你就整理一個《留學(xué)前必做的10項準(zhǔn)備工作》，然后去抖音、小紅書、知乎上到處送就可以了，加你微信免費領(lǐng)，這樣過來的流量絕大多數(shù)都是有留學(xué)需求的。

學(xué)會科學(xué)設(shè)置“鉤子”，也許會影響引流數(shù)量，但是足夠精準(zhǔn)。

再說一遍，公域引流，數(shù)量不重要，精準(zhǔn)最重要。

不精準(zhǔn)的流量只會造成虛假繁榮，并且浪費私域運營人員的時間精力，把梳子賣給和尚的事只會出現(xiàn)在故事書上。

問題二：不成體系

私域運營從來都不是單點作業(yè)，而是體系化工程。

90%企業(yè)的私域運營是這么干的：

第一步：客戶主動加微信

第二步：通過好友，主動打招呼

第三步：給客戶發(fā)“鉤子”品

第四步：向客戶推銷自己的產(chǎn)品

第五步：客戶說我先了解一下，謝謝

第六步：沒了...

開始即結(jié)束，從此你的私域里多了一個沉默流量。

什么叫體系化工程？

要拆開兩個維度去看，一是所謂的客戶旅程（即客戶所處的不同階段），二是私域布局。

1、客戶旅程（精細(xì)化運營）

精細(xì)化運營的第一步是打標(biāo)簽和做備注，用戶標(biāo)簽至少要分四大類：A發(fā)消息不回、B回消息沒意向、C有意向待成交、D已成交。

如果是高客單價產(chǎn)品，還要把聊天過程中獲取的有用信息單獨備注好，一是后續(xù)轉(zhuǎn)化時方便快速回憶，二是其他銷售接手客戶不至于兩眼一抹黑，又得重新通過私聊去了解用戶。

然后重點來了，ABCD四類標(biāo)簽，每一類都要設(shè)計單獨的運營SOP和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，A類要引導(dǎo)互動，B類要培養(yǎng)信任、C類要逼單促銷、D類要轉(zhuǎn)高客單和復(fù)購。

目標(biāo)是讓所有客戶都從A向D轉(zhuǎn)化。

這是客戶管理上的體系化，然后是私域布局上的體系化。

2、私域布局（多工具配合）

私聊+朋友圈+社群+視頻號+小程序+公眾號，這是目前私域里最常用到的工具和手段。

如何讓客戶從A向D轉(zhuǎn)化，肯定不能只靠私聊，那樣早就被拉黑了，要靠多種工具打組合拳。

這個模塊會有點復(fù)雜，我簡單說一下：

1、私聊是強(qiáng)打擾，不必要時不用，引導(dǎo)互動、強(qiáng)力成交；

2、朋友圈一定要發(fā)，這是讓用戶了解你和產(chǎn)品的最佳渠道；

3、社群配合銷售事件使用，快閃促銷、浪潮式發(fā)售都可以；

4、視頻號直播間是從流量池?fù)埔庀蚩蛻舨?qiáng)力轉(zhuǎn)化的神器；

5、小程序和公眾號沒啥好說的，有就有，沒有也不必有。

這樣的一套組合工具可以使用在每一個用戶身上，按照ABCD的分類，至少會有四套打法。

所以私域看似是一個大的流量池，其實它可以分成很多個獨立的模塊去運營，雖然到不了千人千面的程度，但肯定也不能是一個藥方給所有人吃。

問題三：盲目模仿

只要是做過一段時間私域，就一定見過很多對大企業(yè)如何做私域的拆解，比如：瑞幸咖啡、完美日記、babycare。

很多人看完這些拆解以后如獲至寶，趕緊把這些方法搬過來抄，跟著干一定沒錯！

問題是，你自己的業(yè)務(wù)體量到那個級別了嗎？你們做的是一樣的業(yè)務(wù)嗎？

百果園的私域做得好，有哪個水果店抄出來了嗎？

瑞幸靠私域漲了銷量，有哪個咖啡店抄出來了嗎？

babycare的私域很棒，有哪個母嬰店抄出來了嗎？

這其實也是做私域的一大難點，理論知識并不難，但實際落地起來過于個性化，要考慮到企業(yè)的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、發(fā)展階段、甚至是組織架構(gòu)和各部門的利益關(guān)系。

可以說，私域落地的效果如何，完全取決于操盤手的水平怎樣，是否能像醫(yī)術(shù)高超的醫(yī)生一樣完成一臺復(fù)雜的手術(shù)。

站在過來人的角度可以負(fù)責(zé)的告訴大家，你能在網(wǎng)上看到的大企業(yè)私域玩法可以學(xué)習(xí)，但千萬別照搬。

每個企業(yè)的戰(zhàn)略重心都不同，外面的人是拆不出來的，你只能看到最表面的玩法，很難了解背后的邏輯。

你要的是賺利潤養(yǎng)活公司，上市公司要的是用規(guī)模抬資本估值，你跟著抄不就把自己抄死了么。

做私域沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，適合自己的就是最好的。

問題四：急功近利

最后一個，私域是慢生意，很難快速見效。

這個問題和運營方法沒啥關(guān)系，主要是對于私域的認(rèn)知如何。

私域并不適合所有的企業(yè)，也不適合所有的人。手里有十萬私域大概率可以吃一輩子，但耐心夠不夠就是另外一回事了。

特別是有抖音這樣一個可以快速變現(xiàn)、讓人一夜暴富的巨頭擺在這里，很多人對賺錢、對客戶經(jīng)營是沒有耐心的。

有些生意是今天可以賺1塊錢，明天可以賺10塊錢，那我今天要先把這1塊錢給賺了。私域是你今天賺不到這1塊錢，你只能等著明天賺10塊錢，但很多人是等不到明天的。

著急就會動作變現(xiàn)，只把客戶當(dāng)流量，不把客戶當(dāng)人看。但私域的錢，往往越著急越賺不到。

所以要么就別做，要做就放下急功近利的心態(tài)，結(jié)硬寨、打呆仗。

先在私域里做好人，再在私域里做好事。