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先問(wèn)你們一個(gè)問(wèn)題：如果爸爸媽媽問(wèn)你微信賬單應(yīng)該在哪看，你應(yīng)該怎么回答？
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，徹底改變了我們的生活方式。我們用手機(jī)就可以訂外賣(mài)、繳水電費(fèi)、買(mǎi)衣服。互聯(lián)網(wǎng)在給我們生活帶來(lái)深刻變革的同時(shí)，也給一些人帶來(lái)了不便，特別是老年人用戶(hù)群體。
之前我有次回家，我奶奶說(shuō)她家電視機(jī)不能放了，讓我去看一下。我發(fā)現(xiàn)原來(lái)是機(jī)頂盒需要重新授權(quán)。
繁瑣的操作流程
怎么才能重新授權(quán)呢？首先得掃碼關(guān)注“衛(wèi)星直播中心”微信公眾號(hào)，然后在公眾號(hào)菜單的會(huì)員專(zhuān)區(qū)里找到重發(fā)授權(quán)，輸入加密卡卡號(hào)進(jìn)行重發(fā)授權(quán)。這一長(zhǎng)串流程，我奶奶根本無(wú)法完成，因?yàn)樗緵](méi)有微信。
互聯(lián)網(wǎng)在給年輕一代帶來(lái)諸多便利的同時(shí)，似乎成了老年人生活中難以逾越的大山。截止到2019年，我國(guó)60歲及以上的老人中，將近2億老人從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)。他們因?yàn)椴粫?huì)使用乘車(chē)碼而無(wú)法搭乘公交車(chē)，不會(huì)使用微信點(diǎn)單而無(wú)法就餐。
去年12月份，工信部發(fā)布通知，將在今年1月份開(kāi)始為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難。
《第46次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，使用技能缺乏、文化程度限制和設(shè)備不足是我國(guó)非網(wǎng)民不上網(wǎng)的主要原因。其中48.9%的用戶(hù)因?yàn)椴欢娔X/網(wǎng)絡(luò)而無(wú)法上網(wǎng)。如果可以提供無(wú)障礙使用的上網(wǎng)設(shè)備，可以轉(zhuǎn)化30.1%的非網(wǎng)民。老年人對(duì)無(wú)障礙的上網(wǎng)設(shè)備有很強(qiáng)烈的訴求。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)自身也對(duì)無(wú)障礙的上網(wǎng)設(shè)備有訴求，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利期已過(guò)。而中老年用戶(hù)群體目前滲透率還很低，是有著巨大增量的藍(lán)海市場(chǎng)。2020年3月到6月，3個(gè)月內(nèi)我國(guó)50歲以上網(wǎng)民群體占比從16.9%提升到22.8%。
老年人的身體機(jī)能下降，他們看不清手機(jī)屏幕，耳朵背，記憶力差。這些都阻礙了他們正常使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。我有次去線(xiàn)下做過(guò)推廣，那些使用iPhone的老年用戶(hù)很難成功安裝app，因?yàn)樗麄兏静挥浀胊ppstore的密碼。
目前支付寶、滴滴打車(chē)、淘寶、酷狗音樂(lè)等這些產(chǎn)品都做了適老化改造。從中我們可以歸納出這幾個(gè)特點(diǎn)：大字體、高飽和度配色、功能精簡(jiǎn)。
老年人視力下降，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)看不清屏幕的情況。所以這些產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)上最突出的一點(diǎn)就是“大”：大字體，大圖標(biāo)。滴滴打車(chē)的“關(guān)懷版”中，字體明顯比普通版要大一號(hào)。
甚至酷狗音樂(lè)做的老年人版本更為直接，名字就叫“酷狗大字版”。
老年人視力下降還體現(xiàn)在視覺(jué)信息加工能力下降，他們很難區(qū)分淺色物體。例如，酷狗音樂(lè)普通版中，播放模式菜單和切歌、播放/暫停按鈕帶有一定的透明度，這樣做融入了背景，給用戶(hù)一種沉浸式的體驗(yàn)。但是對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì)看不清。所以在老年版中，播放模式菜單和切歌、播放/暫停按鈕都選擇純色塊樣式，從背景中凸顯出來(lái)。
相同的頁(yè)面，老年版中會(huì)引入更多的高飽和度的配色，幫助老年人識(shí)別。對(duì)頁(yè)面進(jìn)行高絲模糊處理，會(huì)發(fā)現(xiàn)明顯的色塊。
我第一次用酷狗音樂(lè)老年版，看這個(gè)界面，恍惚間我以為自己是在拼多多里聽(tīng)歌。這也難怪，因?yàn)殡p方的用戶(hù)群體是有一定重合的。拼多多的主要目標(biāo)就是下沉市場(chǎng)。2019年，拼多多的泛中老年人群滲透率達(dá)到31.8%。同年9月份，45歲以上中老年日活用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到拼多多整體日活用戶(hù)的10.50%。這些數(shù)據(jù)都超過(guò)了淘寶和京東。
老年版產(chǎn)品對(duì)功能進(jìn)行了大量的精簡(jiǎn)。所以，除了大字版，老年版還有另一個(gè)別稱(chēng)，就是精簡(jiǎn)版。例如，老年版的酷狗音樂(lè)里沒(méi)有歌曲評(píng)論。因?yàn)槔夏耆寺?tīng)歌的場(chǎng)景更加的純粹，聽(tīng)歌就是聽(tīng)歌，不看歌曲評(píng)論。支付寶老年模式中，只提供了健康碼、付款碼、充話(huà)費(fèi)等老年用戶(hù)幾個(gè)常用功能。滴滴打車(chē)?yán)夏昴Ｊ街?，只能打?chē)，不能拼車(chē)，不能搭順風(fēng)車(chē)。
我們發(fā)現(xiàn)以上所有的這些改造都可以歸納到為了照顧老年人不斷下降的身體機(jī)能而做出的調(diào)整。眼睛看不清，就把字體放大點(diǎn)，顏色調(diào)亮點(diǎn)；耳朵聽(tīng)不清，就提供了一鍵最大聲的功能。
但是用戶(hù)不會(huì)使用一款產(chǎn)品，或者說(shuō)在體驗(yàn)一款產(chǎn)品的時(shí)候遇到了障礙?？赡懿恢故巧頇C(jī)能下降造成的障礙，還包括認(rèn)知層面。
有次在南京南站，我正在自助取票機(jī)前排隊(duì)取票。前面一個(gè)阿姨回頭問(wèn)我能不能幫她取票，她說(shuō)她車(chē)票打印不了。我湊過(guò)去一看，發(fā)現(xiàn)她沒(méi)有關(guān)閉“購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)”的彈框。所以點(diǎn)擊“打印”按鈕沒(méi)有反應(yīng)。
其實(shí)這個(gè)彈框樣式很明顯，特別是“不購(gòu)”和“購(gòu)乘意險(xiǎn)”兩個(gè)按鈕，不存在看不見(jiàn)的問(wèn)題。只不過(guò)這位阿姨秉持的理念是“所見(jiàn)即所得”——我看到“打印”按鈕，那么就應(yīng)該是可以點(diǎn)的。她不懂模態(tài)彈框需要先關(guān)閉，才可以在頁(yè)面上進(jìn)行操作。在她的認(rèn)知中，沒(méi)有層級(jí)的概念。
前段時(shí)間，公司做了一個(gè)地鐵免費(fèi)乘的活動(dòng)，我給很多朋友都推薦了。結(jié)果很多朋友到地鐵口了，掏出手機(jī)掃碼準(zhǔn)備進(jìn)站了，發(fā)現(xiàn)不能用，因?yàn)樾枰壎ㄣy行卡。
他們的想法很簡(jiǎn)單：銀行卡是扣錢(qián)的，既然免費(fèi)為什么還要綁定銀行卡？
這真的是一個(gè)靈魂拷問(wèn)。
認(rèn)知障礙往往比生理機(jī)能上的障礙更難克服。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都是“社會(huì)人”，這里的社會(huì)人指的是心理學(xué)層面的“社會(huì)人”。
心理學(xué)上將人分為自然人和社會(huì)人。自然人一般指的是新生兒，他們不具備社會(huì)屬性。每個(gè)人從出生就開(kāi)始經(jīng)歷社會(huì)化的過(guò)程，完成從自然人到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。
所謂的社會(huì)化就是在社會(huì)情景中學(xué)會(huì)社會(huì)的基本知識(shí)和基本技能，以適應(yīng)社會(huì)規(guī)范的方式來(lái)滿(mǎn)足我們的需求。例如，饑餓這個(gè)需求，社會(huì)化的過(guò)程教會(huì)了我們吃什么？什么時(shí)候吃？怎么吃？
而現(xiàn)在你餓了，打開(kāi)手機(jī)點(diǎn)個(gè)外賣(mài)就行了，這完全有悖于老人們之前建立的認(rèn)知和理解。包括手機(jī)本身對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是一個(gè)違反常識(shí)的物件。
2006年，我國(guó)手機(jī)的百人普及率為32.7部，手機(jī)對(duì)很多人來(lái)說(shuō)還是一個(gè)稀罕事物。而且當(dāng)時(shí)手機(jī)和現(xiàn)在的手機(jī)，從功能定位和操作界面都是完全不一樣的。手機(jī)從一個(gè)通訊工具變成了“身體的延伸”。
我們?cè)賮?lái)回答文章開(kāi)頭這個(gè)問(wèn)題，如果爸媽問(wèn)你微信賬單在哪看，你應(yīng)該怎么回答？
其實(shí)這個(gè)問(wèn)題是我爸問(wèn)我的。我爸媽在老家開(kāi)了一個(gè)烤鴨店，現(xiàn)在很多人買(mǎi)烤鴨都是通過(guò)微信付款。他想看看每天的收支情況。
我就跟我爸這樣解釋?zhuān)何⑿畔旅嬗?個(gè)菜單，第一個(gè)菜單“微信”是聊天的，第二個(gè)菜單“通訊錄”是管理好友的，第三個(gè)“發(fā)現(xiàn)”是朋友圈（當(dāng)時(shí)微信還沒(méi)有小程序和視頻號(hào)這些功能），第四個(gè)“我的”是個(gè)人信息匯總。賬單屬于個(gè)人信息，所以是放在“我的”里。我的頻道里有“錢(qián)包”樓層（微信在2018年開(kāi)始，錢(qián)包改名成了支付），賬單記錄錢(qián)包流水，所以在錢(qián)包里查看賬單。
我覺(jué)得我這樣把微信的產(chǎn)品架構(gòu)解釋給我爸聽(tīng)，更能幫助他從宏觀上理解從哪里找賬單。但后來(lái)想了一下，我這種做法非常的愚蠢。因?yàn)槲野值膯?wèn)題就是，在哪看賬單。直接告訴他查看路徑就行了，我為什么要解釋一堆產(chǎn)品架構(gòu)上的東西。
手機(jī)對(duì)我爸來(lái)說(shuō)就是一個(gè)通訊工具，他被使用微信支付的年輕顧客裹挾著去接受“錢(qián)放在微信里”這個(gè)事實(shí)。但是他根本上沒(méi)有認(rèn)可微信是一個(gè)可以管理資產(chǎn)的平臺(tái)。
手機(jī)攝像頭是新時(shí)代的“筆記本”
對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知決定了我們的使用方式。當(dāng)學(xué)生意識(shí)到了手機(jī)可以無(wú)限次的拍照，所以他們不再筆記本上記錄老師在黑板上的板書(shū)，直接拿手機(jī)拍就行了。如果有人去研究課題——“論智能手機(jī)相機(jī)像素對(duì)筆記本銷(xiāo)量的影響”，說(shuō)不定會(huì)得出有意思的結(jié)論。
互聯(lián)網(wǎng)的興起，對(duì)于這些老人來(lái)說(shuō)，是一個(gè)重新社會(huì)化的過(guò)程。重新構(gòu)建對(duì)這個(gè)社會(huì)的認(rèn)知，遠(yuǎn)比知道微信賬單在哪看的更困難。這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，老年人互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品無(wú)障礙化任重而道遠(yuǎn)。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)