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社區(qū)的本質(zhì)其實(shí)就是用戶+內(nèi)容+社區(qū)文化，這也是社區(qū)的核心三要素。在做社區(qū)這塊，無論做內(nèi)容還是做用戶，講究的是接地氣，說人話，這也是對于運(yùn)營者能力的挑戰(zhàn)。
并且要知道社區(qū)是帶有一定標(biāo)簽、壁壘的用戶進(jìn)行價(jià)值交換的平臺(tái)。比如微信社區(qū)、或者知識(shí)星球社區(qū)、還有貼吧、知乎社區(qū)等等。
了解完社區(qū)的本質(zhì)和特性之后，開始進(jìn)入正題，本篇文章將從以下幾點(diǎn)展開：
1.前期種子用戶的獲取
2.內(nèi)容社區(qū)搭建和內(nèi)容系統(tǒng)標(biāo)簽
3.如何規(guī)劃UGC/PGC的內(nèi)容生態(tài)
4.如何實(shí)現(xiàn)早期社區(qū)內(nèi)容的量產(chǎn)和高質(zhì)量內(nèi)容的輸出
5.用戶進(jìn)行分類運(yùn)營
6.內(nèi)容系統(tǒng)標(biāo)簽
7.社區(qū)運(yùn)營的新困境和思考
因?yàn)閮?nèi)容有點(diǎn)多，本次分享分為上下兩篇展開（本篇為下），上篇為《社區(qū)運(yùn)營—成長路上的7條運(yùn)營思路（上）》。
在講完了如何打造和規(guī)劃高質(zhì)量的內(nèi)容，緊接著就是如何維系和讓用戶進(jìn)行內(nèi)容輸出了，特別是前期需要量和優(yōu)秀的內(nèi)容質(zhì)量。
常規(guī)內(nèi)容品牌化，品牌內(nèi)容獎(jiǎng)勵(lì)化，一般冷啟動(dòng)階段需要運(yùn)營人員自己上任，貢獻(xiàn)內(nèi)容。原創(chuàng)、采集的都可以。
前期UGC，U的分級(jí)要做好
一方面是行業(yè)大V，需要一些達(dá)人、KOL的內(nèi)容輸出，他們是風(fēng)向標(biāo)，會(huì)對整個(gè)社區(qū)起領(lǐng)導(dǎo)作用，這類人輸出的內(nèi)容專業(yè)、可讀性強(qiáng)，是其他中層用戶、底層用戶留下來的理由。
社區(qū)制度的建立
鼓勵(lì)什么內(nèi)容？封殺什么內(nèi)容？內(nèi)容的篩選機(jī)制？做到好內(nèi)容能有好的展現(xiàn)，垃圾內(nèi)容有及時(shí)的處理。這是保證社區(qū)正常運(yùn)營的根本。
用戶激勵(lì)體系的建立
1、活動(dòng)
時(shí)不時(shí)做些活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶出產(chǎn)內(nèi)容，也能強(qiáng)化產(chǎn)品品牌記憶。
2、用戶等級(jí)
成就感與獎(jiǎng)勵(lì)的建立，一個(gè)小白用戶是能夠通過持續(xù)地貢獻(xiàn)好內(nèi)容（比如獲得其他人的贊等等）進(jìn)而提高在社區(qū)內(nèi)的等級(jí)的，這一點(diǎn)非常重要，這是一個(gè)生態(tài)的建立，有金字塔頂端的人，底層用戶才會(huì)有動(dòng)力去奔跑，持續(xù)地貢獻(xiàn)內(nèi)容。這方面甚至可以說，我發(fā)現(xiàn)一些非常優(yōu)質(zhì)、忠誠的用戶，提升他們的等級(jí)，讓他們擁有社區(qū)一定的管理權(quán)，大家一起管理好社區(qū)。
在社區(qū)運(yùn)營中用戶分層尤為關(guān)鍵，20%的高粘性用戶帶動(dòng)80%的普通用戶。那我們主要圍繞的還是這20%的粘性用戶。因?yàn)樗麄儾攀菦Q定我們未來能不能最好做大最重要的人。特別是在早期的布局上，咱們繼續(xù)以知乎舉例，知乎前期的種子用戶都是采取的邀請制，200名種子用戶影響了好幾萬人，然后在對這幾萬人進(jìn)行篩選。
其實(shí)大多數(shù)普通用戶都是在使用社區(qū)，但是并不善于分享，分享的比例很低。這也間接的說明了絕大部分用戶忍讓不會(huì)轉(zhuǎn)化為貢獻(xiàn)用戶。
一般我自己會(huì)將用戶分為四類：大V用戶/專業(yè)用戶、活躍用戶、普通用戶及路人用戶
1、大V用戶/專業(yè)用戶：
首先首先平臺(tái)需要有一個(gè)定義大V用戶的方式，什么樣的用戶能成為大V用戶，被用戶擁護(hù)為專業(yè)？（這里的專業(yè)用語以機(jī)構(gòu)為代表）
一般會(huì)營造稀缺性，正常來說占到總用戶的10—20%就可以了
那么既然是大V，肯定會(huì)有一些與之不同的權(quán)限和服務(wù)，這里我自己將它分為基礎(chǔ)服務(wù)和定制化的服務(wù)。
基礎(chǔ)服務(wù)：比如內(nèi)容置頂特權(quán)、生日小禮物、個(gè)性化定制主頁等等
定制化服務(wù)：在成本、技術(shù)允許的范圍內(nèi)盡量滿足大V的要求。比如模擬盤買到的股票停牌，無法再操作，普通用戶只能坐等復(fù)盤。大V卻可以直接找到運(yùn)營人員，運(yùn)營人員找技術(shù)哥哥開開后門。也能給用戶帶來獨(dú)特的特權(quán)。
搭建屬于大V用戶的聯(lián)系渠道，比如QQ群、微信群，提供及時(shí)的服務(wù)和反饋。
2、活躍用戶：
活躍用戶不難定義，及經(jīng)常活躍在社區(qū)，比如日常登錄、水貼、活躍時(shí)長等
這部分用戶主要依靠社區(qū)機(jī)制來刺激。比如社區(qū)內(nèi)容的吸引力，活動(dòng)機(jī)制的刺激等等。
而活躍用戶是最大可能培養(yǎng)成大V的，所以我們需要關(guān)注這類活躍用戶中的潛力股，一般鑒定的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)：創(chuàng)作內(nèi)容質(zhì)量高、近期特別活躍、粉絲增長很快關(guān)注度很高。
一般針對這些用戶我們應(yīng)該采取的策略是：給到這些用戶前所未有的特權(quán)，如優(yōu)質(zhì)曝光帶來的粉絲增長、點(diǎn)贊量和評論量等。
3、普通用戶：
引導(dǎo)一些經(jīng)常登錄社區(qū)，但是只是瀏覽的活躍用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容
4、路人用戶
基于某種場景下注冊了但是可能只是朋友提到然后就下載了或者是剛好推薦到就下載注冊了，但對社區(qū)和產(chǎn)品并不了解
近些年來基于大數(shù)據(jù)算法出現(xiàn)了各種標(biāo)簽，標(biāo)簽的根本目的還是為了解決內(nèi)容曝光有限的問題?；跇?biāo)簽的推薦，可以有效讓內(nèi)容曝光至對應(yīng)的目標(biāo)用戶。
內(nèi)容推薦標(biāo)簽根本性的目的：將內(nèi)容準(zhǔn)確地推薦至目標(biāo)用戶，讓目標(biāo)用戶消費(fèi)，并作出正向反饋，給到社區(qū)作者，從而維持社區(qū)作者的創(chuàng)作積極性。
一般情況下標(biāo)簽有3種典型的推薦應(yīng)用場景。
1.基于標(biāo)簽的新用戶內(nèi)容推薦
新用戶在注冊時(shí)，選擇自己感興趣的內(nèi)容標(biāo)簽，在使用產(chǎn)品時(shí)，就可以將相同標(biāo)簽的內(nèi)容推薦給新用戶。不同用戶選擇標(biāo)簽的不同，因此，推薦給用戶的內(nèi)容也不同。這樣，可以讓更多內(nèi)容有曝光給新用戶的機(jī)會(huì)，提升曝光覆蓋率。（曝光覆蓋率=被曝光的內(nèi)容數(shù)/內(nèi)容總量）
2.基于標(biāo)簽的相關(guān)內(nèi)容推薦
在內(nèi)容詳情頁顯示該內(nèi)容的標(biāo)簽，當(dāng)用戶希望看相同標(biāo)簽下的更多內(nèi)容時(shí)，只需點(diǎn)擊標(biāo)簽，即可曝光更多內(nèi)容。單個(gè)標(biāo)簽可以讓內(nèi)容與內(nèi)容之間的形成直接連接，而推廣到一個(gè)完整的標(biāo)簽系統(tǒng)可以讓全體內(nèi)容形成一個(gè)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)。
3. 基于標(biāo)簽的個(gè)性化內(nèi)容推薦
內(nèi)容通過標(biāo)簽生成內(nèi)容特征，和用戶偏好相匹配，這是一種千人千面的內(nèi)容分發(fā)方式。這樣，原先未被用戶發(fā)現(xiàn)的大量腰尾部內(nèi)容，就可以被推薦給適合的用戶，實(shí)現(xiàn)了更多內(nèi)容的曝光。
隨著社區(qū)的發(fā)展，也逐漸碰到了各種問題：
1.如何降低內(nèi)容創(chuàng)作的門檻，擴(kuò)大分享創(chuàng)作用戶體量？
2.如何打造獨(dú)特的社區(qū)氛圍特色，形成和其他社區(qū)差異化？
3.如何創(chuàng)造出熱點(diǎn)話題、活動(dòng)的運(yùn)營引發(fā)二次創(chuàng)作給社區(qū)賦能？
4.創(chuàng)作者不斷增多的情況下，如何分發(fā)流量而不降低創(chuàng)作者的積極性？
5.內(nèi)容不斷增多，篩選把控內(nèi)容的人工成本如何降低？
6.依托產(chǎn)品功能，搭建更適合普通用戶的發(fā)布工具，讓創(chuàng)作變得簡單，抱著“人人都能來創(chuàng)作”的目標(biāo)去搭建？
7.不斷完善、豐富用戶標(biāo)簽維度，利用算法個(gè)性化推薦，不斷降低內(nèi)容流量分發(fā)不平衡帶來的消極影響
這些都是值得我們不斷思考的。
在不同的階段我們也需要不斷借鑒同行或者市面上已有的產(chǎn)品社區(qū)可參考的策略和方法。
以上是我自己整理的一點(diǎn)小經(jīng)驗(yàn)，希望能幫助到大家。
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)