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大家好，小書開賣一段時(shí)間，因?yàn)榫〇|等主要平臺(tái)都是11月5日才有現(xiàn)貨，估計(jì)大家還沒來得及細(xì)看。最近漸漸收到大家關(guān)于用戶增長的一些問題和咨詢，并且拉了群（文末長按二維碼可加入），方便大家直接交流。

繼續(xù)更新實(shí)戰(zhàn)干貨系列，這篇是個(gè)開頭，整理這段時(shí)間收到的詢問中非常有代表性的5個(gè)問題，其中很多內(nèi)容在書中有詳細(xì)介紹，下面整理一版我的答案。未來我們會(huì)在讀者群不定期進(jìn)行圓桌會(huì)，就用戶增長相關(guān)的主題各抒己見，我會(huì)將討論的精要整理到公眾號(hào)，方便大家閱讀。

一、用戶增長究竟在做什么？

這個(gè)是我在知乎上回答過的問題，很具有代表性。很多產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營會(huì)非常疑惑，加上“用戶增長”前綴之后，工作內(nèi)容上會(huì)有什么變化？關(guān)于工作的內(nèi)容和職能，以及在團(tuán)隊(duì)中的分工，本書的7.1.3節(jié)做了詳細(xì)的介紹，并且在7.5.1中給出了頭部互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)三大類用戶增長崗位的工作描述。此處不再重復(fù)，在此想跳出具體工作內(nèi)容的介紹，補(bǔ)充一些對(duì)用戶增長工作的理解。

（1）無論是在用戶增長的哪個(gè)崗位上，都要具備用全局視角來看用戶增長的意識(shí)。全局視角在本書中1.3節(jié)有詳細(xì)的介紹，并在第2章詳細(xì)介紹了如何從方法論走向具體執(zhí)行。

（2）用戶增長不只是黑客。字面理解增長黑客，可能會(huì)以為他們的工作充滿黑科技或者旨在通過各種技巧打造病毒傳播。近一兩年來也確實(shí)有不少對(duì)增長黑客的曲解，如果過于推崇免費(fèi)、大量、快速獲得用戶，期待有一個(gè)簡單上手的營銷工具，快速搭建起社交裂變引擎，就是把用戶增長想簡單了。用戶增長還是要依賴于產(chǎn)品思維，尊重用戶需求和市場(chǎng)規(guī)律，用好數(shù)據(jù)用好技術(shù)，本質(zhì)上需要完善一個(gè)商業(yè)模式，而不僅是完成一個(gè)指標(biāo)。

（3）用戶增長遠(yuǎn)不止增長模型。這里的模型指的基于大量分析和事件總結(jié)提煉出來的，更高維度的、通用的、可以復(fù)制的一些思考方法。如今不乏很多經(jīng)典的增長模型，但模型不是萬能的。但凡做過用戶增長的從業(yè)者，就知道只拿著這些模型，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能指導(dǎo)我們切入用戶增長的工作。不考慮行業(yè)背景、產(chǎn)品發(fā)展階段去生搬硬套這些模型，反而會(huì)得到啼笑皆非的結(jié)果。

（4）用戶增長需要關(guān)注增量，以及如何準(zhǔn)確地評(píng)估增量。對(duì)于處在最一線的用戶增長從業(yè)者，實(shí)驗(yàn)方法以及合理應(yīng)用會(huì)顯得非常關(guān)鍵。并且我們要不斷地向上去影響決策者，用更合理的手段來評(píng)估策略效果，打造實(shí)驗(yàn)文化。實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)原理不難，真正的障礙是實(shí)驗(yàn)的意識(shí)和分析的意愿。而實(shí)驗(yàn)也僅僅是一種科學(xué)方法，它能提升量化效果的精度、準(zhǔn)度，但用戶增長更為重要的還是找對(duì)方向，切到重點(diǎn)。切不可拿著一些相對(duì)生僻的統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)當(dāng)成用戶增長的仙丹靈藥，到處賣弄。

（5）我所理解的用戶增長只是一種工作方法，是我們對(duì)以往多年商業(yè)社會(huì)以及最近20年互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展的一次階段小結(jié)：需要看數(shù)據(jù)，需要更精準(zhǔn)。用戶增長不那么玄乎，它是一種全局視角+實(shí)驗(yàn)方法的落地，它依然遵循互聯(lián)網(wǎng)思維中最重要的一點(diǎn)：以用戶價(jià)值為基礎(chǔ)。

總而言之，方法論是拿來用的，而不應(yīng)該是賣弄的，再花哨的用戶增長實(shí)踐，我認(rèn)為都離不開以用戶價(jià)值為基礎(chǔ)，從宏觀機(jī)會(huì)中創(chuàng)造或優(yōu)化商業(yè)模式（道層面），通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)來打磨產(chǎn)品及營銷手段（器、術(shù)層面）。勿忘初心。

二、產(chǎn)品運(yùn)營和產(chǎn)品經(jīng)理如何轉(zhuǎn)行用戶增長，分別做什么？

這個(gè)問題主要是目前在產(chǎn)品運(yùn)營和產(chǎn)品經(jīng)理崗位上的朋友們的提問，相信數(shù)據(jù)分析、開發(fā)等同學(xué)也有類似的疑問，我借下圖把一個(gè)理想的增長團(tuán)隊(duì)中涉及到的崗位和大致工作內(nèi)容做下介紹：

每個(gè)增長項(xiàng)目都需要一個(gè)負(fù)責(zé)人，他為項(xiàng)目的目標(biāo)制定負(fù)責(zé)（一般為某個(gè)指標(biāo)提升多少），以及向下推動(dòng)拆解目標(biāo)至可執(zhí)行狀態(tài)。在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程中，負(fù)責(zé)人也是節(jié)奏的推進(jìn)者，負(fù)責(zé)組織各類會(huì)議和討論，并適時(shí)向上匯報(bào)以解決問題、獲得資源、爭取到合適的實(shí)驗(yàn)時(shí)間等。

數(shù)據(jù)分析主要負(fù)責(zé)增長機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)。除了常規(guī)的宏觀業(yè)務(wù)表現(xiàn)數(shù)據(jù)外，更多的精力需要投入到對(duì)用戶行為的分析中。主要目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)問題或者機(jī)會(huì)，進(jìn)一步形成增長假設(shè)。在增長實(shí)驗(yàn)進(jìn)行中和實(shí)驗(yàn)分析時(shí)，數(shù)據(jù)分析也是主力，需要掌控科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治龇椒ǎ⑶乙驹谥辛⒁暯莵砝硇栽u(píng)判策略效果。

產(chǎn)品經(jīng)理（或產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)）通常需要完成增長項(xiàng)目所需要的客戶端功能設(shè)計(jì)、工具功能設(shè)計(jì)等工作。在客戶端，需要從用戶視角出發(fā)來設(shè)計(jì)好整個(gè)用戶路徑，通過必要的前后引導(dǎo)、合理的文案素材組合等，提升策略下發(fā)的整體轉(zhuǎn)化率。而在工具側(cè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)則需要基于團(tuán)隊(duì)需求設(shè)計(jì)好產(chǎn)品功能，提升團(tuán)隊(duì)工作效率，切忌盲目地做各種功能的堆砌。

產(chǎn)品運(yùn)營主要負(fù)責(zé)增長策略的制定，基于對(duì)用戶的理解，全面產(chǎn)出“如何提升增長目標(biāo)”的運(yùn)營思路。在很多增長團(tuán)隊(duì)中，可能產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品運(yùn)營工作內(nèi)容類似，概括而言就是整體負(fù)責(zé)增長策略的設(shè)計(jì)和落地生效。

研發(fā)人員主要分為算法和工程。其中算法需要和產(chǎn)品運(yùn)營深度協(xié)作，更精準(zhǔn)地找到人群、提供更合理的數(shù)值方案。與之相關(guān)的很多產(chǎn)出都是出自算法同事開發(fā)的模型。工程主要負(fù)責(zé)客戶端前后端相關(guān)功能的開發(fā)，以及工具的開發(fā)。

總體上，一個(gè)基礎(chǔ)的增長團(tuán)隊(duì)需要包含以上這些成員。根據(jù)增長項(xiàng)目的不同，如果有很多涉及市場(chǎng)投放和品牌策略，則還會(huì)包含市場(chǎng)營銷同事。如果一些項(xiàng)目涉及渠道投放和商務(wù)合作，則還會(huì)包含商務(wù)和法務(wù)同事等。

三、用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理和策略產(chǎn)品經(jīng)理有什么區(qū)別？

最近字節(jié)跳動(dòng)的朋友也出了一本《策略產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)》，有些朋友會(huì)問增長產(chǎn)品經(jīng)理和策略產(chǎn)品經(jīng)理又有什么區(qū)別。

我個(gè)人認(rèn)為二者的最大區(qū)別是團(tuán)隊(duì)歸屬，有交集，但其實(shí)差異不是那么重要。策略產(chǎn)品經(jīng)理通常有一個(gè)明確的目標(biāo)，需要通過各種策略的制定和優(yōu)化來提升相關(guān)的指標(biāo)；很多用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理需要關(guān)注策略制定，我們之前的團(tuán)隊(duì)就有專門的崗位做增長策略。如果這個(gè)崗位落在了增長團(tuán)隊(duì)，那么就是增長產(chǎn)品經(jīng)理的title，如果沒有那么通常就叫策略產(chǎn)品經(jīng)理。

延伸一下，策略在做什么？具體策略和業(yè)務(wù)有很強(qiáng)的相關(guān)性，下面舉一個(gè)滴滴的例子介紹策略產(chǎn)品經(jīng)理在做什么：

滴滴派單策略主要的原則是：站在全局視角，盡量去滿足盡可能多的出行需求，保證乘客的每一個(gè)叫車需求都可以更快更確定地被滿足。同時(shí)，盡力去提升每一個(gè)司機(jī)的接單效率，達(dá)到總的接駕距離和時(shí)間最短。

想要實(shí)時(shí)做到最優(yōu)幾乎不可能，但是稍微延遲、等到積累了一定量訂單后再做批量匹配是一種可行的辦法。它的核心思路是先讓乘客和司機(jī)稍等一段時(shí)間（實(shí)際時(shí)間并不長，用戶幾乎感知不到等待差別），待收集了一些訂單和司機(jī)信息后，再集中分配。當(dāng)有了足夠多且較密集的訂單和司機(jī)后，派單策略就可以更合理地、從全局視角來找到更優(yōu)的派單方式。

下圖給出全局最優(yōu)的一個(gè)場(chǎng)景示例。如果在乘客A呼單時(shí)立即為其就近派單給車1，隨后呼單的乘客B派給車2。可以看到，乘客B需要比較久的時(shí)間才能等到車2，這樣乘客B就有可能取消訂單。經(jīng)過全局最優(yōu)的處理，稍等片刻后同時(shí)處理乘客1和乘客2的訂單，可以發(fā)現(xiàn)如果將車1派給乘客B，車2派給乘客A，二者的等待總時(shí)長相對(duì)于之前是更小的。在沒有過多犧牲乘客A體驗(yàn)的前提下，乘客B的訂單也得以完成。當(dāng)然，實(shí)際決策時(shí)要比這個(gè)例子復(fù)雜，但是核心思想基本一致。

四、是不是只有在互聯(lián)網(wǎng)公司才需要重視用戶增長和實(shí)驗(yàn)？

不是的，公眾號(hào)的作者、視頻號(hào)的作者、B站UP主或者做直播的朋友，都需要關(guān)注用戶增長和實(shí)驗(yàn)。確實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)和工具相對(duì)完備，更容易上手，但更為重要的是具備增量的意識(shí)和實(shí)驗(yàn)思維。依靠第三方平臺(tái)，也可以很好的利用數(shù)據(jù)來做一些假設(shè)和驗(yàn)證。

例如，在對(duì)于數(shù)據(jù)的利用上，公眾號(hào)擁有“近似實(shí)驗(yàn)”的能力。微信公眾號(hào)后臺(tái)可以支持按地域下發(fā)，可以找到兩個(gè)粉絲接近且城市等級(jí)、規(guī)模接近的城市嘗試做對(duì)照實(shí)驗(yàn)。針對(duì)兩個(gè)地域下發(fā)同一篇文章，可以大致驗(yàn)證不同的標(biāo)題、圖文布局、下發(fā)時(shí)段等對(duì)用戶打開率、讀完率、吸引關(guān)注等的影響。雖然這并不是嚴(yán)格的隨機(jī)對(duì)照實(shí)驗(yàn)，但如果結(jié)果的差異較大，還是能夠作為優(yōu)化的參考。

五、如何準(zhǔn)備簡歷和面試問題？如何提升面試/招聘成功率？

用戶增長崗位需要快速定位問題，找到解決方案。所以簡歷和面試過程中需要集中呈現(xiàn)解決問題的能力。在面試過程中，需要簡潔描述出解決問題的過程，體現(xiàn)出可復(fù)制性。重點(diǎn)推薦STAR原則，將背景（Situation）、任務(wù)（Task）、行動(dòng)（Action）和結(jié)果（Result）這4個(gè)元素描述清楚。再根據(jù)面試官重點(diǎn)關(guān)注的點(diǎn)來做詳細(xì)介紹。更多面試準(zhǔn)備的內(nèi)容，還可以參考書中7.5小節(jié)的內(nèi)容。

候選人面試成功，首先是具備能力。在7.4節(jié)中列舉了三個(gè)必備思維和三大必備能力。假設(shè)當(dāng)候選人具備基本的能力，還需要準(zhǔn)備一些目標(biāo)崗位所處賽道的增長洞察，充分了解增長機(jī)會(huì)，做到來之即戰(zhàn)，是非常重要的加分項(xiàng)。切換到招聘者視角，同樣可以參考能力圖譜來考察面試者。

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