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幾個月來，ChatGPT一直是最受關注的AI工具。沒錯，它為包括人力資源專業(yè)人士在內(nèi)的幾乎所有白領創(chuàng)造了節(jié)省時間和提高效率的機會。
ChatGPT在推出一個月后就擁有100億月活躍用戶，創(chuàng)下了有史以來最快的用戶群增長記錄。我們將更深入地研究ChatGPT，討論需要考慮的好處和風險，并分享如何合乎道德地使用ChatGPT。
ChatGPT是由OpenAI開發(fā)的AI驅(qū)動的聊天機器人。ChatGPT由兩部分組成：聊天-指的是其聊天機器人功能，以及GPT-代表生成預訓練轉換器。
簡而言之，生成預訓練轉換器是一種算法，通過預測下一個最有可能出現(xiàn)的單詞來產(chǎn)生聊天機器人類似人類的對話。其他（大型）公司也創(chuàng)建了自己的GPT，有微軟的必應人工智能和谷歌的巴德。例如，在人力資源領域，有Beamery的TalentGPT。
人工智能將成為人力資源職能的一部分，這已經(jīng)不是什么秘密了。我們預測了算法人力資源在招聘、解雇和培訓員工方面的持續(xù)增長和實施。人力資源趨勢報告還強調(diào)，國際公司中40%的人力資源職能已經(jīng)實施了人工智能應用。
如果在整個人力資源職能中正確使用，人工智能可以成為人力資源專業(yè)人員的寶貴工具，可以：
1、消除重復性任務：人力資源專業(yè)人員經(jīng)常處理重復的管理任務，例如回答常見的員工查詢、安排面試或更新員工記錄，ChatGPT可以通過向人力資源專業(yè)人員和員工提供信息來處理日常查詢，以便人力資源部門可以專注于更具戰(zhàn)略性的活動。
2、加速尋找人才：ChatGPT可以通過篩選和篩選候選人簡歷或申請來幫助人才招聘，它可以分析職位描述并將其與相關候選人相匹配，從而為人力資源專業(yè)人員節(jié)省時間和精力，它還可以幫助制定篩選和面試問題。
3、幫助減少員工流動率：ChatGPT可以通過分析定性人力資源數(shù)據(jù)（如離職面談、員工調(diào)查或反饋）來幫助確定員工流失的潛在原因，它可以識別模式，檢測共同主題，并突出顯示潛在的改進領域。這種分析可以幫助人力資源專業(yè)人員采取積極主動的措施解決問題，提高員工滿意度，減少人員流動。
4、提高員工敬業(yè)度：ChatGPT可以對員工的問題提供個性化的回答，提供公司政策和福利指導，并促進人力資源和員工之間的溝通。ChatGPT還可以協(xié)助制定員工敬業(yè)度計劃，例如調(diào)查或表彰計劃。
5、分析定性人力資源數(shù)據(jù)以識別趨勢和機會：人力資源部門通常通過員工反饋、績效評估或文化評估來收集定性數(shù)據(jù)。ChatGPT可以分析這些數(shù)據(jù)，以確定趨勢、模式和潛在的改進機會。ChatGPT可以為人力資源專業(yè)人士提供有價值的見解，并通過快速處理和匯總大量數(shù)據(jù)來實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。
ChatGPT還為人力資源部門提供了多個（可能尚未開發(fā)的）申請機會，包括招聘、入職、培訓、人力資源聊天機器人、績效管理和合規(guī)性。
盡管ChatGPT和人工智能的其他應用程序可以使人力資源專業(yè)人士的生活更輕松，但有些事情它將無法接管。以下是一些示例：
1、為員工提供情感支持。ChatGPT非常適合接管運營支持。然而，它永遠無法取代人情味或提供同情心，它也無法提供情感支持或產(chǎn)生同理心。
特別是當員工與同事或經(jīng)理有需要解決的問題時，或者在協(xié)助員工保持健康的工作與生活平衡時。
2、制定戰(zhàn)略并推動變革。雖然人工智能驅(qū)動的工具可能有助于編寫（部分）策略，但它將無法創(chuàng)建和實施策略。在推動變革時也是如此，ChatGPT可以在創(chuàng)建組織變革中發(fā)揮支持作用，但這種變革仍然需要由人員團隊實施。
3、塑造組織文化。人力資源在塑造公司文化和影響領導力方面也很重要。因此，他們負責使經(jīng)理和員工與文化保持一致，培養(yǎng)主人翁意識，并在公司各個層面保持問責制。
其他各種活動將繼續(xù)由人力資源部門負責，例如管理勞動力生態(tài)系統(tǒng)、重新定義遠程和混合工作策略、創(chuàng)建目標驅(qū)動的組織以及重塑工作場所學習。
知識、背景和形式
有三個因素在決定ChatGPT能做什么和不能做什么方面發(fā)揮作用。這些是：知識、背景和格式。雖然人工智能擁有大量的知識，但它缺乏背景。因此，任何需要深入了解背景（即戰(zhàn)略和文化）的事情都超出了人工智能的能力。
雖然ChatGPT是一項令人印象深刻的技術，但該工具也有其局限性。一些常見的限制包括：
聊天GPT限制：
1、有限的數(shù)據(jù)。目前，ChatGPT的訓練數(shù)據(jù)不會超過2021年<>月。這意味著它不知道在那之后發(fā)生了什么;因此，某些提示不會提供最新結果（或任何結果）。
2、看似正確的錯誤答案。這也被稱為“幻覺”問題或過度自信偏見，這意味著ChatGPT將通過提供暗示其正確的事實不正確的信息來回答它不知道答案的問題。
3、有偏見的答案。ChatGPT的好壞取決于它所訓練的數(shù)據(jù)，就像任何其他人工智能驅(qū)動的工具一樣。如果數(shù)據(jù)存在偏見或偏見，聊天機器人可能會生成答案。
例如，當前數(shù)據(jù)主要是英語，并且主要包含西方世界觀，這可能會導致一些文化上的不敏感和誤解。
4、沒有來源。該工具不提供其答案的參考、腳注或鏈接，這使得驗證它提供的信息變得困難。在某些情況下，ChatGPT還提供了虛假來源。
聊天GPT風險：
考慮到這些限制，ChatGPT給人力資源部門帶來了潛在的風險：
1、偏見。如果不加以控制，人工智能工具就會為可能滲入各種人力資源流程的偏見打開大門。這以前發(fā)生在亞馬遜，最近也發(fā)生在Workday，據(jù)稱他們的人工智能系統(tǒng)和篩選工具以不成比例的比例取消了黑人、殘疾人或40歲以上的申請人的資格。
2、信息不正確。當前的訓練數(shù)據(jù)截至2021年<>月，這可能會導致信息陳舊或過時。網(wǎng)絡安全。員工越來越多地秘密使用ChatGPT，當機密信息被共享時，可能會給公司帶來重大風險。
由于其重要性，這個話題值得更深入地探討?，F(xiàn)在，讓我們介紹一下在人力資源部門道德上使用ChatGPT（以及所有AI驅(qū)動的工具）的基礎知識：
1、制定計劃。決定你想用ChatGPT做什么，不做什么。確定哪些任務或活動可以“ChatGPT”。
由于該工具仍處于試用階段，因此明智的做法是僅將其用于“不會出錯”的事情，建議對剩余的任務和活動采取觀望態(tài)度，直到獲得更多（和最新）信息。
2、試用該工具。在將ChatGPT集成到員工生命周期的各個階段之前，請先嘗試一下！評估ChatGPT是否對您的人力資源團隊有價值，并確定其應用程序和使用規(guī)則。
3、盡職盡責。如前所述，ChatGPT可能不會為您提供最新或準確的信息。不要以表面價值看待輸出。在包括流程或任務中提供的任何內(nèi)容之前，對結果的準確性進行事實檢查并進一步研究。
4、不要分享敏感或個人信息。ChatGPT仍處于試用和開發(fā)階段，這可能意味著該工具的安全性尚未達到標準。例如，最近的ChatGPT故障允許用戶查看其他用戶對話的標題。
5、為員工創(chuàng)建ChatGPT策略。如前所述，員工越來越多地使用ChatGPT，偷偷為了（嘗試）避免這種情況，您應該為員工制定“如何安全地使用ChatGPT”政策。一些（大型）公司也開發(fā)了自己的GPT。其他人則監(jiān)控人工智能平臺上共享的信息，或者在工作場所引入了公司批準的GPT。其他公司，如德勤和摩根大通，干脆禁止使用它。
6、請咨詢您的IT和法律部門?；蛘吲c外部網(wǎng)絡安全專家合作，這是一個未知的領域，因此請向了解風險和安全協(xié)議的人尋求建議。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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