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B端的產(chǎn)品比C端產(chǎn)品的使用方式難太多，C端的產(chǎn)品只要是正常的用戶都能使用起來，而B端的產(chǎn)品卻有厚厚的一本說明書等著你，其實也可以理解，C端產(chǎn)品解決用戶個人問題，而B端產(chǎn)品解決企業(yè)生產(chǎn)過程中的某種項目問題，需要較多的功能累計供金主爸爸使用。而且大多數(shù)B端的產(chǎn)品經(jīng)理，在功能羅列和取舍上面做得并不到位，導(dǎo)致產(chǎn)品臃腫，使用困難。
特別是一些高科技的公司，產(chǎn)品經(jīng)理之間經(jīng)常會互噴，自己研發(fā)的產(chǎn)品，用戶看著說明書都學(xué)不明白，怎么可以把產(chǎn)品輕松地賣給客戶，也導(dǎo)致了很多公司賣的并不是產(chǎn)品，而是個性化定制或者服務(wù)。
B端運營人員也隨著公司的戰(zhàn)略調(diào)整，由產(chǎn)品運營逐漸演變?yōu)榭蛻暨\營或者客戶成功，也就失去了原有的價值。為了保持運營應(yīng)有的特色，運營人員也應(yīng)該尋求一些改變，主動出擊，避免把自己做成客服。
于是，深度了解B端的產(chǎn)品成為了這個節(jié)點上最重要的一環(huán)。而B端產(chǎn)品的復(fù)雜性，經(jīng)常會把運營人員陷進去，半個月都不會有任何的產(chǎn)出，如果一份新的工作，半個月不做任何的產(chǎn)出，對于以后在公司中立足就有點困難。所以，B端的運營應(yīng)該學(xué)會快速地了解產(chǎn)品，學(xué)會使用產(chǎn)品，知道產(chǎn)品在客戶中怎么解決的問題。
你是否想到了看產(chǎn)品說明書？B端產(chǎn)品動不動就搞上百頁的使用說明，跟你課本上學(xué)的知識一樣，學(xué)了450頁的課本，老師最終只考其中15個知識點，其中12個知識點是高頻使用，如果你把上百頁的產(chǎn)品白皮書看完，不一定能記住這12個高頻的知識點，是不是很尷尬。
B端產(chǎn)品不是C端產(chǎn)品，看產(chǎn)品說明書大多數(shù)解決不了快速上手的問題，而產(chǎn)品說明書更適合在使用過程中遇到問題之后，進行翻閱。
公司針對產(chǎn)品使用的培訓(xùn)，大多也是根據(jù)白皮書延伸過來的教程，培訓(xùn)的時間很長，最終的功能點記不住幾個。這并不是個人問題，而是剛上手就系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)，對于新手來講并不是一個好的選擇。
溫故而知新，在參與公司培訓(xùn)之前，最好自己能夠上手操作產(chǎn)品，了解產(chǎn)品的各個功能模塊，最好在使用過程中可以遇到一些問題，帶著這些問題去聽培訓(xùn)？NO!NO!NO!
帶著問題聽培訓(xùn)，也避免不了長時間的參與的疲憊，與問題最后是否解決中間的矛盾。
我覺得熟悉B端產(chǎn)品最好的方式是請教公司內(nèi)部的產(chǎn)品專家或者業(yè)務(wù)專家，從他們那里獲知用戶常用的一些關(guān)鍵操作。
這樣既可以節(jié)省學(xué)習(xí)的成本，還避免了學(xué)習(xí)之后不能記住的問題，畢竟一個軟件大多數(shù)的功能都是為了低頻用戶準備，常用的功能都比較少。特別是B端的產(chǎn)品也有類似的問題，有一些功能是為了特殊愛好的用戶準備的，就沒必要花費大量的精力去了解。
了解了用戶的常用功能，在功能點上多問幾個為什么。B端產(chǎn)品不同于C端，熟悉了產(chǎn)品功能一定要了解產(chǎn)品在用戶的生態(tài)中發(fā)揮了怎樣的價值。而B端用戶的運營工作都要圍繞產(chǎn)品產(chǎn)生的利益進行。
這就避免不了與業(yè)務(wù)專家進行深入的溝通，或者進入一線深度接觸用戶，從客戶的角度了解產(chǎn)品，從其他人的角度了解產(chǎn)品，千萬不能單純從產(chǎn)品經(jīng)理的角度了解產(chǎn)品，畢竟產(chǎn)品經(jīng)理認為自己做的產(chǎn)品很厲害，從一線人員那里得到反饋或者從用戶那里得到反饋，可能會有新的認知。
在公司有多條產(chǎn)品線的時候，從一條產(chǎn)品線開始了解，等到產(chǎn)品真正地熟悉了之后再去學(xué)習(xí)并了解新的產(chǎn)品線。B端產(chǎn)品適合做精，做透，需要大量時間學(xué)習(xí)，同時也需要學(xué)習(xí)客戶的業(yè)務(wù)，而不是簡簡單單看完產(chǎn)品說明書就萬事大吉了。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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