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運(yùn)營(yíng)人員大多數(shù)時(shí)候拿到別人指定的產(chǎn)品,然后根據(jù)前期產(chǎn)品或項(xiàng)目組調(diào)研的用戶,就開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)工作,亦或者沒(méi)有任何的調(diào)研,根據(jù)前期用戶給的目標(biāo)人群就開(kāi)始運(yùn)營(yíng)工作。那么,你在工作中極有可能會(huì)碰壁。
有時(shí),產(chǎn)品的出身就決定了它的宿命,如果運(yùn)營(yíng)人員還沒(méi)有任何的建議權(quán),那么運(yùn)營(yíng)付出再多的努力也是白費(fèi)。
而且,B端的項(xiàng)目比C端項(xiàng)目的轉(zhuǎn)向要困難得多,所以B端產(chǎn)品的前期調(diào)研比C端產(chǎn)品的調(diào)研更加重要。
C端還有MVP的版本進(jìn)行驗(yàn)證市場(chǎng)的可行性,而B(niǎo)端只有完整的產(chǎn)品和完整的解決方案,研發(fā)和實(shí)施周期要比C端多太多,一旦通過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證產(chǎn)品不可行之后,連掉頭的余地都沒(méi)有。
調(diào)研不是普通的聊天,不是在網(wǎng)上通過(guò)搜索引擎搜索內(nèi)容,不是看幾份數(shù)據(jù)報(bào)告。而你調(diào)研的時(shí)候,是不是把所有的調(diào)研希望都寄托在了這三種上面。
大多數(shù)人在調(diào)研市場(chǎng)的時(shí)候,已經(jīng)假定了產(chǎn)品有市場(chǎng),產(chǎn)品可以成功,然后去網(wǎng)上搜集一些報(bào)告,拼湊出來(lái)一個(gè)很有前景的市場(chǎng),報(bào)告中一些數(shù)據(jù)都沒(méi)辦法進(jìn)行考證,更有甚者,依靠自己的直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)做判斷。
也有一些人進(jìn)行了用戶的訪談式的調(diào)研,也調(diào)研了幾十家的ToB的用戶,找到對(duì)方的負(fù)責(zé)人喝喝茶,聊聊天,以為調(diào)研工作已經(jīng)完成,也是拿到了一些數(shù)據(jù)的支撐,然而這些數(shù)據(jù)對(duì)于產(chǎn)品的研發(fā)并沒(méi)有指導(dǎo)性的意義,只是有了一個(gè)概況,告訴大家這個(gè)市場(chǎng)很大。
市場(chǎng)很大,你能吃掉多少?市場(chǎng)很大只是看到了一個(gè)方向,這個(gè)市場(chǎng)中的頭部玩家、腰部玩家有多少,他們又吃掉了多少市場(chǎng),你切入進(jìn)去,需要什么樣的功能才能滿足客戶的需求,后期又要規(guī)劃什么樣的功能才能滿足市場(chǎng)的需求,產(chǎn)品上線多長(zhǎng)時(shí)間才能做出成績(jī)。
只有做了精細(xì)化的調(diào)研,產(chǎn)品的研發(fā)及后期的運(yùn)營(yíng)工作才有意義。
其實(shí)市面上的大多數(shù)的調(diào)研都在做無(wú)用功,一些問(wèn)卷調(diào)查的鏈接丟在朋友圈,隨便找人聊聊天就算做了市場(chǎng)調(diào)研,這種毫無(wú)目的的調(diào)研給后期其他人的工作留下很大一個(gè)坑。
如果產(chǎn)品按照這個(gè)節(jié)奏開(kāi)發(fā),運(yùn)營(yíng)按照這個(gè)節(jié)奏開(kāi)展工作,那么產(chǎn)品的成功率與自己盲干并沒(méi)有太大的差別。
調(diào)研無(wú)小事,切不可兒戲。如果調(diào)研的路徑和方式不對(duì),那么調(diào)研就容易走進(jìn)深坑,很多運(yùn)營(yíng)人員和產(chǎn)品經(jīng)理在調(diào)研上都是半吊子水平,常見(jiàn)的調(diào)研方式有問(wèn)卷法、訪談法、焦點(diǎn)小組法,anyway,這些方式都是做事的技巧,而技巧性的東西是最常見(jiàn)的,也是最容易做的事情,也是最容易走入誤區(qū)的事情。
回想一下,你在調(diào)研中用了多少這樣的方案?
通常在設(shè)定調(diào)研目標(biāo)的時(shí)候切忌過(guò)于寬泛,也不能過(guò)于簡(jiǎn)單。很多人把產(chǎn)品有沒(méi)有市場(chǎng)界定為調(diào)研目標(biāo),這類目標(biāo)都是從其他的報(bào)告中找出一堆的數(shù)據(jù),然后證明市場(chǎng)成立。從當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中來(lái)看,雖然已經(jīng)到了產(chǎn)品林立的階段,所有產(chǎn)品依然有市場(chǎng)。
當(dāng)然,產(chǎn)品的調(diào)研目標(biāo)也不能設(shè)置得太細(xì),比如:產(chǎn)品在某地區(qū)的20-24歲女性之間的受歡迎程度如何。此類的調(diào)研過(guò)于細(xì)分,市場(chǎng)的天花板很低,也不能代表其他地區(qū),其他女性群體對(duì)產(chǎn)品的喜愛(ài)程度。
市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)與產(chǎn)品所處的階段一致,一般從零起步的產(chǎn)品首先確定市場(chǎng)的份額,其次整理市場(chǎng)的中腰部的商家,最后進(jìn)行用戶需求的驗(yàn)證,從而推算最終市場(chǎng)的份額。
你能想到的調(diào)研步驟是不是有很多,比如:?jiǎn)柧矸?,訪談法,等等,由于很多的運(yùn)營(yíng)人員并沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)的調(diào)研的訓(xùn)練,也沒(méi)有從事過(guò)專業(yè)的調(diào)研的方法,在調(diào)研步驟的時(shí)候反而過(guò)于單一。
在調(diào)研的過(guò)程中,首先確定資料的來(lái)源,其次采取調(diào)研方法。
很多人會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng),利用一些關(guān)鍵詞收集重要信息,其實(shí)這些信息完全不夠用,特別是網(wǎng)上的文章,很多都沒(méi)有可信的數(shù)據(jù)來(lái)源,另外一部分的數(shù)據(jù),是某些商業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行編寫(xiě)的。商業(yè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)都會(huì)對(duì)自己的業(yè)務(wù)有所偏頗,數(shù)據(jù)的可信度就存在一定的單方面的理解。
因此,某些券商機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)報(bào)告相對(duì)來(lái)說(shuō)獨(dú)立一些,或者以數(shù)據(jù)為生的公司,比如:艾瑞,比其他的第三方的數(shù)據(jù)靠譜。
這里收集的是資料的來(lái)源,在工作中還需要其他的用戶數(shù)據(jù),而用戶的數(shù)據(jù)常采用觀察法、焦點(diǎn)小組訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、行為數(shù)據(jù)分析法。
觀察法是對(duì)用戶使用產(chǎn)品的細(xì)微觀察,在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中很難獲取,產(chǎn)品的使用人數(shù)很多,很難進(jìn)行有效的觀察。
焦點(diǎn)小組訪談法通常組織產(chǎn)品的使用人員,在一起討論產(chǎn)品的使用方式和方法,在目前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中使用得也比較少。通常內(nèi)部會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效的訪談,但是內(nèi)部訪談,大多數(shù)是領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)比較重要,很難做到傾聽(tīng)、觀察和消除偏差的用途。如果焦點(diǎn)小組訪談不能做到自由發(fā)揮,氣氛輕松,那此類的內(nèi)容不做也好。
問(wèn)卷調(diào)查要把問(wèn)卷設(shè)計(jì)得合理得當(dāng),在目標(biāo)用戶的人群中進(jìn)行有效地?cái)U(kuò)散,從而形成有效的用戶問(wèn)答。問(wèn)卷不要局限于線上和線下,只要能獲得用戶的真實(shí)數(shù)據(jù)即可。
行為數(shù)據(jù)分析是用戶使用產(chǎn)品之后可以產(chǎn)生一系列的行為數(shù)據(jù),通過(guò)工具分析用戶的數(shù)據(jù),得到有價(jià)值的線索。
以上是常見(jiàn)的調(diào)研的技能,但是這些技能對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員還不夠,運(yùn)營(yíng)人員還應(yīng)該對(duì)市面上的競(jìng)品,選擇自己一年可以追趕上的對(duì)手,精確地調(diào)研和分析他們用的渠道,內(nèi)容寫(xiě)作的技巧和布局,目標(biāo)用戶群體,以及常用的運(yùn)營(yíng)技能。
這些方面的內(nèi)容難以完全滿足,也應(yīng)該朝著這個(gè)方向進(jìn)行努力,收集更多的競(jìng)品內(nèi)容,對(duì)于你完成運(yùn)營(yíng)探索越有幫助。
常用的方式就這么多,很多不同的調(diào)研目的,組合不同的調(diào)研方式,從而得到自己想要的數(shù)據(jù)。
調(diào)研的最終結(jié)果是把用戶的數(shù)據(jù)整理,并通過(guò)軟件和公司提煉分析結(jié)果。一般的運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)數(shù)據(jù)的各種圖表得出一些簡(jiǎn)單的結(jié)論。
在數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中,切忌帶著已有的觀點(diǎn)做數(shù)據(jù)分析。如果你一開(kāi)始就假定產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng),在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的時(shí)候很可能會(huì)得出與自己假象一致的結(jié)果。
也有一些運(yùn)營(yíng)人員追求高級(jí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)技能,偏重Python和tableau這類高級(jí)的工具。其實(shí)數(shù)據(jù)分析工具沒(méi)那么重要,從數(shù)據(jù)中找到想要的結(jié)果才最重要。
如果你追求更高級(jí)的數(shù)據(jù)分析的功能,應(yīng)該先學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)的一些知識(shí),而不是寫(xiě)兩行代碼,使用一個(gè)BI工具就很強(qiáng)大。
常見(jiàn)的結(jié)果展示載體可以是郵件、文檔和PPT,這三者根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求來(lái),反而結(jié)果更加重要。
結(jié)果要把在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的規(guī)律,轉(zhuǎn)換成對(duì)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)性建議。
市場(chǎng)調(diào)研最難的是保持一顆公平、公正的心。有時(shí),某些人只是為了完成自己的工作任務(wù),朝著領(lǐng)導(dǎo)的意思進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,這樣做的方式無(wú)疑是給后期的運(yùn)營(yíng)工作挖了一個(gè)巨坑。
運(yùn)營(yíng)最難的不是選擇做什么,而是選擇不做什么,看似條條道路通羅馬,但是每條道路上都有一個(gè)巨坑。
拆分整體的業(yè)績(jī)目標(biāo),從流程上梳理產(chǎn)品的整體路徑,根據(jù)產(chǎn)品的周期路徑梳理運(yùn)營(yíng)工作的節(jié)奏。
可以把運(yùn)營(yíng)工作拆分為幾個(gè)階段,比如:準(zhǔn)備期,用戶獲取,產(chǎn)品迭代等等,每個(gè)階段所做的工作不同。
準(zhǔn)備期需要為后期的運(yùn)營(yíng)工作準(zhǔn)備更多的素材和物料,在此階段要準(zhǔn)備較多的用戶進(jìn)入之后的內(nèi)容,方便用戶自己學(xué)習(xí)和了解產(chǎn)品,而不是銷售和運(yùn)營(yíng)人員一遍又一遍的地去講產(chǎn)品。
用戶獲取的時(shí)候要知道所用的路徑,并對(duì)渠道進(jìn)行嘗試,優(yōu)化當(dāng)前的路徑和方案,爭(zhēng)取把渠道的價(jià)值最大化。
每一個(gè)產(chǎn)品在得到用戶的真實(shí)反饋之后進(jìn)行產(chǎn)品的迭代,迭代到產(chǎn)品可以正式進(jìn)行對(duì)外的銷售,特別是B端的產(chǎn)品,難以做MVP的真實(shí)性驗(yàn)證。因此,大多數(shù)公司都在看國(guó)外做什么,國(guó)內(nèi)最近做起來(lái)那些產(chǎn)品。
別人摸著石頭過(guò)河,你摸著別人過(guò)河,自己存活的時(shí)間更久。
而產(chǎn)品迭代一定是伴隨著用戶的增長(zhǎng)而迭代更快,從而更好地滿足用戶需求。
按照制定的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和運(yùn)營(yíng)節(jié)奏,持續(xù)推進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作,而不是想到哪里做到哪里。
最近做項(xiàng)目的時(shí)候參與了項(xiàng)目前期的調(diào)研過(guò)程,然而我從更前期的人那里得到的調(diào)研結(jié)論與我與行業(yè)內(nèi)的朋友交流得出的結(jié)論完全相反。
一開(kāi)始我在想是我的調(diào)研方式出了問(wèn)題,還是同事的調(diào)研方式出了問(wèn)題,產(chǎn)品涉及后期的運(yùn)營(yíng)工作,我突然發(fā)現(xiàn)如果調(diào)研的結(jié)果出了問(wèn)題,那么,后期的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng),無(wú)論你用了多少的氣力,投入多少的資源,注定是不能開(kāi)花結(jié)果的事情。
如果你是負(fù)責(zé)人,在項(xiàng)目的前期最好有運(yùn)營(yíng)人員的介入,可以從不同的角度看待產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程。如果你是運(yùn)營(yíng)人員,最好也介入項(xiàng)目的前期,千萬(wàn)不要等項(xiàng)目完全具備的情況下再介入,那時(shí)將處于非常被動(dòng)的地步,對(duì)于產(chǎn)品的前世今生不能有很好的了解,也難以判斷產(chǎn)品是否有市場(chǎng)。
-END-
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
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12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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