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如何做出高活躍高轉(zhuǎn)化的社群，這個問題是做社群從低階進(jìn)入高階必須思考的問題。
大家有沒有見過這樣一個場景，一個家長群，平時都沒人發(fā)言，但是只要老師隨意說一句話，家長就很容易在前面聊起來了，大家有沒有想過為什么會出現(xiàn)這種情況？可能有人會覺得因為家長群是較強(qiáng)關(guān)系的社群，所以大家的關(guān)注度和活躍度都比較高，但是這只是最表層的原因，咱們可以再深入思考為什么長時間無人發(fā)言的家長群，只要老師一出聲，大家還是會馬上回復(fù)？更深層的原因我認(rèn)為是這些家長用戶很清楚的知道這個社群里面的信息對自己的作用、很清楚自己與其他人之間的關(guān)系，同時很清楚自己回復(fù)的作用，并認(rèn)為這些東西對自己很重要。那我們可以稍微總結(jié)成：他們對這個社群有清晰的價值認(rèn)知。
當(dāng)用戶對社群有一個很清晰的價值認(rèn)知時，他的心智和行為都會更容易響應(yīng)社群運(yùn)營者的運(yùn)營節(jié)奏，從而很輕松的實現(xiàn)高活躍和高轉(zhuǎn)化，所以今天我將跟大家分享如給用戶建立對社群清晰的價值認(rèn)知，
一切的運(yùn)營都是我們來引導(dǎo)用戶走向我們設(shè)計的方向，所以在引導(dǎo)用戶建立對社群的價值認(rèn)知之前，我們自己要先明確我們要給用戶建立怎樣的價值認(rèn)知，這個“價值認(rèn)知”必須跟我們社群運(yùn)營最后的目標(biāo)相關(guān)。這里的內(nèi)容相對抽象，我用具象的形式表述一下，大家看薇婭，她在她的粉絲社群內(nèi)樹立的價值認(rèn)知是“薇婭是全球好物分享官，跟著薇婭就能買到所有物超所值的好東西”，而薇婭在她的社群的運(yùn)營目標(biāo)就是賣東西，當(dāng)用戶覺得已經(jīng)認(rèn)可跟著薇婭能買到物超所值的好東西時，自然會買薇婭賣的東西。
看到上面的例子，大家應(yīng)該能感受到建立價值認(rèn)知的作用，其實有點(diǎn)類似于給用戶植入某種意識，俗稱“洗腦”，所以我們必須要知道，要將用戶洗腦成什么樣子，最容易完成我們的運(yùn)營目標(biāo)，那我們就應(yīng)該這樣去給用戶建立這樣的價值認(rèn)知。
在我們明確要給用戶建立什么樣的價值認(rèn)知后，我們就需要將這個價值認(rèn)知在社群體系中進(jìn)行埋點(diǎn)，在一些重要的環(huán)節(jié)，有效地去給用戶接觸、適應(yīng)、強(qiáng)化這個價值認(rèn)知，讓用戶對這個價值認(rèn)知越來越清晰。
接下來，我跟大家說一下我在操盤中經(jīng)常埋點(diǎn)的一些地方：
（1）、入群前的私聊
（2）、新人自我介紹
（3）、群公告
（4）、歡迎語
（5）、社群內(nèi)容
理論上的東西就以上兩點(diǎn)，接下來我用我其中一個操盤案例來跟大家講解，我是如何快速建立用戶價值認(rèn)知的。
之前我做的是一個行業(yè)交流社群，這類型的社群是因為企業(yè)要搭建行業(yè)交流的圈子，那么既然用戶是行業(yè)人，我們的目的是讓他們對平臺產(chǎn)生粘性，則要引導(dǎo)用戶完成“觀看——參與——活躍——信任”這幾個過程，那么我設(shè)計的群價值認(rèn)知是：深度連接，共同發(fā)展。
為什么我設(shè)計的群價值認(rèn)知是：深度洞察行業(yè)發(fā)展呢？因為既然是行業(yè)內(nèi)的人，他們加入一個行業(yè)交流的圈子，最核心的驅(qū)動因素?zé)o外乎是行業(yè)的人脈連接、行業(yè)的資源連接和行業(yè)的資訊連接，因為對不同的用戶，其實這三種連接的權(quán)重是有不同的，如果是銷售可能會更偏向人脈連接和行業(yè)資源連接，如果是管理層，可能會更偏向于行業(yè)的資訊連接，所以我就直接把三種核心因素打包成“深度連接，共同發(fā)展”。
那接下來，只要讓用戶清晰的認(rèn)知到在這個社群是可以與行業(yè)人深度連接，共同發(fā)展的，那么這個社群的高粘性就不是問題，所以我接下來會告訴大家我是如何將價值認(rèn)知進(jìn)行埋點(diǎn)的。
我在新人進(jìn)群前設(shè)置了同學(xué)會的會規(guī)，新入群的人必須先閱讀入會須知，然后恢復(fù)”已完成”才能進(jìn)群，我當(dāng)時的入會須知的文案是：
深圳同學(xué)會是XX行業(yè)人連接人脈、行業(yè)資源、咨訊的圈子，希望本群的同學(xué)們都能積極交流，深度鏈接，共同發(fā)展！
在入群前，請閱讀《入會須知》...
通過這樣的入會須知，讓用戶第一次接觸群價值認(rèn)知，并告知他們進(jìn)群將獲得什么和進(jìn)群后該做什么，這樣用戶才能感知到我們的運(yùn)營節(jié)奏。
我設(shè)置了新人進(jìn)群的自我介紹環(huán)節(jié)，當(dāng)時的文案是：
大家好，很高興能成為XXX同學(xué)會的一員，希望以后能跟大家一起深度連接，共同發(fā)展！
我先來做個簡單的自我介紹：
【姓名】XXX
【公司】XXX
【擅長的領(lǐng)域】XXX
【經(jīng)?；顒訁^(qū)域】XXX
【在行業(yè)中對自己影響最深的事情】XXX
我的自我介紹有四個重要的設(shè)計邏輯點(diǎn)，第一，要新進(jìn)去的用戶通過自我介紹的文案，自我加強(qiáng)群認(rèn)知，并實現(xiàn)承諾效應(yīng)（當(dāng)用戶自發(fā)向大家發(fā)出“希望以后能跟大家一起深度連接，共同發(fā)展”的承諾后，他們更傾向于與實現(xiàn)承諾）；第二，每一個新進(jìn)群的人都會發(fā)一遍這個承諾，原本的群友也會再看一次這個承諾，反復(fù)加強(qiáng)社群用戶的認(rèn)識；第三，將公司、擅長領(lǐng)域、活動區(qū)域等信息公開，給大家更多連接的機(jī)會；第四，讓用戶發(fā)表“行業(yè)中對自己影響最深的事情”可以讓自我介紹更具有話題性，讓更多行業(yè)人產(chǎn)生同感，參與歡迎和交流。
在群公告中，我的文案是：
歡迎各位同學(xué)進(jìn)入XXX深圳同學(xué)會：
深圳同學(xué)會是XX行業(yè)人連接人脈、行業(yè)資源、咨訊的圈子，我們的口號是：深度鏈接，共同發(fā)展！
本同學(xué)會有以下【會規(guī)】：
1）本群開放交流，互動收獲更多。大家可以分享自己的觀點(diǎn)、熱點(diǎn)事件、行業(yè)案例等等，一起打造融洽的交流氛圍，積極交流觀點(diǎn)的同學(xué)，將會獲得更多機(jī)會與福利。
2）本群會每周組織同學(xué)討論會，請大家積極分享自己的觀點(diǎn)和思考別人觀點(diǎn)的邏輯，了解不同的視角和思維方式，能讓我們站在更多的維度去認(rèn)知行業(yè)！
3）本群不定時會組織線下活動，大家要積極參與，增強(qiáng)相互間的鏈接。
4）群內(nèi)不定期提供在線課程，行業(yè)數(shù)據(jù)，資料包等學(xué)習(xí)資源。
5）同頻的朋友更值得珍惜，本群將定期清除長期潛水的同學(xué)！
大家可以看到，在群公告中，我將群價值認(rèn)知作為口號來進(jìn)行展示，進(jìn)一步加深社群用戶對群價值的認(rèn)知，而且在會規(guī)中，我會告訴用戶我們的安排是什么？你參與我們的安排能獲得什么？這些都是對群價值認(rèn)知的細(xì)化體現(xiàn)，能夠幫助社群用戶進(jìn)一步加強(qiáng)對社群的價值認(rèn)知的理解。
這里值得注意的是，如果我們一直說好處大家可能會麻木，在最后設(shè)置清退的機(jī)制，讓用戶產(chǎn)生焦慮，讓用戶更進(jìn)一步的清晰群價值認(rèn)知。
我的歡迎語很簡單，文案是：
歡迎@XXX成為我們的一員，以后一起深度連接，共同發(fā)展！
“成為我們的一員”不僅能夠給到用戶足夠的儀式感，跟接下來的歡迎儀式一起也能讓用戶對本社群產(chǎn)生歸屬感，而且文案中還再次出現(xiàn)一次群價值認(rèn)知，當(dāng)一個理念反復(fù)出現(xiàn)，這個理念在用戶的思維里就會不斷被加強(qiáng)，像“送禮只送腦白金”。
社群的內(nèi)容包含社群官方分享的內(nèi)容、官方引導(dǎo)的話題內(nèi)容，小號聊天劇本的內(nèi)容還有一些早晚安語的內(nèi)容。
因為社群內(nèi)容的篇幅比較長，而且用戶的互動性會更高，所以在社群內(nèi)容對強(qiáng)化社群價值認(rèn)知有很重要的作用，在分享社群內(nèi)容時，一定要緊緊圍繞著社群的價值認(rèn)知，并且通過一些具象的故事來進(jìn)行表達(dá)，讓用戶能夠清晰的感受社群的價值認(rèn)知，因為人的大腦是懶惰的，所以越具象的東西，越容易讓用戶產(chǎn)生代入感和情緒。
因為涉及的內(nèi)容太多了，我就簡單舉個例子：在我們跟分享一些干貨報告的時候，我們可以先由小號出來提問需求幫助，然后其他小號出來圍繞問題表達(dá)出自己也有同樣的困惑，放大焦慮情緒，這是群主可以出來分享對這個問題的一些想法，大家簡單交流過后，群主說找了挺久終于找到了一些干貨報告給到大家作為參考，然后小號再來一波感謝和相互鼓勵，那么無論是在活躍的用戶或者再看的用戶，都會更深切的感受到社群的價值。
低階的運(yùn)營更多是套路，而高階運(yùn)營更多的是對人性的引導(dǎo)，當(dāng)我們設(shè)計了對用戶來說是強(qiáng)需求的群價值認(rèn)知，并讓用戶對社群建立了清晰的價值認(rèn)知后，用戶的粘性就會大大增加，此時一切圍繞群價值認(rèn)知的運(yùn)營手段都會事半功倍。
-END-
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)