很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
很多企業(yè)在做自己的社群體系時,經(jīng)常會面對一個難題,如何才能規(guī)?;剡M行社群運營。
很多企業(yè)在解決規(guī)?;缛哼\營的時候,常用到的方法有三種:
第一種是通過機器人;這種模式的好處在于大大的節(jié)省了人力物力,一個人就可以通過機器人管理N個群,但是這種模式最致命的點在于沒有辦法實現(xiàn)社群精細化自運營,所以用機器人批量管理的群大部分到最后都是死群,僅作為流量池的作用,無法產(chǎn)生任何的用戶粘性。
第二種是通過招聘,增加員工;這種模式的好處在于只要每個社群的ROI計算清楚,就能邊招人,邊復制,但是壞處也正是因為要招人,當員工越來越多的時候,一旦遇到問題或者風險,步子邁得太開,很容易會威脅到公司的現(xiàn)金流。
第三種模式就是我今天要跟大家分享的自運營模式,自運營小組管理模式的好處在于成本較低,體系抗風險能力強,可以盡可能的做到社群的精細化運營。
自運營小組為什么說成本較低?因為自運營小組里面的人基本上都不是企業(yè)的員工,都是兼職甚至免費在協(xié)助企業(yè)運營的人,所以整體成本比較低。
為什么說體系抗風險能力強呢?因為以小組來管理社群,無論小組里面有誰在忙或者退出,都可以由其他成員承接工作,不會出現(xiàn)停止運營的情況。
為什么可以做到社群的精細化運營?因為運營小組是由人組成的,每個小組負責一個群,自然可以實現(xiàn)與群友的交流互動。
好了,那接下來讓我們來看看如何實現(xiàn)自運營小組模式,這種模式適合以興趣為基礎(chǔ)的長期運營類社群;
自己要先把社群運營的MVP模型,通過自己精細化運營跑出來,如果自己都沒跑通,自運營小組也一樣沒辦法跑通。然后我們需要并將社群投放的內(nèi)容里最核心的功能提煉出來,如何定義“最核心的功能”,就是就算沒有了一切,這個群依然能持續(xù)運營的,例如,我們想做的是一個行業(yè)交流群,那么社群里面最核心的功能肯定是話題交流。
如果是一個專業(yè)做社群運營的人,可能很順利的就能把整個核心功能完整輸出的,但是當我們要把這個核心功能交給業(yè)余的人來管理時,我們就需要將核心功能的操作模塊切得最細,讓一個沒有什么社群運營經(jīng)驗的人都能知道如何去操作。
還是按行業(yè)交流群為例,既然最核心的功能是話題交流,那么我們就把運營小組的主要任務(wù)拆解為的話題發(fā)起和話題討論,進一步細拆解的話就會拆解到我們要發(fā)起什么樣的話題,什么時候發(fā)話題,發(fā)完話題后怎樣引導討論,這其實就匯總成了一份話題交流的操作手冊。
這里值得注意的原則就一個,簡單易操作。
我測試過挺多的自運營小組體系,但是在這里我只推薦我覺得最穩(wěn)定的體系:1個協(xié)派員、1個組長、3-5個小組成員、1-2個群管理;
協(xié)派員,說白了就是自己人,主要承擔前期把運營小組的節(jié)奏帶上軌道、官方任務(wù)的下達和一些矛盾的協(xié)調(diào),協(xié)派員的身份是跟組長平級,甚至在組長之上的。
組長,組長的作用是協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌,例如每周組織大家周會、監(jiān)督大家完成工作、下達官方的任務(wù)等。
小組成員,小組成員的作用是參與社群核心運營動作的輸出。
群管理,其實群管理也是小組成員的一個類型,只是群管理是日常時間更多,能更投入的去維護社群。
在這個體系搭建完成后,大家可以發(fā)現(xiàn),無論中途是有人退出或者出現(xiàn)太忙無法執(zhí)行任務(wù)的情況,其他人都可以及時補上,所以這套體系的穩(wěn)定性極高,是單個群管理遠遠無法比擬的。
當我們把大概的框架搭建好了,最核心的問題來了,為什么運營小組的成員要為我們來做這個事情,這里的答案很明顯,只有“利益”。按我處理的案例經(jīng)驗,一般這類型的“利益”有兩類。第一類,如果企業(yè)是行業(yè)內(nèi)很有號召力的,那可以設(shè)計更多榮譽感和個人成長相關(guān)的“利益”,第二類,如果企業(yè)只是一個小企業(yè),那就需要設(shè)計更多關(guān)于物質(zhì)上面的“利益”。
值得注意的是,針對個人的激勵體系一定是階梯式、可量化、易統(tǒng)計的,千萬不要弄得華而不實,一定要考慮到后期的工作量和可操作性。
在把個人的激勵體系設(shè)置好后,還需要設(shè)計運營小組之間的PK,這種PK可以是按活躍度來評定類似年度優(yōu)秀運營小組等名譽和對應的獎勵,小組之間的PK會讓運營小組對外更有目標感,對內(nèi)更有凝聚力。
接下來的招募就看企業(yè)的渠道了,我一般會選擇在種子用戶中進行招募,因為種子用戶對企業(yè)有一定認知,而且他曾經(jīng)就是用戶中的一員,自然更明白用戶想要什么。
當我們把體系內(nèi)的人員招募完成,需要通過私聊簡單跟他們溝通他們的職責和對應要做些什么動作,在完成簡單溝通后,需要建立運營小組群,雖然是小群,但是也要進行利用社群運營的策略,讓團隊之間快速熟悉,并且知道自己將要做什么。
首先,要求進群修改群昵稱,崗位+姓名就可以了,例如“組長- 歪歪 ”。
然后,每一個進群的人都要進行有話題性的自我介紹,模板:
大家好,很高興能成為本小組的一員,我先來做個自我介紹:
【姓名】Sammi
【公司】XXXX
【擅長的領(lǐng)域】資源整合/品牌運營和設(shè)計
【經(jīng)?;顒訁^(qū)域】深圳龍華
【進群后想做點啥】我想跟大家有更深度的鏈接,一起資源合作共同成長!
因為“進群后想做點啥”是一個開放性的自我內(nèi)容,在這里很容易引起其他人的互動,在簡單的運營節(jié)奏后,整個小群的氛圍都會快速活躍起來,此時,協(xié)派員需要跟大家協(xié)商一個大家的空閑時間來舉辦開群儀式,從一開始就要融于協(xié)商的氛圍,因為只有看似平等的協(xié)商,才能促進大家的積極性。
接下來是按時舉辦開群儀式,在開群儀式中,協(xié)派員需要完成以下幾個環(huán)節(jié)的宣布:1.成立目的;2.職責分配;3.激勵機制;4.操作手冊;5.答疑;6.確定周例會時間;7.授權(quán)給小組長。
讓運營小組自行運營一段時間,看看是否能夠按操作手冊進行社群核心功能的輸出,如果不能,就要思考到底是驅(qū)動力不足還是操作手冊的內(nèi)容講述得不夠清晰,然后給出優(yōu)化策略。
最后,當整個運營小組的自運營體系搭建完畢并試運營成功后,只需要重復招募和開群的動作就能將社群運營的模式不斷復制了。
-END-
本文為作者獨立觀點,不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)