很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
這兩天，羅永浩又火了。
很多文章都在討論：直播一百天后，羅永浩現(xiàn)在怎么樣？
而下面這張“帶貨量下降 97% ，觀看量下降 96.4% ”圖，更是頻繁出現(xiàn)在很多文章中。
同時(shí)，網(wǎng)上還熱傳著另一份直播帶貨主播月榜。
在榜單中，身為“抖音一哥”的老羅直播數(shù)據(jù)直線下降，6 月 GMV（銷售額）排到了 47 名。這在淘寶，甚至進(jìn)不了前 20 。
一時(shí)間，不少媒體都順勢(shì)發(fā)文：羅永浩要糊了……
然而，我在深扒了羅永浩的歷次翻車事件后，卻覺得：羅永浩，糊不了！
我們先來看羅永浩翻過的那些車。
從今年 4 月 1 號(hào)他首次直播，到今天正好是第 111 天，開播 15 場，較為嚴(yán)重的翻車就超過 8 次，翻車姿勢(shì)也是五花八門。
最為常見的就是口誤。
像 4 月 1 日羅永浩第一次直播，雖然帶貨 1.68 億，但直播過程卻翻車不斷。
比如推薦小米手機(jī)過程中，說自己最喜歡小米的逆向充電功能，結(jié)果掏出來的卻是iPhone XR ……
在賣“極米投影儀”時(shí)，直接念成了競對(duì)產(chǎn)品“堅(jiān)果投影儀”。
看著坐在對(duì)面的金主爸爸，老羅只能起身 90 度鞠躬，露出了已經(jīng)脫發(fā)的頭頂……
類似小失誤到現(xiàn)在依然還會(huì)時(shí)常出現(xiàn)，比如也有賣車時(shí)稱車買完了（經(jīng)查實(shí)時(shí)鏈接消失），被質(zhì)疑黑幕；還有這次賣餅干報(bào)錯(cuò)數(shù)量、洗潔精報(bào)錯(cuò)價(jià)格……
當(dāng)然，還有幾乎可以斷送一個(gè)主播直播生涯的大翻車。
比如首次直播時(shí)賣爆的小龍蝦，不少用戶收到的都是過期劣質(zhì)小龍蝦，負(fù)面消息幾乎霸屏。
賣的是去年的產(chǎn)品，漏氣了你知道嗎？
直播買的，今天吃了一盒是臭的！
過期產(chǎn)品，從此不再支持！
還有“ 520 低質(zhì)鮮花”，也引起了大范圍投訴。
在知名主播中，羅永浩可以說是負(fù)面翻車事件最密集的主播之一了。
既然羅永浩這么頻繁地翻車，那我為什么還要說羅永浩不會(huì)糊呢？
因?yàn)樵诎撬^往翻車事件影響時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了一件非常有意思的現(xiàn)象：
似乎不論翻車多么嚴(yán)重，羅永浩總能得到大家諒解，甚至還能反向“收割”一波用戶好感。
比如上面提到的“ 520 鮮花事件”，你能想象一個(gè)“賣了劣質(zhì)貨”的主播，在問題暴雷后，用戶還紛紛他微博下面給他“點(diǎn)贊”、“加油”……
羅永浩520鮮花微博下方留言
要知道，之前李佳琦一次“粘鍋事件”就被噴半年多，羅永浩為啥可以迅速消弭翻車的負(fù)面影響，甚至能讓用戶更相信他？
第一，我覺得這和他們的粉絲基本盤有關(guān)。
李佳琦、薇婭們都是靠著帶貨起家，一點(diǎn)一點(diǎn)積累起的熱度。直播就是他們的根本，如果丟了直播就泯然眾人。
而羅永浩則不同，在入局直播帶貨前就是“頂級(jí)流量”，自帶粉絲，而且不少都是多年鐵粉，從老羅語錄跟到錘子科技，再到直播帶貨的。
換句話說就是，羅永浩的粉絲粘性和寬容度都會(huì)更高。
就比如這次的餅干翻車（應(yīng)發(fā)2袋，口誤說成發(fā)4袋），官方微博下面的粉絲都非常和諧，甚至不少人都心疼起“老羅又賠錢了，自己不要補(bǔ)償了”。
只要羅永浩的善后處理妥當(dāng)，就有大波鐵粉幫他圓場。
當(dāng)核心“受害者”都原諒他，甚至幫他洗地，外界的輿論壓力也自然會(huì)小很多。
第二，羅永浩超強(qiáng)的危機(jī)公關(guān)能力也是重要原因。
① 迅速響應(yīng)，占領(lǐng)“粉絲高地”
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種信息都是幾何式增長，負(fù)面事件稍不留神，輿論爭議就會(huì)像滾雪球一樣，越滾越大。
所以，在危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域有一個(gè)重要的基本原則，就是速度第一、抓住黃金 8 小時(shí)。（PS.傳統(tǒng)時(shí)代是24h，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)縮短為黃金8h甚至4h）
羅永浩的響應(yīng)速度，就是最快的那一波?；旧隙际悄茉谥辈ラg道歉，就在當(dāng)場道歉；不能當(dāng)場道歉，下播后第一時(shí)間道歉。
比如 4 月 24 日晚“史上最密集翻車事故”出現(xiàn)后，在 4 月 25 日一大早就發(fā)了道歉視頻。
突發(fā)的負(fù)面事件，也基本上都是在所有媒體“插手”前，就能先回應(yīng)、安撫好核心粉絲。
比如 520 的那次翻車，從 5 月 20 日下午 5:30 分起，羅永浩在微博上接連轉(zhuǎn)發(fā)并回復(fù)了 29 位網(wǎng)友的投訴，并安撫粉絲。
從數(shù)據(jù)平臺(tái)@知微事見 上我們可以看到，羅永浩的微博反映速度幾乎是在所有媒體之前的。
這樣，就壓縮了負(fù)面流言的生存空間，最大限度避免了各種事件被捕風(fēng)捉影式的傳播。
② 承擔(dān)責(zé)任，不怕撒錢，獲取信任第一
在安撫用戶的同時(shí)，更重要的是給到用戶事故補(bǔ)償。
作為創(chuàng)始人兼主播，他能給到的補(bǔ)償也通常比其他主播干脆、有誠意得多。
自己口誤，報(bào)錯(cuò)價(jià)格，基本上都是自掏腰包補(bǔ)差價(jià)；
產(chǎn)品質(zhì)量問題，往往就是直接雙倍賠償。
上百萬的“誠意”撒下來，基本上就能挽回大部分用戶了。
③ 占據(jù)“信息高地”，牽著媒體鼻子走
在處理完用戶問題后，就是應(yīng)對(duì)媒體了。
還是以“ 520 鮮花”事件翻車為例，羅永浩主要做了兩件事。
第一，用最快的速度占據(jù)以微博為中心的“信息高地”。
像前面提到的，接到用戶的反饋后，羅永浩在各大媒體、KOL 發(fā)聲之前就搶先發(fā)表了應(yīng)對(duì)聲明。
一般來說，微博都是所有平臺(tái)最先發(fā)酵起輿論的地方
第二，給事件“定調(diào)子”，引導(dǎo)媒體輿論方向。
什么是定調(diào)子呢？簡單來說就是主動(dòng)給媒體“遞話題”，讓自己以盡量正面的形象出現(xiàn)在媒體報(bào)道中
我們?cè)賮砹_永浩看當(dāng)時(shí)的聲明，其實(shí)就是三部分：
① 道歉：承認(rèn)自己失誤
② 處理方案：會(huì)讓他們給個(gè)交代
③ 遞話題：我和用戶是站在一起的，我在幫用戶“聲討”你
在事件發(fā)酵后，羅永浩在信息傳播過程中就不單單是“翻車主播”的形象，而是一個(gè)敢于擔(dān)責(zé)的正面主播形象。
這樣，雖然羅永浩帶貨頻繁翻車，但每一次事件都完美度過，甚至還能靠這套危機(jī)營銷策略提高自己信譽(yù)。
而對(duì)于羅永浩來說，信譽(yù)不翻車，就不會(huì)“糊”。
為什么這么說呢？
1）羅永浩是一個(gè)“高信譽(yù)背書 IP
很多看衰羅永浩，是因?yàn)樗膸ж?GMV（成交總額）低，6 月份甚至排不進(jìn)淘寶前20、快手前15 。
但實(shí)際上，很多品牌找羅永浩帶貨，比的不只是帶銷量，更是找一個(gè)“高信譽(yù) IP ”
銷量爆了當(dāng)然更好，但沒爆也可以接受，以為他們還可以利用羅永浩來進(jìn)行二次傳播，做“信用轉(zhuǎn)移”。
簡單來說，就是當(dāng)背書。
還記得當(dāng)初羅永浩第一次直播時(shí)，“低過老羅”這個(gè)梗嗎？
各大平臺(tái)都出現(xiàn)大量商家，以同款商品價(jià)格“低過老羅”為噱頭，進(jìn)行促銷。
當(dāng)出現(xiàn)“低過老羅”這個(gè)梗時(shí)，品牌方就贏了，都是自己的商品，誰賣不是賣呢？
羅永浩也贏了，他賺的是坑位費(fèi)，傭金是錦上添花。
現(xiàn)在的情況也類似，通過上面提到的危機(jī)營銷手段，羅永浩是一個(gè)“有質(zhì)量”、“高信譽(yù)”的帶貨主播。
所以，被他帶過貨的品牌，就可以用“羅永浩推薦”來作為質(zhì)量背書。
當(dāng)然，還有更高效的手段，就是以“羅永浩推薦”為噱頭，到自媒體平臺(tái)、公眾號(hào)、論壇等地方進(jìn)行二次投放。
直播間 GMV 不高，并不代表羅永浩直播間糊了，從知名度、信譽(yù)角度來看，他依舊是最接近李佳琦、薇婭的主播之一。
2）羅永浩除了是個(gè)主播，還是一家公司
前淘寶直播負(fù)責(zé)人@趙圓圓 在羅永浩首次直播時(shí)，曾發(fā)視頻稱：
我不關(guān)心老羅的第一場，肯定成功，我關(guān)心的是第 10 場、第 100 場是什么樣。
現(xiàn)在這個(gè)答案似乎出來了。
上周六，羅永浩“交個(gè)朋友”團(tuán)隊(duì)就在淘寶開了一個(gè)“朱蕭木 & 林哆啦”直播間。
同時(shí)，在 7 月 14 日有媒體爆料稱， 羅永浩背后的直播公司獲得淺石創(chuàng)投的投資，目前已簽署投資協(xié)議。
這兩件事情很可能預(yù)示著，羅永浩的“交個(gè)朋友”公司，是要做一個(gè)以羅永浩抖音直播為核心的，多平臺(tái)直播矩陣。
如果是做矩陣的話，羅永浩抖音直播間的“信譽(yù)價(jià)值”其實(shí)是遠(yuǎn)高于“ GMV 月榜排名”的。
道理與上面的品牌投放“高信譽(yù) IP ”是一樣的，羅永浩是矩陣核心 IP ，給矩陣小賬號(hào)背書，讓他們直播帶貨也是很香。
所以綜上，我認(rèn)為只要信譽(yù)不翻車，羅永浩還還遠(yuǎn)談不上要“糊”。
但其實(shí)，老羅面臨的挑戰(zhàn)還是很嚴(yán)峻的。尤其是到了 5 、6 月，能明顯感到他在抖音直播帶貨開始乏力。
當(dāng)初開啟直播帶貨，羅永浩和抖音借助對(duì)方來了一波營銷，也算是賺足了眼球。然而，抖音的算法推薦又天然對(duì)抗馬太效應(yīng)，老羅的直播間越來越依賴于忠實(shí)粉絲。
如今，開始矩陣化的老羅團(tuán)隊(duì)開始試水淘寶直播，后續(xù)會(huì)如何挽回頹勢(shì)，值得我們拭目以待。
所以，你覺得羅永浩會(huì)糊嗎？
-END-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)