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過去企業(yè)在做產(chǎn)品的營銷推廣時,沒有用戶這一環(huán),如果有,用戶在整個產(chǎn)品推廣環(huán)節(jié)中扮演的也僅僅是交錢的角色,而一旦用戶交完錢,哪涼快哪呆著去是不少企業(yè)的心聲。到了現(xiàn)在,用戶的主人翁意識覺醒開始覺醒,企業(yè)還沿用老一套思路來推產(chǎn)品,自然會南轅北轍,業(yè)績凋敝??茨切┫У睦掀放?,多是跟不上時代垮掉的。
用戶運營在現(xiàn)在越來越重要,新崛起的網(wǎng)紅品牌,無一不是用戶運營玩的很溜的。現(xiàn)如今用戶在企業(yè)發(fā)展中的作用,除了交錢養(yǎng)活企業(yè)外,還增加了內(nèi)容輸出、宣傳推廣這兩個模塊,而這兩項在獲客成本越來越高的當(dāng)下,更加凸顯其價值,私域流量概念的火爆可見一斑。
抓住用戶就抓住了收益,當(dāng)然前提是產(chǎn)品過關(guān)。再厲害的用戶運營遇到辣雞產(chǎn)品也是沒轍的。產(chǎn)品過關(guān),推廣預(yù)算沒有多少,這時用戶運營推廣絕對是企業(yè)的救命稻草,便宜且有效。
這篇文章從用戶新增的兩個價值:內(nèi)容輸出和宣傳推廣兩個方面,給大家講解下用戶運營推廣的價值和重要性。
在公司做運營推廣最發(fā)愁的不是熱點追不上,而是缺乏產(chǎn)品素材。大公司有設(shè)計部門,產(chǎn)品素材基本上能滿足日常推廣需要,小公司只有一個設(shè)計甚至沒有,推廣起來產(chǎn)品就會受到制肘。巧婦難為無米之炊,沒有素材,營銷推廣人員只能對著媒體空悲切。
加之移動端使得流量越發(fā)的分散,過去搞定一個大媒體電視,就可以坐著數(shù)錢了,現(xiàn)在推廣一個產(chǎn)品,至少要覆蓋100+個媒體,這還是少的,如果遇到作戰(zhàn)力強悍的團隊,是能夠覆蓋到大幾千個媒體的,而覆蓋這些媒體自然而然離不開內(nèi)容的輸出。
在我做手游運營時,就發(fā)現(xiàn)了內(nèi)容輸出的捷徑,即用戶輸出內(nèi)容。為了推廣游戲,我們在20多個論壇注冊了賬號,發(fā)布游戲的攻略,從初級玩法到高階玩法,30多條FAQ,每條500~1000字,如果自己來寫,費時費力對業(yè)績產(chǎn)出幫助也不大。后來做了個攻略征集活動,獎勵游戲中的金幣(虛擬的,成本為零),一周就把攻略收集齊了,稍加整理就可以對外發(fā)布使用了。
這個案例給了我很大的啟發(fā),后來在推廣電商產(chǎn)品時,我也沿用了這種思路,免費郵寄樣品給小紅書、微博用戶,換來的是一幅幅精修的產(chǎn)品圖片。如果我們自己去拍照,一天頂多拍個兩三套,還不一定好看。去征集素材,一天能收到二三十套,還風(fēng)情各異,個個完美。
有人可能會問了,你怎么能確定找的用戶都能拍出好看的照片呢?這就有竅門了,就專找那些發(fā)過精美照片的用戶就可以了,也就是我們選的都是拍照一流的用戶,雖然尋找這批用戶花了點時間,但是收到各種精美的圖片,讓我們知道之前的付出是有價值的。
收到這些素材,征得他們的同意后,我們就可以為所欲為了。在各個有曝光的平臺去發(fā)布,每個平臺幾百至幾千的曝光量,每天幾十個素材,幾個月下去,滿世界都是我們產(chǎn)品的身影,產(chǎn)品的影響力與日俱增,外部引流效果也很顯著,這就是用戶輸出內(nèi)容帶來的價值。
在和用戶索圖時,也會聊到產(chǎn)品,會聽到真實用戶的聲音,他們對產(chǎn)品的建議,看法,甚至新的推廣玩法都會給到建議。有些有趣的文案和賣點還是用戶想到的,我們付出了什么呢?對用戶的真心和免費體驗的產(chǎn)品。從情感上來講,是無價的;從成本上來講,是巨劃算的。
每個公司都恨不得全世界的用戶都幫他們?nèi)プ鐾茝V,但打心底并沒有把用戶當(dāng)朋友,只是把用戶當(dāng)工具,用戶自然不care他。沒有辦法,公司只能花錢做推廣,但是花錢推廣成本又高,公司承受不住,暫停推廣。沒有了推廣,收益起不來,產(chǎn)品做不下去了,公司就這樣在生死存亡的邊界上苦苦掙扎。
把用戶當(dāng)朋友,不僅能收獲到海量的素材,還能獲得無數(shù)的推廣員。以最簡單的套路:拼團活動來說。我之前做在線課程運營時,手中有幾萬的付費用戶,也有十來個用戶群,每天在群里為用戶答疑解惑,用戶維護(hù)的還行。有一套998的課程推出大概兩周左右,那時公司恰好面臨著融資的壓力,需要增加銷售額,怎么辦?讓用戶幫忙做推廣吧。
我們便策劃了個拼團活動,一帶二,每人只需要付698即可購買課程。老用戶知道這套課程的價值,等同于市面上三四千元的課程。如今邀請兩個人可以便宜300,那還是很劃算的。注意,這里是邀請購買,不是邀請注冊那么簡單。結(jié)果,很多用戶發(fā)動身邊的人來購買,有些人莫名其妙就被拉著付款了。
這次活動結(jié)束后,課程銷量比同期的增長三倍,銷售額也翻了一倍多。更難能可貴的是,我們收獲了不少新用戶。要注意的是,老用戶之所以會主動幫我們?nèi)ダ氯?,是因為對平臺有極大的信任感。每天社群的用戶維護(hù),經(jīng)驗分享,早已和用戶玩到了一起,當(dāng)有特價活動時,用戶毫不遲疑的去參加了。
每一個用戶都是一個潛在的分銷員。有極個別的用戶為了錢什么都會推,但大多數(shù)用戶給身邊朋友推薦的,都是自己認(rèn)可的產(chǎn)品。過去有個說法叫安利,現(xiàn)在叫種草。公司和用戶打成一片,用戶在朋友圈分享體驗產(chǎn)品的快樂,被朋友刷到,影響到身邊的人,為公司吸引來一波波的新用戶。
且用戶主動發(fā)圈和付費被動宣傳的感受也完全不同,我們在看直播帶貨時就能發(fā)現(xiàn),主播為了錢推薦自己并不熟悉的產(chǎn)品時,是沒有感情的,大家的購買欲望激不起來的。主播真心喜歡某個產(chǎn)品,在推薦時,那種真情流露是很難表演出來的。被情緒感染到的用戶,只有三個字:買買買。把用戶維護(hù)好,產(chǎn)品推廣這活交給用戶來做就好了。
跟用戶玩到一起,把用戶運營推廣作為公司發(fā)展的一個大模塊來做,是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展壯大的必然選擇。某新崛起的化妝品牌,私域沉淀大幾十萬用戶,新品一出,推廣一聲令下,單憑這些用戶的分享就足以刷屏。其他企業(yè)想砸錢做出同樣的效果,沒有個幾千萬是萬萬做不到這種效果的。
用戶運營推廣,是企業(yè)生存發(fā)展的百年大計,切記一定肯定以及必須要做!
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
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5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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