“你不就做了那么點(diǎn)活，有什么好抱屈的，喊什么壓力大”？

這是會議上，領(lǐng)導(dǎo)說的一句話。下屬承擔(dān)了公司很多的工作量，經(jīng)常加班加點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)卻依然不領(lǐng)情。委屈嗎？憤怒嗎？我們常常會疑惑，為什么付出了那么多，卻依然得不到認(rèn)可呢？

說到底，是我們太乖了，為了怕麻煩領(lǐng)導(dǎo)，什么都自己扛，一個(gè)人承擔(dān)所有。殊不知，我們避免給領(lǐng)導(dǎo)找麻煩，卻正在剝奪他們的參與感！ 

一、什么是領(lǐng)導(dǎo)的職場參與感？

參與感這個(gè)詞，大家最熟悉的就是黎萬強(qiáng)寫的一本書《參與感：小米口碑營銷內(nèi)部手冊》，當(dāng)時(shí)受到很多人的追捧，在運(yùn)營這個(gè)行業(yè)，要讓用戶有參與感，在商品或者服務(wù)的生產(chǎn)或者傳遞的過程中，用戶必須要有相應(yīng)的付出，包括精神上的、物質(zhì)上的或者行為上的，才能徹底享受服務(wù)的感受。這個(gè)概念的關(guān)鍵在于：參與感本身意味著用戶從單純的享受者變成了生產(chǎn)者。

在運(yùn)營界如此，在職場上也如此，參與感，就是要讓領(lǐng)導(dǎo)有提建議、做決定、聽反饋的權(quán)利，讓領(lǐng)導(dǎo)對工作有擁有感和操控感，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)對這個(gè)任務(wù)有印象，從而承認(rèn)員工的付出。

有一種現(xiàn)象被稱為“宜家效應(yīng)”，說的是給消費(fèi)者找麻煩的哲學(xué)。美國行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家丹·艾瑞里認(rèn)為，投入越多的勞動(dòng)（情感）就越容易高估物品的價(jià)值。所以宜家的家具，大部分要顧客自己組裝，卻依然能夠獲得暢銷。再比如小米，不但讓用戶看得到摸得到，還讓你參與進(jìn)來，與其共同成長。

職場也是如此，我們以為要避免給領(lǐng)導(dǎo)找麻煩，殊不知，這是在剝奪領(lǐng)導(dǎo)的參與感。到任務(wù)之后，全程若沒有和領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)，只是和客戶對接，有時(shí)候在工作結(jié)束的時(shí)候，都想不起來告知領(lǐng)導(dǎo)一聲，完全把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)空氣。表面上，領(lǐng)導(dǎo)似乎不用操心，很輕松，卻失去了參與感，對員工的付出就會沒有任何印象的停留。 

二、為什么職場領(lǐng)導(dǎo)的參與感很重要？

曾經(jīng)有心理學(xué)家做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：讓被試者通過擲骰子來獲取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，骰子點(diǎn)數(shù)越高獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值越高。而擲骰子的方案有兩種：

付出2美元的成本，可以自己擲骰子；

不用支付任何成本，別人幫忙擲骰子。

心理學(xué)家在不同的群體中都做了類似的實(shí)驗(yàn)，結(jié)果卻驚人的相似：幾乎有80%以上的人選擇了A方案，愿意支付2美元自己擲骰子，即使兩種方案的概率完全一樣。

從實(shí)驗(yàn)結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，給予用戶相應(yīng)的控制感，會在一定程度上增加他們的滿意度。由此，我們可以得出，參與感之所以重要，有三個(gè)原因：

1、參與感帶來控制感

控制感，是指事物的走向，在自己的掌控之中的一種心理狀態(tài)。作為領(lǐng)導(dǎo)，都有對工作和下屬的控制的需求，有的領(lǐng)導(dǎo)用制度來控制，有的領(lǐng)導(dǎo)用人格魅力來控制，都是希望，下屬能在自己的掌控范圍內(nèi)做出工作成績。

他們樂于控制時(shí)間進(jìn)度。時(shí)間進(jìn)度相當(dāng)于工作節(jié)奏，領(lǐng)導(dǎo)們會希望事情按照自己設(shè)想的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行推進(jìn)，當(dāng)員工為了避免給領(lǐng)導(dǎo)帶來麻煩，把時(shí)間進(jìn)度結(jié)果隱去的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)就會覺得失去控制，認(rèn)為下屬什么都沒有做；

他們樂于控制事情走向。領(lǐng)導(dǎo)們希望事情按照自己的預(yù)想來展現(xiàn)結(jié)果，而整體結(jié)果是每個(gè)“點(diǎn)”結(jié)果組合起來的，缺少了點(diǎn)，這個(gè)結(jié)果再完整，對領(lǐng)導(dǎo)來說，也是旁觀者。

人失去控制感就會焦慮，我們經(jīng)常對未來感到迷茫，就是因?yàn)闊o法掌控未來。同樣的，領(lǐng)導(dǎo)失去控制感，自然就會質(zhì)疑，從而否定下屬的付出。 

2、參與感帶來滿足感

就以上案例來說，組裝宜家家具，讓用戶覺得滿足；參與小米手機(jī)的迭代，讓用戶覺得滿足，領(lǐng)導(dǎo)參與下屬的工作，也會得到滿足。滿足感，根據(jù)個(gè)體需求程度種類的不同而不同，會產(chǎn)生愉悅、幸福的感受。讓領(lǐng)導(dǎo)感受到幸福，才會有余力來承認(rèn)下屬的努力。

領(lǐng)導(dǎo)有尊重的需求。我們回憶一下，在一個(gè)家庭里，如果大家都知道的事情，你卻不知道，或者最后一個(gè)知道，你會不會覺得自己像個(gè)外人，不受尊重？但明明，家里人不告訴你，也許是為了你好。領(lǐng)導(dǎo)也是如此，你在怕麻煩他的時(shí)候，實(shí)際上，是讓他覺得自己像個(gè)外人，沒有得到下屬應(yīng)有的尊重；

領(lǐng)導(dǎo)有被依賴的需求。相比于下屬的獨(dú)立，領(lǐng)導(dǎo)更喜歡在適當(dāng)時(shí)候展現(xiàn)出依賴的員工，正如我們經(jīng)常說撒嬌女人最好命，就是這樣一種依賴感，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得自己是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的中心，帶來滿足感。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的需求得不到滿足，他就不會去思考下屬在整件事情里的初心和良苦用心，相反，他會用極端地否定，來發(fā)泄自己的需求得不到滿足的怒氣。

3、參與感帶來成就感

成就感，是指一個(gè)人做完一件事情或者做一件事情時(shí)，為自己所做的事情感到愉快或成功的感覺，即愿望與現(xiàn)實(shí)達(dá)到平衡產(chǎn)生的一種心理感受。某招聘網(wǎng)站發(fā)布的一份《2019年職場人年中盤點(diǎn)報(bào)告》上顯示：75.8%的職場人之所以想辭職，并不是因?yàn)槭裁醇影?、扣工資，而是因?yàn)榭床坏桨l(fā)展前景，在工作中沒有成就感。普通員工沒有成就感尚且如此，那么領(lǐng)導(dǎo)對成就感的渴望就更甚。

領(lǐng)導(dǎo)希望擁有意見領(lǐng)袖的成就感。作為領(lǐng)導(dǎo)，自然不會親力親為，很多時(shí)候是動(dòng)動(dòng)嘴皮子，可哪怕如此，他們也希望自己一字千金，成為團(tuán)隊(duì)的意見領(lǐng)袖，當(dāng)他說的話被奉為金玉良言，被當(dāng)做執(zhí)行的準(zhǔn)則的時(shí)候，巨大的成就感會讓領(lǐng)導(dǎo)對下屬產(chǎn)生更高的認(rèn)可；

領(lǐng)導(dǎo)希望擁有英雄主義成就感。領(lǐng)導(dǎo)們始終認(rèn)為，一個(gè)下屬再能干，都不及自己能干，他們有拯救與下屬于為難，為他們指明方向的英雄主義。若下屬為了避免給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩，什么都干好了，領(lǐng)導(dǎo)并不會有成就感，反而會疑心生暗鬼。

在領(lǐng)導(dǎo)們看來，一件任務(wù)，下屬總是需要征詢意見，獲得支持和指導(dǎo)，若下屬什么都能做好了，那么自己就會成為一個(gè)擺設(shè)。針對這種情況，有的領(lǐng)導(dǎo)就會采取打壓的形式，來否定下屬的功勞。

三、如何正確使用三三法則，如何讓領(lǐng)導(dǎo)有參與感？

參與感很重要，可是如果你時(shí)時(shí)刻刻煩著領(lǐng)導(dǎo)，顯然也會引起領(lǐng)導(dǎo)的不滿，那個(gè)時(shí)候，或許他會承認(rèn)你做了很多，但會覺得你能力實(shí)在不行。我認(rèn)為，要讓領(lǐng)導(dǎo)覺得有參與感，黎萬強(qiáng)的三三法則，依然適合職場。

1、三個(gè)戰(zhàn)略：聚焦，信任，思維

黎萬強(qiáng)的“三三法則”里，第一個(gè)“三”，就是指三個(gè)戰(zhàn)略，做爆品、做粉絲、做自媒體，換轉(zhuǎn)到職場，就是聚焦、信任和思維。

《參與感》一書中的做爆品，是產(chǎn)品戰(zhàn)略。黎萬強(qiáng)認(rèn)為，一個(gè)階段只能做一個(gè)產(chǎn)品，通過聚焦形成規(guī)模效應(yīng)。資源太分散，會導(dǎo)致參與感難于展開。

同理，在職場，一個(gè)階段也只能麻煩領(lǐng)導(dǎo)一件事，通過聚焦，來增加領(lǐng)導(dǎo)的參與度。

事前，讓領(lǐng)導(dǎo)明確方向。一個(gè)任務(wù)下來，你當(dāng)然不能去問領(lǐng)導(dǎo)怎么做，但是你可以就自己琢磨的執(zhí)行方向，讓領(lǐng)導(dǎo)給出關(guān)鍵性建議；

事中，讓領(lǐng)導(dǎo)知曉難題。在工作的執(zhí)行過程中，必然會遇到一些棘手的難題，當(dāng)然不能是讓領(lǐng)導(dǎo)來想辦法，而是就自己已有的解決方案，征詢領(lǐng)導(dǎo)的決策；

事后，讓領(lǐng)導(dǎo)得到結(jié)果。在任務(wù)執(zhí)行完成后，不要讓領(lǐng)導(dǎo)最后一個(gè)知道，也不要讓領(lǐng)導(dǎo)來問，而是主動(dòng)地進(jìn)行匯報(bào)。

把工作分成三個(gè)階段，每個(gè)階段只讓領(lǐng)導(dǎo)參與其中的一個(gè)點(diǎn)，這些點(diǎn)串聯(lián)起來，就成為一整條完整的參與鏈。也就是說，你要在每個(gè)階段，找到那個(gè)最能使領(lǐng)導(dǎo)有控制感、滿足感和成就感的事。 

《參與感》一書中，“做粉絲”其實(shí)就是用戶運(yùn)營。所謂用戶運(yùn)營，本質(zhì)就是參與感的背后的“信任背書”。

同理，職場上，如果領(lǐng)導(dǎo)是用戶，你的工作是產(chǎn)品，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你的產(chǎn)品，就必須要建立起相互的信任。

極端法建立信任。我們肯定看過這樣一則廣告，為了證明手機(jī)屏幕不易碎，就用汽車去碾壓，這是一種西納特拉測試，通過展示產(chǎn)品在某些極端情景下的性能，取信于心智缺乏安全感的消費(fèi)者。職場也是如此，當(dāng)大家都不愿意做的時(shí)候你做，當(dāng)時(shí)間緊急大家都吃不消的時(shí)候，你做，僅僅需要一個(gè)例子就能在某一范疇里建立信任；

借鑒法建立信任。職場上，領(lǐng)導(dǎo)否定一個(gè)下屬的時(shí)候，就會信任另一個(gè)下屬。你要做的，就是觀察不被信任的同事犯了哪些錯(cuò)，然后改變它；

品牌法建立信任。有時(shí)候信任，是靠持久的業(yè)績建立起來的，這就是個(gè)人的品牌，當(dāng)你做事的效率和結(jié)果都高出的時(shí)候，無論你工作量是多少，都會得到信任。

一旦你和領(lǐng)導(dǎo)之間建立了信任，互動(dòng)感會加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)的參與感自然而然也增強(qiáng)了。

《參與感》一書中提到，內(nèi)容的質(zhì)量要做到有用、情感、互動(dòng)，引導(dǎo)用戶創(chuàng)作內(nèi)容。

內(nèi)容是如此，職場的溝通也是如此，用自媒體的思維和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，是最有效的參與。

有用。你陳述的信息必須是有用的，對工作推進(jìn)有幫助的，這就要求在溝通時(shí)，要重點(diǎn)突出，有的放矢；

情感。每個(gè)人都有情感的需求，溝通中，要喚醒領(lǐng)導(dǎo)的某種情感，比如欣賞你的情感；

互動(dòng)。在溝通中，要引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)提出建議，而不是被下屬逼著去想辦法，是一種自然而然的意見產(chǎn)出，這才是有效的互動(dòng)。

把溝通當(dāng)做爆款內(nèi)容去設(shè)計(jì)，去進(jìn)行，這就是自媒體思維促進(jìn)下的參與感。

2、三個(gè)戰(zhàn)術(shù)：開放參與節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)互動(dòng)方式，擴(kuò)散口碑事件

概念里，“開放參與節(jié)點(diǎn)”是把做產(chǎn)品做服務(wù)做品牌做銷售的過程開放，篩選出對企業(yè)和用戶雙方獲益的節(jié)點(diǎn)。

放到職場上，即什么時(shí)候讓領(lǐng)導(dǎo)參與進(jìn)來的節(jié)點(diǎn)，如果你自身什么都沒弄清楚，就迫不及待地讓領(lǐng)導(dǎo)參與，只會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你無能。

“設(shè)計(jì)互動(dòng)方式”即根據(jù)開放的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)設(shè)計(jì)，注意遵循“簡單、獲益、有趣和真實(shí)”的設(shè)計(jì)思路。

放到職場上，就是設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)參與的方式，或者說，你希望達(dá)到的，領(lǐng)導(dǎo)參與后的輸出是什么？是提出問題領(lǐng)導(dǎo)來解決，還是僅僅需要領(lǐng)導(dǎo)提出象征性建議，亦或是只是單純告知后有個(gè)反應(yīng)？在設(shè)計(jì)過程中，遵循簡單的目的。

“擴(kuò)散口碑事件”則要精選基于互動(dòng)產(chǎn)生的內(nèi)容，把它做成話題廣泛傳播，影響更多對品牌有興趣甚至沒聽說過的用戶參與，同時(shí)也放大了已參與用戶的成就感。

放到職場，就是要將領(lǐng)導(dǎo)正確的決策擴(kuò)大化，哪怕領(lǐng)導(dǎo)只是提了一個(gè)簡單的建議，也要包裝成執(zhí)行的核心。人可以否定別人，但卻很否定自己。比如平時(shí)的時(shí)候，可以說這些話：我都沒有想到，是領(lǐng)導(dǎo)給我提的思路；太厲害了，領(lǐng)導(dǎo)不愧是領(lǐng)導(dǎo)；要不是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提醒，我差點(diǎn)犯了大錯(cuò)…… 

四、寫在最后

我們的初衷是好的，不愿意給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩，可恰恰，領(lǐng)導(dǎo)的參與感，就來源于你的麻煩。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)失去參與感，你的工作價(jià)值就會降到冰點(diǎn)，所以，用三三法則，提升領(lǐng)導(dǎo)參與感，很有必要！

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