微信群大家都不陌生，每個(gè)人的微信里可能都有大大小小不下十來(lái)個(gè)微信群。我們不要忽略微信群的價(jià)值，畢竟，人是信息的源頭，秋招的時(shí)候，考研的時(shí)候，加入各種各樣的微信群能夠讓我們獲取到盡可能多的信息，而且基于興趣的微信社群可以拓展我們的社交圈，當(dāng)然這不是說(shuō)加了新群就瘋狂加好友，而是通過(guò)溝通和交流認(rèn)可彼此的價(jià)值，愿意發(fā)展群友以上的好友關(guān)系。

所以今天來(lái)簡(jiǎn)單聊一聊微信群這個(gè)特殊的產(chǎn)品。

因?yàn)樽鳛槔旱倪@個(gè)人，也就是群主，你有著本群最大的話(huà)語(yǔ)權(quán)，由你來(lái)定義這個(gè)群的形態(tài)，哪些人可以參加，游戲規(guī)則如何，所以你就是這個(gè)微信群的產(chǎn)品經(jīng)理，而群就是你的產(chǎn)品。

很多小伙伴提到說(shuō)沒(méi)有時(shí)間去實(shí)習(xí)，又不知道做什么線(xiàn)上項(xiàng)目，很多人會(huì)選擇跟風(fēng)去做公眾號(hào)，公眾號(hào)當(dāng)然很好的自我成長(zhǎng)和實(shí)踐能力的方式，但公眾號(hào)要求有持續(xù)的輸出以及相對(duì)較高的運(yùn)營(yíng)成本，很多時(shí)候一個(gè)人很難找到合適的方向并且堅(jiān)持做下來(lái)，所以我建議可以從做好一個(gè)群開(kāi)始。

• 【上線(xiàn)成本極低】對(duì)于一個(gè)新人產(chǎn)品經(jīng)理而言，微信群這個(gè)產(chǎn)品省去了開(kāi)發(fā)和測(cè)試步驟，可以在寫(xiě)好產(chǎn)品需求文檔之后獨(dú)立上線(xiàn)，由你一個(gè)人完成產(chǎn)品的全流程，直接面向用戶(hù)。

• 【產(chǎn)品能力要求高】盡管直接拉一個(gè)群或者建一個(gè)群二維碼然后分發(fā)出去非常簡(jiǎn)單，但用戶(hù)-場(chǎng)景-需求一個(gè)都不能少，一個(gè)定位不清晰的產(chǎn)品用戶(hù)是很難買(mǎi)賬的，最后的結(jié)果就是群聊熱熱鬧鬧開(kāi)場(chǎng)，靜靜悄悄離場(chǎng)。

• 【潛在用戶(hù)量大】微信群聊作為一個(gè)內(nèi)嵌于微信的產(chǎn)品有一個(gè)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)就是龐大的潛在用戶(hù)，理論上來(lái)說(shuō)微信的10億用戶(hù)都有可能成為你的群聊用戶(hù)，即使不是你的好友也有可能是你好友的好友的好友，以及基于互聯(lián)網(wǎng)極低的復(fù)制和分發(fā)成本可以讓群二維碼無(wú)限的分發(fā)。所以只要你的產(chǎn)品能夠提供價(jià)值，不愁沒(méi)有用戶(hù)。

• 【用戶(hù)即產(chǎn)品】群內(nèi)的每一個(gè)人都是你的用戶(hù)，但同時(shí)他們也是你產(chǎn)品的一部分，你對(duì)產(chǎn)品的定義影響著他們?cè)谌簝?nèi)的行為，他們對(duì)產(chǎn)品的使用行為和反饋又幫助你界定產(chǎn)品，他們創(chuàng)造的價(jià)值成為你產(chǎn)品的一部分，這一點(diǎn)類(lèi)似于一個(gè)小小的社區(qū)。

那么，怎么做好一個(gè)群聊？基于去年秋招搭建檸檬群面社群的經(jīng)驗(yàn)淺談一下我的思考。 

首先，我們要對(duì)社群有一個(gè)清晰的定位，是熟人群還是網(wǎng)友群。

熟人群其實(shí)就是線(xiàn)下關(guān)系直接搬到了線(xiàn)上，比如班級(jí)群，比如室友群，比如家庭群，這些群是基于真實(shí)存在的強(qiáng)關(guān)系的，用于日常事務(wù)的溝通，可作的文章很少，所以我們主要談第二種，網(wǎng)友群。

過(guò)去大家要認(rèn)識(shí)新朋友要獲取信息要社交的話(huà)需要參加各種大大小小的活動(dòng)，但這樣的社交很低效，且精力和時(shí)間都是有限的，所以微信群聊給我們開(kāi)辟了一個(gè)新的社交途徑，通過(guò)加群來(lái)認(rèn)識(shí)新的朋友，鏈接更多的資源，交換更多的信息，當(dāng)然信息本質(zhì)也是資源。

功能群

功能群往往有著很明確的用戶(hù)場(chǎng)景需求，且能提供穩(wěn)定的解決方案，比如學(xué)校的內(nèi)推群，我們學(xué)校有個(gè)非常厲害的校友組織的內(nèi)推群，即使大家平常都不說(shuō)話(huà)，但這個(gè)群也不會(huì)糊，因?yàn)榈鹊叫Ｓ延姓衅感枨螅瑢W(xué)有求職內(nèi)推需求的時(shí)候，這個(gè)群隨時(shí)會(huì)在，而且隨著鏈接的有效人脈越來(lái)越多，群的價(jià)值會(huì)越來(lái)越大。

再比如社區(qū)團(tuán)購(gòu)群，有團(tuán)購(gòu)需求的時(shí)候打開(kāi)這個(gè)群看看有沒(méi)有新的團(tuán)購(gòu)消息即可，只要你存在團(tuán)購(gòu)需求且老板能提供這個(gè)服務(wù)那就永遠(yuǎn)不會(huì)退群。這類(lèi)社群搭建成本高，但運(yùn)營(yíng)成本較低，不需要絞盡腦汁的活躍群，因?yàn)槿旱幕钴S指數(shù)根本不是核心kpi。 

興趣群

而興趣群才是我們今天討論的主體，更接近于社群了，大家有共同的背景、身份或者興趣愛(ài)好，通過(guò)社群共享信息，在群內(nèi)有信息的流轉(zhuǎn)和交換。一個(gè)群聊成為了社群才有了靈魂，否則就是一個(gè)沒(méi)有感情的工具。

我們做的檸檬群面群就屬于興趣群的一種，雖然我們是通過(guò)社群為大家提供組織群面的服務(wù)，但由于我們不是商業(yè)化的機(jī)構(gòu)，不需要通過(guò)群面賺錢(qián)也不需要通過(guò)社群賣(mài)課，所以在建群之初，我們的目的就不是做一個(gè)純粹的功能群，發(fā)起群面-組織群面-然后結(jié)束群面。而是希望通過(guò)群面的方式篩選和我們一樣正在經(jīng)歷秋招，并且苦于群面的朋友，一起練習(xí)群面的同時(shí)交流秋招心得和體會(huì)，共同進(jìn)步。

Part 2 定義你的產(chǎn)品：用戶(hù)-場(chǎng)景-需求

那么想好要做一個(gè)興趣社群之后，需要進(jìn)一步思考你的用戶(hù)-場(chǎng)景-需求分別是什么，產(chǎn)品給出怎么樣的解決方案。以我們做社群的思路為例，梁寧老師在產(chǎn)品思維30講提到過(guò)，恐懼是痛點(diǎn)，是產(chǎn)品有力的抓手。對(duì)于參與產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)崗位的秋招同學(xué)，恐懼什么呢？大家最大的恐懼肯定是怕找不著工作，但我們沒(méi)有辦法幫大家找到工作，所以只能找到細(xì)分的恐懼去提供可能的解決方案。

因此我們針對(duì)如下兩個(gè)方面的恐懼提供了解決方案：

• 害怕錯(cuò)過(guò)秋招的重要信息——搭建微信群，隨時(shí)隨地共享信息

• 群面環(huán)節(jié)考察綜合能力，通過(guò)率較低，害怕無(wú)法通過(guò)群面——基于微信群線(xiàn)上組織群面通過(guò)增加練習(xí)次數(shù)的方式來(lái)幫助他們克服對(duì)群面的恐懼，并逐漸學(xué)習(xí)群面的方法和技巧。

由于很多時(shí)候信息的不對(duì)稱(chēng)性會(huì)帶來(lái)天差地別的改變，所以大家害怕錯(cuò)過(guò)消息，會(huì)加入各種各樣的秋招群或者信息共享群，因此單獨(dú)作為一個(gè)信息交流群而言，我們和其他秋招信息共享群似乎沒(méi)有差異化的優(yōu)勢(shì)，那么用戶(hù)憑什么加入你的社群呢？因此基于我們自己在秋招過(guò)程中的需求痛點(diǎn)，我們找到了群面這一細(xì)分的恐懼點(diǎn)作為產(chǎn)品的切入點(diǎn)。

所以我們通過(guò)定義產(chǎn)品的形態(tài)和主要功能，向用戶(hù)提供了加入我們的理由，下圖是當(dāng)時(shí)社群招新的推送原文。我們?cè)敿?xì)的介紹了組織群面的具體規(guī)則，使得加入的每一個(gè)人都可以清晰的了解到我們?yōu)槭裁炊鲞@個(gè)社群?；谶@個(gè)共同的認(rèn)知，也保證了我們作為一個(gè)興趣社群的定位。

（2019.09.01第一篇群面推送截圖）

 Part 3 產(chǎn)品的核心功能：群面和交流

所以通過(guò)上述的分析，我們定義了產(chǎn)品的兩個(gè)主要功能，組織群面和信息置換。接下來(lái)要考慮的是，怎么基于微信群實(shí)現(xiàn)這個(gè)功能？

【群面】

當(dāng)我們聲稱(chēng)我們能夠?yàn)橛脩?hù)提供群面服務(wù)的時(shí)候，我們需要搭建怎樣的系統(tǒng)來(lái)保證穩(wěn)定的提供這樣的服務(wù)。我們四個(gè)發(fā)起人就組織群面這件事做了詳細(xì)的分工和討論：

此外還需要對(duì)群面的細(xì)節(jié)進(jìn)行討論，包括但不限于以下問(wèn)題：

• 以語(yǔ)音還是視頻，用什么軟件視頻（經(jīng)過(guò)多番實(shí)驗(yàn)最后選定了zoom）

• 群面名額定在多少合適（兼顧大家踴躍參與的愿望和參與效果，每場(chǎng)大約8-10人）

• 群面是否設(shè)置旁觀(guān)席位（為了鼓勵(lì)大家多參與勇敢踏出第一步最終決定不允許旁聽(tīng)）

• 群面報(bào)名以什么形式（試過(guò)群內(nèi)回復(fù)也試過(guò)小程序，不過(guò)現(xiàn)在可以用接龍了）

• 如何保證群面效果（觀(guān)察員給予反饋/群內(nèi)成員互評(píng)/事后復(fù)盤(pán)和討論）

……

通過(guò)腦暴群面過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種情況，我們逐漸完善組織群面的sop并制定了相應(yīng)的規(guī)則。事實(shí)證明，在產(chǎn)品初期進(jìn)行這樣的討論是很有必要的。

【信息置換】

怎樣才能保證大家在群內(nèi)進(jìn)行有效的信息置換，我們不可能強(qiáng)制要求每個(gè)用戶(hù)都主動(dòng)分享信息，我們既不知道他們有什么消息，也不知道這些消息對(duì)于群內(nèi)的大家會(huì)不會(huì)有幫助。所以為了大家能高效的進(jìn)行信息的共享和交換，我們能做的就是需要保證良好的社群氛圍。

下面分別來(lái)介紹每一步工作背后的考慮。 

雖然是網(wǎng)友社交，但我們希望通過(guò)實(shí)名來(lái)奠定信任的基礎(chǔ)，讓大家愿意在這里分享內(nèi)容。出于保護(hù)隱私，很多群都是昵稱(chēng)作為備注，雖然熟悉之后大家會(huì)覺(jué)得昵稱(chēng)很親切，但在初期，如果所有群都是以昵稱(chēng)的形式在匿名的交談，這會(huì)在無(wú)時(shí)無(wú)刻不在提醒我們這里是互聯(lián)網(wǎng)，要注意言談要保護(hù)隱私。所以我們要求每一位群成員實(shí)名，這是對(duì)檸檬社群的信任，也是對(duì)群內(nèi)成員的信任。

當(dāng)然，基于大家對(duì)于社群的信任，作為群主或者管理員也需要對(duì)群成員進(jìn)行嚴(yán)格的審核，避免不良人員或者閑雜人等入群，傷害大家的信任。

有部分朋友不太理解為什么一定要強(qiáng)調(diào)實(shí)名，我只能解釋?zhuān)赡苓@就是做產(chǎn)品的初心，總有一些想要堅(jiān)持的原則，我們希望能通過(guò)這樣的方式交朋友，所以信任是基石。

無(wú)規(guī)矩不成方圓，良好的社群氛圍需要有一定的規(guī)則約束，說(shuō)明在這個(gè)社群里什么行為是必須完成的，什么行為是被鼓勵(lì)的，什么行為是絕對(duì)不允許的。

比如進(jìn)群必須改備注，備注就是你在群內(nèi)的名片，這也是為了保證資源能夠高效的鏈接。

此外，如何規(guī)范聊天內(nèi)容，比如大家都很反感群內(nèi)沒(méi)人說(shuō)話(huà)全是各種各樣的鏈接。所以關(guān)于砍價(jià)和拼團(tuán)的鏈接是一律不允許的，這會(huì)成為群聊內(nèi)容中的信息噪音，傷害用戶(hù)體驗(yàn)。對(duì)于很多品牌的私域流量而言，是一律不允許外鏈的，避免分流。但我們不是一刀切，而是基于利己還是利他來(lái)判斷是否違反群規(guī)。

☉  如果利己大于利他，或者純粹是個(gè)人原因的分享，我們是不鼓勵(lì)的，這樣的行為破壞了良好的社群氛圍，傷害了其他群成員的體驗(yàn)。

☉  而如果利他大于利己，分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是沒(méi)有問(wèn)題的，并且最好在分享鏈接的同時(shí)附上自己的推薦原因。如果你推薦的內(nèi)容對(duì)大家有所幫助，大家會(huì)慢慢形成對(duì)你的認(rèn)可，而如果你推薦的內(nèi)容不符合大家的需求或者沒(méi)有幫助，那么消耗了信任，以后即使分享內(nèi)容也沒(méi)有人愿意點(diǎn)開(kāi)去了解了。

我們的社群從9.1成立至今，一共進(jìn)行了三次群成員的審核。因?yàn)閺漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度，群聊中的每個(gè)用戶(hù)都是你產(chǎn)品的一部分，你的產(chǎn)品所能提供的價(jià)值很大程度上取決于群內(nèi)資源的豐富程度和匹配程度。而群面群陸陸續(xù)續(xù)有人加入，所以我們需要保證新人的加入不會(huì)影響原有的社群氛圍。

• 第一次群成員審核

• 第二次群成員審核

在建群的一個(gè)多月后，我們對(duì)群成員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研，這次問(wèn)卷主題為“不忘初心”。初心就是加入這個(gè)群參與群面，共享秋招信息。那么我們審核的標(biāo)準(zhǔn)是，不參與群內(nèi)討論，不參與群面，未輸出有效內(nèi)容的用戶(hù)退出群聊。

當(dāng)然我們理解，不是每個(gè)人都能生產(chǎn)內(nèi)容，二八定律在我們社群依舊存在，20%的人貢獻(xiàn)內(nèi)容，80%的人消費(fèi)內(nèi)容。但消費(fèi)內(nèi)容不是只看不說(shuō)話(huà)。良好的閉環(huán)應(yīng)該是20%的人提供內(nèi)容，80%的人提供對(duì)內(nèi)容的正向反饋，通過(guò)參與群內(nèi)討論和表示感謝來(lái)鼓勵(lì)更多內(nèi)容的產(chǎn)出。無(wú)論貢獻(xiàn)內(nèi)容價(jià)值大小，我們都鼓勵(lì)用戶(hù)去分享或者認(rèn)可他們認(rèn)為有價(jià)值的內(nèi)容，不做伸手黨。信息分發(fā)的成本很低，但邊際效應(yīng)很大，通過(guò)交換能產(chǎn)生更大的價(jià)值。

• 最后一次群成員審核

時(shí)間節(jié)點(diǎn)是秋招結(jié)束了，群面活動(dòng)告一段落，因此群面群完全成為了一個(gè)興趣社群，所以產(chǎn)品的核心功能發(fā)生了變化。對(duì)于只想練習(xí)群面的這部分用戶(hù)可以選擇退群。對(duì)于留在群內(nèi)愿意交朋友的大家我們組織了線(xiàn)上破冰，通過(guò)自我介紹的形式加深大家的了解，從網(wǎng)友變成了朋友，關(guān)系還在，群的活力就會(huì)一直在。

 Part 4 優(yōu)化你的產(chǎn)品：用戶(hù)體驗(yàn)地圖

作為社群的產(chǎn)品經(jīng)理，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度，我們有一些考慮，但也不能忽略用戶(hù)的感受，沉浸在自己對(duì)于產(chǎn)品的臆想中。因此我們需要通過(guò)梳理用戶(hù)體驗(yàn)地圖來(lái)還原用戶(hù)視角。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，用戶(hù)的對(duì)于社群產(chǎn)品的體驗(yàn)分成三步：

加群，待在群內(nèi)，退群。

首先需要有效的觸發(fā)，比如看到群二維碼，看到文案。如果你是一個(gè)用戶(hù)，看到這樣一個(gè)社群招新貼你會(huì)有什么思考和顧慮。比如這個(gè)社群是干嘛的，能解決我什么需求，怎么解決的，為什么能解決等。所以為了觸發(fā)用戶(hù)發(fā)生加群這個(gè)行為，我們需要盡可能的解釋清楚我們的產(chǎn)品定位和功能，打消用戶(hù)的顧慮，除了一昧的堆積優(yōu)勢(shì)自嗨以外也可以講一講具體的解決方案和實(shí)施形式，以及我們做這件事的目的，使得你的文案更有說(shuō)服力。

待在群內(nèi)的用戶(hù)即成為了你的真實(shí)用戶(hù)，由于我們不是一個(gè)app沒(méi)有首頁(yè)和登錄頁(yè)面，大家進(jìn)來(lái)都是同一個(gè)群聊頁(yè)面，那么他加群的那一刻群內(nèi)在聊的內(nèi)容就構(gòu)成了他所見(jiàn)到的你的產(chǎn)品的主界面，也奠定了對(duì)產(chǎn)品的第一印象，群是活躍還是冷清，討論的人多不多，討論些什么內(nèi)容，這些都依托于你平時(shí)對(duì)于社群氛圍的運(yùn)營(yíng)。

每當(dāng)我們加入一個(gè)新的群，我們都有一定的適應(yīng)期，需要弄清楚這個(gè)小圈子的氛圍如何，我應(yīng)該如何自處，應(yīng)該說(shuō)什么不說(shuō)什么。如果沒(méi)能幫助用戶(hù)在群內(nèi)找到自己的生態(tài)位，大概率他們就會(huì)選擇不說(shuō)話(huà)，然后就成為了沉默的大多數(shù)，如果群內(nèi)內(nèi)容也不是很感興趣的話(huà)，可能就逐漸邊緣化最后選擇退群。

大多數(shù)情況下，即使不怎么感興趣，用戶(hù)也不會(huì)選擇退群，只是會(huì)關(guān)閉群消息提醒然后再也不打開(kāi)，主動(dòng)退群的用戶(hù)即我們說(shuō)的產(chǎn)品的流失用戶(hù)，需要重點(diǎn)關(guān)注。

你可以試想一下自己在什么情況下會(huì)退群，比如和群內(nèi)某個(gè)人三觀(guān)不合發(fā)生爭(zhēng)吵然后憤然退群，比如該社群沒(méi)有提供應(yīng)有的功能滿(mǎn)足你的需求，再比如群內(nèi)的聊天低質(zhì)，信息噪音比重過(guò)大等等。無(wú)論是哪種情況，都在某種程度上說(shuō)明，你的產(chǎn)品出現(xiàn)了一些問(wèn)題，當(dāng)然前提是這名用戶(hù)屬于你的目標(biāo)用戶(hù)。如果該用戶(hù)不是你的目標(biāo)用戶(hù)，只是走錯(cuò)了片場(chǎng)的話(huà)，他的退群也是在幫助你優(yōu)化產(chǎn)品。

所以，看起來(lái)很簡(jiǎn)單的微信群聊，其實(shí)隱藏著很深的產(chǎn)品哲學(xué)。以上是基于群主/管理員視角對(duì)于建立社群和運(yùn)營(yíng)社群的一點(diǎn)點(diǎn)思考。

最后，運(yùn)營(yíng)群的畢竟是少數(shù)，對(duì)于加了很多群的大多數(shù)人而言，我也有兩點(diǎn)建議：

• 保持專(zhuān)注。高質(zhì)量的群能夠滿(mǎn)足需求，鏈接資源，高效的獲取信息，低質(zhì)量的群卻容易變成信息噪音。所以，雖然多加一個(gè)群意味著多一些信息，但信息的豐盈意味著注意力的稀缺，你會(huì)時(shí)不時(shí)點(diǎn)開(kāi)紅點(diǎn)點(diǎn)，會(huì)時(shí)不時(shí)的被艾特全體成員。

  股神巴菲特有一個(gè)打孔原則，就是說(shuō)給你一張只有20個(gè)打孔位的卡片，代表你一生中能做的所有投資，一旦打滿(mǎn)了孔，你就不能再進(jìn)行任何投資了，通過(guò)這樣的規(guī)則約束我們?nèi)フJ(rèn)真思考正在做的事情，去做更想做的事情，去把想做的事情做得更好。

  同樣，我們也需要有效管理自己稀缺的注意力，退掉沒(méi)必要的群，只保留一定數(shù)量的必要的群，不要讓自己的注意力隨著微信的小紅點(diǎn)在各個(gè)圈子飄蕩。

• 不忘初心。要記得你為什么加群，時(shí)刻提醒自己的初心。如果是為了鏈接資源，那么需要確保你的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能基于共性高效的進(jìn)行資源的互換。如果是為了共享信息，那可以試試先主動(dòng)貢獻(xiàn)信息。

  黃有璨老師在《運(yùn)營(yíng)之光》里面提過(guò)一個(gè)我很喜歡的觀(guān)點(diǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，有時(shí)只有抱著一種更加開(kāi)放的心態(tài)，秉持著一種“先不論我可能會(huì)得到什么回報(bào)，讓我先來(lái)基于我的理解把事情做到極致”的心態(tài)，你才有可能做到很多有趣的事情。

  所以，可以試著成為這個(gè)社群的kol，可以試著先主動(dòng)分享你覺(jué)得有價(jià)值的信息和內(nèi)容，抱著開(kāi)放的心態(tài)去交流，或許會(huì)有驚喜。

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