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很多人說如今已經(jīng)從流量思維時(shí)代到了用戶思維時(shí)代。其實(shí)這兩個(gè)并不對(duì)立，在一個(gè)公式里和諧相處：
流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)=銷售額
這是一個(gè)電商萬能公式，它還有很多拆分和變形，可以找到幾乎所有電商問題的癥結(jié)。其中“流量”就姑且代表我們說的流量思維，追逐流量，越大越好；“轉(zhuǎn)化率”和“客單價(jià)”兩個(gè)因子代表用戶思維，只有服務(wù)好了才能讓用戶買、讓用戶買更多。兩種思維結(jié)合起來用， 才能達(dá)到銷售額的最大化。
我發(fā)現(xiàn)這不僅能解決電商問題，同樣能用在社交上。今天就說說
如何把流量思維和用戶思維用在社交上
如何把自己當(dāng)成一個(gè)產(chǎn)品來打造
在一家公司，通常市場(chǎng)部更關(guān)注流量，產(chǎn)品更關(guān)注轉(zhuǎn)化，運(yùn)營(yíng)則是兩者都要兼顧。
對(duì)于個(gè)人來說，比如個(gè)體創(chuàng)業(yè)者、自由職業(yè)者、欲打造個(gè)人IP的人，因?yàn)闆]有后臺(tái)數(shù)據(jù)讓自己看到轉(zhuǎn)化率這個(gè)稍微比流量要復(fù)雜點(diǎn)的因子，所以很多人對(duì)流量更有感覺，比方說你去看一些在線課的標(biāo)題：
《如何寫出10W+的爆文》
《如何裂變十萬粉絲》
這些話題更受歡迎，明知道學(xué)了然并卵還是樂此不疲， 這些話題都關(guān)注公式的前半部分“流量”。
我們?cè)谏缃粫r(shí)，在做個(gè)人品牌時(shí)也是這樣，為了追逐“流量”，很多人去混圈子、混微信群、加很多人、認(rèn)識(shí)很多大咖，然后呢？然后就沒然后了。
有5000人上限的朋友圈容易給人一種錯(cuò)覺，以為朋友圈就是全世界，朋友圈都在發(fā)同一件事，就以為刷屏了，朋友圈誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)互相認(rèn)識(shí)，就以為知名度很高了。
有的品牌和個(gè)人，擁有了很高的曝光量，但銷售額卻沒有成正比的增長(zhǎng)。有的曝光量是白費(fèi)的，是自嗨型的，它看似也沒什么壞處，但消耗了你的精力，甚至?xí)屇阌悬c(diǎn)飄飄然。但是在看到銷售額時(shí)，又會(huì)被拉回現(xiàn)實(shí)，極度不理解，我做了那么多，我該用的資源都用了，我知名度那么高了，為什么銷售額還是做不上去。
很多人天真認(rèn)為，就應(yīng)該像在10年前的春熙路開店，只要有人路過，一定會(huì)有很多人進(jìn)店消費(fèi)；就應(yīng)該像早期在淘寶開店賣便宜貨，只要開直通車、鉆展把流量引進(jìn)來，旺旺就應(yīng)該爆掉。流量就等于銷售額，曝光就等于賺錢，這種簡(jiǎn)單、幼稚的流量思維是要被淘汰掉的。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)流量很高，成交卻不見起色時(shí)，先不要焦慮著去找更多流量耗盡自己，也不要一棍子打死覺得這個(gè)生意不行。還有另一半導(dǎo)致成功的因子你沒去花心思呢，那里說不定藏著寶藏。
“流量”更容易看到抓到，而“轉(zhuǎn)化率”更需要匠心打磨。
影響轉(zhuǎn)化率的因子很多，主要是流量轉(zhuǎn)化路徑和產(chǎn)品本身。先來看下流量轉(zhuǎn)化路徑。
首先，我們要定義這個(gè)轉(zhuǎn)化率是哪步到哪步的轉(zhuǎn)化率。一個(gè)陌生人從看到你到買你的東西中間一定不止一個(gè)轉(zhuǎn)化率。我們從一個(gè)典型的場(chǎng)景，線下混圈子到加微信后產(chǎn)生實(shí)質(zhì)作用來拆分下其中的轉(zhuǎn)化率：
影響這個(gè)轉(zhuǎn)化率的因子有：該線下活動(dòng)的規(guī)模、調(diào)性、質(zhì)量；你在其中的露出是否強(qiáng)勢(shì)，比如你是否是嘉賓去發(fā)言了，是否是贊助商強(qiáng)勢(shì)露出，是否是活躍的觀眾精彩地提問，是否形象打扮氣質(zhì)佳引人注目……
要提高這個(gè)轉(zhuǎn)化率就需要去匹配自己目標(biāo)群體的活動(dòng)，并且能在活動(dòng)中輸出價(jià)值觀，引起關(guān)注。
這里存在一個(gè)漏斗就是你看上了別人申請(qǐng)加好友但別人不一定通過。做用戶運(yùn)營(yíng)的親也會(huì)有個(gè)工作就是去勾搭大咖，加微信。加好友的通過率就是你工作效果的一個(gè)反饋。影響這個(gè)轉(zhuǎn)化率的因子有哪些呢？比方說你的頭像、你的簽名、你的朋友圈（有的設(shè)了陌生人也能看到十條朋友圈），可能別人通過已知的信息判斷跟你不是一路人，就沒通過。
要提高這個(gè)轉(zhuǎn)化率就需要美化修飾自己的朋友圈形象，簽名。尤其重要的是申請(qǐng)加好友的那句話，大部分是用默認(rèn)的那句“我是+微信名“。這就是一句轉(zhuǎn)化率不高的話，特別是現(xiàn)在很多人的朋友圈人數(shù)都走高甚至滿了，大家收緊了加好友的口子。你應(yīng)該介紹你的身份和目的。如果毫無關(guān)聯(lián)，我為什么要讓你看我朋友圈呢？
當(dāng)你加了一個(gè)人，當(dāng)時(shí)可能沒聯(lián)系，最好自我介紹下，備注上對(duì)方身份，以備不時(shí)之需。當(dāng)你有個(gè)具體的事情出來，需要跟對(duì)方互動(dòng)時(shí)，你的說辭又是一個(gè)影響回復(fù)率的點(diǎn)。千萬別踩雷！譬如說“你好”、“在嗎”、“我是小白，大神多指點(diǎn)”之類的，這些都是很容易冷場(chǎng)的招呼語(yǔ)，毫無意義。你在打招呼時(shí)要為對(duì)方想想對(duì)方怎么好接。你問個(gè)“在么？”又是何必呢？別人不管在不在，你把你想表達(dá)的表達(dá)了就行了，為什么非要讓人家回一個(gè)呢？對(duì)方看到了會(huì)回復(fù)的，早一點(diǎn)晚一點(diǎn)的差別而已。
我還觀察到很多回復(fù)率低的案例。比如說，你希望別人為你推薦人才，你在勾搭前就應(yīng)該準(zhǔn)備好公司介紹、崗位JD、薪資范圍；比如說你希望與別人合作時(shí)，你在勾搭前就應(yīng)該準(zhǔn)備好你的想法，可能合作的點(diǎn)，你能出什么希望對(duì)方出什么，要不然對(duì)方客套下”好呀，可以合作呀“你過很久才能拿出方案可能又黃了；比如說你希望對(duì)方給你講解一個(gè)問題，一定要具體，最好給別人一個(gè)選擇，要不然有的問題可以講幾個(gè)小時(shí)別人真沒耐心回復(fù)你。
時(shí)刻記得方便別人，這就是用戶思維。
相當(dāng)于前面完成了拉新的工作， 現(xiàn)在要促活和留存了。體現(xiàn)在朋友圈就是對(duì)方瀏覽到你的動(dòng)態(tài)了有沒給你點(diǎn)贊評(píng)論，有沒經(jīng)常點(diǎn)贊評(píng)論。影響這個(gè)因子是朋友圈內(nèi)容的質(zhì)量。圖片美不美，內(nèi)容是否符合你身份背景，文案是否有趣有品，最好是原創(chuàng)，發(fā)送的時(shí)間是否是朋友圈活躍時(shí)段等。我其實(shí)不反感微商，但微商也應(yīng)該賣跟自己身份背景、興趣愛好相契合的東西，如果跟你背景無關(guān)，總是copy上級(jí)的文案和圖片，里面還加好多油爆爆的符號(hào)和標(biāo)簽，這就會(huì)影響瀏覽轉(zhuǎn)化率了，甚至被拉黑。
這里的“成交”不僅是單純的實(shí)物買賣。可能是獵頭招聘到了一個(gè)人，可能是保險(xiǎn)代理人賣出了一份保險(xiǎn)，可能是講師賣出了課程，可能是微商賣了一份水果，可能是中介賣出一套房子，可能是創(chuàng)始人招到一個(gè)伙伴，可能是創(chuàng)業(yè)者獲得一份投資……總之，大部分人用寶貴的時(shí)間去社交一定是為了某種價(jià)值變現(xiàn)，這無可厚非。
只社交而無價(jià)值變現(xiàn)，你會(huì)空虛且焦慮的。轉(zhuǎn)化的前提是你得是個(gè)產(chǎn)品。
比方說我之前寫過一些文章、做過一些分享，一直有陌生人加我。加了之后干嘛呢？有人說想在我朋友圈學(xué)習(xí)。但實(shí)際上我朋友圈不會(huì)發(fā)很多干貨的東西，也不系統(tǒng)，根本學(xué)不了什么。問的人多了我就想能不能做成產(chǎn)品，滿足對(duì)方的需求，也能讓我知識(shí)變現(xiàn)。
【在行】這種一對(duì)一的咨詢就是產(chǎn)品形式的一種，對(duì)于有深度學(xué)習(xí)需求的童鞋我又做了【圈子計(jì)劃】這種線下課產(chǎn)品，對(duì)于外地的童鞋我又做了【線上課】這種形式。當(dāng)感知到身邊迷茫大學(xué)生比較多，我又做了【互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的職業(yè)規(guī)劃咨詢】這種產(chǎn)品。當(dāng)一個(gè)個(gè)產(chǎn)品出來，對(duì)方也才清晰知道找你能做什么，你能交付什么。
如果你是個(gè)轉(zhuǎn)化率很高的人，是別人眼中靠譜的人，很多人會(huì)為你轉(zhuǎn)介紹。甚至介紹你的那個(gè)人會(huì)覺得認(rèn)識(shí)你很有面子，買家還會(huì)感謝介紹人。我的【運(yùn)營(yíng)圈子計(jì)劃】群里有很多人有技能，但產(chǎn)品化做得最好的一位是璐璐，她的產(chǎn)品是給客戶做裂變漲粉方案和執(zhí)行，定價(jià)5000元，保證漲粉5000以上。我知道她是一個(gè)值得信賴的人，這個(gè)服務(wù)身邊也有人需要，就會(huì)給她連接。
如果你現(xiàn)在還不清楚自己能交付什么，有什么突出的技能可以包裝成產(chǎn)品的。你可以試試如下步驟：
①問下朋友眼中你是什么樣的人，遇到什么事愿意問你，聽你的意見，你安利的什么他們?cè)敢赓I。如果他們說你是個(gè)很會(huì)生活的人，把家整理得很好，你就可以往這方面去深挖；
②問下自己做什么事會(huì)樂此不疲，甘之如飴。這里能跟①重疊就最好了，比如你覺得整理家里是件很有意思很有學(xué)問的事，又有很多人想學(xué)或者需要這個(gè)服務(wù)，你就可以把它提煉成一次上門服務(wù)或者一個(gè)課程來交付。當(dāng)然這期間你得去學(xué)習(xí)深造，讓人值得為你花錢。有個(gè)比較好的消息是，我發(fā)現(xiàn)一萬小時(shí)理論在很多領(lǐng)域失效， 如果你只是想賺點(diǎn)小錢，花個(gè)200小時(shí)聚焦地學(xué)一個(gè)東西，就能超過80%的人，就能利用這個(gè)知識(shí)落差去賺錢。在知識(shí)快速流通的時(shí)代，只要你愿意學(xué)，你要開始一個(gè)跟你本業(yè)完全無關(guān)的事情隨時(shí)都可以的，沒有那么難的。
③找種子用戶來試水。這時(shí)還沒到引入大流量打廣告去做的時(shí)候，萬一來了很多陌生人他們才沒時(shí)間等你去優(yōu)化產(chǎn)品，不耐煩就走掉了，后面你的產(chǎn)品優(yōu)化好了，他也可能永遠(yuǎn)不回來了。小范圍地試水，從免費(fèi)到付費(fèi)，看用戶反饋怎么樣。如果用戶體驗(yàn)了沒幫你分享，沒有再回頭買，做下回訪，自檢下。不要覺得是因?yàn)榱髁啃×怂孕Ч缓?，?dāng)你本身不好時(shí)，流量大了你會(huì)死得更快。
我在互聯(lián)網(wǎng)公司時(shí)是這么做的，在自己身上也是這么實(shí)踐的。總結(jié)下，我通常的邏輯是這樣的：
我會(huì)用MVP（最小可行化產(chǎn)品）的理念把我的產(chǎn)品最低成本呈現(xiàn)出來，通常一篇文章、一篇海報(bào)就可以了，不會(huì)動(dòng)不動(dòng)就去買工具動(dòng)開發(fā)。然后投放給小批量用戶，可能是我朋友圈分組可見的一撮人。我收集他們看到后的反應(yīng)，點(diǎn)贊評(píng)論及成交。如果沒有達(dá)到我心里的轉(zhuǎn)化率時(shí)我刪掉這條朋友圈再打磨。如果達(dá)到了我心里的轉(zhuǎn)化率時(shí)我就引入更多的流量，比如開放給朋友圈5000人看到，或去參加線下活動(dòng)引入更多新客，或分發(fā)到線上其他地方。
你會(huì)發(fā)現(xiàn)我在社交時(shí)，時(shí)而高調(diào)，時(shí)而低調(diào)，我就是在調(diào)這個(gè)流量和轉(zhuǎn)化率的平衡。我心里有桿秤。
流量高了轉(zhuǎn)化率太低，我會(huì)舍棄一些曝光閉門打造產(chǎn)品；轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定了流量上不去，我會(huì)走出去。有人問這樣是不是太現(xiàn)實(shí)了，沒辦法，自由職業(yè)者一個(gè)人就是一個(gè)公司，沒有投資人，初始資本就是自己的時(shí)間精力，你必須管控好。
你唯一能回報(bào)的，就是把自己打造成一個(gè)好產(chǎn)品，好產(chǎn)品比流量稀缺。渠道是不會(huì)拒絕一個(gè)好產(chǎn)品的，會(huì)隨時(shí)對(duì)你打開門的。我發(fā)現(xiàn)一個(gè)不善言辭的好產(chǎn)品比一個(gè)夸夸其談的壞產(chǎn)品活得更自在。
自由職業(yè)之后，我把自己練成了一個(gè)精密的操作系統(tǒng)，隨時(shí)能監(jiān)控流量和轉(zhuǎn)化率。
整合有限資源，把自己的價(jià)值打包成一個(gè)產(chǎn)品向世界交付，并且獲得回報(bào)。
這就是我獲得自由的秘密吧！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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