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很多人說如今已經(jīng)從流量思維時代到了用戶思維時代。其實這兩個并不對立，在一個公式里和諧相處：
流量*轉(zhuǎn)化率*客單價=銷售額
這是一個電商萬能公式，它還有很多拆分和變形，可以找到幾乎所有電商問題的癥結(jié)。其中“流量”就姑且代表我們說的流量思維，追逐流量，越大越好；“轉(zhuǎn)化率”和“客單價”兩個因子代表用戶思維，只有服務(wù)好了才能讓用戶買、讓用戶買更多。兩種思維結(jié)合起來用， 才能達到銷售額的最大化。
我發(fā)現(xiàn)這不僅能解決電商問題，同樣能用在社交上。今天就說說
如何把流量思維和用戶思維用在社交上
如何把自己當(dāng)成一個產(chǎn)品來打造
在一家公司，通常市場部更關(guān)注流量，產(chǎn)品更關(guān)注轉(zhuǎn)化，運營則是兩者都要兼顧。
對于個人來說，比如個體創(chuàng)業(yè)者、自由職業(yè)者、欲打造個人IP的人，因為沒有后臺數(shù)據(jù)讓自己看到轉(zhuǎn)化率這個稍微比流量要復(fù)雜點的因子，所以很多人對流量更有感覺，比方說你去看一些在線課的標(biāo)題：
《如何寫出10W+的爆文》
《如何裂變十萬粉絲》
這些話題更受歡迎，明知道學(xué)了然并卵還是樂此不疲， 這些話題都關(guān)注公式的前半部分“流量”。
我們在社交時，在做個人品牌時也是這樣，為了追逐“流量”，很多人去混圈子、混微信群、加很多人、認識很多大咖，然后呢？然后就沒然后了。
有5000人上限的朋友圈容易給人一種錯覺，以為朋友圈就是全世界，朋友圈都在發(fā)同一件事，就以為刷屏了，朋友圈誰誰誰互相認識，就以為知名度很高了。
有的品牌和個人，擁有了很高的曝光量，但銷售額卻沒有成正比的增長。有的曝光量是白費的，是自嗨型的，它看似也沒什么壞處，但消耗了你的精力，甚至?xí)屇阌悬c飄飄然。但是在看到銷售額時，又會被拉回現(xiàn)實，極度不理解，我做了那么多，我該用的資源都用了，我知名度那么高了，為什么銷售額還是做不上去。
很多人天真認為，就應(yīng)該像在10年前的春熙路開店，只要有人路過，一定會有很多人進店消費；就應(yīng)該像早期在淘寶開店賣便宜貨，只要開直通車、鉆展把流量引進來，旺旺就應(yīng)該爆掉。流量就等于銷售額，曝光就等于賺錢，這種簡單、幼稚的流量思維是要被淘汰掉的。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)流量很高，成交卻不見起色時，先不要焦慮著去找更多流量耗盡自己，也不要一棍子打死覺得這個生意不行。還有另一半導(dǎo)致成功的因子你沒去花心思呢，那里說不定藏著寶藏。
“流量”更容易看到抓到，而“轉(zhuǎn)化率”更需要匠心打磨。
影響轉(zhuǎn)化率的因子很多，主要是流量轉(zhuǎn)化路徑和產(chǎn)品本身。先來看下流量轉(zhuǎn)化路徑。
首先，我們要定義這個轉(zhuǎn)化率是哪步到哪步的轉(zhuǎn)化率。一個陌生人從看到你到買你的東西中間一定不止一個轉(zhuǎn)化率。我們從一個典型的場景，線下混圈子到加微信后產(chǎn)生實質(zhì)作用來拆分下其中的轉(zhuǎn)化率：
影響這個轉(zhuǎn)化率的因子有：該線下活動的規(guī)模、調(diào)性、質(zhì)量；你在其中的露出是否強勢，比如你是否是嘉賓去發(fā)言了，是否是贊助商強勢露出，是否是活躍的觀眾精彩地提問，是否形象打扮氣質(zhì)佳引人注目……
要提高這個轉(zhuǎn)化率就需要去匹配自己目標(biāo)群體的活動，并且能在活動中輸出價值觀，引起關(guān)注。
這里存在一個漏斗就是你看上了別人申請加好友但別人不一定通過。做用戶運營的親也會有個工作就是去勾搭大咖，加微信。加好友的通過率就是你工作效果的一個反饋。影響這個轉(zhuǎn)化率的因子有哪些呢？比方說你的頭像、你的簽名、你的朋友圈（有的設(shè)了陌生人也能看到十條朋友圈），可能別人通過已知的信息判斷跟你不是一路人，就沒通過。
要提高這個轉(zhuǎn)化率就需要美化修飾自己的朋友圈形象，簽名。尤其重要的是申請加好友的那句話，大部分是用默認的那句“我是+微信名“。這就是一句轉(zhuǎn)化率不高的話，特別是現(xiàn)在很多人的朋友圈人數(shù)都走高甚至滿了，大家收緊了加好友的口子。你應(yīng)該介紹你的身份和目的。如果毫無關(guān)聯(lián)，我為什么要讓你看我朋友圈呢？
當(dāng)你加了一個人，當(dāng)時可能沒聯(lián)系，最好自我介紹下，備注上對方身份，以備不時之需。當(dāng)你有個具體的事情出來，需要跟對方互動時，你的說辭又是一個影響回復(fù)率的點。千萬別踩雷！譬如說“你好”、“在嗎”、“我是小白，大神多指點”之類的，這些都是很容易冷場的招呼語，毫無意義。你在打招呼時要為對方想想對方怎么好接。你問個“在么？”又是何必呢？別人不管在不在，你把你想表達的表達了就行了，為什么非要讓人家回一個呢？對方看到了會回復(fù)的，早一點晚一點的差別而已。
我還觀察到很多回復(fù)率低的案例。比如說，你希望別人為你推薦人才，你在勾搭前就應(yīng)該準(zhǔn)備好公司介紹、崗位JD、薪資范圍；比如說你希望與別人合作時，你在勾搭前就應(yīng)該準(zhǔn)備好你的想法，可能合作的點，你能出什么希望對方出什么，要不然對方客套下”好呀，可以合作呀“你過很久才能拿出方案可能又黃了；比如說你希望對方給你講解一個問題，一定要具體，最好給別人一個選擇，要不然有的問題可以講幾個小時別人真沒耐心回復(fù)你。
時刻記得方便別人，這就是用戶思維。
相當(dāng)于前面完成了拉新的工作， 現(xiàn)在要促活和留存了。體現(xiàn)在朋友圈就是對方瀏覽到你的動態(tài)了有沒給你點贊評論，有沒經(jīng)常點贊評論。影響這個因子是朋友圈內(nèi)容的質(zhì)量。圖片美不美，內(nèi)容是否符合你身份背景，文案是否有趣有品，最好是原創(chuàng)，發(fā)送的時間是否是朋友圈活躍時段等。我其實不反感微商，但微商也應(yīng)該賣跟自己身份背景、興趣愛好相契合的東西，如果跟你背景無關(guān)，總是copy上級的文案和圖片，里面還加好多油爆爆的符號和標(biāo)簽，這就會影響瀏覽轉(zhuǎn)化率了，甚至被拉黑。
這里的“成交”不僅是單純的實物買賣?？赡苁谦C頭招聘到了一個人，可能是保險代理人賣出了一份保險，可能是講師賣出了課程，可能是微商賣了一份水果，可能是中介賣出一套房子，可能是創(chuàng)始人招到一個伙伴，可能是創(chuàng)業(yè)者獲得一份投資……總之，大部分人用寶貴的時間去社交一定是為了某種價值變現(xiàn)，這無可厚非。
只社交而無價值變現(xiàn)，你會空虛且焦慮的。轉(zhuǎn)化的前提是你得是個產(chǎn)品。
比方說我之前寫過一些文章、做過一些分享，一直有陌生人加我。加了之后干嘛呢？有人說想在我朋友圈學(xué)習(xí)。但實際上我朋友圈不會發(fā)很多干貨的東西，也不系統(tǒng)，根本學(xué)不了什么。問的人多了我就想能不能做成產(chǎn)品，滿足對方的需求，也能讓我知識變現(xiàn)。
【在行】這種一對一的咨詢就是產(chǎn)品形式的一種，對于有深度學(xué)習(xí)需求的童鞋我又做了【圈子計劃】這種線下課產(chǎn)品，對于外地的童鞋我又做了【線上課】這種形式。當(dāng)感知到身邊迷茫大學(xué)生比較多，我又做了【互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的職業(yè)規(guī)劃咨詢】這種產(chǎn)品。當(dāng)一個個產(chǎn)品出來，對方也才清晰知道找你能做什么，你能交付什么。
如果你是個轉(zhuǎn)化率很高的人，是別人眼中靠譜的人，很多人會為你轉(zhuǎn)介紹。甚至介紹你的那個人會覺得認識你很有面子，買家還會感謝介紹人。我的【運營圈子計劃】群里有很多人有技能，但產(chǎn)品化做得最好的一位是璐璐，她的產(chǎn)品是給客戶做裂變漲粉方案和執(zhí)行，定價5000元，保證漲粉5000以上。我知道她是一個值得信賴的人，這個服務(wù)身邊也有人需要，就會給她連接。
如果你現(xiàn)在還不清楚自己能交付什么，有什么突出的技能可以包裝成產(chǎn)品的。你可以試試如下步驟：
①問下朋友眼中你是什么樣的人，遇到什么事愿意問你，聽你的意見，你安利的什么他們愿意買。如果他們說你是個很會生活的人，把家整理得很好，你就可以往這方面去深挖；
②問下自己做什么事會樂此不疲，甘之如飴。這里能跟①重疊就最好了，比如你覺得整理家里是件很有意思很有學(xué)問的事，又有很多人想學(xué)或者需要這個服務(wù)，你就可以把它提煉成一次上門服務(wù)或者一個課程來交付。當(dāng)然這期間你得去學(xué)習(xí)深造，讓人值得為你花錢。有個比較好的消息是，我發(fā)現(xiàn)一萬小時理論在很多領(lǐng)域失效， 如果你只是想賺點小錢，花個200小時聚焦地學(xué)一個東西，就能超過80%的人，就能利用這個知識落差去賺錢。在知識快速流通的時代，只要你愿意學(xué)，你要開始一個跟你本業(yè)完全無關(guān)的事情隨時都可以的，沒有那么難的。
③找種子用戶來試水。這時還沒到引入大流量打廣告去做的時候，萬一來了很多陌生人他們才沒時間等你去優(yōu)化產(chǎn)品，不耐煩就走掉了，后面你的產(chǎn)品優(yōu)化好了，他也可能永遠不回來了。小范圍地試水，從免費到付費，看用戶反饋怎么樣。如果用戶體驗了沒幫你分享，沒有再回頭買，做下回訪，自檢下。不要覺得是因為流量小了所以效果不好，當(dāng)你本身不好時，流量大了你會死得更快。
我在互聯(lián)網(wǎng)公司時是這么做的，在自己身上也是這么實踐的。總結(jié)下，我通常的邏輯是這樣的：
我會用MVP（最小可行化產(chǎn)品）的理念把我的產(chǎn)品最低成本呈現(xiàn)出來，通常一篇文章、一篇海報就可以了，不會動不動就去買工具動開發(fā)。然后投放給小批量用戶，可能是我朋友圈分組可見的一撮人。我收集他們看到后的反應(yīng)，點贊評論及成交。如果沒有達到我心里的轉(zhuǎn)化率時我刪掉這條朋友圈再打磨。如果達到了我心里的轉(zhuǎn)化率時我就引入更多的流量，比如開放給朋友圈5000人看到，或去參加線下活動引入更多新客，或分發(fā)到線上其他地方。
你會發(fā)現(xiàn)我在社交時，時而高調(diào)，時而低調(diào)，我就是在調(diào)這個流量和轉(zhuǎn)化率的平衡。我心里有桿秤。
流量高了轉(zhuǎn)化率太低，我會舍棄一些曝光閉門打造產(chǎn)品；轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定了流量上不去，我會走出去。有人問這樣是不是太現(xiàn)實了，沒辦法，自由職業(yè)者一個人就是一個公司，沒有投資人，初始資本就是自己的時間精力，你必須管控好。
你唯一能回報的，就是把自己打造成一個好產(chǎn)品，好產(chǎn)品比流量稀缺。渠道是不會拒絕一個好產(chǎn)品的，會隨時對你打開門的。我發(fā)現(xiàn)一個不善言辭的好產(chǎn)品比一個夸夸其談的壞產(chǎn)品活得更自在。
自由職業(yè)之后，我把自己練成了一個精密的操作系統(tǒng)，隨時能監(jiān)控流量和轉(zhuǎn)化率。
整合有限資源，把自己的價值打包成一個產(chǎn)品向世界交付，并且獲得回報。
這就是我獲得自由的秘密吧！
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)